Elise様

この度は同サイトVELTRAを通じまして、弊社スペースバスをご利用いただきまして
大変ありがとうございました。
また、ご旅行後のお忙しい中、貴重なご意見を頂きまして大変感謝いたしております。

この度のコメントにつきまして、特に象乗り、小船の件につきまして、不快な思いをさせてしまいましたこと、
同施設に代わりましてお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。

この２点につきましては、弊社のガイドから離れまわることから、
なかなか目の届かない場所で、実際このように生のお声を頂かないと
分からないところでございます。貴重なご意見は本当に有難うございます。

象のり会社につきましては、このケースを伝えクレームさせていただき、
象使いの接客の向上を目指すよう指導させていただきました。
小舟につきましては、会社でないので特定がなかなか難しいのですが、
乗舟の際、ガイドが立ち会った場合には、ガイドから回り方を船頭にちゃんと説明するなどの
対策をねってまいる所存でございます。

重ねまして、この度は貴重なコメントを頂戴いたしまして大変ありがとうございました。
今後も、これに懲りずVELTRAをご利用いただきましたら幸いでございます。

スペースバス
渡辺

この度は弊社をご利用頂きまして大変ありがとうございます。

また、ご参加のお忙しい中、貴重なご意見を頂戴いたしまして、
大変感謝申し上げます。

この度の件につきまして、元旦ということもありまして、
早めのご集合を取らさせていただき、
混載ツアーということで、他のホテルにも回りながらも
できるだけロスが無いルートで組ませて頂きました。

しかしながら、他の途中のホテルのお客様がご集合時間に遅れられたこと、
また、元旦で予想していた渋滞よりも想定外に会場のアジアティック周辺の渋滞により
予定より移動時間が長くなってしまいました。
お時間がかかってしまい誠に申し訳ございませんでした。

なお、念のため同じエリアで直接タクシーで行かれた方に確認しましたところ、
当日はやはり１時間半ほどかかったご様子でございました。
年末年始の渋滞は、今後の配車時間の課題とさせていただく所存でございます。

以上、ご返信申し上げます。
貴重なご意見、本当にありがとうございました。

スペースバス
渡辺