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朝早かったせいかあまりやる気を感じられず、丁寧な感じも全くありませんでした。
友達ではありません。
高いお金払ってお願いしているのに、適当さが伝わってきて、早く帰りたい感がバンバンでした。
お客に出来ることならやってもらおう感、、、、
空港に着いて車からすぐおりてこないで時計をいつまでもしようとし続けて、、私たちが外で待つ羽目に。
カートも取りに行くのもめんどくさそう。
あまりに遅いので私たちがやるのを待っているのかとおもわずにはいられませんでした。
免税の手続きも適当に感じてすごく不安になりました。
他のベルトラのスタッフさんが今まではすごく良かったので、余計に感じてしまったかもしれませんが、べルトラの質が下がるのでできたら他の仕事を探してもらっては?
最後のパリの日の気分がだだ落ち、、
残念なドライバーさんでした。
ビッグ様へ
素直なコメントをありがとうございました。拝読して嬉しいと、とても言えない内容でしたがそれをプラスに考えさせていただけるなら、今後に置くサービスを向上させてゆくためには大いにお役に立つ、ビッグ様の心よりのコメントとしては大変評価いたします。
これまでが「良すぎた」という表現をご利用になりましたが、私どもPMW社にとっては「良すぎる」ほどのサービスを常にお客様に与えることを目指しております。ご満足いただけなかったことを大きな失敗のように感じております。
あの日の朝は一体、どんなことが起きたのでしょうか?私どもにはわかりませんが、当社の考え、或いは哲学としては、お客様に最高の中でもまたその上のサービスを手配することにあります。従って、あの時の運転手さんを今後採用しないことにすることにいたしました。私どもが狙っているサービスとのあまりにもの大きな違いが今後において仕事を与えることを不可能としているわけです。
ついでに、運転手のみんなに改めて態度を自分自身で厳しく調べて、要するに自主規律を元にして常に送迎サービスを行うように指示いたしました。
2度とこのようなコメントが目に入らないように努力をさせていただきたいものです。
心よりお詫びを申し上げます。今後とも、マイナスなイメージを消すため、そしてPMW社のサービスの良さを調べていただくためにでも、是非ともまた送迎をさせてくださいますように。心より深いお礼を申し上げます。
Paris My Way 社全チームより。
集合時間前には到着ピックアップしてくれて、空港には時間前に余裕で到着なので安心サービスです。
また、ぜひ利用したいです。
空港への送迎でしたが、ピックアップ時間になってもシャトルは来ずで、予定時間から10分経過したところで、現地オフィスへ電話を入れました。
事情を説明したところ、確認するとのことで10分近く保留中となり、待たされた割には、「向かっているので少し待って」で、また待機することに。。
ですが、待っていてもやはり来ないので、10分後に再度電話をしたところ、また確認すると言われ、今度は15分以上保留(イライラ)で、最終的にはシャトルが間に合わないので、タクシーを別途手配すると言われ、タクシーで空港へ向かうことになりました。(自己負担はもちろんなかったですが)
当初のピックアップ時間から50分の遅延です。私はホテルの電話を使わせてもらったので、計25分の保留でも金銭的な負担はなかったですが、立ちっぱなしで、保留中のハワイアンミュージックを延々と聞いているのは、とてもストレスでした。
ロバーツハワイを使うのは初めてでしたが、遅延もさることながら、対応の手際の悪さに本当にガッカリしました。もう使いません。
往路もベルトラの送迎を利用したので、復路も申し込みました。14時過ぎのフライトでしたが、ホテルへのお迎えは9時半でちょっと早め。予期せぬ混雑等を考慮した保守的な時間設定なんだと思います。
当日は英語を話せるドライバーさんが迎えに来てくれました。聞いたところによると1時間前からホテルの前で待っていてくれたそうです…。私は30分ほど前からホテルのロビーで待っていて、時間ぴったりになってホテルの外に探しに行ったので、結果的に待たせることになってしまいました。後でドライバーさんから携帯に連絡をくれればよかったのに…と言われたのですが、電話番号知らないし、時間はぴったり守ったし、場所はホテルのエントランスでって書いてあるからロビーにいたんだよって言ったら、あぁなるほどねとわかってくれたようでした。
