この度は弊社ツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。
ツアー前、またツアー中にもお話をさせて頂いておりました日本人スタッフ今村でございます。

この度はタール火山の突然の噴火により、お客様に不安な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
タール火山の噴火は43年ぶりとのことで、当日はガイドとドライバーからの報告により現地の状況を把握いたしました。
またお子様もいらっしゃったので、お客様の安全を最優先にご宿泊のホテルへお連れするように指示しておりました。

仰るように噴火の影響での渋滞の中で、時間より安全を優先させて頂いたことも影響し、
8時間もの移動時間を必要としてしまいました。ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。

常にお客様の車両のある地点、また状況把握はしておりましたが、
最終的に、お客様皆さまが無事にホテルへ帰着された時には弊社一同も安堵いたしました。
また、次の日にもわざわざ私にまでお礼のご連絡頂きありがとうございました。

今回に懲りず、またマニラにお越しの際には弊社ツアーをご利用頂けますと幸いです。
よろしくお願い致します。

PTNトラベル今村

この度は弊社ツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。

弊社ツアーをお楽しみ頂けたとのこと弊社一同で頂戴したコメントを大変嬉しく拝見いたしました。
自然が多く残るフィリピンでも、特に綺麗な景観を楽しみながらの川下り、
そして日本には無いような人の力で手作業で行うこと、それが何より自然なことと感じて頂けたかと存じます。

また、もともとフレンドリーなフィリピン人気質に、多くのフィリピン人が親日ということもあり、話しかけると気さくに応えてくれます。
そんな素朴なフィリピンの人たちの良さも感じて頂けたのではないでしょうか。

またマニラにお越しの際には弊社ツアーをご利用頂けますと幸いです。
よろしくお願い致します。

PTNトラベル今村

この度は弊社ツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。

弊社ツアーをお楽しみ頂けたとのこと弊社一同で頂戴したコメントを大変嬉しく拝見いたしました。
コレヒドール島は第二次世界大戦時の状況を色濃く残し、とても意義のある時間になったかと存じます。

しかしながら、一名でのご参加を頂いたため割高になってしまい申し訳ございません。
こちら今後の課題として検討させて頂きます。

またマニラにお越しの際には弊社ツアーをご利用頂けますと幸いです。
よろしくお願い致します。

PTNトラベル今村

この度は弊社ツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。

ガイドの話で不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。

当日の担当ガイドに確認致しましたところ、
フィリピンは日本と比べると治安は良くなく、せっかくの旅行中には何事もなく、
楽しく過ごして頂けるようにとの思いで、油断されないように注意喚起をしたとのことでございました。

近年、フィリピンの治安が急速に良くなり、イメージが好転している状況ではございます。
しかしながら、やはり治安面での日本との比較では多少の差はございます。
弊社におきましても、お客様にはいくら安全と思っても油断はしないように注意喚起をするように、ガイドに申し伝えております。
そのため、ガイドはお客様を心配するあまり、過剰に心配をさせてしまったと思われます。

ガイドには、お客様への注意喚起は続けるものの、それが過剰にならないよう、
また明るい話題も多いフィリピンですので、そういった魅力的な話もするように申し伝えました。

幸いツアーはお楽しみ頂けたとのことで安心いたしました。
次回マニラにお越しの際には弊社ツアーにて魅力的なフィリピンをお楽しみ頂けますと幸いです。

この度はお客様へ不快な思いをさせ申し訳ございませんでした。

PTNトラベル今村

この度は弊社ツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。

弊社ツアーをお楽しみ頂けたとのことガイド・ドライバーと一緒に頂戴したコメントを大変嬉しく拝見いたしました。
二人とも照れくさそうに苦笑いしておりました。

ツアーにも弊社ガイドとドライバーにもご満足いただけましたようで幸いでございます。

またマニラにお越しの際には弊社ツアーをご利用頂けますと幸いです。
よろしくお願い致します。

PTNトラベル今村

この度は弊社ツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。

弊社ツアーをお楽しみ頂けたとのこと頂戴したコメントを大変嬉しく拝見いたしました。
弊社ガイドにもご満足頂き、ガイドに直接伝えたところ、満面の笑みで喜んでおりました。

