【貸切】九份・十分(天燈上げ)・十分の滝ツアー 満足度1位!台北市内フリータイム付きプランやベテランドライバー確約プランあり<日本語ドライバー/1台あたり料金>の参加体験談 | 台北の観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)

【貸切】九份・十分(天燈上げ)・十分の滝ツアー 満足度1位!台北市内フリータイム付きプランやベテランドライバー確約プランあり<日本語ドライバー/1台あたり料金>

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前回が最高だっただけに…

投稿者: Kana, 2019/09/06

呉さんというドライバーさんでした。最悪でした。まず、こちらの要望は全く聞かず、十份の点灯上げ〜滝〜九份と決まっていました。十份の滝では、勝手に土産物屋さんの駐車場に駐車したあげく、イマイチな日本語でルートを説明され、放ったらかし。写真1枚撮ってもらえない。あげく、帰りに駐車した土産物屋で、何か買え。ずっと止めてたのが恥ずかしいと言われました。前回は、きちんとした駐車場に停めて、そんなこと言われなかったので、もちろん買いませんでした。九份では、ルートの地図をいただきました。去年もらった地図と同じものでした。それなのに、出発点も迎えの地点も別の場所を、説明されおかげで思ってたルートではなく、ショックでした。友達は初めてだったので、前回すごく良かったと思って同じ所で予約したのに、本当に申し訳なかったです。地図通りの場所がピックアップ地点ではなかったので、私は九份3回目だったから分かったけど、初めての方は分からずあっさり終わってしまったかと思います。迎えの時間も早く着いたら着信を鳴らせと、無理矢理電話番号を履歴に残させられました。前回はLINEのスタンプで良いだったので、とても不快でした。
また、帰りに下ろしてもらう場所を有名な小籠包屋さんをお願いしたら、そこはサービスが最悪で高いだけだと、難癖をつけられ、自分が紹介する所は、コーディネーターにも飲み物をくれるし良い所だ、そこにしろと何度もゴリ押し。勧めるのは、構いませんが今から行こうとしているところを、めちゃくちゃに言われるのは不快。実際以前も今回も行きましたが、サービスが悪いこともなく、高くもなく、とても美味しい店です。自分にメリットがないからと、他店の悪口をいうのは、あんまりと思います。
あげく、土日の九份はチャーターが便利だけど、自分たちコーディネーターは大変…と言われる始末…

前回のコーディネーターさんがとても親切で楽しかっただけに、本当に残念でした。二度と当たりたくない…。高いお金払ったのに友達にも申し訳なかったです。コーディネーター次第です。

  • 九份

催行会社からのコメント

Kana 様
 この度は弊社のプランをご利用頂きましてありがとうございました。当日の状況を確認いたしました。
こちらのコースは下車案内なしのコースでございますので、各観光地での下車案内・観光中のお写真のお手伝いがないことについてはご了承頂ければと思います。
>・十份の滝では、勝手に土産物屋さんの駐車場に駐車したあげく・・・
→こちらのお土産屋さんの駐車場への駐車は弊社でも禁止していますので、こちらに関してはドライバーへ厳しく注意いたしました。理由と致しましては、こちらの駐車場の方が滝の見学に便利なため利用したとのことです。お客様へは、トイレの利用や水などでもいいので買ってほしいという利用の強要があったことを認めております。誠に申し訳ございません。
>・九份では、ルートの地図をいただきました。・・・
→お客様の思ってらっしゃったルートというのが分りかねますが、今回は上から下のバス停というルートで案内したとのことです。参加のお日にちにより駐車場は固定ではございませんので、途中のルートが違う場合もございます。わからなかった際に連絡できるように電話番号をお伝えしたとのことです。LINEの使用に関しては各ドライバーで違いますので、ご了承頂ければと思います。
>・帰りに下ろしてもらう場所を・・・
→こちらに関しまして、お客様のご希望通りに案内すればいいだけのところを言いすぎてしまい申し訳ございませんと反省しておりました。お客様ご希望のお店はサービス料が10%かかるお店でございましたので、その点を高いということで案内したようです。今後お客様リクエストに関して意見の提示をしないよう申し伝えております。
お客様の大切なご旅行の際に、満足のいくご案内ができず誠に申し訳ございませんでした。
この問題を重く受け止め、対象のドライバーへのSOPの実施行いました。ご利用誠にありがとうございました。

評価:
利用形態:友達・同僚
参加日:2019/07/27
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6時間チャーターで利用しました。

