【貸切】九份・十分（天燈上げ）・十分の滝ツアー　満足度1位！台北市内フリータイム付きプランやベテランドライバー確約プランあり＜日本語ドライバー／1台あたり料金＞の参加体験談 | 台北の観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)

Kana　様
　この度は弊社のプランをご利用頂きましてありがとうございました。当日の状況を確認いたしました。
こちらのコースは下車案内なしのコースでございますので、各観光地での下車案内・観光中のお写真のお手伝いがないことについてはご了承頂ければと思います。
＞・十份の滝では、勝手に土産物屋さんの駐車場に駐車したあげく・・・
→こちらのお土産屋さんの駐車場への駐車は弊社でも禁止していますので、こちらに関してはドライバーへ厳しく注意いたしました。理由と致しましては、こちらの駐車場の方が滝の見学に便利なため利用したとのことです。お客様へは、トイレの利用や水などでもいいので買ってほしいという利用の強要があったことを認めております。誠に申し訳ございません。
＞・九份では、ルートの地図をいただきました。・・・
→お客様の思ってらっしゃったルートというのが分りかねますが、今回は上から下のバス停というルートで案内したとのことです。参加のお日にちにより駐車場は固定ではございませんので、途中のルートが違う場合もございます。わからなかった際に連絡できるように電話番号をお伝えしたとのことです。LINEの使用に関しては各ドライバーで違いますので、ご了承頂ければと思います。
＞・帰りに下ろしてもらう場所を・・・
→こちらに関しまして、お客様のご希望通りに案内すればいいだけのところを言いすぎてしまい申し訳ございませんと反省しておりました。お客様ご希望のお店はサービス料が10％かかるお店でございましたので、その点を高いということで案内したようです。今後お客様リクエストに関して意見の提示をしないよう申し伝えております。
お客様の大切なご旅行の際に、満足のいくご案内ができず誠に申し訳ございませんでした。
この問題を重く受け止め、対象のドライバーへのSOPの実施行いました。ご利用誠にありがとうございました。

TAKA　様
　この度はFinemakersのチャーターのご利用を頂きまして誠にありがとうございます。こちらの内容につきまして当日担当させて頂きましたドライバーに確認いたしましたのでご案内致します。まずご出発の際ですがお連れ様の到着が遅れられ、元々15：30ご出発のところ30分遅れの16：00に出発しております。こちらは6時間の貸切チャーターでございますので、お時間延長分は別料金が発生いたします。料金が発生しないように担当ドライバーが時間を調整したことはご理解いただければと思います。十分では通常駐車料金がお客様負担で発生いたします。今回料金が発生いたしませんでしたのは、ドライバーが案内した天燈の店の駐車場に駐車したからです。その為店にご案内する必要がございました。
観光後、二か所への送迎をしてくれなかったということですが【降りるところは一か所のみ！と拒否】はしていないとのことです。夜市到着の時点でお時間は既に定刻の21：30となっておりました。最終の解散地点が二か所になる場合には早めにお知らせ頂けますと九份の出発時刻を調整しカバーすることも可能です。
夜市の後にホテルへという事をお客様が夜市到着直前でおっしゃって、その後「uberがあと二分で着く」ということをお連れ様へおっしゃっていたのでuberを利用してホテルにお帰りになるというように思ったとのことです。
運転中の欠伸につきましては重大な問題だと思いましたので、ドライバーへ厳重注意をいたしました。安心感のあるツアーをご提供できず誠に申し訳ございません。お時間が短くなってしまいました為、集中して運転をさせて頂いていた、居眠り運転ではございませんとのことでございました。ご利用ありがとうございました。

匿名希望　様
　この度はFinemakersのチャーターのご利用並びに体験談のご投稿頂きまして誠にありがとうございます。お客様のご感想を拝見し、当日の状況について確認させて頂きました。
＞ツアー客を優先して写真を撮ったりするべき
自分のお客様を優先すべきという点はもっともだと思います。ドライバーもお客様のお写真を撮ってから他の観光客のお手伝いをしたということです。
＞興味のないものを勧められ
お客様からは特にリクエストや希望がなかったので、基本的にご案内する店を紹介させて頂いたとのことです。お客様より見たいというお店をリクエストを頂けましたらそちらへご案内可能です。ドライバーの歩くペースにつきましては、お客様に合わせて調整するよう指導いたしました。
＞ドライバーに｢有名なイモ団子のお店に行きたい｣と伝えると、ここだよと路面にあるお店に連れて行かれたが大して美味しくない、
まず初めにご紹介した「賴阿婆」というお店は大変有名です。他のお客様の口コミにたくさんのお写真を載せてくださってますがほとんどがこちらのお店ですので、有名な店とうことでご紹介させて頂きました。もしお客様ご希望の店舗名がわかっていらっしゃったのでしたら先におっしゃっていただければ必ずご案内しております。その後お連れした「阿柑姨」はツアーでは九份小学校の近くで、九份観光の際にはあまりご案内していないお店です。普段はお客様をお連れしていないということは申し上げたそうですが「行きたくない」ということは言っていないということです。今回弊社ドライバーガイドの呉が担当させて頂きましたが、普段お客様の評判も良いドライバーでございます。
お客様のご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。今後お客様に合わせて更に良いご案内をご提供できますよう改善して参ります。口コミのご投稿ありがとうございます。

