前回が最高だっただけに…
投稿者: Kana, 2019/09/06呉さんというドライバーさんでした。最悪でした。まず、こちらの要望は全く聞かず、十份の点灯上げ〜滝〜九份と決まっていました。十份の滝では、勝手に土産物屋さんの駐車場に駐車したあげく、イマイチな日本語でルートを説明され、放ったらかし。写真1枚撮ってもらえない。あげく、帰りに駐車した土産物屋で、何か買え。ずっと止めてたのが恥ずかしいと言われました。前回は、きちんとした駐車場に停めて、そんなこと言われなかったので、もちろん買いませんでした。九份では、ルートの地図をいただきました。去年もらった地図と同じものでした。それなのに、出発点も迎えの地点も別の場所を、説明されおかげで思ってたルートではなく、ショックでした。友達は初めてだったので、前回すごく良かったと思って同じ所で予約したのに、本当に申し訳なかったです。地図通りの場所がピックアップ地点ではなかったので、私は九份3回目だったから分かったけど、初めての方は分からずあっさり終わってしまったかと思います。迎えの時間も早く着いたら着信を鳴らせと、無理矢理電話番号を履歴に残させられました。前回はLINEのスタンプで良いだったので、とても不快でした。
また、帰りに下ろしてもらう場所を有名な小籠包屋さんをお願いしたら、そこはサービスが最悪で高いだけだと、難癖をつけられ、自分が紹介する所は、コーディネーターにも飲み物をくれるし良い所だ、そこにしろと何度もゴリ押し。勧めるのは、構いませんが今から行こうとしているところを、めちゃくちゃに言われるのは不快。実際以前も今回も行きましたが、サービスが悪いこともなく、高くもなく、とても美味しい店です。自分にメリットがないからと、他店の悪口をいうのは、あんまりと思います。
あげく、土日の九份はチャーターが便利だけど、自分たちコーディネーターは大変…と言われる始末…
前回のコーディネーターさんがとても親切で楽しかっただけに、本当に残念でした。二度と当たりたくない…。高いお金払ったのに友達にも申し訳なかったです。コーディネーター次第です。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/07/27 |
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1 人が参考になったと言っています。
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嵐で為す術なし。
投稿者: らいむ, 2018/01/28残念ながら、予想外に寒く、加えて嵐のような大雨で台無しでした。
それでも、ガイドさんは淡々とコースを回って、やらなければならないことを全部やらす、という感じでした。九份は、普段から台北市内よりも気温が低く、台北市内が晴れていても雨降りであることが多いと、ガイドさんに教えられて初めて知りました。
九份では、傘は邪魔ですので、写真の男女のようにカッパを着用するのが安全です。石段が雨に濡れて滑りやすいので、落ちないように気をつけましょう。
らいむ 様
この度はFinemakersの貸切チャーターサービスにご参加いただきまして誠にありがとうございます。
あいにくの天候不良とお客様の体調へも配慮が足りず、
残念な思いをさせてしまった事、誠に申し訳ございませんでした。
おっしゃられる通り九份は雨も多く、気温も下がります。
出発前のご案内や、レインコート等、安全なご案内が出来ますよう改善し
常にお客様の立場に立ち、臨機応変にサポートができるように努めてまいります。
改めまして、この度は大変貴重なご意見を頂戴いたしましたことに感謝致します。 Finemakers お客様サポート部 高城
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/01/05 |
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最高でした
投稿者: まさこ, 2017/10/30ドライバーのサヨさんは気さくで明るい方でした。
十分では、写真や動画も撮ってもらい「ここは昔山賊がいてね〜…」なんて、自力で行っていれば知らなかった情報なども教えてもらいました。
十分から滝までは歩いて30分を、入り口ギリギリで降ろしてもらい、自力では無理だったねと友達とも話してました。
九份でのおススメ店も教えてもらい、見て回るのにちょうどいいくらいの集合時間で大満足でした。
初チャーターでしたが、いい体験でした
この度はFinemakersツアーをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ドライバーのサヨの人柄や対応の方法にご満足いただけましたようで、何よりでございます。
雨という天候や人の多さのため、ご不便をおかけしてしまう部分もあった事とは存じますが、
このような有難いコメントを頂けましたことは大変光栄でございます。
次回の台湾旅行のご予定などお決まりになりましたら、いつでもお気軽にお問い合わせくださいませ。
弊社には日本語が堪能なドライバーが数多く在籍しておりますので、今回のサヨのように
「ここには昔山賊がいて…」といった地元の者ならではのお話の他、旅行の際のお役立ち情報を聞くことも
可能でございます。
またこの他にも、グルメ、観光地、してみたいこと等様々なご要望に対応可能でございます。ご連絡お待ちしておりますよ！
またのご利用をお待ち申し上げております。Finemakers 多門
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2017/10/25 |
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九份と十份の観光
投稿者: majyokko.rie, 2017/08/148月の暑い中の旅行でしたが、九份や十份に快適な車で連れて行って下さりたすかりました。
日本語が堪能なガイドさんなので意思の疎通もスムーズでたのしかったです。
ありがとうございました
この度はFinemakersをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご満足いただけましたようで、何よりでございます。
夏の暑さの中、ご不便をおかけしてしまう部分もあった事とは存じますが、このような
温かいお言葉を頂くことができ、大変嬉しく思っております。
ドライバー本人はもちろんのこと、私ども社内スタッフにとりましても大変励みとなるものでございます。
次回の台湾旅行のプラン等ございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。
色々なリクエストにお応えさせていただきます。
またのご利用お待ち申し上げております。
Finemakers 多門
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2017/08/07 |
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Kana 様
この度は弊社のプランをご利用頂きましてありがとうございました。当日の状況を確認いたしました。
こちらのコースは下車案内なしのコースでございますので、各観光地での下車案内・観光中のお写真のお手伝いがないことについてはご了承頂ければと思います。
＞・十份の滝では、勝手に土産物屋さんの駐車場に駐車したあげく・・・
→こちらのお土産屋さんの駐車場への駐車は弊社でも禁止していますので、こちらに関してはドライバーへ厳しく注意いたしました。理由と致しましては、こちらの駐車場の方が滝の見学に便利なため利用したとのことです。お客様へは、トイレの利用や水などでもいいので買ってほしいという利用の強要があったことを認めております。誠に申し訳ございません。
＞・九份では、ルートの地図をいただきました。・・・
→お客様の思ってらっしゃったルートというのが分りかねますが、今回は上から下のバス停というルートで案内したとのことです。参加のお日にちにより駐車場は固定ではございませんので、途中のルートが違う場合もございます。わからなかった際に連絡できるように電話番号をお伝えしたとのことです。LINEの使用に関しては各ドライバーで違いますので、ご了承頂ければと思います。
＞・帰りに下ろしてもらう場所を・・・
→こちらに関しまして、お客様のご希望通りに案内すればいいだけのところを言いすぎてしまい申し訳ございませんと反省しておりました。お客様ご希望のお店はサービス料が10％かかるお店でございましたので、その点を高いということで案内したようです。今後お客様リクエストに関して意見の提示をしないよう申し伝えております。
お客様の大切なご旅行の際に、満足のいくご案内ができず誠に申し訳ございませんでした。
この問題を重く受け止め、対象のドライバーへのSOPの実施行いました。ご利用誠にありがとうございました。