この度は弊社のツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。

少人数での催行だったことで、車内もゆったり快適にお過ごしいただけたようで安心いたしました。お水のサービスも喜んでいただけて何よりです。

また、運転手兼ガイドの丁が、九份でのショートカットや写真撮影、お土産のご案内までしっかりサポートさせていただけたとのこと、とても嬉しく拝見しました。お帰りの際もご希望の場所で降車いただけたようで、柔軟な対応がご満足につながったことを何より嬉しく思います。

「次回も利用したい」「おすすめのツアー」とまで言っていただき、大変光栄です。

そして、これから参加される方への実用的なアドバイスもありがとうございます！お買い物の荷物を車内に置いて観光できる点など、他のお客様にもきっと参考になるかと思います。

また台湾にいらっしゃる際には、ぜひお気軽にご相談ください。

Finemakers
お客様サポート部

この度はツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。

あいにくのお天気の中でのご参加とのことでしたが、天燈上げの瞬間には晴れ間がのぞいたとのエピソード、とても印象的で、まるで旅の神様が味方してくださったようですね。道中も傘をあまり使わずにお過ごしいただけたようで何よりです。

ガイドのチョウへの温かいお言葉もありがとうございます。事前のお茶屋さんの予約など、お客様に快適に楽しんでいただけるよう心がけておりますので、お喜びいただけたことをスタッフ一同とても嬉しく思っております。

「利用して損は無いツアー」とのお言葉は、大きな励みとなります。また台湾にお越しの際は、ぜひご一緒させていただければ幸いです。

Finemakerサポート部

Betty様

この度は、弊社の台湾現地ツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を割いて詳細なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。

ご指摘いただいたガイドの対応につきまして、バス内での案内不足、集合時間や場所の説明不足、後方確認の欠如、声の小ささ、さらにはお客様への配慮や積極的なコミュニケーションの欠如など、ガイドとして基本的な役割を果たせていなかった点は、弊社として重大な問題と認識しております。特に、追加料金を頂戴してご案内したベテランガイドがこのような対応であったことは、到底許されるものではなく、プロフェッショナルとしての基準を大きく下回るものでした。Betty様が十分でのランタン上げや滝、九份での観光を十分に楽しめず、ストレスを感じられたこと、またご母堂様がご不快な思いをされたことに対し、心よりお詫び申し上げます。

ご指摘の通り、ガイドの役割は単なる案内にとどまらず、お客様に安心と充実した経験を提供することにあります。Betty様が「安心と経験、時間を買う」と表現された言葉は、弊社が目指すべきサービスの核心を突くものであり、今回のご経験がその期待を裏切る結果となったことは、誠に遺憾でございます。特に、雨天時の足場の悪い中でのご移動や、ご母堂様の体調への配慮が不足していた点は、ガイドの注意力と心配りが欠けていた証左であり、改善の急務であると痛感しております。

Betty様が同業のプロとして、現地スタッフへの教育や接客の工夫について具体的なご提案をくださったことは、弊社にとって非常に貴重な示唆となります。マイクの使用や下車前の案内強化、積極的なコミュニケーションの徹底など、すぐに取り入れられる改善点も多く、早急に実行に移す所存です。

改めまして、貴重なご意見をありがとうございました。

Finemakers
お客様サポート部

この度は弊社の九份・十分バスツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。

ちょうど台湾の連休と重なり、現地もかなりの混雑だったかと思いますが、その中でもガイドの陳がお客様にとって快適な旅になるよう工夫を重ね、無駄なくご案内できたことを大変嬉しく思います。ツアー内容はもちろん、陳との出会いも「素晴らしい」と感じていただけたとのお言葉に、とても嬉しく思います。

また、これから参加される方へのリアルなアドバイスも本当にありがとうございます。自力での移動が難しい日だからこそ、現地をよく知るガイドの存在が旅の満足度を左右しますね！
また台湾にお越しの際はぜひお気軽にご連絡ください。
Finemakers
お客様サポート部

この度は弊社のツアーにごさんかいただきありがとうございます。
ツアー中は幸運にも天候にも恵まれガイドとの会話も楽しんでいただけたようで何よりです。
天燈上げと綺麗な夜景と台湾茶、素敵な旅行のお手伝いが出来てとても嬉しく思います。
今後も台湾での感動体験をお客様にお届けできるように努力してまいりますので、よろしくお願いいたします。
Finemakers
お客様サポート部

