ふくちゃん様

この度はご参加誠にありがとうございました。
また体験談もご掲載頂き重ねて感謝申し上げます。

タムコック川下り中の漕ぎてに関して、
大変貴重なご意見誠にありがとうございます。
観光地として成長著しいベトナムですが、
まだまだモラルの面で追い付いていない部分がございます。

ガイドから事前に、終着点(折り返し地点)に物売りがいることや、
稀に、高額なチップを求めてくる悪質な漕手がいること、
対処法として、毅然とした態度でノーと言わなければならいことなどを
説明していれば、ご不安はすくなかったかと存じます。

この度の件を通して、改めてガイド全員に
乗船前の注意喚起の徹底を申し伝えました。
また、ボート終了後に、チップなどの高額請求がなかったか、
ガイドからお声かけして確認するようにお伝えいたしました。
また、根本からの改善として、ニンビン観光協会に、
改善の要求をメールにてお送りさせていただきました。

これからもガイド、オフィススタッフともに
お客様により安心してご参加いただけるツアーになるよう、配慮を徹底いたします。
恐れ入りますが、またのご利用スタッフ一同お待ちしております。

TNK&APTトラベルJAPAN
五十嵐

ZERO様

この度は弊社アクティビティにご参加いただき誠にありがとうございました。
一番気に入った場所とのお言葉を頂け、弊社ガイド・スタッフ一同大変光栄でございます。

タムコックはおっしゃるとおり、ハロン湾よりも距離が近いため移動での負担が若干減るかと存じます。
また、ご覧いただける景色はハロン湾のものと引けをとらないと思っております。
最近では、チャンアン川での川下りも人気が出てまいりました。
https://www.veltra.com/jp/asia/vietnam/hanoi/a/135037
https://www.veltra.com/jp/asia/vietnam/hanoi/a/109580

機会がありましたら、ぜひまたベトナムの素晴らしい景色を見にいらっしゃってください。
ZERO様の再訪心よりお待ちしております。

TNK&APTトラベルJAPAN
水野

ゆんたくん様

この度は弊社アクティビティにご参加いただき誠にありがとうございました。
体験談より1日ツアーを楽しんで頂けたことが伺え、弊社スタッフ一同大変嬉しく思います。

ゆんたくん様のおっしゃる通り、当ツアーでご覧頂ける景色は
雄大な自然やのどかな風景、魅惑の奇岩など、
「陸のハロン湾」の名に恥じない魅力あふれるものとなっております。
最近では、「複合世界遺産」に登録されたチャンアン川も注目を集めており、
ニンビン省観光からまだまだ目を離せません。
https://www.veltra.com/jp/asia/vietnam/hanoi/a/135037
https://www.veltra.com/jp/asia/vietnam/hanoi/a/109580

どうぞ機会がございましたらぜひまたハノイへお越しくださいませ。
ゆんたくん様の再訪心よりお待ちしております。

TNK&APTトラベルJAPAN
水野

サッコ様

この度は数ある旅行会社の中から弊社をお選び頂き、誠にありがとうございます。
また体験談の投稿をお寄せ頂きましたこと、重ねて感謝申し上げます。

お客様からこのようなお声を聞くことができ、大変嬉しく思います。
また、当日ガイドのファにお客様からのお褒めの言葉をお伝えいたします。

食事に関しましては、ネガティブなイメージを与えてしまい、大変申し訳ございませんでした。
実際にこのような声を聞くことが多く、改善へ動いておりますが、
英語セクション側との関係もあり、なかなか上手くいっていないのが現状でございます。

これからもお客様に最大の満足感を提供できるよう、改善へ向けて邁進いたします。

今回は弊社ツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。
次回ベトナムへお越しになる機会がございましたら、どうぞまたお気軽にお問い合わせくださいませ。
弊社スタッフ一同心よりお待ちしております。

TNK&APTトラベルJAPAN
藤原

iiik様

この度は数ある旅行会社の中から弊社をお選び頂き、誠にありがとうございます。
また体験談の投稿をお寄せ頂きましたこと、重ねて感謝申し上げます。

お客様からこのようなお声を聞くことができ、大変嬉しく思います。
今回は弊社ツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。

次回ベトナムへお越しになる機会がございましたら、どうぞまたお気軽にお問い合わせくださいませ。
弊社スタッフ一同心よりお待ちしております。

TNK&APTトラベルJAPAN
山本

ラッキー様

この度は数ある旅行会社の中から弊社をお選び頂き、誠にありがとうございます。
また体験談の投稿をお寄せ頂きましたこと、重ねて感謝申し上げます。

道中やお食事で不快な思いを与えてしまい、大変申し訳ございませんでした。
改善に向けて動いておりますが、なかなか改善にまで至っていないのが現状でございます。
座席に関しましては、完全にお客様によっての指定席を設けるよう、改善してまいります。

