クレオ様

まず、貴重なご意見を頂き本当にありがとうございました。
この度はお迎えの際におまたせしてしまったとのこと、弊社としても懸念のある体験談内容でしたので催行会社側に確認をさせていただきました。
催行会社のスタッフのご案内が不明瞭だったのは、空港への入場に予想以上の渋滞が発生しており先行きが不透明だったためと判明いたしました。
ご迷惑をおかけしましたこと大変申し訳ございません。催行会社には厳重に注意をさせて頂くと共に、再発防止について強く求めております。
これに懲りずまたの機会にご利用いただけますと幸いです。

ベルトラカスタマーサポート

乗客の皆様、貴重なお時間を割いていただき、ありがとうございます。

お客様のご意見は私たちにとって非常に重要であり、ご迷惑をおかけしたことを解決するために最善を尽くしてまいります。

ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げるとともに、近い将来、お客様にふさわしいサービスを提供する機会があることを願っております。

よろしくお願いします。

citrus様へ

まず最初に、この度はケアンズにお越し頂きまして心からお礼申し上げます。
また、数多くあるツアーの中より熱気球ツアーをお選び頂きましたこと、重ねて誠にありがとうございます。
ツアーについて、大変満足頂けたようで良かったです。
今後も皆様に楽しんで頂けるツアーを催行していきますので引き続き宜しくお願いします。

コロナ対策についてですが、当社ではコロナに関する質問は、クイーンズランド州保健省からの「質問する必要はない」と連絡を頂いておりますので、コロナを含め病気に関する質問事項は一切致しておりません。
また、クイーンズランド州保健省からコロナ感染拡大防止に関する特別処置（例：マスク着用　消毒剤を常に使う）についてはございません。
これは私どものツアーだけではなく、ホテル、レストラン、各お店も同じです。
オーストラリアの飛行機にてオーストラリアに入国する際、機内に乗ってからマスク着用の義務はございません。
オーストラリアと日本でのコロナに関する考えは大きく異なります。
これはコロナだけではなく、他の病気や怪我についてもです。

どうか海外旅行の中で異文化をご理解頂き、引き続き海外旅行を楽しんで頂ければ幸いです。

改めまして、この度はケアンズにお越し頂きまして誠にありがとうございました。
またお会いできる日を楽しみにしております。

Hot Air staffより

ゆうこ様

この度は弊社をご利用いただきまして、大変ありがとうございました。

ご当日は事前にご連絡頂きました御部屋のアッププグレード及び、レイトチェックアウトの件につきまして、当ホテルに掛け合わさせていただきました。
また、ホテルの日本語スタッフにも立ち会わせ、ご当日はアップグレードやデイユースのご説明も引き合わせご説明させていただきましたが、
更に結果的にご希望にかなわず、他のホテルに変更されたいという事で、その旨はお客様のお申し先とのお話の旨、ご説明させていただいております。

しかしながら、料金の件などでご納得がいかず、そのままのご予約内容でチェックインされたと報告が上がっております。
また、当ガイドもお力になれず残念に思います。

結果的に、お客様のご納得いかない結果となり、弊社一同大変残念に思いますが、
今後、更にご納得いただけるよう努めて参ります。

スペースバス
渡辺