JMY様

この度は同サイトVELTRAを通じまして、弊社スペースバスをご利用頂き、
誠に有難うございます。
また、ご旅行後のお忙しい中、貴重なご意見を頂きまして大変感謝いたしております。

この度のガイドの観光地での説明不足、及び象乗りを含め充分な観光時間のご案内が出来ず、
お客様に大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

日頃よりガイドの教育に努めておりますが、現場の見えないところでのこの度の件、
弊社日本人スタッフの教育不足と深く反省いたしております。

当ガイドには、観光地での説明不足、充分な観光時間のご案内について、
厳重に注意させていただきました。
お客様にとってはかけがえの無いご旅行の時間である事を念頭に、
初心に戻り、お客様のお気持ちになって丁寧なご案内に努めるよう指導いたしました。

日本語レベルにつきましても、私ども日本人スタッフが率先して
ガイドとのコミュニケーションを増やし、
更なる日本語教育をしていくことを念頭に業務に励んでまいる所存でございます。

また、この度の貴重なご意見を当ガイドだけの問題とせず、
弊社ガイド全体に共有させていただき、日々お越しいただくお客様に、
更なるサービスの向上を目指すよう、注意を促してまいる所存でございます。

最後ではございますが、これに懲りずVELTRAをご愛顧いただきましたら幸いでございます。

スペースバス
鈴木

パンダバスをご利用頂きありがとうございます。
今回はツアーをお楽しみ頂けなかったようで残念に思います。

ココナッツファームは2か所ございますが、前回ご案内した場所はトイレの清潔度が日本のお客様頂くにはいささか
問題があると判断し、変更させて頂いておりました。
ガイドに関しては冗談のつもりだったようですが不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。言葉遣いに関しては
今一度指導いたします。

車のスピードに関しては現在車載カメラで録画をしておりますため、確認しましたが法定速度は守られていたようです。
（一般道80キロ、高速100キロ）
しかしながら、不安を抱かせてしまったのは事実でございますので、運転手には最新の注意を払いながら運転するよう
心がけさせます。

この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。

パンダバスバンコク支店

記念旅行　様

この度は同サイトVELTRAを通じまして、弊社スペースバスをご利用頂き、
誠に有難うございます。
また、ご旅行後のお忙しい中、貴重なご意見を頂きまして大変感謝いたしております。

この度の当ガイドの観光地での説明不足、及び充分な観光時間のご案内が出来ず、
お客様の記念のご旅行に、大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、
深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

私ども日頃よりガイドの教育に努めておりますが、現場の見えないところでのこの度の件、
弊社日本人スタッフの教育不足と深く反省いたしております。

当ガイドには、お客様にとっては一生に一度のかけがえの無いご旅行の時間である事を念頭に
初心に戻り、お客様のお気持ちになって丁寧なご案内に努めるよう
厳重に注意させていただきました。

また、この度の貴重なご意見を当ガイドだけの問題とせず、
弊社ガイド全体に共有させていただき、日々お越しいただくお客様に、
更なるサービスの向上を目指すよう、注意を促してまいる所存でございます。

最後ではございますが、これに懲りずVELTRAをご愛顧いただきましたら幸いでございます。

スペースバス
鈴木

この度はパンダバスをご利用頂き誠にありがとうございました。

ツアー催行会社、及び当日ツアーを担当致しましたガイドへ確認致しましたところ、
ガイドとしてはチップの支払いを強要したつもりはないとのことでございました。
またマッサージ店に案内した件も、ツアー中沢山歩いたのでお疲れだろうと思い、良かれと思いご案内したようです。

当日のチップに関しては強制ではございませんが、お客様に必ず支払わなければいけないように思わせてしまったこと、
またマッサージのご案内はお客様を思ってのことでしたが、結果お客様ご自身でホテルまでお戻りになった事を省みますと
やはりお客様のお気持ちを汲み取れなかった、また、いきすぎた配慮だったと判断致します。

ガイド、及び催行会社には今回のお客様のお言葉を踏まえ、
今後はよりお客様のお気持ちに寄り添ったご案内をするよう、指示を致しました。

この度は大変ご迷惑をお掛けいたしました。
不愉快な思いをされたにも関わらず、貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございます。

パンダバス