今回は有難いお言葉をいただき、誠にありがとうございました。

TNK&APTトラベルJAPAN
山本

kasai様

この度は弊社ツアーをご利用いただき、ありがとうございます。
楽しさが伝わってくるコメント入りのお写真も多数お寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。

ツアーをお楽しみいただけたようで何よりでございます。
またベトナムにいらっしゃるご予定がございましたら、ぜひご利用くださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。

Nozomi様

この度は数ある旅行会社の中から弊社をお選び頂き、誠にありがとうございます。
また体験談の投稿をお寄せ頂きましたこと、重ねて感謝申し上げます。

お客様からこのようなお声を聞くことができ、大変嬉しく思います。
今回は弊社ツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。

次回ベトナムへお越しになる機会がございましたら、どうぞまたお気軽にお問い合わせくださいませ。
弊社スタッフ一同心よりお待ちしております。

TNK&APTトラベルJAPAN
山本

しょう様

この度は数ある旅行会社の中から弊社をお選び頂き、誠にありがとうございます。
また体験談の投稿をお寄せ頂きましたこと、重ねて感謝申し上げます。

お食事の件はお客様に不快な気持ちを与えてしまい、大変申し訳ございませんでした。
弊社でもレストランの場所を再検討するなどをしておりますが、
なかなか改善できていないのが現状でございます。
今後とも改善のために進めてまいります。

今回は弊社ツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。

次回ベトナムへお越しになる機会がございましたら、どうぞまたお気軽にお問い合わせくださいませ。
弊社スタッフ一同心よりお待ちしております。

TNK&APTトラベルJAPAN
山本

こばちゃん様

この度は数ある旅行会社の中から弊社をお選び頂き、誠にありがとうございます。
また体験談の投稿をお寄せ頂きましたこと、重ねて感謝申し上げます。

ご昼食に関しましては、ビュッフェスタイルのものの中に、
ヤギ肉をご用意しております。
こちらの説明がガイドより不足しており、大変申し訳ございませんでした。

また、チップに関しましては、おひとり様あたり5万ドン程度で結構でございますが、
こちらもガイドから説明が不足しており、大変申し訳ございません。

既に当日のガイドに関しては把握しているので、
きつく注意を与えておきます。

今回は弊社ツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。
次回ベトナムへお越しになる機会がございましたら、どうぞまたお気軽にお問い合わせくださいませ。
弊社スタッフ一同心よりお待ちしております。

TNK&APTトラベルJAPAN
山本

こうちゃん様

この度は数ある旅行会社の中から弊社をお選び頂き、誠にありがとうございます。
また体験談の投稿をお寄せ頂きましたこと、重ねて感謝申し上げます。

お客様からこのようなお声を聞くことができ、大変嬉しく思います。
今回は弊社ツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。

次回ベトナムへお越しになる機会がございましたら、どうぞまたお気軽にお問い合わせくださいませ。
弊社スタッフ一同心よりお待ちしております。

TNK&APTトラベルJAPAN
山本

HSMTa様

この度は数ある旅行会社の中から弊社をお選び頂き、誠にありがとうございます。
また体験談の投稿をお寄せ頂きましたこと、重ねて感謝申し上げます。

お客様からこのようなお声を聞くことができ、大変嬉しく思います。
移動のバスに関しましては、できる限り大型のバスの使用をするなど、
弊社でも改善に取り組んでおりますが、なかなかうまくいっていないのが
現状でございます。

ハロン湾ツアーでしたら、専用車でのお手配も可能ですので、
その際はぜひご検討いただければ幸いです。

今回は弊社ツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。
次回ベトナムへお越しになる機会がございましたら、どうぞまたお気軽にお問い合わせくださいませ。
弊社スタッフ一同心よりお待ちしております。

TNK&APTトラベルJAPAN
山本

hni様

この度は弊社のツアーにご参加頂き誠にありがとうございました。
ツアー内容に関して、至らない点が多く誠に申し訳ございません。
頂戴しましたご意見はスタッフ間で共有させていただくとともに、早急に改善いたします。