そんなちょっとしたすれ違いはありましたが、ドライバーさんはとっても紳士的な方でした。運転はとても安全でスピードも控えめ、アクセルもブレーキも穏やかで乗り心地がとてもよかったです。旅行の最終日で疲れた体にはこの安全運転は大変ありがたかったです。
ホテルを出発した後、空港には大体1時間くらいで到着すると思いますよと目処を教えてくれました。細かいことですが、所要時間を教えてくれるのって安心感あります。
また、途中でドライバーさんがメールを送らなくてはいけなかったようなのですが、その際もあらかじめ「一瞬だけ停まってもいいですか?メールを送らなければいけなくて」ときちんと説明してくれました。律儀な方です。
更には私たちが利用する航空会社を聞いてくれて、到着ロビーの航空会社カウンターに一番近そうな場所に車を停めて降ろしてくれました。至れり尽くせりです。
とっても親切だったので、チップに5リンギットを差し上げました。
空港ではチェックイン開始まで1時間ちょっと待ちましたが、空港の出発ロビーの右奥には外の緑が見える待合席もあり、その近くのマクドナルドで腹ごしらえしたり、オールドタウンホワイトコーヒーを利用したりと、出発前の時間をゆっくりと過ごせました。
ベルトラを通じて申し込んだので信頼していましたが、期待以上の対応をしてもらって満足です。価格もリーズナブルですし、ぜひおススメします。
家族3人で初めてのクアラルンプール訪問。初めてで勝手がわからないこと、タクシーでは大人3人が乗ってスーツケース2個は入らないだろうし値段もよくわからないこと、電車移動はKLセントラル駅からホテルの最寄駅まで乗り換えが必要だということ、電車でも空港から市内まで1人1500円くらいはかかるらしいこと等々を考えて、ベルトラで調べたらなんと1台5000円程度のリーズナブル価格で送迎サービスがあり、申し込みました。
空港の出口で黄色いジャケットを着たスタッフがネームプレートを持って待っててくれて、車まで案内してくれました。車はミニバンなのでゆったり。約1時間でホテルまで難なく到着しました。
次回、クアラルンプールを訪問する際も利用したいと思います。
行きに比べて、運転も丁寧で、安心して乗れました。
たしかに途中の渋滞を考えると、迎えの時間が6時台でもしかたないかなと思いますが、もう少し、ちょうど良い時間の迎えを検討して欲しい。
空港到着時もスムーズで到着ロビーにいらして問題なかったです。
また日本語は出来ないドライバーさんでしたが、翻訳器などでこちらも問題ありませんでした。行きのみ予約しましたがホテルの場所説明をしなくてよかったので助かりました。ちなみに帰りはホテル前からタクシー利用でした。ターミナル間違いなどがありましたので帰りも予約をおススめします。
帰りに利用しました。予定時間の5分前に黄色いシャツの係員が来てスムーズに乗車できました。何件か別のホテルもまわりましたが順序良く回ったので時間はかかりませんでした。またの機会も使いたいと思います。
今回は個人旅行だったので空港からホテルまでの移動方法として利用しました。ハワイは20年ぶりなので心配していましたが、団体出口から出るとすぐに黄色のシャツを着た係員がいて、声をかけると名前を確認して手続き完了。15分くらい待ちましたが移動はスムーズ。ホテルまでは30分くらいでした。帰りも同じ場所でとの案内もあり助かりました。次の機会も利用したいと思います。
現地から予約を入れましたが、印刷できなくても、ホテルのFAXを利用して、バウチャーは手に入れることができます(少し手間はかかります)。ワイキキ内ホテルから空港まで利用したのですが、ホテル到着が20-30分程遅れました。なので、ホテルで電話をかりて、確認の電話をしました(前の人のお迎えが遅れてるとのことでした)
約束の時間に来ても、出発の2時間半前くらいの時間だったのですが(つまり13:40発の便で11:00に迎え予定が、遅れて11:30近くになりました)、遅れたので、空港に着いてからは、荷物を預けたり、搭乗手続き、お昼ご飯を食べたり(子供がいるので、昼食を遅くにはできない)、結構バタバタでした。最後には、ハワイアン航空のゲートが離れていたため、ギリギリになってしまい、空港内でお呼び出しをされてしまい、走りました;あと、車自体は貸切で、中が広々していて、快適でした!