バンブーオルガンは、ミサの際にも皆が楽しみにするものですので、
その音色をお聞きになれなかったのはとても残念です。
しかしながら、教会の隣にあるバンブーオルガンの博物館やバンブーオルガンの仕組み、
またミニバンブーオルガンの音色はご堪能いただけておりますと幸いでございます。

またマニラにお越しの際には弊社ツアーをご利用頂けますと幸いです。
よろしくお願い致します。

PTNトラベル今村

この度は弊社ツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。

弊社ツアーをお楽しみ頂けたとのことガイドと共に頂戴したコメントを嬉しく拝見いたしました。
ガイドもドライバーも楽しい時間を過ごさせて頂いたようでとても喜んでおりました。

タガイタイのお写真の投稿ありがとうございます。
少し雲が多いようで、タガイタイの景色にご満足頂けなかったことは、誠に残念ではございますが、
次回にマニラにお越しになった際に、再度ご覧いただけますとまた違ったタール湖の景色をお楽しみ頂けるかと存じます。

またマニラには他にも見どころがございますので、
次回にお越しの際にも弊社ツアーをご利用頂けますと幸いです。

よろしくお願い致します。

PTNトラベル今村

この度は弊社ツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。

弊社ツアーをお楽しみ頂けたとのことでうれしく思います。
しかしながら、チップの件で不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。

当日のガイドからは、ボートマンへのチップ以外のお金は必要ないため財布を置いて行かれることをお勧めさせて頂いたかと存じます。
それは、ボートマンのチップはツアー料金とは別に必要となりますが、イカダの料金はツアー料金に含まれております。
その為、チップに関しましては必須ではなく、支払わなくても帰してくれないということはございません。
ツアー料金に含まれている旨をお伝え頂いても問題ございません。
チップの要求に関しまして、チップの性質上、お客様が快適と感じたり支払ってもいいと思われる場合にはお渡し頂けると担当者も喜ぶとは存じますが、
執拗な要求はしないように注意勧告を致しました。不快な思いをさせて申し訳ございませんでした。

昼食時の写真につきましては、ツアーとは関係のない写真となりますので断り頂きましても問題ございません。

せっかくツアーそのものをお楽しみいただきましたところ、チップの要求にて不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
頂戴いたしましたご意見は今後のツアー催行にあたり、是正を心がけて参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。

またマニラにお越しの際には弊社ツアーをご利用頂けますと幸いです。
よろしくお願い致します。

PTNトラベル今村

この度は弊社ツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。

当初人数変更の可能性のご連絡いただいておりましたが、
予定通りの皆様で弊社ツアーへご参加いただき幸いでございました。
またお楽しみいただけましたことと期待しております。

南国フィリピンには蚊など昆虫がいる場合もあり、特に郊外へ行くと比較的多くなっております。
長袖を着用したり、虫よけをご持参いただけますと幸いでございます。

また本ツアーのレストランにご満足いただけましたようで大変うれしく思います。
ブコアイスはお食事のあとタイミングを見て提供させて頂いております。
遅い場合には弊社ガイドにお尋ね頂ければすぐにご用意させて頂きます。
なお、ブコアイスが品切れの場合があり、その際にはブコジュースに変更となる場合がございます。

マニラの渋滞ですが、近年のフィリピンの急成長と共に自動車の台数も爆発的に増えております。
しかしながら、道路整備や信号などの交通規制が必ずしも、それに追いついておらず、
少なからず渋滞が発生することがあり、社会問題にもなっております。
弊社ドライバーは、長年の経験のもと、渋滞を避けて経路を変更したりツアーの順番を変更しておりますが、
残念ながら、それだけでは回避できない場合も多くございます。
ツアーにご参加の際には、その後の予定などの時間に余裕を持ってご参加いただきますと幸いでございます。