移動の送迎バスにつきましては、正直なところお客様からご意見を頂戴することも多く、
日々改善に努めておりますがご満足頂くことが叶わず、誠に申し訳ございません。
バス自体の改善も然ることながら、バス車内での配置に関して、
出来る限り日本人のお客様同士でお座りいただけるようガイド全員に再度申し伝えます。

途中のお土産店でのトイレ休憩は、
お客様のトイレ休憩の他、ガイド、ドライバーの休憩時間となります。
多国籍のお客様が参加されるツアーであるため、防犯の都合上、
ドライバー不在中は鍵を締め車内にお客様がいらっしゃらいない状態にしております。
何卒ご理解ご容赦くださいませ。

ご昼食に関して、安全性に関わる、衛生面で不安を与える結果となってしまい誠に申し訳ございません。
ツアーで使用しているレストランに当日の状況確認と衛生面の改善を厳しく申し伝えました。
今後も徹底して衛生管理を指導いたします。

サイクリングの待ち時間に関して、ご案内が至らず誠に申し訳ございません。
サイクリングは当日参加となるため、ご参加されない場合は、
タムコックのレストランでお待ち頂く形となります。
ファンのある涼しい部屋にご案内するなど、具体的な案内方法をガイドに申し伝えます。

この度は率直なご意見を頂き誠にありがとうございました。
真摯に受けとめ早急にツアー内容の見直しをさせて頂きます。

本ツアーは英語ガイドと混載の格安ツアーとなっております。
同様のツアーである弊社ホアルーチャンツアーは日本人のみのグループツアーとなります。
移動のお車、料理の質などランクアップいたしますので必ずやご満足いただけるかと存じます。

https://www.veltra.com/jp/asia/vietnam/hanoi/a/135037

大変恐縮ではございますが、機会がございましたらぜひまたベトナムへお越しくださいませ。
恐れ入りますがまたのご利用、何卒お待ちしております。

TNK&APTトラベルJAPAN

黒猫ごんた様

この度は弊社ツアーをご利用いただき、ありがとうございます。
あいにくのお天気の中でのご観光となってしまいましたが、重厚な体験談をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。

黒猫ごんた様のご指摘にございましたように、クルーズ時間が1時間を超えるため
小舟に乗る前にお客様にお手洗い利用の要否を確認するよう各ガイドに徹底して参ります。
また、語学力の向上と共に各観光名所の歴史に関する理解もより深めていくよう、再度指導していきたいと思います。

古都ホアルー周辺やタムコッククルーズの渓谷は緑が多く、晴天の日には鮮やかな緑が、
空が雲に覆われた日には深い緑が、それぞれ豊かな自然のもたらす趣となっております。

今後お天気の良い時期に再びベトナムにいらっしゃる機会がございましたら、
陸から・海からゆっくりハロン湾をお楽しみいただけるツアーもご用意しておりますので、ぜひご検討くださいませ。

またのご利用を、スタッフ一同、心よりお待ちしております。

きっしゃん様

この度は弊社ツアーにご参加いただき、誠にありがとうございます。
また、ご多忙の中体験談をお寄せ頂き、重ねて感謝申し上げます。
一日を通して、ツアーをお楽しみいただけたことが伺え、
弊社スタッフ一同嬉しい限りでございます。

ベトナムにはまだまだ見どころが沢山あります！
機会がございましたら、ぜひまたベトナムへいらしてくださいませ！
きっしゃん様のご利用心待ちにしております。

TNK&APTトラベルJAPAN
水野

OKAY様

この度は弊社ツアーにご参加いただき、誠にありがとうございます。
また、弊社ガイドPhat(ファット)へのお褒めのお言葉、重ねて感謝申し上げます。

Phatは長年、弊社にてガイドを務めるベテランガイドの一人で、
流暢な日本語と、お客様との心地の良い距離感をつかむことに長けており
物腰柔らかなガイドに定評がございます。
OKAY様にも一日楽しんで頂けようで、
ガイド・スタッフ一同、嬉しい限りでございます。

機会がございましたら是非またベトナムへお越しくださいませ。
OKAY様のまたのご利用心よりお待ちしております。

TNK&APTトラベルJAPAN
水野

みねごん 様

この度は数ある旅行会社の中から弊社をお選び頂き、誠にありがとうございます。
また体験談の投稿をお寄せ頂きましたこと、重ねて感謝申し上げます。

お客様のご指摘を真摯に受け止め、ご回答、改善させていただきます。

ガイドの声が小さかった、とのことですが、弊社では新しくマイクの購入に向けて動いています。
ガイドも連日ツアーに出ており、喉には大変な負担がかかっていることから、
このようなお声はすべてわたくしたちの責任でございます。
マイクを購入することにより、ガイドの負担、お客様にとっても声が聞こえない、
といったことが無いように努めてまいります。


