この度は、楽しみにされていた九份観光にご参加できませんでしたこと、
弊社としましても誠に残念な気持ちでございます。

催行会社へ当日の状況を確認いたしました。
通常のお迎えの流れとしましては、シーザーパーク（凱撒大飯店）ホテルのロビーでお待ちいただき、
ガイドはロビーでお客様のお名前を確認してから、乗車していただいているとのことです。
バスはホテル正門に停め、ガイドはJTBの旗を目印に持っております。

お客様もホテルのロビーと車寄せにてお探しいただいておりましたので、何らかの行き違いがあったかと存じます。
しかしながら当日のガイドとしましても、お客様を探す努力をしていれば防げた可能性のある状況であり、
結果としてお客様へご迷惑をおかけする事態となってしまい、大変申し訳ございません。
今回の件につきましては、現地催行会社に厳重に注意させていただきますとともに、今後の再発防止に努めさせていただきます。

貴重なご指摘をいただきまして誠にありがとうございます。
この度はせっかくのご旅行にも関わらず、現地にて多大なご迷惑をおかけしたこと、深くお詫び申し上げます。

VELTRAカスタマーサポート

お忙しいところお客様から貴重な体験談のご投稿誠にありがとうございました。

当日担当ドライバ-：塗さん
お客様の希望をできるだけ叶えるように全力を尽くします。
もっと良いサービスを提供するように努力致します。
今後ともよろしくお願い申し上げます。