この度はパンダバスをご利用いただきありがとうございます。

ツアーをお楽しみいただけたようで私共も安堵しております。ご指摘いただきました、エレファントキャンプ
での象使いの対応について、ご不快・ご不安感をおかけし誠に申し訳ありませんでした。改めまして
キャンプ側責任者への苦情通告と、今後の改善を強く依頼させていただきました。象乗り体験中は
ガイド同行ができませんため、弊社としましても、象乗り体験後にお客様の感想をお聞きし状況を
把握するなどし、今後のチェックに努めてまいる所存です。
今後のツアークオリティの改善に向けて、非常に重要なご意見をいただき感謝申し上げます。
ぜひご友人がタイにお越しの際には他ツアーも含めて再度ご検討いただけますと幸いです。
またのご利用心よりお待ち申し上げます。

パンダバス
鶴見

ちゃっぴー様

この度は同サイトVELTRAを通じまして弊社スペースバスをご利用頂き、
誠に有難うございます。

また、ツアー後のお忙しいさなか、貴重なコメントをいただきましたこと、
心より感謝申し上げます。

この度のガイドの説明不足の件につきまして、お客様方に大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、
深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

私ども日頃よりガイドの教育につきまして努めておりますが、現場の見えないところでのこの度の件、
このような結果となりましたことは、弊社日本人スタッフの教育不足と深く反省いたしております。

この度の貴重なご意見を担当ガイドは勿論のこと、他のガイド、及び社員全体に公開し、
「我々は日々の業務でも、お客様にとってはかけがえの無いご旅行の時間」
を念頭に緊張感の基、更なるサービスの向上を目指してまいる所存でございます。

象のりの象使いからのチップ要求につきまして、
ご不快な思いをさせてしまいましたこと、象のり会社に代わりましてお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

象使いのチップ要求や物売りの問題につきまして、
実は過去にもこのようなご意見が時折あり、
その都度、象のり会社マネージャーに強く抗議させて頂いておりました。

私どもは、諦めず象のり会社と共に良好に歩んでいかなくては行かず、
ただ単に注意するのではなく、アユタヤの象のリがタイを代表するほどのハイライトの観光であり、
そこの部分で不快な対応をした場合、タイ全体の悪いイメージがついてしまうこと、
真摯に仕事に誇りを持って努めてもらいたいことを主に、
マネージャーと詰めて少しでも多くこのようなことがなくなるよう努めてまいります。

最後ではございますが、これに懲りずVELTRAをご愛顧いただきましたら幸いでございます。

現地催行会社　スペースバス
渡辺

この度は同サイトVELTRAを通じまして弊社スペースバスをご利用頂き、
誠に有難うございます。


また、ツアー後のお忙しいさなか、貴重なコメントをいただきましたこと、
心より感謝申し上げます。

まずは、この度のツアーにつきまして、コース内容につきましてのご評価をいただきましたこと、
大変嬉しく存じます。

しかしながら、象のりの象使いからのチップ要求につきまして、
ご不快な思いをさせてしまいましたこと、象のり会社に代わりましてお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

実は先日（１月下旬）ではございますが、象のり会社のマネージャーと直接会い、
象使いのチップ要求につきまして、厳重に注意させていただいたところでした。
＊他に同様の事例があったため。

象使いは、サービス業的な責任感が乏しく、欧米客などのチップをもらう確立や、
チップを要求してあわやくばという考えのようでしたが、
その行動がアユタヤ全体、そしてタイ全体のイメージを落としていることを指摘し、
タイのひとつの顔として接客するようマネージャーには指導するよう依頼いたしました。
弊社としましても少しずつでも意識改革をしてもらうよう働きかけたく存じます。

最後ではございますが、これに懲りずVELTRAをご愛顧いただきましたら幸いでございます。

スペースバス
渡辺

現地催行会社　スペースバス

渡辺