投稿者: TAKA, 2019/08/18

会社の上司の家族と7名で、6時間のチャーターで利用しました。

私は九份は3回目、前回はVELTRAで同じくチャーターです。
その時と比べて、車が古かったです、、。

1歳と4歳と12歳の子供がいたので、移動が大変でチャーターを利用したのは非常に便利でした。
ただ、ドライバーがあくびばかりでした。私は途中寝てたので分かりませんでしたが、妻は、高速を降りて十分に着くころは車がふらふらして居眠り運転のようで怖かったと。。それを十分の滝で聞いてからは、ドライバーに話しかけるようにしましたが、いまいち日本語が通じないので、続かず、、。
なぜこちらが気を使わないといけないのか?と、、。

十分ではランタンの打ち上げはとてもよかったのですが、ドライバーがなぜかついて来て、店に案内され、そそくさとランタンを上げて終了。もう少しゆっくり見たかったが、「行きますよ!」って駐車場の方へ。

九分の後は、上司家族が夜市に行きたいとのことで、夜市に上司家族を降ろした後、ホテルに送って欲しいと依頼すると、降りるところは一か所のみ!と拒否されました。夜市で全員降り、寝ている子供2人を抱きタクシーを拾うはめに。

チャーター感はなかったです。

次回は十分をゆっくり観光しようと思いますが、
タクシーか電車、Finemakers以外の会社のチャーターにします!!

居眠り運転で事故がなくてよかったです、、。

催行会社からのコメント

TAKA 様
 この度はFinemakersのチャーターのご利用を頂きまして誠にありがとうございます。こちらの内容につきまして当日担当させて頂きましたドライバーに確認いたしましたのでご案内致します。まずご出発の際ですがお連れ様の到着が遅れられ、元々15:30ご出発のところ30分遅れの16:00に出発しております。こちらは6時間の貸切チャーターでございますので、お時間延長分は別料金が発生いたします。料金が発生しないように担当ドライバーが時間を調整したことはご理解いただければと思います。十分では通常駐車料金がお客様負担で発生いたします。今回料金が発生いたしませんでしたのは、ドライバーが案内した天燈の店の駐車場に駐車したからです。その為店にご案内する必要がございました。
観光後、二か所への送迎をしてくれなかったということですが【降りるところは一か所のみ!と拒否】はしていないとのことです。夜市到着の時点でお時間は既に定刻の21:30となっておりました。最終の解散地点が二か所になる場合には早めにお知らせ頂けますと九份の出発時刻を調整しカバーすることも可能です。
夜市の後にホテルへという事をお客様が夜市到着直前でおっしゃって、その後「uberがあと二分で着く」ということをお連れ様へおっしゃっていたのでuberを利用してホテルにお帰りになるというように思ったとのことです。
運転中の欠伸につきましては重大な問題だと思いましたので、ドライバーへ厳重注意をいたしました。安心感のあるツアーをご提供できず誠に申し訳ございません。お時間が短くなってしまいました為、集中して運転をさせて頂いていた、居眠り運転ではございませんとのことでございました。ご利用ありがとうございました。

評価:
利用形態:小さなお子様連れ
参加日:2019/08/16
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おすすめはしません。

投稿者: 匿名希望, 2019/08/07

ベテランドライバー確約のプランで参加しました。
参加される方の大多数は、旅行という時間の限りのある中で、タクシーをチャーターして効率よく色々なものを見たり体験したいという気持ちを持って参加していると思いますが、残念な点がいくつもありました。
挨拶程度なら分かりますが、ツアーと無関係の人と談笑したり、自分から話しかけて違う人の写真撮影するくらいなら、ツアー客を優先して写真を撮ったりするべきだと思います。貸切のプランですよね。
また、ドライバー自身がお店で注文して、それを食べ終わるまで待っている時間も無駄ですし、見たいお店があって立ち止まって見たりしていても、ドライバーは後ろを振り返らず人混みの中どんどん先に進んでしまい、こちらがドライバーの歩くスペースに合わせる形になり、ゆっくりとお店を見る時間があまりなかった。
九份に着いてからは興味のないものを勧められ(茶葉屋、下駄屋、オカリナ屋など)、他にも見たいお店があったが一部のお店が時間で閉まってしまった。他の低評価レビューを見ると、同じようなお店に案内している模様でした。茶葉は他でも買えるのですから、わざわざ九份でおすすめしなくてもよいのではないでしょうか?
また、様々な観光本で紹介されている有名なイモ団子のお店があって行きたかったが、ドライバーに「有名なイモ団子のお店に行きたい」と伝えると、ここだよと路面にあるお店に連れて行かれたが大して美味しくない、客足も少ないお店。ドライバーはそこでは注文をしなかった。味も美味しくないし、ここではないと思ったのでスマホで確認をして、あらかじめ地図アプリでチェックしていた、有名なイモ団子のお店を指してそこに行きたいと言うと、階段があるからあまり行きたくなかったんだ、というようなことを言われ、ドライバー自身が歩くのが面倒だから案内しなかったのだと解釈をしました。
海外旅行をする人が、歩くのが面倒だからとまずいお店で満足して帰るとでも思うのでしょうか?そんな人ならそもそも家で過ごしていると思います。
ドライバーは、自分が案内したお店では注文しなかったのにも関わらず、その有名なお店では自分も注文していた。
それはつまり、自分自身が階段を歩くのが面倒だから自分も注文しないようなあまり美味しくないお店に案内して、美味しいことを知っていたが面倒だから案内しようとしなかったということではないのでしょうか?
「どっちが美味しかった?」と聞かれ、こっちです(後に行った方)と言うと、やっぱりそうだよね、と。
仕事なのですから、面倒だからと美味しくないお店に連れて行かないでもらいたい。
名前は忘れましたが、若い男性でした。
ガイド付きではない、タクシーだけのチャーターをおすすめします。

