この度は弊社ツアーにご参加頂きまして誠にありがとうございました。
またガイド、ドライバー共にご満足して頂く事ができず誠に申し訳ございませんでした。

当日は雨が降っている中車をお待ち頂く事になったとの事で、ドライバーには
車を離れる際には必ず携帯電話を所持するよう厳重注意させて頂きました。

各観光地の案内に関しましてもガイドをご希望して頂いたにも関わらず十分なご案内が
できず申し訳ございませんでした。経験、知識ともにまだまだ力不足で、
今回頂きましたご意見をガイドにも伝え、今後の課題とさせて頂きます。

今回頂きましたご意見を真摯に受け止め、改めて全ガイド、全ドライバーに対して
注意喚起を行いました。

次回はご満足して頂けるようガイド教育に力を入れていきたいと思いますので、
機会がございましたら、またぜひ弊社をご利用して頂けたらと思います。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。
またご不便、ご迷惑をお掛けしてしまいました事、改めてお詫び申し上げます。

三普旅行社

当日のドライバー葉です。当日はお客様を載せてから、まずはコースの確認をしました。野柳と九分ですねと聞きましたが、お客様からは十分は行けそうですかと聞かれたので、正直にちょっと難しいですね。普通なら十分+九分ですがと答えました。そしたら、お客様は私のアドバイスを求めたので、私は十分+滝+九分はいかがですか？と聞きました。お客様はそれを納得したので、コースはこれで決まりました。まず十分1時間→滝30分→九分90分という時間割りです。帰りは松山夜市と指定してますから、高速道路から松山まで交通量はいつも混んでますので、私は90分と計算しました。（オーバーすると延長料金になりますから、なるべく避けるように計らってます）でも当日は平日のラッシュ時間なのにもかかわらず、珍しく混むことはなかったです。おおよそ40分で着きそうになりました。ですから50分は余ってしまうわけです。そしたら、お客様に聞いたんですが、余る時間は近くのどこかへ行きたい場所はありますかと聞きました。お客様のご返事は101の夜景を見たいからとの返事をもらいました。そしたら松山夜市から101まで往復交通時間はおおよそ40分で、滞在時間は15分ぐらいです。
時間をちょっとオーバーしましたけど、私の計らいのせいで余った時間も時間ですから、ちょっとお詫びの気持ちもありました。またいちいち松山夜市付近の車混雑具合をお客様に説明してもラチがあきませんです。
お客様は1時間以上も余っているとおっしゃいましたが、実際は1時間近くしか余っていませんでしたです。この時間差は大きいだと所存ですが、どうかご了承ください。