送迎に問題あり
投稿者: k:3, 2019/05/02フエ観光自体はガイドさんの話も面白くとても満足でしたが、行き帰りの送迎にがっかりしました。
ホイアンのホテルに宿泊していたためでもあるのですが、ホテルにバスが迎えに来てからダナンに向かい、ダナンからの参加者を全員迎えに行くまでに2時間以上かかり、帰りに関しては他の参加者の方が宿泊されているホテルで降ろされ、自分でタクシーを拾って帰るように指示されました。タクシー代としてお金を渡されたのですが、もらったお金も足りずという具合でした。もう少し最後まで責任を持って頂きたく感じました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/05/02 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
日本語が通じない、知識0、素人同然のツアーガイドが登場
投稿者: M.U, 2017/09/13日本語を話せない、知識0、素人以下のツアーガイドが登場
ここの体験談で、ツアーガイドの知識が豊富で素晴らしいというコメントを沢山見たので期待していました。
しかし実際やってきたのは、今まで経験した中で、最も酷いツアーガイドでした。
ツアーガイドはリンさんという二十代前半の若い女の子。今回がデビュー戦か？と感じるくらい、全てが駄目でした。
まず、日本語がろくに話せない。言葉が出て来ず「えーと」を連呼して固まる。
手際も非常に悪く、客があらかた見終わってもただ突っ立ってるだけ。結果、客が「そろそろ次の場所に移動しましょうか。」と先導する始末。
声も非常に小さく、ガイドの隣を歩いてる人以外は説明が全く聞き取れない。しかし、聞いたところで日本語が無茶苦茶で意味不明な為、途中から聞く気も無くなって持参したガイドブックを読みながら回ってました。
極めつけに駄目だと思ったのが、観光地の説明で「第×代皇帝」や「1×××年」といった数字まで全然違っていた事！(えーと、えーと、としどろもどろになりながら説明していたので、怪しいと思いガイドブックで確認しました。)
こちらの質問に全く答えられない(日本語が理解できない)のはこの際目を瞑りましょう。しかし、遺跡や年号の説明をしなければならないのは、前々からわかっていた事ですよね？それをいざ本番で日本語が出てこない、説明がしどろもどろ、数字を言い間違えるなどというのは、本人の努力不足だと思います。
事前に学習はしたのか？練習はしたのか？暗記はしたのか？不安ならせめてカンペを用意するべきではなかったのか？全てが足りないように感じました。
はっきり言って、時間とお金を捨てたような気分です。フエの良さなんかわかるわけありません。自分がどこを見学してるのかもわからない状態だったんですから。
ちなみに行程表にあった伝統工芸見学もありませんでした。
ガイドを雇う前に、このツアー会社はちゃんと面接したのか？適性は見たのか？とてもじゃないけどそうとは思えません。
皆様のコメントを読んでいると優秀なツアーガイドの方もいらっしゃるようなので。ガイドの能力にムラがありすぎませんか？こんな大ハズレを引くとは思ってもみなかったです。
・日本語が無茶苦茶で理解不能
・こちらが尋ねないと、次に向かう場所の案内も無し
・見学先の説明が間違いだらけ
・簡単な日本語も理解できない(質問に全く答えられない)
・声が小さすぎて全く聞き取れない
・ガイドの代わりに客が先導する
・ガイドの意味不明な日本語を客が意訳して、他のお客さんに説明
・行程表にあった場所に立ち寄らず終了
こちらはお金払って参加してるのにこんなの詐欺じゃないですか？客にツアー代金を入金させれば後はどうでもいいと思ってるのですか？
ここまで酷いオプショナルツアーは初めてでびっくりしました！
M.U様
この度は弊社のツアーにご参加頂いたのにも関わらず、ご満足頂けない結果となってしまい、
大変申し訳ございません。
フエ市内観光は世界遺産がメインの内容であり、このツアーをお申し込みくださる方は
ガイドの詳しい説明に期待をされているということは、重々承知しております。
そんな中、こちらがその期待と貴重なお時間等を台無しにしてしまった事、重く受け止めております。
再度ガイドの教育を見直し、どのガイドも同じくらいのレベル、対応の仕方になるよう指導して参ります。
大変申し訳ございませんでした。
この度は貴重なお言葉を体験談にてご投稿頂きありがとうございました。
TNK&APT トラベルJAPAN
スタッフ一同
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2017/09/10 |
|
1 人が参考になったと言っています。
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
k:3様
この度は弊社ツアーにご参加いただきありがとうございました。
送迎に関して、多大なご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
ツアー当日も説明させていただきましたが、交通規制の関係で大型のバスが通れる範囲が限られており、ベトナムも連休中だったため道路が混雑しておりました。
お迎えについて、なるべくスムーズに行けるよう送迎ホテルを絞り対応していたのですが、ゴールデンウイーク期間でツアー参加者が多く、皆さまのお迎えに時間を要してしまいました。
お送りに関してはホテルまでバスが入れなかったため、やむを得ずタクシーでのご移動をお願いさせていただきました。
事前に交通規制に関しての説明が十分にできておらず申し訳ございませんでした。
また、タクシー代としてお支払いした金額が不十分だったとのこと、重ねてお詫び申し上げます。
繁忙期にあたる期間は送迎ホテルをより限定することで、今後の再発防止に努めさせていただきます。
またベトナムにお越しに来ることがあれば、弊社をご利用いただければ嬉しく思います。
TNK&APTトラベル
久保