催行会社からのコメント

匿名希望 様
 この度はFinemakersのチャーターのご利用並びに体験談のご投稿頂きまして誠にありがとうございます。お客様のご感想を拝見し、当日の状況について確認させて頂きました。
>ツアー客を優先して写真を撮ったりするべき
自分のお客様を優先すべきという点はもっともだと思います。ドライバーもお客様のお写真を撮ってから他の観光客のお手伝いをしたということです。
>興味のないものを勧められ
お客様からは特にリクエストや希望がなかったので、基本的にご案内する店を紹介させて頂いたとのことです。お客様より見たいというお店をリクエストを頂けましたらそちらへご案内可能です。ドライバーの歩くペースにつきましては、お客様に合わせて調整するよう指導いたしました。
>ドライバーに「有名なイモ団子のお店に行きたい」と伝えると、ここだよと路面にあるお店に連れて行かれたが大して美味しくない、
まず初めにご紹介した「賴阿婆」というお店は大変有名です。他のお客様の口コミにたくさんのお写真を載せてくださってますがほとんどがこちらのお店ですので、有名な店とうことでご紹介させて頂きました。もしお客様ご希望の店舗名がわかっていらっしゃったのでしたら先におっしゃっていただければ必ずご案内しております。その後お連れした「阿柑姨」はツアーでは九份小学校の近くで、九份観光の際にはあまりご案内していないお店です。普段はお客様をお連れしていないということは申し上げたそうですが「行きたくない」ということは言っていないということです。今回弊社ドライバーガイドの呉が担当させて頂きましたが、普段お客様の評判も良いドライバーでございます。
お客様のご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。今後お客様に合わせて更に良いご案内をご提供できますよう改善して参ります。口コミのご投稿ありがとうございます。

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2019/07/30
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予定が狂いました

投稿者: でぃ☆, 2018/02/02

3時から6時間コースこの予約を申し込みました。十分の滝やランタンまですごく親切に案内してくれました。九份に着いたときに人が多くて近道を知ってると言われて裏道に連れていってくれたのですがそれが飲食店の入り口でした。このツアーにはそもそもご飯はついてないはずですし私達は9時過ぎに台北市内でご飯の予約をしていたのでその件を伝えると急に態度を変えて9時にはつけないと言われました。予約をキャンセルできないのか?と言われましたが行きたかったお店ですし、電話できない状況だったのでその旨を伝えると予約は変更してもらいました。
お店にも入ってしまったので食べないわけにはいけないのでしょうがなくご飯を食べましたがその後も別の飲食店も連れていかれてそこでも半ば強引に飲み物を頼まされました。
結局10時ごろに本来行きたかったお店につきましたが二件の飲食店に入らなければ9時には間に合ったと思います。
ドライバーさんのせっかく来たので楽しんでほしいという気持ちは伝わったのですがこちらの意向を汲み取って頂きたかったです。

催行会社からのコメント

でぃ☆様

この度はFinemakersの貸切チャーターサービスにご参加いただきまして誠にありがとうございます。
お客様のご予定があったのにも関わらず、大切なお時間と、不快な思いをさせてしまい
大変申し訳ございませんでした。

ドライバーの方にも確認致しました。
当日雨と人の多さとで、お客様を寒い思いをさせてはいけないとの気持ちと
言葉の行き違いでの、コミュニケーションの不足だと思われました。
弊社としても日頃からお客様の応対には失礼がないよう努力を重ねてまいりましたが
今後は同じ事を繰り返すことのないよう再教育に努め
細心の注意いたす所存でございます。

