U-Family様


この度は同サイトVELTRAを通じまして弊社スペースバスをご利用頂き、
誠に有難うございます。

また、ツアー後のお忙しいさなか、貴重なコメントをいただきましたこと、
心より感謝申し上げます。

まずは、この度のツアーにつきまして、コース内容につきましてのご評価をいただきましたこと、
大変嬉しく存じます。

しかしながら、ロティーサイマイのお店に立寄りの件につきまして、
ご案内が無かったというご意見につきまして大変申し訳ございませんでした。

実際は、お土産屋が連なっているようなところでございます。
当ガイドに確認しましたところ、年末年始で記憶が薄れていたこともありますが、
このコースも何度もガイドしており常にご案内させていただいたとのことでございました。

しかしながら、このようなご意見を頂戴しましたことにつきまして、
ガイドのちゃんとした説明が無く流動的になったことが想定されます。

小生、責任者より直接ガイドへは厳重に注意し、日々の業務でもお客様は始めての観光地、
初心忘れず、お客様目線で再度業務に取り組むよう教育させていただきます。

この度のアユタヤツアーにつきまして、説明不足で大変申し訳ございませんでした。

また、この度の貴重なご意見を当ガイドだけの問題とせず、
弊社ガイド全体に共有させていただき、
日々お越しいただくお客様に、
更なるサービスの向上を目指すよう、注意を促してまいる所存でございます。

最後ではございますが、これに懲りずVELTRAをご愛顧いただきましたら幸いでございます。

現地催行会社　スペースバス
渡辺

この度のご参加、誠にありがとうございました。不安がある中で日本語ガイドツアーをお申込頂いたにもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
ガイドの話がわかりにくく、他のツアーの相談にもあまり乗らなかったというのは、ガイドの力量不足でございました。該当ガイドにもお客様の声を伝え、わかりやすい説明、質問の受け答えをはっきり話すよう指導致しました。
今後、我々日本人スタッフ・タイ人スタッフ一同、サービス向上に努める所存です。次回弊社をご利用頂く機会がございましたら、挽回させて頂きたく思います。宜しくお願い申し上げます。