この度ご利用いただき誠にありがとうございます。
お客様も快適にご利用いただけ、担当ドライバーのサービスにご満足いただけたとのこと、大変うれしく存じます。
また台湾へお越しになる機会がございましたら、ぜひご利用いただけますと幸いです。
どうぞよろしくお願い申し上げます。

この度は弊社のチャーターツアーをご利用いただき、誠にありがとうございました。

前回のご経験を踏まえ、今回はお母様とご一緒にチャーターをご選択いただいたとのこと、快適にお過ごしいただけたご様子でスタッフ一同とても嬉しく拝見いたしました。階段の昇り降りなく九份をご案内でき、お母様にもお喜びいただけたとのこと、本当に何よりです。

また、ドライバーのテイへの温かいお言葉もありがとうございます。親切なご対応だけでなく、おすすめのお店や観光情報についてもご信頼いただけたとのことで、大変光栄に存じます。

「台北がより好きになりました」とのお言葉は、私たちにとって何より嬉しいご褒美です。また次回の台湾旅行でも、安心してご利用いただけるサービスをお届けできるよう努めてまいります。今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

Finemakerサポート部

この度ご利用いただき誠にありがとうございます。
お客様も快適にご利用いただけ、担当ドライバーのサービスにご満足いただけたとのこと、大変うれしく存じます。
また台湾へお越しになる機会がございましたら、ぜひご利用いただけますと幸いです。
どうぞよろしくお願い申し上げます。

この度ご利用いただき誠にありがとうございます。
お客様も快適にご利用いただけ、担当ドライバーのサービスにご満足いただけたとのこと、大変うれしく存じます。
また台湾へお越しになる機会がございましたら、ぜひご利用いただけますと幸いです。
どうぞよろしくお願い申し上げます。

この度はチャーターツアーをご利用いただき、誠にありがとうございました。

九份・十分の観光に加え、美味しくてリーズナブルな食堂もご紹介でき、ご満足いただけたとのこと、とても嬉しく拝見いたしました。また、想定以上の快適さでお過ごしいただけたご様子、特にテスラでのご案内がご家族の皆さまにもご好評だったとのこと、スタッフ一同大変嬉しく思っております。

ドライバーの日本語対応や丁寧なご案内にもお褒めの言葉をいただき、励みになります。今後もお客様に快適で思い出深い時間をお届けできるよう、サービス向上に努めてまいります。

またのご利用を心よりお待ちしております！

Finemakerサポート部

この度はツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。

ご宿泊先での待ち合わせが便利だったとのこと、また個人ではなかなか行きづらいスポットをお楽しみいただけたようで、大変嬉しく拝見いたしました。

滝の迫力や、ランタン上げの体験にもご満足いただけたご様子で何よりです。おっしゃる通り、ランタン上げは日本ではなかなか体験できない特別なイベントですので、旅の思い出にしていただけたことを大変光栄に思います。

今後も、安心してご参加いただける楽しいツアーをご提供できるよう努めてまいります。また台湾にお越しの際は、ぜひお手伝いさせてください。

Finemakerサポート部

この度は弊社ツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。

ツアーの内容はもちろん、ガイドによる事前のご案内や現地でのバス手配、そして臨機応変な対応までご満足いただけたとのことで、スタッフ一同とても嬉しく思っております。

奥様が途中で体調を崩された際にも、ガイドの対応にご安心いただけたようで何よりです。「救われた」とまでおっしゃっていただけたことは、ガイドにとっても大きな励みになるかと思います。
九份での人混みの中、道に迷われた場面でも、LINEでの連絡が役立ったとのこと、本当に良かったです。お子様を連れてのご旅行は特にご不安も多いかと思いますが、そんな中で少しでも安心してお楽しみいただけたなら、私たちとしても嬉しい限りです。

「またお願いしたい」とのお言葉、大変光栄です。次回のご旅行でも、お客様にとって心に残る旅のお手伝いができるよう、精一杯サポートさせていただきます。

またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

Finemakers
お客様サポート部

このたびは弊社ツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。

十分の滝、天燈上げ、そして九份での夕景と、1日を通して台湾の魅力をたっぷりと楽しんでいただけたようで、スタッフ一同とても嬉しく拝見いたしました。
阿妹茶樓での素敵な夕景も、ガイドの案内がお役に立てたようで安心いたしました。

