【貸切】九份・十分（天燈上げ）・十分の滝ツアー　満足度1位！台北市内フリータイム付きプランやベテランドライバー確約プランあり＜日本語ドライバー／1台あたり料金＞の参加体験談 | 台北の観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)

こーじ様

この度は「九份 貸切観光ツアー」をご利用いただき、誠にありがとうございます。

こーじ様からのご意見について、大変申し訳ございませんでした。弊社が提供する旅行ツアーは、お客様の安全かつ快適な旅行を保証するために、プロの現地ガイドを含めたサービスを提供しております。しかし、今回のツアーではこーじ様に十分なサポートを提供できなかったことを深くお詫び申し上げます。

ツアー当日は、ガイドによりますと、十分のみガイドをさせていただきましたが、九份での滞在時間が短くこーじ様の反応を伺ってより自由に九份観光を満喫していただきたいと考え、九份でのガイドは省略したとのことです。しかしながら、こーじ様が不快な思いをされたことを謝罪いたします。

次回からは、お客様としっかりとコミュニケーションを取り、ガイドが必要か否かをお客様目線で判断させていただくとの方針を取らさせていただきます。

台湾ではUberタクシーをご利用いただくことも可能ですが、弊社の現地ツアーには、台湾現地の文化や歴史、観光地の裏側など、Uberタクシーでは得られない情報が含まれています。そのため、より充実した旅行をお楽しみいただけることができます。

しかしながら、こーじ様のご意見を真摯に受け止め、ツアーを体験していただくお客様全員に満足のいくツアーを提供できるよう、より一層改善をしていきます。今後とも、こーじ様にもご満足いただける旅行プランを提供できるよう、努めてまいります。

この度は貴重なご意見をありがとうございました。今後とも弊社の旅行プランをご利用いただけますようお願い申し上げます。

Finemakers
お客様サポート部

ともとも　様
　この度はFinemakersのチャーターのご利用並びに体験談のご投稿頂きまして誠にありがとうございます。弊社では特に提携のお店はなく、お客様より寄りたい場所や買いたい物のリクエストがない場合、多くのお客様に人気で有名な草餅やバーワン、台湾かき氷などのお店をご紹介させて頂いております。お店を長くご見学されたい場合、弊社のドライバーは日本語可でございますので、その旨お伝えいただけましたらお時間の御配慮も可能です。ドライバーにはお客様の歩くペースをよく確認するよう申し伝えました。せっかくのご観光をお楽しみ頂けず大変心苦しく思います。ご利用誠にありがとうございました。　

たびちゃん　様
　この度はFinemakersのチャーターのご利用並びに体験談のご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
＞十分の滝が時間に間に合わず目の前で閉まってしまい残念でした。おまけのようなものですがツアーに入っているのだからちゃんとしてほしかったです。日本だとクレームものですよね。
・こちらについて担当のドライバーに確認いたしました。出発後お客様のリクエストでお手洗いに寄ったことにお時間がかかった為と、GW期間で観光地への道が大変混雑していたためということでした。ご指定頂きましたお時間に出発し、滝の門が目の前で閉まったということでしたら、16：30入場終了/17：00閉門ですので十分までそのまま向かわせて頂ければ入場終了に間に合ったのではないでしょうか。急遽お客様のご都合でお手洗いがある場所の確認・確保の時間が必要だったと聞いております。チャーターでございますので、ツアーと違いお客様のご都合やリクエストに応えることが可能です。お手洗いの希望がございましたら必ず寄らせて頂きます。クレームものですよねとのことですが、もしまたご利用の機会がございましたらぜひお手洗いをお済ませ頂きましてからご乗車頂ければと思います。弊社の対応といたしましては滝の行程が組まれているお客様には１５：００までのご出発をお願いしております。ご利用誠にありがとうございました。

Gonsuke　様
　この度はFinemakersのチャーターのご利用並びに体験談のご投稿頂きまして誠にありがとうございます。ご感想拝見させて頂きまして、担当させて頂きましたドライバー于に確認させて頂きました。
＞当方の希望する店は一切聞かれず、行きたくも興味も無い、オカリナ屋や下駄屋、石鹸屋等5件近くを１時間以上連れ回され
九份観光の場合、ご案内させて頂く老街の入り口側には軽食のお店はございますが、レストランや食堂が多くございません。ご案内させて頂いておりますレストランや食事はほとんどが有名な階段の付近にございますので、そちらまで案内をしながら進ませて頂きました。階段の途中又は下までご案内が済んでから散策になりますと、お客様が登りの階段を進まなくてはならなくなるためでございます。お客様は一刻も早くお食事をされたかったのでございますね。お昼ごはんが遅くなってしまい申し訳ございませんでした。
＞夜市は家族でどうぞということで、ガイドはついて来ず、お店の案内もほぼ無し。
大変申し訳ございませんが今回リクエスト頂きました饒河街観光夜市は周囲に駐車場がないので、胡椒餅等有名な物を事前に案内させて頂いたとのことでした。台湾は通常の平日だったこともあり開店していないお店もありました。

＞中国人のレベルはこの程度が当たり前
恐れ入りますが、中国人ではなく台湾人です。
ご満足頂く事が出来ず大変心苦しく思います。ご利用誠にありがとうございました。

MuMu　様

この度はFinemakersの貸切チャーターサービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
楽しみにされておりましたご旅行におきまして
残念な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ありませんでした。
おっしゃられます通り、移動時間もお客様におきまして貴重なお時間でございます。
弊社もお客様に楽しい思い出をもってお帰りになられるよう務めることを
信念として務めさせているに関わらず、
お客様の気持ちを、一番に考えたご案内ができませんでしたこと深くお詫び申し上げます。
MuMu　様の貴重なご意見をいただきましたこと感謝申し上げます。
至らぬ点を改善し、より良いサービスができますよう精進いたしますので
今後共Finemakersをよろしくお願い申し上げます。
Finemakers 　お客様サポート部　高城　

Finemakersのチャーターをご利用いただき誠にありがとうございます。

ドライバーの日本語レベルに不足があったとのこと、ご満足いただけるサービスが提供できず申し訳ございませんでした。
お客様に十分お楽しみいただけるよう今後ますますドライバー教育およびサービス改善に努めてまいります。

今後ともFinemakersをよろしくお願いいたします。