アトラ　様

この度はVELTRAを通し弊社スペースバスをご利用いただき誠に有難うございます。
また、ご旅行後のお忙しい中、貴重なご意見を頂きまして大変感謝いたしております。

この度の観光地でのガイドの説明不足の件つきましては、
ご不便をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
当ガイドには更なる丁寧な案内に努めるよう厳重に注意させていただきました。
ツアーにご参加頂くお客様は皆様ガイドからの説明を楽しみしていらっしゃるかと思います。
お客様のご旅行の良い思い出となるよう、この度の貴重なご意見を当ガイドだけの問題とはせず
弊社ガイド全体に共有させていただき、更なるサービスの向上を目指すよう、
注意を促してまいる所存でございます。

また、お帰りの送迎の件につきましても、
ご参加日は金曜日で夕方は一番渋滞が酷い時間帯でございます。
当ガイドとしては、お客様のご希望先まで車での移動では
どのくらい時間がかかるかも読めない状況でございましたので、
電車での移動をお勧めしご案内させて頂きました。
しかしながら、状況がお客様に伝わっていなかったという事は、ガイドの説明が不十分でございました。
お客様にはご不快な思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。
今後、当ガイド含め弊社ガイド全体の日本語レベルの向上のため、
私ども日本人スタッフが率先してガイドとのコミュニケーションを増やし、
更なる日本語教育をしていく事を念頭に、業務に励んでまいる所存でございます。

重ねまして、この度は貴重なコメントを頂戴いたしまして大変ありがとうございました。
今後も、これに懲りずVELTRAをご利用いただきましたら幸いでございます。

スペースバス
鈴木

この度はパンダバスをご利用頂き誠にありがとうございました。

ツアー催行会社、及び当日ツアーを担当致しましたガイドへ確認致しましたところ、
ガイドとしてはチップの支払いを強要したつもりはないとのことでございました。
またマッサージ店に案内した件も、ツアー中沢山歩いたのでお疲れだろうと思い、良かれと思いご案内したようです。

当日のチップに関しては強制ではございませんが、お客様に必ず支払わなければいけないように思わせてしまったこと、
またマッサージのご案内はお客様を思ってのことでしたが、結果お客様ご自身でホテルまでお戻りになった事を省みますと
やはりお客様のお気持ちを汲み取れなかった、また、いきすぎた配慮だったと判断致します。

ガイド、及び催行会社には今回のお客様のお言葉を踏まえ、
今後はよりお客様のお気持ちに寄り添ったご案内をするよう、指示を致しました。

この度は大変ご迷惑をお掛けいたしました。
不愉快な思いをされたにも関わらず、貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございます。

パンダバス