また、素晴らしいお写真とともに口コミをご投稿いただき、本当にありがとうございます！これから参加をご検討される方々にも、とても参考になる内容です。

4月初旬の肌寒さについてのアドバイスも貴重な情報として、今後のご案内にも活かしてまいります。

また台湾へお越しの際は、ぜひお手伝いさせてくださいね。
このたびは温かいご感想をありがとうございました！

Finemakers
お客様サポート部

このたびは弊社ツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。

陳ガイドの対応やツアー全体の運営について温かいお言葉をいただき、大変嬉しく拝見いたしました。
各グループに目を配り、スムーズにご案内できるよう尽力している様子をご評価いただけたこと、とても嬉しく思います。

また、観光地の混雑や安全面についての貴重なご指摘もありがとうございます。今後のツアー運営において、より一層安全に配慮し、お客様に安心してご参加いただけるよう努めてまいります。

今後も、皆様に「楽しく、効率よく」台湾を満喫していただけるツアーをご提供してまいりますので、よろしくお願いいたします。。
このたびはご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
Finemakers
お客様サポート部

このたびはツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。

林ガイドとの時間を楽しんでいただけたとのこと、また、九份で素敵なお写真も撮れたようで、大変嬉しく拝見いたしました。
「利用して良かった」とのお言葉は、私たちにとって何よりの励みです。

また台湾にいらっしゃる際には、ぜひお手伝いさせてくださいね。
温かいご感想をありがとうございました！

Finemakers
お客様サポート部

この度ご利用いただき誠にありがとうございます。
お客様も快適にご利用いただけ、担当ドライバーのサービスにご満足いただけたとのこと、大変うれしく存じます。
また台湾へお越しになる機会がございましたら、ぜひご利用いただけますと幸いです。
どうぞよろしくお願い申し上げます。

この度は弊社のツアーにご参加いただきありがとうございました。
経験豊富なガイドのデビッドを通じてお客様が台湾の魅力を感じていただけていたら幸いです。
次回台湾にまたお越しの際はお気軽にご連絡ください。より多くの人も台湾での素敵な旅行のお手伝いができるようにスタッフ並びにガイド一同努めてまいります。

Finemakers
お客様サポート部

この度ご利用いただき誠にありがとうございます。
お客様も快適にご利用いただけ、担当ドライバーのサービスにご満足いただけたとのこと、大変うれしく存じます。
また台湾へお越しになる機会がございましたら、ぜひご利用いただけますと幸いです。
どうぞよろしくお願い申し上げます。

このたびは、13年ぶりに台湾をご訪問いただき、九份・十分の観光をお楽しみいただけたこと、大変嬉しく思います。前回の訪問時は雨天だったとのことですが、今回は天候にも恵まれ、また日本語を話せるドライバーによる案内で、充実した旅をお過ごしいただけたとのこと、心より光栄に感じております。

特に、九份から海がこんなに近いことに驚かれたとのこと、前回の訪問時とは全く異なる景色を楽しんでいただけたことは、13年前の思い出と合わせて、台湾の旅に新たな発見を加えていただけたのではないかと思います。

また、十分の天燈上げについてのアドバイス、ありがとうございます。明るい時間帯に行うのも良いですが、おっしゃる通り、夜の方が幻想的で美しいかもしれません。次回お越しの方々には、夜の十分をおすすめできるポイントとして、貴重なご意見を参考にさせていただきます。

次回また台湾にお越しいただける際も、さらに楽しい体験をお届けできるよう努めてまいります。貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。スタッフ一同、またのご来訪を心よりお待ちしております。
Finemakers
お客様サポート部

このたびは、弊社のツアーをご利用いただき、誠にありがとうございました。お客様にご満足いただけたこと、大変嬉しく思っております。

半日でやりたいことを全て満たすプランにご満足いただけたとのお言葉、また「コスパが良すぎて申し訳ない」とのお言葉もいただき、非常に光栄に感じております。大手のツアーでは実現しにくいような、よりパーソナライズされた体験を提供できることが私たちの強みですので、こうしてお客様に喜んでいただけると、スタッフ一同励みになります。

当日は雨模様だったとのことですが、ガイドの気配りについてのお褒めのお言葉もいただき、ありがとうございます。お客様が少しでも快適に過ごしていただけるよう心掛けておりますので、そのお手伝いができて何よりです。

また、十份での天燈上げが楽しい思い出になったとのこと、大変嬉しく思います。台湾旅行で一番の思い出としていただけたことは、私たちにとっても大変光栄です。

今後もお客様にとって素晴らしい体験を提供できるよう、スタッフ一同精進してまいります。次回また台湾にお越しの際には、さらに素敵な旅のお手伝いができることを楽しみにしています。

貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。またのご来訪を心よりお待ちしております。

Finemakers
お客様サポート部

このたびは、弊社のツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。ガイドや一緒に回られた方々が温かい方々だったとのこと、また楽しい半日ツアーをお過ごしいただけたこと、大変嬉しく思います。お客様にご満足いただけたことは、私たちの励みになります。

