二小小町　様：
　　　　　　　今回チャーターサービスご利用いただきまして、有難うございます。　
　　　　　　　ツアーの中にいろいろ台湾での初めての体験をチャレンジしまして、それが何よりですね。
　　　　　　　小社サービスの目標には、「安全運転」、「親切な対応」、「効率的な時間利用」、「地元情報の素早く提供、対応」が一番重要なもので。運転手の林も一部達成できて、褒められて、弊社は林さんと共に、光栄だと感じます。
　　　　　　　また今度のチャンスあれば、ぜひとも宜しく申し上げたいと思います。
　　　　　　　
　　　　　　　下記が林運転手からの一言：「皆様と素晴らしい一日過ごせまして、ありがとうございました。今度台湾に来たらまた案内いたしますね!では皆様もお元気で！」

　　　　　　　再度、サービスのチャンス頂きまして、有難うございました。
　　　　　　　
　　　　　　　FMK お客様サービス部より

のらっち様：
　　　　　　貴重なご意見いただきまして有難うございました。今朝本件について社内にて検討させていただきました。
　　　　　　この運転手は去年にN4の日本語能力取ったばかり人ですが、でも新米で、そしてお客様が四名様いらっしゃいますので、緊張すぎで、自分自身の日本語に自信もなくなりまして。結局簡単な言葉も出来なくなって、唯スポットに着く前の5分間ぐらい名所、名物、待合わせ場所について説明差し上げたことあります。

　　　　　　対策：弊社のアレンジメントが良くないと思って、今後新米たちを先に空港送迎の件を託します。徐々に経験を積んだら、またツアーの仕事を委託します。
　　　　　　　　　そして、運転手を励まして、今年の日検J3にチャンレンジさせ、単語がもっと覚えられたら、自然に自信ももって前向けて成長できるかと思います。
　　　　　　　　
　　　　　　　　　再度、ご意見に感謝致します。弊社全員も深刻反省させて頂きます。そしてこのケース通して勉強になりました。
　　　　　　　　　そして、ツアーの中に運転手が世間話などできなかったことについてお詫びします。
　　　　　　
　　　　　　今度いっそう品質の良いチャーターサービスを提供させていただきます。
　　　　　　またのチャンスお待ちしております。よろしくお願い申し上げます。

FMK お客様サービス部より
　　　　　　

Taiwan大好き様：　今回チャーターご利用頂きまして、有難うございました。皆様も台湾旅行を楽しみましたが何よりですね。もう林さんに伝いましたので、ぜひ今度台湾来られましたら、ビジネス、旅行もかかわらず、ご連絡ください。
以上、よろしくお願い申し上げます、

FMK お客様サービス　Kuo より

この度は弊社をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
ツアー内容にはご満足頂けたとの事でありがとうございます。
しかし、ガイドが行き届いていない点があり、ご満足頂けず申し訳ございませんでした。

皆様の目印となるベスト（制服）を当日忘れてしまったとの事で、
皆様にはご不便をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。

またガイドの行動が誤解を与えてしまい、せっかくの楽しいご旅行が嫌な思い出と
なってしまい申し訳ございませんでした。

頂きましたご意見をガイドにも伝え更なるガイドの質向上に努めさせて頂きたいと思います。
貴重なご意見ありがとうございました。

また台湾に来られる機会がございましたら、弊社をご利用頂けますと幸甚です。

以上、何卒宜しくお願い致します。
三普旅行社