この度は貴重なご指摘をお寄せいただきありがとうございます。
担当させていただいたガイドは、ガイド歴7年のベテランでございましたが、今回このような恥ずべき行為がありお客様に多 大なご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。業務中寝ることのないよう日々の生活リズム、眠気防止策を自ら意識するようガイドには厳重に注意をし、本人も深く反省しております。
また、当ガイドのみならず、他のガイドにも再度ガイドとしての誇りと責任意識を持ちお客様をもてなす気持ちを再認識するよう注意喚起し、教育を徹底して参る所存でございます。

この度は弊社ツアーへご参加いただきまして誠にありがとうございました。　
また、お忙しい中、体験談コメントのご掲載をいただきありがとうございます。　
パタヤでのマリンスポーツをお楽しみいただけたとのことで何よりでございます。　
ただ、シャワーに関しましてご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
基本的に、パタヤ周辺のビーチにありますシャワーは水シャワーとなります。
日本からお越しいただくお客様にとっては、少々戸惑われることと思います。
大変ご不便おかけいたしておりますが、何分日本とは事情の異なる環境ゆえ、
何卒ご理解いただけますよう、よろしくお願い申し上げます。　

また、バンコクへお越しの際には是非パタヤ・ラン島で美しい海をお楽しみいただければ幸いです。　
スタッフ一同、心よりお待ちしております。　

この度は、Alan1.netを通じ、弊社パンダバスをご利用頂き、誠にありがとうございました。
しかしながら、ガイドのご案内等により、不愉快なお気持ちにさせてしまい、大変残念でなりません。

コメントを頂き次第、直ちに本人から聴取を取りました。
当日、弊社日本人スタッフの戸叶（トカノ）より、直接ご説明させて頂いておりますが、
1組様がご参加日を勘違されており、集合時間になってもお越しになられておりませんでした。
可能な限りお待ちしておりましたが、間に合わず、結局、出発が8時前となってしまいました。（通常は7：20頃）

遅れた時間を取り戻そうと挽回を試みましたが、現地にて他コースにご参加されるお客様もいらっしゃり、段取りの良いご案内、行き届いた配慮がなされていませんでした。その為、シャワーの件に関しても、お客様に対して十分なご案内ができておりませんでした。
また、ご迷惑をお掛けした分、何とか滞在を楽しんで頂こうと、オプショナル商品をお勧めさせて頂いたことが、裏目となってしまったようです。

日本からのお客様を相手にツアーを運行している弊社としては、本人には厳重注意と、お客様の立場に立ったご案内、接客を心がけるよう指導しております。
決してお客様を不愉快なお気持ちにさせるつもりはなかったのですが、本件を糧に、精進すると申しておりますので、何卒、ご容赦とご理解を頂けましたら幸いです。

この度は貴重なご意見をいただきありがとうございました。
また、機会がございましたら、弊社をご利用頂ければ幸いでございます。

パンダバス
バンコク支店
岡崎