大変申し訳ございません。
ガイドは前日早朝のご到着から観光、そして遅くにご到着の別のお客様をご案内しており、マラッカから市内に戻る際気が緩んでおました。ご指摘の通り業務中であるにも拘らずお客様へのケアを怠ったことにつきましてガイドへ厳重注意を行いました。今後この様な事起こらないように十分に注意いたします。
また、ご返信が遅くなりましたこと重ねてお詫び申し上げます。
ウェンディースタッフ一同

ご参加ありがとうございます。
ご満足いただけたようで、ガイドも喜んでおります。
動物園では身近に動物をご覧いただけるので、
リバーサファリなどとはまた違った楽しみがございます。
またのご参加お待ちいたしております。

ご参加ありがとうございます。
モスクは中まで入場できないこともありますので、
入場できたのはラッキーですね。
異文化を肌で感じていただけたのではないでしょうか。

体験談ありがとうございます。ガイドによってご案内の内容もさまざまです。他にもおもしろいガイドさんがいっぱいおりますので、また是非参加してください。

ご参加ありがとうございます。
丸1日と長いツアーですが、ご満足いただけたようですね。
植物園の説明をもっとお子様でも楽しんでいただけるよう、
色々と試行錯誤させていただきます。
貴重なご意見ありがとうございました。

ご意見ありがとうございました。
お客様にお喜び頂き、ガイドのWangもウェンディーツアースタッフ一同とても嬉しく思っております。
まるでイルミネーションの様な蛍の光は中々体験出来ませんので、是非機会あればご参加してみてください。但し事前に虫が多い事など今後出来る限り情報をお送りするように致します。
今後ともより多くのお客様にご満足頂けますよう食事内容にもこだわっていきたいと思います。

そうですね、こちらのトイレは有料なのに汚いといったところが多いです。
皆様に有益な情報をお伝えするのもガイドの仕事。
お褒めいただいたタニスも喜ぶことかと思います。
ご参加ありがとうございました。

キャノピーウォークは高さがかなりあり、
最初は少し怖いですが徐々に景色をお楽しみいただけるようになります。
ご満足いただけましたでしょうか。
またご指摘などございましたら、ご連絡くださいませ。
ご参加ありがとうございました。

モスクは内部まで入場できないことがよくございますので、
事前案内では外観のみとご案内しております。
入場していただけ、日本とはまた違った文化を体験していただけたのではないでしょうか。
ご参加ありがとうございました。

そうですね、キャノピーウォークは意外と揺れます。
おっしゃる通りそれも旅のよい思い出となったのではないでしょうか。
次回お越しの際は、余裕もできているでしょうから、
キャノピーウォークから見る景色を是非お楽しみください。

完璧なラフレシアではなかったようですが、
ご覧いただけたようで何よりでございます。
ラフレシア保護という名目の料金で、設定金額には私ども旅行会社も？ですが、
ご了承いただければと思います。
またのご参加お待ちいたしております。

ご参加ありがとうございます。

おっしゃるとおりガイドの案内で更にクアラルンプール市内の名所を詳しく知ることができます。
また是非お越しください。

ウェンディーツアー

こちらのツアーは到着日の時間が有効的に使え、
かなり効率のよいツアーとなっております。
建築物とは博物館でしょうか？
ご不便おかけいたしました。
急遽何か行事が行われたり、工事が始まったりと
何かとお客様にご迷惑をおかけすることがございますが、
できる限り対応させていただきます。
この度はご参加ありがとうございました。

大変申し訳ございません。
ガイドはこの日2組のお客様をご案内しており、別の車輌でしたので、別のお客様の車輌へご案内した後、戻ったという事ですが、見つけられずその後何度かその車輌でお探ししたという事ですが、見つける事が出来なかったという事でした。当然その対応は適切でなく、終了後ガイドには厳重注意してお客様へのケアをもっと心がけるように申し伝えております。マレー鉄道は時々重複して席を出す事がある為、細心の注意が必要でした。今後この様な事起こらないように十分に注意いたします。
ウェンディースタッフ一同

今回この様な事になってしまい誠に申し訳ございませんでした。
マレー鉄道は確かに遅延する事もございます。時間も正確に運行されておらず、常に時間は誤差が生じております。鉄道と言うのはやはり一つの魅力でもございますし、今後もこちらのツアーは催行していきたいのですが、時間が大幅に遅れるとやはり予定のスケジュールが全て行く事が出来なかったり、その後のお客様のご予定もございますので、相談してバスで行く事を決めさせて頂く事は今までもございました。今後は表記でもその点をキッチリお断りして、ご相談の仕方も今後考えていくべきと痛感しております。また説明不足を痛感しております。重ねてお詫び申し上げます。

ご参加ありがとうございます。
そう言って頂けますとガイドも大変喜ぶかと思います。
皆様にいかに楽しんでいただけるかということを常に考えております。
より皆様にお喜びいただけるサービスを提供できるよう今後も努力させていただきます。
またのご参加お待ちしております。
ウェンディーツアー

マレー鉄道の遅れでご迷惑おかけして申し訳ございません。
1時間半までの遅れはそれほど多くないにしても、やはり可能性はございます。
こちらは事前のご説明不足もありまして申し訳ございません。
しかしながらマレー鉄道は魅力的な体験でもございますので、今後もこちらのツアーを続けていきたいと思っております。事前のご説明を徹底いたします。

ラフレシアをご覧いただけたとのこと、おめでとうございます！
大きさはいかがでしたか？
キナバル公園は市内から1時間半から2時間と、距離がございます。
またこちらの道路事情もあまりよくありませんので、皆様にご不便おかけしております。
マレーシア政府観光局などを通して、道路整備などを働きかけておりますので、
徐々に整備されていくかと思います。
コタキナバルの成長を暖かく見守っていただければと思います。
またのお越しをお待ちいたしております。

ウェンディーツアー

ご参加ありがとうございます。
温泉は少し熱い+熱いでご満足いただけなかったようですが、
全体的にご満足いただけたようで、なによりでございます。
ガイドのユキも喜んでおります。
またのお越し、ユキを筆頭にスッタフ一同お待ちいたしております。

ウェンディーツアー