かおちゃん様

この度は弊社スペースバスをご利用いただきまして大変有難うございました。

また、ツアー後のお忙しいさなか、貴重なご意見をいただきまして大変有難うございます。

この度のツアーの効率につきましてご評価いただきまして大変有難うございます。
しかしながら、ご集合場所につきまして弊社指定の場所にご足労いただきましたこと、
大変恐縮でございます。ご宿泊先のエリアはバンコクでも有数の渋滞エリアと中心から離れるということで、
弊社のエリア対象外とさせていたいておりました。
また、たまたま他のお客様がいらっしゃらなかったことが重なり、残念なお気持ちにさせてしまいまして申し訳ございません。

お帰りにつきまして、ガイドに確認しましたところ、レストランが多いエリアをご希望されていらっしゃったとのことで、
シーロムエリアまでご送迎させていただきました。当日は１組様方のみでしたので、集合場所までご送迎しても問題なかったのですが、
結果的に、お客様のご意向と食い違った点がありましたこと、大変申し訳ございませんでした。

当ガイドには、コミュニケーションが足りず、ご満足いただけなかったことにつきまして、厳重に注意させていただき、
わかりやすく、ご納得いただける説明をするよう指導させていただきました。

また、他の観光箇所などにつきましても貴重なご意見大変有難うございます。
今後の向上を計る生の材料とさせていただきまして、努めさせていただきます。

重ねまして、この度は大変有難うございました。

スペースバス
渡辺

まさこ　様

この度は弊社スペースバスをご利用いただきまして、
大変有難うございました。

また、ツアー後のお忙しいなか、ご丁寧にコメントをいただきまして、
大変感謝申し上げます。

この度のガイドの件につきまして、まさこ様には大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、
まずは深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
先日、当ガイドを直接呼出し、１対１で面談及び厳重に注意させていただきました。

この度、貴重なコメントは当ガイド及び他のガイドにも通達し、
更なるレベルの向上を目指し、日々の業務でもお客様にとりましてはかけがいのないお時間、
仕事に対して真摯に向き合うよう他のガイドにも個々面談してまいります。

また、私ども日本人スタッフも業務管理者だけではなく、現地ガイドの教育者としてのプロの誇りをもって
更なるサービスの向上を図ってまいりたく存じます。

スペースバス
渡辺

bear501様

この度は同サイトVELTRAを通じまして、弊社スペースバスをご利用いただきまして
大変ありがとうございました。
また、ご旅行後のお忙しい中、貴重なご意見を頂きまして大変感謝いたしております。

この度のガイドの水上マーケットでの時間配分につきまして、お客様方へのご配慮が足りませんでした事、
深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

当ガイドに確認したところ、既に正確な時間の記憶がないとのことでしたが、
当日は祝日ということ、またその後の濃いスケジュールでお帰りが大幅に遅くなることを恐れ、
感覚的に時間配分を少し短めにさせていただいた感があるとのことでした。

当ガイドには、プロのプライドを持ち、もっと高度なツアーコントロールを心がけ、
いかなる状況でも冷静な判断をするよう指導させていただきます。

この度は貴重なコメントを頂戴いたしまして大変ありがとうございました。
今後も、これに懲りずVELTRAをご利用いただきましたら幸いでございます。

スペースバス
渡辺

日程表にも記載させて頂いております通り、本コースの解散はご宿泊先までの
お送りではなく、プレジデントタワーでの解散となりますが、ガイドの説明が
足らなかったようでご迷惑をお掛けいたしました。

ご指摘いただきました点、すぐに期を設けまして、当日の担当のみ
ならず、弊社全ガイドへ改めて教育いたす所存でございます。

このような、お客様からの率直なご指摘から学ばせていただき、常に、
よりよいツアーご案内ができるよう、少しでも多くのお客様にご満足
頂けますようスタッフ一同努力して参ります。

パンダバスバンコク支店