【ベルトラからのコメント】
この度は体験談のご投稿、誠にありがとうございます。国立公園の入島料について催行会社に確認をしましたところ、今年に入るまでは「海に入る又は船から出る」場合に、国立公園入島料かかっていたようですが、今年に入ってから政府職員が集金を担当するようになり、それに伴い国立公園エリアで景色を見るだけでも料金支払いの対象になるとルールが変更となっていたようでございます。

現地船会社から催行会社にも連絡が届いておらず、弊社ページに古い情報の記載がされておりましたことお詫び申し上げます。商品ページの備考欄は最新情報に修正をいたしました。今後も催行会社と密に連携をとり、お客様に安心してご参加いただけるアクティビティの提供に努めてまいります。
またのご利用をお待ちしております。
ベルトラカスタマーサービス

この度は、当社のツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました！
また、貴重なレビューと★５の高評価をお寄せいただき、大変感謝しております。

ピピ島やバンブー島でシュノーケリングを楽しんでくださったとのこと、大変嬉しく思います。
ご参加日は青空が広がっていましたが、少し風がつよく波がございましたね。
シュノーケルが難しい状況でも、ガイドできる限り、素晴らしいスポットをご案内させて頂けまして、
一生の思い出になる体験ができたをお聞きして、本当に良かったです！

また、ご心配いただいた点についても、当社スタッフが親切に対応させていただいたようで、安心して楽しんでいただけたようで本当に良かったです。

今後とも、お客様にとって素晴らしい旅行体験を提供できるよう努めてまいります。
再度のご利用を心よりお待ちしております。ありがとうございました！

この度は、当ツアーにご参加いただき、ありがとうございました。また、カメラマンによる写真サービスを申し込んでいただき、お楽しみいただけたようで嬉しく思います。
カメラマンのリオさんもお褒めいただき、その旨を伝えましたら、とても喜んでいました！

また、ご提案頂いたお客様からの貴重なご意見は、ご参加をご検討の皆様にとても参考になるかと存じます。
他のツアーに比べて、できるだけビーチタイムを長くとらせて頂いておりますが、より良いサービスを提供するための参考にさせて頂きます。

またのご参加を心よりお待ちしております。

重ねて、★５の評価を頂きましてありがとうございました！

【ベルトラからのコメント】
体験談のご投稿、誠にありがとうございます。

セキュリティカードに関しまして催行会社に確認をしましたところ、セキュリティカードの紛失が多いため現在は入室のためのカードはなく、ゴールドシート のお客様は2階後方部のオープンラウンジを利用可能（スタンダードの方は利用不可）になったことが分かりました。弊社アクティビティページの記載からもセキュリティカードの記載は削除させていただきました。せっかくご予約いただいたにもかかわらず、ご期待に沿えない結果となりましたこと、催行会社に代わりお詫び申し上げます。

なお、ゴールドシートとシルバーシートの差額代金につきまして、別途弊社よりメールにてご連絡をさせていただいております。ご確認いただけますと幸いです。

今後も催行会社と密に連携をとり、お客様に安心してご参加いただけるアクティビティの提供に努めてまいります。
この度は貴重なお声をいただきましたこと心より御礼申し上げます。
ベルトラカスタマーサービス

Daddy様

この度は弊社をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、口コミと素敵なお写真の投稿もありがとうございます！

当ツアーはプーケット内のホテルからご参加ですと、早朝のお車の移動が1時間～1時間半と少したいへんですので、弊社のプレミアムシミランツアーでは乗船前、下船後のお時間をできる限りリラックスして頂けるように、ゆったりとしたスペースにてお食事、お飲み物をご用意させて頂いています。

機会がございましたら、次回はピピ島プレミアムへのご参加もお待ちしております。

評価★４、嬉しいご感想をお寄せいただき、ありがとうございました。

【ベルトラからのコメント】
この度は体験談のご投稿、誠にありがとうございます。

ショー終了後の送迎について催行会社に確認をしましたところ、お客様をシャトルバスへの振り分るスタッフがロビーにいたようなのですが、お客様との行れ違いが起きてしまっていたのか、2番バスのお客様がもう残っていないようだと判断し、バスを出発させてしまったとのことでございました。そのため、同じ方向に向かう3番のバスに急遽ご乗車いただくよう案内をしたようです。結果としてお客様へご迷惑をおかけする事態となってしまいましたこと、催行会社に代わり改めてお詫び申し上げます。なお、送迎代金分につきましては、先日別途メールいたしました通り返金をさせていただいておりますのでご確認お願いいたします。

催行会社経由でスタッフには今一度、お客様確認を徹底するように申し伝えまして、商品ページ上でもバス乗車に関するご案内を強化するように準備を進めております。今後も催行会社と密に連携をとり、お客様に安心してご参加いただけるアクティビティの提供に努めてまいります。またのご利用をお待ちしております。

ベルトラカスタマーサービス

たむきち様

この度は弊社をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、口コミと素敵なお写真の投稿もありがとうございます！

ツアーご参加当日は午後からは雷雨だったようですが、お楽しみいただけたようで良かったです。
雨季はまだ先なのですが、最近夕方にお天気崩れることがございます。
お天気が崩れますと、波も高くなり、ボートも揺れますので酔い止めは必須ですね。

いい思い出になられたとのこと、嬉しいお言葉ありがとうございます！
スタッフにもお伝えしますね。

機会がございましたら、ぜひまたプーケットにいらしてくださいね。

またのご利用をお待ちしております。

この度は弊社ツアーにご参加有難うございます。
桟橋修理の件ですが、前から決まっていたのですが国立公園事務所からボート会社に正式に連絡がきたのが
2日前の14日だったため、14日時点の予約のお客様には連絡済みでしたが、新規予約の15日のお客様にはご連絡がもれていました。
大変申し訳ございませんでした。


お忙しい中、貴重な体験談の投稿有難うございます。

マリンスタークラブ