またマニラにお越しの際には弊社ツアーをご利用頂けますと幸いです。
よろしくお願い致します。

PTNトラベル今村

この度は弊社ツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。

弊社ツアーをお楽しみ頂けたとのことガイド共に頂戴したコメントを大変嬉しく拝見いたしました。
多くの写真をご掲載頂きありがとうございます。
マニラ市内ではお天気にも恵まれたようで、写真からも爽快感が感じて取れます。
タガイタイでは少し雲が多く見て取れますが、眺望をお楽しみいただいたことを期待いたします。

弊社ガイドをはじめスタッフにご満足頂きましたようで大変光栄です。ありがとうございます。
混載でのお申し込みを頂きましても、稀に他のお客様がいらっしゃらない場合には貸切状態となることがございます。
その際には思う存分ガイドにご質問ください。
またご要望等も、他のお客様がいらっしゃる場合には難しいこともございますが、
ツアーの流れを大きく変えない程度のことは、出来る限りお応えさせて頂きます。

またマニラにお越しの際には弊社ツアーをご利用頂けますと幸いです。
よろしくお願い致します。

PTNトラベル今村

この度は弊社ツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。

弊社ツアーをお楽しみ頂けたとのことで大変嬉しく思います。
仰るように、マニラ庶民の足であるジプニーは、街中で一人で乗るには勇気が必要です。
決して危険という訳ではございませんが、停留所があるわけでもなく、乗車や降車方法がわかっていても、
ジプニーの止め方、行き先の地名や支払い方法、ちょっとしたルールなど日本にはないことが多くあります。
そこは無理をせず、本ツアー内にあるようなジプニー乗車で満足される方も多くいらっしゃいます。

タガイタイからの景色は、鮮明ではなく残念ではございますが、
世界でも珍しいバンブーオルガンにも興味を持っていただき幸いです。

またマニラにお越しの際には弊社ツアーをご利用頂けますと幸いです。
よろしくお願い致します。

PTNトラベル今村

この度は弊社ツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。

弊社ツアーをお楽しみ頂けたとのこと弊社一同で頂戴したコメントを大変嬉しく拝見いたしました。
マニラには深い歴史があり、マニラ中心部、特にイントラムロス周辺に多く観光地がございます。
タガイタイはご周知のとおり世界一小さな火山として有名なタール火山とその周りのタール湖、
また避暑地としても有名で、マニラに住むフィリピン人からの観光地でもあります。

そんな抑えるべき観光地のマニラ市内とタガイタイを2日に分けて訪れても楽しめる場所ではありますが、
1日で巡っていただけるのが本ツアーとなります。
その為、移動時間は少々長くなりますが、1日で両方を巡れるため、次の日を有意義に使えるとご好評頂いております。

次回マニラにお越しの際には、違ったマニラを弊社ツアーをご体験頂けますと幸いです。
よろしくお願い致します。

PTNトラベル今村

この度は弊社ツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。

弊社ツアーをお楽しみ頂けたとのこと頂戴したコメントを大変嬉しく拝見いたしました。
その後ご家族の体調はいかがでしょうか。ガイドもドライバーも心配しておりました。
幸い混載にて、同乗のお客様が薬剤関係の方とのことで幸いでございました。
この場をお借りして、弊社からもお礼申し上げます。
ありがとうございました。

天候は曇りだったとのことですが、タガイタイからの景色をお楽しみ頂けたようで幸いです。
マニラでは、カンカン照りの青空より、少し曇り空の方が過ごしやすく快適です。
特にご家族の体調のこともあり、より快適に過ごして頂いたかと存じます。

またマニラにお越しの際には弊社ツアーをご利用頂けますと幸いです。
よろしくお願い致します。

PTNトラベル今村

この度は弊社ツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。

弊社ツアーをお楽しみ頂けたとのことで頂戴したコメントを大変嬉しく拝見いたしました。
事前に降車場所のご希望を頂戴し、私どもの方こそ手配がしやすく幸いでございました。

弊社ガイドもお気に召して頂きありがとうございます。
当日はガイドも楽しみながらご案内が出来たようで、笑顔で帰って参りました。

またマニラにお越しの際には弊社ツアーをご利用頂けますと幸いです。
よろしくお願い致します。

PTNトラベル今村

この度は弊社ツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。

弊社ツアーをお楽しみ頂けたとのこと弊社一同で頂戴したコメントを大変嬉しく拝見いたしました。
写真の投稿もいただきありがとうございます。
とても澄んだ青空で、気持ちよく過ごされたことと存じます。

