suke様

この度は同サイトVELTRAを通じまして弊社スペースバスをご利用頂き、
誠に有難うございました。

また、ツアー後のお忙しいさなか、貴重なコメントをいただきましたこと、
心より感謝申し上げます。

まずは、当ガイドの案内につきまして、ご不備がございましたこと、
深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
当ガイドの他のコースとの認識間違いで、バンパイン宮殿の有無にて、
再確認不足によるミスでございました。

当ガイドには、日々の業務に於かれても、再確認を怠らず業務に取り込むことを、
重要課題とし、厳重に注意をさせて頂きました。

また、この度の貴重なご意見を当ガイドだけの問題とせず、
弊社ガイド全体に共有させていただき、日々お越しいただくお客様に、
更なるサービスの向上を目指すよう、注意を促してまいる所存でございます。

象乗りにつきましては、アユタヤに主に２箇所ございますが、
世界中どこのツアー会社もここを利用するのですが、時折、象使いの
対応につきましてこのような状況があるとのことです。

弊社より象のり会社のマネージャーには、単なる厳重な注意ではなく、
このようなことは、会社だけの問題で無く、世界中からアユタヤを楽しみに来る方全ての、
評判悪化となり、古都アユタヤの汚名となることを指導させていただきました。
また、タイ政府観光局にも近日話をする機会がございますので、
ひとつの実状として挙げさせていただきます。
こちらも、象のり会社に代わりましてお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

この度のご意見を真摯に受け止め、「この値段だから、こんなもの？」といったご意見が出ないよう
満足度を求め、努めてまいる所存でございます。

最後ではございますが、これに懲りずVELTRAをご愛顧いただきましたら幸いでございます。

現地催行会社　スペースバス
責任者：渡辺　俊男

レオナ様

この度は同サイトVELTRAを通じまして、弊社スペースバスをご利用いただきまして
大変ありがとうございました。
また、ご旅行後のお忙しい中、貴重なご意見を頂きまして大変感謝いたしております。

この度のガイドの説明不足の件につきまして、お客様方に大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、
深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

私ども日頃よりガイドの教育につきまして努めておりますが、現場の見えないところでのこの度の件、
このような結果となりましたことは、弊社日本人スタッフの教育不足と深く反省いたしております。

この度の貴重なご意見を担当ガイドは勿論のこと、他のガイド、及び社員全体に公開し、
「我々は日々の業務でも、お客様にとってはかけがえの無いご旅行の時間」
を念頭に緊張感の基、更なるサービスの向上を目指してまいる所存でございます。

重ねまして、この度は貴重なコメントを頂戴いたしまして大変ありがとうございました。
今後も、これに懲りずVELTRAをご利用いただきましたら幸いでございます。

スペースバス
渡辺