改めまして、この度は大変貴重なご意見を頂戴いたしましたこと感謝致します。  Finemakers  お客様サポート部 高城

評価:
利用形態:友達・同僚
参加日:2018/01/27
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嵐で為す術なし。

投稿者: らいむ, 2018/01/28

残念ながら、予想外に寒く、加えて嵐のような大雨で台無しでした。
それでも、ガイドさんは淡々とコースを回って、やらなければならないことを全部やらす、という感じでした。九份は、普段から台北市内よりも気温が低く、台北市内が晴れていても雨降りであることが多いと、ガイドさんに教えられて初めて知りました。
九份では、傘は邪魔ですので、写真の男女のようにカッパを着用するのが安全です。石段が雨に濡れて滑りやすいので、落ちないように気をつけましょう。

  • 晴れていたら雰囲気良かったはず。

催行会社からのコメント

らいむ 様

この度はFinemakersの貸切チャーターサービスにご参加いただきまして誠にありがとうございます。
あいにくの天候不良とお客様の体調へも配慮が足りず、
残念な思いをさせてしまった事、誠に申し訳ございませんでした。

おっしゃられる通り九份は雨も多く、気温も下がります。
出発前のご案内や、レインコート等、安全なご案内が出来ますよう改善し
常にお客様の立場に立ち、臨機応変にサポートができるように努めてまいります。

改めまして、この度は大変貴重なご意見を頂戴いたしましたことに感謝致します。  Finemakers  お客様サポート部 高城

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2018/01/05
この体験談は参考になりましたか? [はい]

まぁまぁ楽しめた

投稿者: taichan, 2017/12/31

初めての台湾だったので、体験談評価が良かったので思いきってこちらに申し込みました。ホテルの前から台北観光スタート。行きたかったパイナップルケーキよりおススメと言われて、勝手に別のお店へ連れて行かれました。テーブルへ案内されて試食をして買わざるを得ない状況でしょうがなしに買いました。美味しくもなかったし、時間の無駄。この時間を返して欲しいくらいです。行きたかったパイナップルケーキ屋さんは後日、タクシーで自分達で行きました。他はカタコトの日本語が通じて、滝や十分天、九份で帰りは夜市に降ろしてもらって帰りました。総合的には楽しめましたが、最初が非常に残念でした。

催行会社からのコメント

この度はFinemakersツアーをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
パイナップルケーキの件に関しまして、ご希望に添えない部分がございましたようで、申し訳ございませんでした。
ドライバー本人や社内スタッフと話し合いを行いましたところ、「ツアーの催行時間の兼ね合いでお店へ行くのがいい。」と
ドライバーが判断したとのことでございます。
今後台湾へご旅行で来られることがございましたら、恐縮ではございますが、弊社のツアーをご検討いただけますと幸いでございます。
より充実した旅になりますよう、スタッフ一同より一層の努力を続けてまいります。
またのご利用をお待ち申し上げております。Finemakers 多門

評価:
利用形態:友達・同僚
参加日:2017/12/06
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最高でした

投稿者: まさこ, 2017/10/30

ドライバーのサヨさんは気さくで明るい方でした。
十分では、写真や動画も撮ってもらい「ここは昔山賊がいてね〜…」なんて、自力で行っていれば知らなかった情報なども教えてもらいました。
十分から滝までは歩いて30分を、入り口ギリギリで降ろしてもらい、自力では無理だったねと友達とも話してました。
九份でのおススメ店も教えてもらい、見て回るのにちょうどいいくらいの集合時間で大満足でした。

初チャーターでしたが、いい体験でした

催行会社からのコメント

この度はFinemakersツアーをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ドライバーのサヨの人柄や対応の方法にご満足いただけましたようで、何よりでございます。
雨という天候や人の多さのため、ご不便をおかけしてしまう部分もあった事とは存じますが、
このような有難いコメントを頂けましたことは大変光栄でございます。
次回の台湾旅行のご予定などお決まりになりましたら、いつでもお気軽にお問い合わせくださいませ。
弊社には日本語が堪能なドライバーが数多く在籍しておりますので、今回のサヨのように
「ここには昔山賊がいて…」といった地元の者ならではのお話の他、旅行の際のお役立ち情報を聞くことも
可能でございます。
またこの他にも、グルメ、観光地、してみたいこと等様々なご要望に対応可能でございます。ご連絡お待ちしておりますよ!
またのご利用をお待ち申し上げております。Finemakers 多門

評価:
利用形態:友達・同僚
参加日:2017/10/25
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九份と十份の観光