また、小舟乗りに関しましては、タムコック側の要請に従い、基本的には2名、
お子様がいる時は大人2名、お子様1名の3名が定員となっております。
タムコックで4人以上乗っている小舟に関しては、タムコック側の規則に違反していると
受け取っていただいて結構でございます。

座席の配置につきましては、ガイドの至らない点がございました。
小舟をもう一隻借りるなど、様々な対応を検討し、お客様の不満を1つずつ減らしていこうと
考えるとともに、満足を得ていただけるような取り組みにも努めてまいります。

お客様からこのようなお声を聞くことができ、大変嬉しく思います。
今回は弊社ツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。

次回ベトナムへお越しになる機会がございましたら、どうぞまたお気軽にお問い合わせくださいませ。
弊社スタッフ一同心よりお待ちしております。

TNK&APTトラベルJAPAN
山本

三人家族様

この度は弊社ツアーにご参加いただき、誠にありがとうございます。
また、ご多忙の中体験談をお寄せ頂きましたこと、重ねて感謝申し上げます。

三人家族様の仰る通り、タムコックでの川下りや、その時目に映る景色は
日本ではなかなか味わえないものばかりかと存じます。
ご家族で素敵なひとときを楽しんて頂けておりましたら、
弊社スタッフ一同光栄でございます。

どうぞぜひまたベトナムへお越しくださいませ。
三人家族様と再度お会い出来ますこと心待ちにしております。

TNK&APTトラベルJAPAN
水野

匿名希望 様

この度は数ある旅行会社の中から弊社をお選び頂き、誠にありがとうございます。
また体験談の投稿をお寄せ頂きましたこと、重ねて感謝申し上げます。

お客様からこのようなお声を聞くことができ、大変嬉しく思います。
今回は弊社ツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。

次回ベトナムへお越しになる機会がございましたら、どうぞまたお気軽にお問い合わせくださいませ。
弊社スタッフ一同心よりお待ちしております。

TNK&APTトラベルJAPAN
山本

たららん様

この度は弊社ツアーをご利用いただき、ありがとうございます。
嬉しいタイトルにて体験談をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。

ベトナムでは観光客相手に抜け目なく商売をする人たちが多いため、ご不要の場合には断固拒否をしていただいて問題ございません。
文面からの印象ではございますが、たららん様はとてもお優しい方のため、せっかくのご気分を害されてしまったものとお察しいたします。
ご自身で直接おっしゃることが難しい場合には、ガイドを頼ってください。
弊社でも、このような場合の対処方法につきまして今一度ガイドと連携を取って参ります。

どうか、たくさんの名物料理と風光明媚なタムコッククルーズの景色を、ベトナムご旅行の思い出としていただけますと幸いでございます。
またベトナムにいらっしゃる機会がございましたら、ぜひ他のツアーもご検討くださいませ。
またのご利用を、心よりお待ちしております。

ぐっちょん様

この度は、お子様もご一緒に弊社ツアーをご利用いただき誠にありがとうございます。
足でボートを漕ぐ姿に、お子様は少々驚かれたのではないでしょうか。

タムコックのボートクルーズは、日本の川下りとはまた違った趣がございますため、
のんびりとベトナムの景色をお楽しみいただけましたら幸いでございます。
また、ニンビン名物のお食事も、お口に合ったようで何よりでございます。

ベトナムには、お子様もお楽しみいただける観光場所が多数ございますので
またの機会がございましたら、ぜひご利用くださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。

kingyo様

この度は弊社ツアーをご利用いただき、ありがとうございます。
楽しさが伝わってくるコメント入りのお写真も多数お寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。

タムコックのクルーズは、水田や民家、バンガローの宿泊施設等、生活感の漂う風景を垣間見つつ、
静かに進んでいくところが魅力の１つでもあります。
そうした中、kingyo様は、地元の人たちともより多く触れ合っていらした様子が伝わって参りました。
（ご自身ではなく、牛飼いのおじさんを牛に乗せたお写真をお客様から見せていただいたのは、初めてでございます）