でぃ☆様

この度はFinemakersの貸切チャーターサービスにご参加いただきまして誠にありがとうございます。
お客様のご予定があったのにも関わらず、大切なお時間と、不快な思いをさせてしまい
大変申し訳ございませんでした。

ドライバーの方にも確認致しました。
当日雨と人の多さとで、お客様を寒い思いをさせてはいけないとの気持ちと
言葉の行き違いでの、コミュニケーションの不足だと思われました。
弊社としても日頃からお客様の応対には失礼がないよう努力を重ねてまいりましたが
今後は同じ事を繰り返すことのないよう再教育に努め
細心の注意いたす所存でございます。

改めまして、この度は大変貴重なご意見を頂戴いたしましたこと感謝致します。　　Finemakers 　お客様サポート部　高城

らいむ 様

この度はFinemakersの貸切チャーターサービスにご参加いただきまして誠にありがとうございます。
あいにくの天候不良とお客様の体調へも配慮が足りず、
残念な思いをさせてしまった事、誠に申し訳ございませんでした。

おっしゃられる通り九份は雨も多く、気温も下がります。
出発前のご案内や、レインコート等、安全なご案内が出来ますよう改善し
常にお客様の立場に立ち、臨機応変にサポートができるように努めてまいります。

改めまして、この度は大変貴重なご意見を頂戴いたしましたことに感謝致します。　　Finemakers 　お客様サポート部　高城

この度はFinemakersツアーをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
パイナップルケーキの件に関しまして、ご希望に添えない部分がございましたようで、申し訳ございませんでした。
ドライバー本人や社内スタッフと話し合いを行いましたところ、「ツアーの催行時間の兼ね合いでお店へ行くのがいい。」と
ドライバーが判断したとのことでございます。
今後台湾へご旅行で来られることがございましたら、恐縮ではございますが、弊社のツアーをご検討いただけますと幸いでございます。
より充実した旅になりますよう、スタッフ一同より一層の努力を続けてまいります。
またのご利用をお待ち申し上げております。Finemakers 多門

この度はFinemakersツアーをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ドライバーのサヨの人柄や対応の方法にご満足いただけましたようで、何よりでございます。
雨という天候や人の多さのため、ご不便をおかけしてしまう部分もあった事とは存じますが、
このような有難いコメントを頂けましたことは大変光栄でございます。
次回の台湾旅行のご予定などお決まりになりましたら、いつでもお気軽にお問い合わせくださいませ。
弊社には日本語が堪能なドライバーが数多く在籍しておりますので、今回のサヨのように
「ここには昔山賊がいて…」といった地元の者ならではのお話の他、旅行の際のお役立ち情報を聞くことも
可能でございます。
またこの他にも、グルメ、観光地、してみたいこと等様々なご要望に対応可能でございます。ご連絡お待ちしておりますよ！
またのご利用をお待ち申し上げております。Finemakers 多門

この度はFinemakersをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご満足いただけましたようで、何よりでございます。
夏の暑さの中、ご不便をおかけしてしまう部分もあった事とは存じますが、このような
温かいお言葉を頂くことができ、大変嬉しく思っております。
ドライバー本人はもちろんのこと、私ども社内スタッフにとりましても大変励みとなるものでございます。
次回の台湾旅行のプラン等ございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。
色々なリクエストにお応えさせていただきます。
またのご利用お待ち申し上げております。
Finemakers　多門

Finemakersのチャーターをご利用いただき誠にありがとうございます。
空港送迎のサービスにつきましてご満足いただけなかったとのことで
弊社といたしましても大変残念に存じます。

担当ドライバーは当日ピックアップ予定時刻前には国際線出口で待機しておりましたが
お客様のご利用便のご到着が予定時刻より25分ほど早く到着されましたため、
実際のピックアップまでに15分ほどお時間を要してしまったようでございます。
台湾ご入国時に不安な思いをおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。

今後はピックアップ時刻前であっても、状況的に可能であれば
搭乗便が早めに到着した場合は早めにピックアップ地点でお客様をお待ちするよう指導しました。

このたびは貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
お客様によりご満足いただけるサービスを提供できるよう今後の改善につなげてまいります。
またのご利用を心よりお待ちしております。

Finemakersのチャーターをご利用いただき誠にありがとうございます。

弊社ではご利用人数に合わせて配車を行っており、当日も５名様のご利用に対し、
５～６名のお客様が乗車できる車を手配させていただきました。
ベビーカー置き場としてトランクをご利用になる旨を事前に確認できておらず、
ご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。

また、VELTRA社のサイトに「最大10名」との記載がある件ですが、
10名様ご利用可能な車をご用意するということではなく、本来こちらのツアー商品は
1案件の最大ご利用人数が10名様までであるという意味で表記されております。
あいまいな表現でお客様に誤解いただくことのないよう、早急に適切な表記に
修正するよう依頼させていただきました。

いただきました貴重なご意見を今後のサービス改善につなげてまいります。
今後ともFinemakersをよろしくお願い申し上げます。