(催行会社に代わりAlan1.netからのコメント)
この度はご満足いただけるツアーをご提供できず大変申し訳ございませんでした。ご指摘いただきました内容の元、現地催行会社との確認が取れましたのでご報告いたします。
当日の担当ガイドに確認したところ、スケジュール通りご案内させていただいたそうですが、紅毛城が一部工事中だったようです。工事のため紅毛城の魅力が半減してしまい、また気候の面やお店の営業時間も起因し結果として自由散策もお楽しみいただけず大変申し訳ございません。お食事に関しては、素食の方がいらっしゃったため通常使用する店ではなくホテルのレストランへご案内したとのことです。しかしながら、今後は混載のツアーの場合、他のお客様のご了承を得た上でスケジュールの変更を行うよう弊社から催行会社へ指導させていただきました。
催行会社からはいただきました内容を真摯に受け止め、今後のコース改善、更なるサービス向上に役立てていくと報告を得ております。
以上ご連絡と弊社からもお詫び申し上げ、報告とさせていただきます。
またのご利用をお待ちしております。

コメントありがとうございます。
この度はお客様に不快な思いをさせてしまい
申し訳ございませんでした。
頂いたご意見を元にすぐにコースを見直し
ご指摘いただいた踊りの観光地も変更いたします。
重ねてお詫び申し上げます。