フィリピンには、何度も他国に支配された歴史があります。
特に我々日本人とは、第二次世界大戦時の関係があり、フィリピンからすると日本に攻め込まれた国となります。
どちらが正義かということはさておき、お互い多くの犠牲があり悲しい過去ではありますが、
今ではそれを乗り越え、良好な関係を築いており、まさに世界有数の親日国となっております。

フィリピン人の持つフレンドリーな気質な上、親日家が多いため、
我々日本人にとっては、とても過ごしやすい国となっております。

またマニラにお越しの際には弊社ツアーをご利用頂けますと幸いです。
よろしくお願い致します。

PTNトラベル今村

この度は連日弊社ツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。
今回ご投稿いただいた写真もとても綺麗で、
またお天気にも恵まれ南国マニラの避暑地タガイタイの涼しげな雰囲気が伝わって参ります。

弊社では、同じお客様から複数のツアーにお申込み頂いた場合には、
出来る限り同じガイドにて対応させて頂くようにしております。
そうすることで、お客様からガイドへの要望もして頂きやすくなり、快適にツアーをお楽しみ頂けると考えております。

手配の関係上、同じガイドにならない場合でも、
事前ミーティングにて、お客様のご訪問先やお好み、ご要望などの情報を共有し、
ご案内の際に、少しでも多くお喜びを頂けるよう心がけております。

また、混載の場合には他のお客様との兼ね合いもございます為、個人のお客様のご要望のみにお応えするのは難しい部分はございますが、
ツアー時間の中で、出来る限り多くのご要望にお応えし、また柔軟に対応するように弊社全ガイドと共通認識を持っております。

またマニラにお越しの際には弊社ツアーをご利用頂けますと幸いです。
よろしくお願い致します。

PTNトラベル今村

本ツアーへのご参加に際しまして、不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
当日の状況を調査いたしましたのでご報告申し上げます。

コレヒドール島では、今回は手配の関係上、英語対応ガイドとなるためマニラより日本語ガイドを同行させての日本語対応となりました。
こちらお客様からもお喜び頂いているようで安堵いたしておりますが、
コレヒドール島での通訳の際、他のお客様よりの苦情の為とはいえ、通訳が少なくなったことをお詫び申し上げます。

コレヒドール島ガイドのスタンスでございますが、
ご存知の通り、コレヒドール島は第二次世界大戦当時、日本軍とアメリカ極東陸軍(米比軍)が激しく戦った地の一つでございます。
当時には両軍ともに多くの犠牲を払うこととなり、その過ちを繰り返さない為に、また忘れない為に、当時の名残を残し現在見学観光という形で当時の激しい状況を説明しております。
その際に使われている資料等が米比軍側のものが多くなり、それら資料や日本軍の占領前に米比軍が使っていた建物等に沿って説明がされるため、特にマリンタトンネルでは、アメリカ極東陸軍が日本軍より攻撃されているところから時系列での説明が多くなります。

コレヒドール島のガイドは、大戦時には両軍共に正義と理由があり、しかしその反面両軍ともに大きな犠牲を払ったことを承知しております。
また決して当時や現在の日本人を馬鹿にしていないと申しております。
なおお客様の仰っているジョークは「バンザイ」ではなく「バンカイ=Bangkay」タガログ語で死体を意味し、大砲に登ると「バンカイ」になるとタガログ語に掛けた言葉でございます。
また同様に「ブシドウ」という日本語は知らず、おそらく別の言葉かと思われます。
しかしながら、紛らわしい言葉となり、お客様を不快にさせたことには間違いなく、
コレヒドール島ガイドには申し伝え、戦争問題に関しては双方に特別な思いがある場合が多く、勘違いさせることもあると注意喚起をしております。

私自身もコレヒドール島や戦地跡等へ訪れた際には、日本人として先人を尊びる気持ちになりますので、お客様のお気持ちも十分に理解が出来ております。
つきましては、このようなことがなくなるよう心がけて参ります。
PTNトラベル今村

