この度は弊社をご利用頂きまして大変ありがとうございます。

また、ご参加のお忙しい中、貴重なご意見を頂戴いたしまして、
大変感謝申し上げます。

この度の件につきまして、元旦ということもありまして、
早めのご集合を取らさせていただき、
混載ツアーということで、他のホテルにも回りながらも
できるだけロスが無いルートで組ませて頂きました。

しかしながら、他の途中のホテルのお客様がご集合時間に遅れられたこと、
また、元旦で予想していた渋滞よりも想定外に会場のアジアティック周辺の渋滞により
予定より移動時間が長くなってしまいました。
お時間がかかってしまい誠に申し訳ございませんでした。

なお、念のため同じエリアで直接タクシーで行かれた方に確認しましたところ、
当日はやはり１時間半ほどかかったご様子でございました。
年末年始の渋滞は、今後の配車時間の課題とさせていただく所存でございます。

以上、ご返信申し上げます。
貴重なご意見、本当にありがとうございました。

スペースバス
渡辺

ありす姫様

この度は同サイトVELTRAを通じまして、弊社スペースバスをご利用いただきまして
大変ありがとうございました。
また、ご旅行後のお忙しい中、貴重なご意見を頂きまして大変感謝いたしております。

この度のガイドの説明不足・対応の件につきまして、お客様方に大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、
深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

私ども日頃よりガイドの教育につきまして努めておりますが、現場の見えないところでのこの度の件、
このような結果となりましたことは、弊社日本人スタッフの教育不足と深く反省いたしております。

この度の貴重なご意見を担当ガイドは勿論のこと、他のガイド、及び社員全体に公開し、
「我々は日々の業務でも、お客様にとってはかけがえの無いご旅行の時間」
を念頭に緊張感の基、更なるサービスの向上を目指してまいる所存でございます。

重ねまして、この度は貴重なコメントを頂戴いたしまして大変ありがとうございました。
今後も、これに懲りずVELTRAをご利いただきましたら幸いでございます。

スペースバス
渡辺