タヌフリッパー様
「素敵なツアーでした」のタイトルに大変うれしく思います。
先日は弊社ツアーにご参加いただきありがとうございました。当日は天気も良くて、お母さまも楽しまれたと伺いうれしく思います。
体験談のご投稿、高評価に感謝いたします。
当日のスタッフ・黒田

たいず様、貴重な体験談をご共有頂きありがとうございます。マチュピチュ遺跡の神秘的な魅力が伝わり我々もとても嬉しいです。ワイナピチュ登山の後はバナナで回復が一番です！担当のガイドさんにも共有させて頂きます。
HIS南米スタッフ一同

Moko様
先日は弊社ツアーにご参加いただきありがとうございました。
白川郷の自然、そして古い合掌造りに感動され、世界遺産を堪能された様子が伺われます。ありがとうございます。
株式会社ホワイトリング

2度目のパリ様　この度はマイバスフランスのロワール古城巡りツアーにご参加頂き誠にありがとうございました。ツアー全体を通して大変ご満足を頂けたようで、何よりでございます。コロナ前と比べご見学頂ける古城を3カ所から2か所に減らせて頂きましたが、その分ゆったりとご見学頂けるとのことでご好評を頂いております。またフランスにお越しの際に、マイバスフランスのツアーにてお会いできますことを心待ちにしております。この度はご利用誠にありがとうございました。　マイバスフランス名取

ご参加頂きありがとうございました。お土産店の訪問に関しては日程に含んでおり基本的に立ち寄ることとなっております。ご希望に沿えず申し訳ございませんでした。また昼食のメニューに関しては改善するように注意いたします。ご意見ありがとうございました。

Y..様

日頃よりVELTRAをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ツアーの内容にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく感じております。

この度、お寄せいただきましたご意見について事実確認を行いましたので、この場を借りてご回答させていただきます。
ガイド本人に確認したところ、当日は喉が枯れて声が出ない状況で、エアコンの風が当たると咳が出る状態であったという旨のご説明を頂戴しました。

楽しみにしていたご旅行中に、ご心配とご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。

またの機会がございましたら、Y..さまの素敵な思い出づくりをお手伝いさせていただければ嬉しく存じます。
今後ともよろしくお願い申し上げます。

VELTRAスタッフ

【VELTRAからのコメント】
tacobell様

この度は当ツアーをご利用いただきありがとうございました。
また、せっかくご参加いただいたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

tacobell様からのご意見をいただきまして、ご確認させていただきましたところ、
現在ラスベガス中心部にて大規模な工事が遅れており、ピックアップ時間に大幅な遅れが出ることがあり、
今回もこちらの原因にてご迷惑をおかけしてしまったとのことでございました。
こちらについては、ページ上に上記内容を周知するべく、情報追記させていただきました。
常に最新の正確な情報をお伝えしなければならないにも関わらず、情報の更新が滞り、
この度tacobell様にご迷惑をおかけしたこと、改めてお詫び申し上げます。

また、催行会社からのご連絡の不備により、tacobell様にご不安な思いをさせてしまったことにつきましても、
催行会社の方へ、今後お客様の気持ちに立ち迅速に対応するよう強く申し入れました。
弊社でも今後このような事態がないよう、しっかりとお客様をサポートできる体制をより強化してまいります。

この度は、tacobell様のお時間を割いて、貴重なご意見をお寄せくださいましたこと、心より感謝申し上げます。

またの機会がございましたら、ぜひ弊社にてご旅行のお手伝いをさせていただけましたら幸いでございます。

VELTRAカスタマーサービスチーム