また、雨の日に関するアドバイス、ありがとうございます。カッパのご提案も非常に参考になりますので、今後ツアーのご案内時に、お客様に事前にお伝えできるよう検討させていただきます。

次回また台湾にお越しの際も、さらに素晴らしい体験をお届けできるよう、スタッフ一同努めてまいります。貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。またのご来訪を心よりお待ちしております。
Finemakers
お客様サポート部

このたびは、弊社のツアーにご参加いただき、ありがとうございました！「GOOD」の評価をいただき、大変嬉しく思っております。お客様にご満足いただけたことが何よりの励みになります。

もし次回、さらに良い体験をしていただけるようスタッフ一同努力してまいりますので、またのご利用を心よりお待ちしております。
Finemakers
お客様サポート部

このたびは、弊社のツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。お客様からの丁寧なご意見、大変嬉しく拝見いたしました。

ガイドの陳につきまして、お褒めいただきありがとうございます。お客様に安心してツアーを楽しんでいただけるよう、注意点や見所をしっかりと説明することを心掛けておりますので、その点を評価していただけて嬉しく思います。また、滝へのアクセスや灯籠上げ、食事に関するご感想も大変貴重です。おっしゃる通り、灯籠上げはお店の手腕によって左右されますが、提携店でのスムーズな手続きが、良い思い出につながったとのこと、私たちも嬉しい限りです。

また、悪天候にもかかわらず、事前に食事を予約しておいて正解とのこと、十分に満足していただけたことを知り、安心いたしました。九扮での景色を楽しみながらの食事は、特に雨の日には最高の選択となりますので、その点をご評価いただけたことを嬉しく思います。

次回お越しの際には、さらにご満足いただける体験をお届けできるよう努めてまいります。貴重なアドバイスもありがとうございます。次にご参加される方々にも参考にしていただけるよう、今後のツアー運営に活かしてまいります。

再度のご来訪をスタッフ一同、心よりお待ちしております。このたびは貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
Finemakers
お客様サポート部

このたびは弊社のツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。あいにくの天候のなか、せっかくご参加いただいたにもかかわらず、ご満足いただけるご案内ができなかったこと、心よりお詫び申し上げます。

天燈上げ後の時間配分や、九份での案内不足、そしてメインスポットである有名なお茶屋についての説明が不十分だった点など、いずれもツアー運営側の配慮が欠けていたと真摯に受け止めております。ご指摘の通り、観光地での自由行動に入る前に、見どころや注意点を明確にお伝えするべきでした。

また、ガイドの言動についても、ご不快な思いをされたとのこと、大変遺憾に思います。お客様に寄り添った対応ができておらず、反省すべき点が多々あります。

今回お寄せいただいたご意見は、スタッフ全体で共有し、今後のツアー内容や案内体制の見直し、ガイドへの指導の徹底など、再発防止に向けた改善に取り組んでまいります。

貴重なご意見を誠にありがとうございました。

Finemakers
お客様サポート部

この度ご利用いただき誠にありがとうございます。
お客様も快適にご利用いただけ、担当ドライバーのサービスにご満足いただけたとのこと、大変うれしく存じます。
また台湾へお越しになる機会がございましたら、ぜひご利用いただけますと幸いです。
どうぞよろしくお願い申し上げます。

このたびは、弊社のツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。

予想以上に寒い一日だったとのことですが、ガイドの対応が少しでもお力になれたようで、大変嬉しく思っております。台湾の天気は変わりやすいため、季節を問わず注意が必要ですね。

今後も、皆さまに快適で心温まるご旅行をお届けできるよう、スタッフ一同努めてまいります。貴重なご感想をありがとうございました。

Finemakers
お客様サポート部

このたびは、弊社のツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。

しゅんがお客様との会話を楽しみながらご案内できたこと、そして雨の中でも「楽しかった」と感じていただけたこと、私たちにとっても大変嬉しいご感想です。九份や十分は天候によって表情が変わる場所ですが、雨の中のノスタルジックな風景にも魅力を感じていただけたとのお言葉は、ガイドや私たちスタッフにとって何よりの励みです。

「次の機会もお願いしたい」との嬉しいお言葉までいただき、心より感謝申し上げます。
またのご縁がございましたら、さらに素敵な時間をお届けできるよう、スタッフ一同努めてまいります。貴重なご感想をありがとうございました。

Finemakers
お客様サポート部