この度は弊社ツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。また、ご参加中にご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

象乗りにつきましては、サイト上に記載の通りの料金（大人1,000バーツ）でのご案内でしたが、象乗り後に象使いによるお土産販売があり、お客様にとってご負担や不快に感じられる状況となりましたこと、深く反省しております。今後は事前に、”象使いがお土産物販売をすることがあるので、不要であればはっきりと断ってください”と明確にご案内し、お客様が安心してご参加いただけるよう改善してまいります。

また、「新札見せて&交換して」の件につきましては、弊社ガイドが象乗りキャンプにて知人のフリーランス日本語ガイド（弊社とは無関係）から依頼を受け、お客様にお願いをしてしまったことが原因でございます。そのガイドは「日本の新札を持っていないので、旧札と交換してほしい」と私用のお願いをしてきたものであり、金銭をだまし取ろうとする意図ではございませんでした。そして弊社ガイドも他意なくお客様へお願いをし、お客様が不快感を示された時点で、慌ててお詫びを申し上げております。

しかしながら、ツアー中にこのような不適切なお願いをお客様に持ちかけたことは、結果として詐欺まがいの印象を与え、ご不信を招く大変軽率な行為でございました。弊社ガイドには厳重に注意を行い、今後同様のことが起こらぬよう徹底してまいります。

貴重なご意見をいただきましたことに、心より御礼申し上げます。今後もよりご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同改善に取り組んでまいりますので、何卒ご容赦くださいませ。

ご参加いただきありがとうございます。
お帰りの送迎では、ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
園内では楽しんでいただけた様なのでうれしい思いです。
お帰りの運転手の行動は軽率であり、2週間の再講習となっております。

お帰りの誘導員もシートベルトの着用を促すこととなりました。
シートベルトに関しては運転手の声掛け、車内にも表示されておりますが
ほとんどのお客様がご利用されておりませんが今後は強く推奨することとなりました。

今後はお客様の信頼を回復できるよう注意を払ってまいります。
ご連絡いただき誠にありがとうございました。

Susumun様

この度は弊社ツアーにご参加いただき、また嬉しいご感想をお寄せいただきありがとうございます。
バンブー島、ピピ島、モンキー、マヤベイと順調にお楽しみいただけたようで安心いたしました。
雨季の時期は天候や海の状況が変わりやすく、特に帰路の波の影響でご心配をおかけしたことと存じますが、無事にお戻りいただけて何よりでした。
今後も安全を第一に、皆さまに安心して楽しんでいただけるよう、さらに努めてまいります。

また機会がございましたら、プーケットにお越しくださいませ。
また素敵な思い出のお手伝いが出来ますと嬉しいです。

とらべるプーケット

hixxx様

この度は、弊社コーラル島ツアーへご参加頂き誠にありがとうございました。
美しい海と白い砂浜をご家族で楽しんでいただけたようで、とても嬉しく思います。お嬢様にも喜んでいただけたとのこと、素敵な思い出になっていれば幸いです。ガイドへのあたたかいお言葉もありがとうございます。

一方で、船酔いをされてしまったとのこと、大変お疲れさまでした。プーケットの港からスピードボートで15分と比較的短い時間の乗船となりますが、揺れを感じやすい場合がございますので、酔いやすい方にはご出発前の酔い止めの服用に加え、十分な休息や揺れの少ない後方座席の確保などをおすすめしております。貴重なアドバイスをシェアしていただき、感謝いたします。

またいつかご一緒できる日を心よりお待ちしております。
貴重な体験談レビューのご投稿、ありがとうございました！

とらべるプーケット

この度は弊社ツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。
また、ツアーご参加中に強風と高波の影響により大変ご不安、ご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

お客様のご指摘の通り、この日の復路は荒天のため、エチケット袋を握りしめる方、嘔吐や寒さに震える方など、大変過酷な状況であったこと、そして通常を大きく上回る移動時間を要し、ボート内でも安全に関わるご不安を感じられたことと拝察いたします。本来であればガイドより速やかにライフジャケットの着用を促すべきところ、指示が徹底されていなかったことは大変遺憾であり、深く反省しております。

この後日、ボート会社でこの日の反省を含めて安全管理についての話し合いを致しました。そして、ガイドからライフジャケット着用のご案内を徹底することを改めて確認し合い、現在では徹底して実施しております。今後は同様のことが起こらぬよう、引き続き安全面を最優先に改善を進めてまいります。

貴重なご指摘を頂きましたことに、心より御礼申し上げますとともに、今回の不手際に改めて深くお詫び申し上げます。
今後はお客様に安心してご参加いただけるよう、スタッフ一同努めて参りますので、何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。

フォトジェニックツアーにご参加いただきありがとうございます。お楽しみいただけたようでスタッフ一同嬉しく思います。
現地払いのものは大型の動物に関するアクティビティでございます。注意事項にも記載しておりますが、現地にてお客様自身のご判断でアクティビティへの参加・不参加を決めていただけますよう、ご参加される場合に限り現地施設との直接のご契約（特にタイガーキングダム）、およびお支払いにさせていただいております。今後お申し込みいただきますお客様にも、ご理解の上ご参加を検討いただければ幸いです。

ひーさん様

この度は弊社コーラル島ツアーにご参加いただき、また貴重なご感想をお寄せいただきありがとうございます。

雨季また悪天候が続いてた時期ということもあり、天候や海の透明度の影響でアクティビティを満喫いただけなかったとのこと、大変残念に思います。おっしゃる通り、雨季は風や急なスコールもあり、海の状況によっては安全を優先し、アクティビティを中止させていただく場合がございます。
ただ、雨季の中でもお天気に恵まれ、海がとても綺麗に見える日もございますので、日により十分にお楽しみいただけます。
その中でもガイドへのお褒めの言葉をいただきありがとうございます。次回はぜひ、天候がより安定する乾季（11月〜4月頃）にもお越しいただけましたら、より快適にコーラル島の魅力を感じていただけるかと思います。

またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

とらべるプーケット