この度はせっかくお楽しみにしていただいておりましたアクティビティにも関わらず、ご迷惑をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。
お客様のコンプレインは確認しました。当日お客様から連絡がありまして、直ちに担当ドライバ－さんとの連絡しました。車内対応サ－ビスを改善の対策にもドライバ－さんに伝いましたが、対応が荒かった件に関しまして心よりお詫び申し上げます。改めて指導を徹底していく所存でございます。
今後ともお客様にご満足いただけるアクティビティの提供に努めて参りますので、またのご利用を少しでもご検討いただければ幸いです。
お忙しいところ貴重な体験談のご投稿誠にありがとうございました。
今後とも大統ハイヤ-よろしくご愛護を賜りますようお願い申し上げます。　　　　大統ハイヤ－

かっつん　様

この度はFinemakersの貸切チャーターサービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ドライバー『李』における温かいお言葉ありがとうございました。
快適に皆様が九份観光をお楽しみいただけまして何よりです。
楽しい旅のお手伝いができますようこれからも勤めていきたいと思います。
台湾へお越しの機会がございましたら、またご利用いただけましたら幸いです。
今後共Finemakersをよろしくお願い申し上げます。
Finemakers 　お客様サポート部　高城　

生田のコバちゃん　様

この度はFinemakersの貸切チャーターサービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
大変不快な気持ちになられたようでございますね。
またドライバーにもこの件につきまして聞き取りいたしました。

九份に行く途中にも
・円山ホテルから松山空港、台北101、台湾との歴史関係
・台湾と日本の税金が違うところ
など観光地情報も含めお話されたとのことでございました。

九份に到着する前においては、地図を持って、
・九份の3大名物や九份に居ったとき注意しなきゃいけないところの紹介
九份の朝は人は少ないので、なるべくお客様の負担のない場所でのご案内しましたとのこと。

サービスにおきましては、弊社といたしまして、特に問題ございません。
ただ、ドライバーとガイドの案内は異なりますこと、
申し込み時の注意事項に記載してございます。
九份内での付き添いでのご案内が必要でございましたなら、
別途にて専用ガイドをお付けいただくようになります。

日本語を話せるといえども、母国語ではないため
言葉での行き違いや文化の違いもあることと思われますが、
一生懸命のご案内が生田のコバちゃん様のご期待に添えなかったことは
大変申し訳ございませんでした。

この度は貴重なご意見頂きましてありがとうございました。

Finemakers 　お客様サポート部　高城

Pico　様

この度はFinemakersの混載ツアーサービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
あさの九份も気心地よい風が吹き気持ちがいいですよ。
九份はどの時間帯に訪れても美しいと感じますよ。
確かに週末の夜は混み合いますので、注意が必要な場合もございます。
九份でのお時間が想い出深いものになりましたようですね。
また台湾へお越しの機会がございましたら、ご利用いただけましたら幸いです。
今後共Finemakersをよろしくお願い申し上げます
Finemakers 　お客様サポート部　高城