この度は弊社ツアーにご参加いただきありがとうございます。

移動中の車内で不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
事実確認をしましたところ、往復移動中はお客様がお休みになられていたようで、
お客様へ話しかけることを控えていたとのことでございます。

度々お客様の様子を確認致しましたが、往復共にお休みになられていたようで、
その間にドライバーとの情報交換をしていたとのことでございます。
しかしながら、情報交換のみではなく、お客様の仰るようにやはりおしゃべりは含まれており、
また、その声も少々大きかったとガイド・ドライバー共々反省しております。

今後はお客様にこのような不快な思いをさせないよう、
車中での会話は最小限に、またお客様に配慮した声の大きさを保つように周知徹底いたしました。

貴重なご意見を頂戴しありがとうございました。
また機会がございましたら弊社ツアーにご参加いただきますと幸いでございます。

どうぞよろしくお願い致します。
PTNトラベル今村

この度は弊社ツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。

弊社ガイドやドライバーにご満足頂き嬉しく拝見いたしました。
ヒデンバレーの施設にご満足いただけなかったようで申し訳ございません。
こちら、マニラの地方の田舎エリアとなりますため、最新の設備を備えていないのが現状でございます。

しかしながら、自然を利用した施設となっており、
竹で作られた長い通路など、自然の素材を利用したものは、都度修復を行っております。

また、レストランもオープンエアーのスペースで、
殺虫剤等を多く使用していない為、少なからずハエなどもおります。

自然の中にある自然の温泉施設として、
ご理解いただきますと幸いでございます。

またマニラにお越しの際には弊社ツアーをご利用頂けますと幸いです。
よろしくお願い致します。

PTNトラベル今村

この度は弊社ツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。

弊社ツアーをお楽しみ頂けたとのこと弊社一同で頂戴したコメントを大変嬉しく拝見いたしました。
マニラでは日々渋滞が発生し、出来るだけ回避するスケジュールと時には行程を入れ替え対応させて頂いております。
今回少なからず渋滞でスケジュールが押してしまったことお詫び申し上げます。

また、おっしゃる通りガイドのジミーはとても親切で、普段からいろんなことに親身になってくれます。
これもフィリピン人の持つフレンドリーさかとは存じますが、特にジミーはそれが顕著です。

そのジミーは今でも日本語を日々勉強しております。
分からない日本語単語や言い回しはどちらが自然かなど聞いてきます。

やはり、日本人ではない為、発音や言い回しはとても難しいようです。
そのあたりも、大目に見て頂きありがとうございます。
次回のガイド時にジミーの日本語をチェックしてやってください。

またマニラにお越しの際には弊社ツアーをご利用頂けますと幸いです。
よろしくお願い致します。

PTNトラベル今村

この度は弊社ツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。

弊社ツアーをご満足いただきましたようで頂戴したコメントを大変嬉しく拝見いたしました。
フィリピンには、スペイン、アメリカ、そして日本などからの統治時代を経て、現在のフィリピンを形成しております。
そこには様々な国の文化が入り、それらを独自に発展させてきた歴史があります。

また、GDP6％以上の経済成長率を維持する東南アジア屈指の成長を続けている国の一つフィリピンではありますが、
まだまだ経済格差があり、様々な顔を持つ国の一つでもあります。
そのため、歴史、経済、貧富の差と見どころはたくさんございます。

またマニラにお越しの際には弊社ツアーをご利用頂けますと幸いです。
よろしくお願い致します。

PTNトラベル今村

この度は弊社ツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。

弊社ツアーをお楽しみ頂けたとのこと弊社一同で頂戴したコメントを大変嬉しく拝見いたしました。
また弊社ガイドもお気に入りいただけたようで大変光栄でございます。
ガイドにお客様のお言葉を伝えたところ、とても喜んでおりました。
お客様にも親切にしていただき、とても楽しい時間だったと申しておりました。

マニラには他にもたくさん観光地がございます。
またマニラにお越しの際には弊社ツアーをご利用頂けますと幸いです。
よろしくお願い致します。

PTNトラベル今村