投稿者: majyokko.rie, 2017/08/14

8月の暑い中の旅行でしたが、九份や十份に快適な車で連れて行って下さりたすかりました。
日本語が堪能なガイドさんなので意思の疎通もスムーズでたのしかったです。
ありがとうございました

催行会社からのコメント

この度はFinemakersをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご満足いただけましたようで、何よりでございます。
夏の暑さの中、ご不便をおかけしてしまう部分もあった事とは存じますが、このような
温かいお言葉を頂くことができ、大変嬉しく思っております。
ドライバー本人はもちろんのこと、私ども社内スタッフにとりましても大変励みとなるものでございます。
次回の台湾旅行のプラン等ございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。
色々なリクエストにお応えさせていただきます。
またのご利用お待ち申し上げております。
Finemakers 多門

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2017/08/07
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遅刻してきました。

投稿者: Hana, 2017/03/17

空港に着いてもいませんでした。12時45分の待ち合わせでしたが、入国審査を終え両替してちょうど12時45分に到着ロビーでした。他のツアー会社は全てお迎えにきておりましたが・・いませんでした。10分過ぎても15分、20分過ぎてようやくきましたが、私の怒りはMAXでした。台湾は3度目ですが今回は初めての海外旅行の家族を連れていましたのでこちらのチャーターを頼みましたが、私の担当の方は最悪です。携帯電話は海外では機内モードでwifiをオンにしておりますが緊急事態で機内モードを外してしまい(迎えに来ない15分程ですが)もう最悪!!担当の方は謝りませんし日本語もよく分かりませんし、挙句の果てには11時30分位に着いていたと・・嘘だ!ずっと探していて他のツアー会社に顔を覚えられました。かなり焦った顔を私がしていたのでしょう!家族を連れていましたので・・。その後の車内と観光も気分が悪いです!空気感も悪い!初めてです遅刻して来た方!莫大な携帯料金がきたら請求しますのでお支払いして下さい!海外旅行での遅刻がどれだけ不安になること分かっていますか。その不安が嫌なのでわざわざチャーターを頼んでいます!

催行会社からのコメント

Finemakersのチャーターをご利用いただき誠にありがとうございます。
空港送迎のサービスにつきましてご満足いただけなかったとのことで
弊社といたしましても大変残念に存じます。

担当ドライバーは当日ピックアップ予定時刻前には国際線出口で待機しておりましたが
お客様のご利用便のご到着が予定時刻より25分ほど早く到着されましたため、
実際のピックアップまでに15分ほどお時間を要してしまったようでございます。
台湾ご入国時に不安な思いをおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。

今後はピックアップ時刻前であっても、状況的に可能であれば
搭乗便が早めに到着した場合は早めにピックアップ地点でお客様をお待ちするよう指導しました。

このたびは貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
お客様によりご満足いただけるサービスを提供できるよう今後の改善につなげてまいります。
またのご利用を心よりお待ちしております。

評価:
利用形態:家族
参加日:2017/03/13
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投稿者: マミー, 2016/12/30

大人3名子供0歳と3歳で申し込む。0歳は常に抱っこなので航空会社に習い4名の座席で申し込みした所キャンセルになり、5名で申し込みする様に案内が来たので、仕方なくまぁ車も最大10名とあるのでゆったり行けると思い、大きい車で高いが予約した。当日来た車はトランクルーム=荷物の置き場を座席にした車到着!5名乗り。もちろんベビーカーもバックもトランク使えずベビーカーは諦めホテルフロントに!ぎゅうぎゅうなのに高い車!最大10名乗りなのでは?せめて5名でもトランクルームにバック入れたかった。運転手に話したが、配車されただけなので仕方ないけど、他社の方がいいかもしれない!

催行会社からのコメント

Finemakersのチャーターをご利用いただき誠にありがとうございます。

弊社ではご利用人数に合わせて配車を行っており、当日も5名様のご利用に対し、
5~6名のお客様が乗車できる車を手配させていただきました。
ベビーカー置き場としてトランクをご利用になる旨を事前に確認できておらず、
ご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。

また、VELTRA社のサイトに「最大10名」との記載がある件ですが、
10名様ご利用可能な車をご用意するということではなく、本来こちらのツアー商品は
1案件の最大ご利用人数が10名様までであるという意味で表記されております。
あいまいな表現でお客様に誤解いただくことのないよう、早急に適切な表記に
修正するよう依頼させていただきました。

いただきました貴重なご意見を今後のサービス改善につなげてまいります。
今後ともFinemakersをよろしくお願い申し上げます。

評価:
利用形態:小さなお子様連れ
参加日:2016/12/27
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