ご昼食は、kingyo様のおっしゃる通りヤギ肉でございます。
ガイドの説明が悪く、申し訳ございません。ヤギ肉はニンビンの名物料理となります。

ボートを足で漕ぐ理由は、私が漕ぎ手に尋ねたときも概ね①②のような回答で、
特に欧米のお客様は身体が大きいため、日々腕で漕いで往復するのは無理とのことでした。

船上マーケットを苦手に思うお客様もいらっしゃるのですが、さすがkingyo様、
こちらもお楽しみいただけましたようで何よりでございます。

この度は、本当に素敵な体験談をお寄せいただき、ありがとうございます。
またのご利用を、心よりお待ちしております。

aya様

この度は弊社ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
また、当日の様子がわかる素敵な体験談の投稿、重ねて感謝申し上げます。
aya様に”素晴らしかった”とのお言葉を頂け、大変光栄でございます。

当日務めさせて頂きましたガイドのCuongは、
真面目で一生懸命な弊社自慢のガイドの一人です。
励みにもなりますので、頂きました温かいお言葉は
本人へしっかりお伝えさせ頂きます。

またベトナムへお越し頂く機会がございましたら、
その際もどうぞ弊社をご利用くださいませ、
aya様とお会い出来ますこと、弊社スタッフ一同心よりお祈りしております。

旅ぷらTNK&APTトラベルJAPAN
水野

りんさお様

この度は弊社ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
また、お写真付きでの体験談の投稿、重ねて感謝申し上げます。
体験談の様子から一日ツアーを楽しんで頂けたことを伺うことが出来、
弊社スタッフ一同嬉しい限りでございます。

おっしゃる通り、ベトナムは日本に比べ紫外線度数が
基本的に高いため、日焼け対策されることをおすすめ致します。
サイクリング体験はタムコックの桂林を違った角度から
ご覧いただけたのではないでしょうか？

またハノイへお越しになる機会がございましたら
再度弊社をご利用頂けますと幸いでございます。
またお会い出来ますこと心よりお祈りしております。

旅ぷらTNK&APTトラベルJAPAN
水野

モリさん様

この度は弊社ツアーをご利用いただき、ありがとうございます。
また、コメント入りのお写真を含め、お料理・観光・休憩場所における細かな部分に至るまでご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。

日本語ガイドの件は、誠に申し訳ございませんでした。
きちんとお客様が理解されているかどうか確認しながらご案内をするよう、今後さらに指導を徹底して参ります。

タムコックは、自然の中をのんびりと揺蕩うクルーズで、モリさん様が仰るように「ここでしか感じられない独特の趣」がございます。
今回そちらをご体感いただけた旨が文面から伝わって参りまして、弊社といたしましても大変うれしく思っております。

またベトナムにいらっしゃるご予定がございましたら、ぜひご利用くださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。

のりりん様

この度は弊社ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
また、ご多忙の中貴重な体験談の投稿、重ねて感謝申し上げます。
”心に残る良いクルーズであった”とのお言葉を頂戴でき、
弊社スタッフ一同大変光栄でございます。

ハロン湾とはまた違ったベトナムの一面をご覧いただけましたでしょうか。
ハロン湾よりも比較的近い距離にあり、
雄大な自然の様子を間近でご覧頂けるため、
ホアルー、タムコックのあるニンビン省は現在人気急上昇中の観光地でございます。
機会がございましたら、次回は是非
ベトナムで初めて複合世界遺産というものに登録されました
チャンアンに行かれてみてはいかがでしょうか？
https://www.veltra.com/jp/asia/vietnam/hanoi/a/135037

またお会い出来ますこと心よりお祈りしております。

旅ぷらTNK&APTトラベルJAPAN
水野

ふらりん様

この度は弊社ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
また、素敵なお写真とともにお忙しい中
体験談をお寄せ頂き、重ねて感謝申し上げます。
ツアーを一日楽しんで頂けたことが伺え、弊社スタッフ一同喜ばしい限りでございます。

ツアーに関して、貴重なご意見ありがとうございます。
5月は特に気温が上がり、一年の中で最も暑い月の1つです。
日焼け対策とともに、暑さ対策もされる良い旨、
お伝えさせて頂きます。

またハノイへお越しになる機会がございましたら
どうぞまた弊社をご利用頂けますと幸いでございます。
再度お目にかかれますこと心待ちにしております。

旅ぷらTNK&APTトラベルJAPAN
水野

naoki aoyama様

この度は弊社ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
ツアーを一日楽しんで頂けたことが伺え、弊社スタッフ一同喜ばしい限りでございます。
”ツアー内容も、楽しくてハノイツアーで一番！”とのお言葉、励みになります！

またハノイへお越しになる機会がございましたら
どうぞまた弊社をご利用頂けますと幸いでございます。
再度お目にかかれますこと心待ちにしております。

旅ぷらTNK&APTトラベルJAPAN
水野