この度はツアーご参加頂きまして誠にありがとうございました。

ある魚に噛まれてしまった、との事ですがお怪我は大丈夫でしょうか。魚の種類までは特定できませんでしたが、通称「ゴマモンガラ」と呼ばれる魚の種類かと予想されます。

上記の魚ですが普段は特に攻撃的な事はありません。ただ産卵期に入ると様子が少し変わるようです。魚の産卵期は特定のシーズンなどは無くその個体により違いがあります。

今回のご指摘を受けまして今後は、ボートスタッフが先に魚や海の状態などを確認した後、お客様へスノーケルのご案内を開始するように改善させて頂ければと存じます。

貴重なご指摘を頂きまして、誠にありがとうございました。
今後ともお客様の安全を優先にツアーの催行ができるよう心がけて参ります。

この度は弊社ツアーにご参加頂きまして誠にありがとうございました。
南国セブにてまたお会いできる事を楽しみにしております。

常夏のセブより感謝を込めて
ＰＴＮトラベル　古川　智大

(催行会社に代わりAlan1.netからのコメント)
この度はAlan1.netをご利用いただきありがとうございます。
ツアー中のお食事の際は、注文されたものとは異なるお飲物を提供するなどの不手際があり、
大変申し訳ございませんでした。不快なお気持ちにさせてしまったこと、お詫び申し上げます。
今後は、再発防止にむけてガイド及びスタッフに対し、厳重に指導して参ります。

また、現地のBBQなどお手ごろな料金のアクティビティがある中、
ガイド、ドライバー付きなど一部内容が異なる弊社ツアーを事前申込みという安心感をもって、弊社ツアーを評価していただき誠にありがとうございます。

今後もお客様のご希望に叶うツアーになるよう、より一層の努力をして参ります。
お忙しい中、体験談をご投稿いただき誠にありがとうございました。
今回いただいた貴重なご意見は現地催行会社とも共有し、今後のサービスの改善に努めさせていただきます。

この度は弊社ツアーにご参加頂きまことにありがとうございました。
また、貴重なご意見ありがとうございます。

シュノーケリングの機材ですが、今年に入ってから全て新しいものに変えました。
また、今後はお客様が快適にシュノーケリングを楽しんでもらうために、定期的に機材を新しいものにしていきます。

またのご機会がございましたら、ご利用して頂ければ幸いでございます。

弊社のオプショナルツアーへのご参加ありがとうございました。
お食事やショーなどを楽しんでいただけましたでしょうか？

「マリバゴグリル&レストラン」は弊社のお勧めするフィリピン料理レストランです。味付けに満足して頂いたようで、安心しました。

「アメージングショー」でのチップに関してですが、弊社では50ペソ（１ドル程度）を適正チップとしてご案内しております。ですが、中には高額のチップを渡す観客もいるようですので、ダンサーたちもチップをねだるような行為があるのかもしれません。

今回は誠にありがとうございました。またのご参加をお待ちしております。

この度は弊社ツアーをご利用いただき誠にありがとうございました。
ＰＴＮトラベルの森山でございます。
ご帰国後の貴重なお時間を割いて体験談のご投稿を頂き誠にありがとうございました。

ツアー内容、ガイドの対応にはご満足いただけた様で安心いたしました。
ガイドのアルフレッドから「ありがとうございました。またお越しくださいませ。」とメッセージを預かっております。

さて、写真代に関してですが、
ゴルフ場やどこの観光名所にも、お客様との直接交渉で生計を立てているフリーのカメラマンや物売りがおり、弊社ではツアー中に遭遇するしつこい物売りなどは同行ガイドが追い払うよう指導しております。

なかにはご興味をもたれるお客様もいらっしゃいますので、難しいところですが、私からもガイドに再度指導をさせていただきます。

今後のサービス向上に繋がる体験談の投稿を頂き誠にありがとうございました。
次回セブへお越しの際は是非またお声をおかけくださいませ。

常夏のセブより感謝をこめて
ＰＴＮトラベル　森山　卓也

この度は弊社ツアーをご利用いただきありがとうございました。
ご参加頂いた日があいにくの悪天候でツアーをお楽しみいただけなかったとの事、誠に残念に思います。
ツアーの催行の可否判断に関しては、通常アイランドピクニック催行会社の判断となり、 小雨などの場合は、セブは天候が急激に回復する事が多いので催行をいたしますが、ご存じのとおり、今月中旬はフィリピン北部に低気圧が停滞しておりました。
ガイドから当日ご説明させていただいた通り、 通常ご案内させていただいているポイントではなくマクタン島から近いポイントへの変更という事もございました。
従来、お客様にご案内させていただいているツアー行程を、天候により提供できませんでしたが、次回機会がございましたら旅行のお手伝いをさせていただければ幸いです。
また、ご帰国後の貴重なお時間を割いて参加者体験談のご投稿ありがとうございました。

(催行会社に代わりAlan1.netからのコメント)
Alan1.netをご利用いただきありがとうございます。
通常お子様にはSサイズをご利用いただいております為、子供用のサイズがあると回答してしまったようですございます。この度はサイズが合わずご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした
ご指摘を受け、次回から小さなお子様でも安全に楽しんでいただけるよう、お子様専用のサイズの準備を進めてまいります。
また、フィンに関してですが、小さなお子様がフィンを利用する場合は水圧によりね
ん挫等をしてしまう恐れがある為、催行会社の判断によりご利用いただけない場合があるとの事でございました。
今後も安全を第一に考え、多くのお客様にアイランドピクニックをお楽しみいただけ
るよう、催行会社共々サービスの改善に努めてまいります。貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。