大変親切かつ丁寧なドライバーさんでした。ホテルで私たちの姿が確認できなかった時も、きちんとフロントで確認しようとしたり、帰り道も有名な建物の案内をしてくれたり。しかし、降ろされたのはT2でした・・・私たちはスカンジナビア航空利用でしたので、T1なのです。降りてから気がついたので、呼び戻すこともできませんした。幸い早めの到着でしたので、歩いて移動しました。日本人だからといってT2とは限りません。搭乗便名はお知らせしているので、きちんと確認していただきたかったですね。それ以外はとても良かったです。
<VELTRAからの回答>
この度はご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
現地催行会社に確認したところ、通常は必ず事前にドライバーは
お客様がご利用されるフライト便とターミナルを把握し、
該当のターミナルまでお送りしているとのことでございました。
今回ドライバーの認識に誤りがあり別のターミナルにご案内してしまったとのこと、
改めてご不便とご迷惑をおかけしましたことお詫び申し上げます。
催行会社には必ずドライバー自身で該当のターミナルの再確認を行うよう厳しく指導させていただきました。
また可能でしたら当日お客様とも再確認するよう申し入れております。
貴重なご意見をいただき感謝申し上げます。
また何かございましたらお知らせいただけますと幸いです。
どうぞよろしくお願いします。
VELTRA カスタマーサービス
JAL751便22:15でハノイ着。定刻通りに着いたのだが、スーツケースが出てくるのが遅く、おじさんドライバーは待ちくたびれたのか数名のドライバーと地べたに座って待っていてくれた。表情は笑顔なし。
こちらもGoogleマップでチェックしていて、道も迷う事なくスムーズだったのだが、何しろ運転が荒くカーチェイスかと思うくらいぶっ飛ばしヒヤヒヤしたのと、熱帯夜なのにエアコンつけてくれなかったので、深夜で申し訳ないとは思いつつチップは払いませんでした。
車線変更しまくりでバスやバイクが左右1mくらいまで接近しているのに、時速100kmのスピードを緩めることなく、やたらクラクションを鳴らすのみ。ベトナムはクラクション天国だけど、スピード緩めないってどういう事よ?万が一事故に遭ったらお陀仏確実だと、その心配してばかりで、全く移動を楽しめませんでした。
初ハワイ島で右も左も分らない中、とりあえず宿まで送迎をしてもらうことで、自分の立ち位置が確認でき、ありがたいです。
海外初日で、ここから英語で話さなきゃと緊張していたら日本語の出来る運転手で非常に安心しました。
また、車種もベンツと言うことで優越感に浸りました。
ありがとうございます。
ホテルでの待ち合わせだったが、時間通りに来て頂き、また、分かりやすくホテルのフロントで名前を告げてくれてスムーズに乗ることが出来た。
かねてから気球に乗ってみたいと思っており、ケアンズ旅行のツアーをいろいろ探していたらケアンズでは人気ということが分かり参加するのを楽しみにしていました。朝3時に起き4時@ホテルピックアップ、そこからバスで野原?に到着したのですが真っ暗でした。ただ、これまで見たことのない星の多さ、明るさで空一面に広がっており本当に綺麗でした。だんだん空も明るくなり、人チーム24人程で気球に乗り込みました。人数はもう少し少ない方が写真も撮りやすいので良かったかなぁと思いました。気球が宙に浮き始め、空を飛んでる際には感動しました。 ベテラン操縦士さんの手業も見て飽きませんでした。空からはオーストリアの自然いっぱいの森と原っぱ、カンガルーが走っているのも見れました。少し経つと朝日が昇ってくるのも見れて、ケアンズの思い出として忘れらないものとなりました。参加して大正解でした。
ろばち様へ
この度は、ケアンズそして気球ツアーにお越しいただきまして誠にありがとうございました。
また、数多くあるオプショナルツアーの中より当社の気球ツアーをお申し込みいただき重ねて誠にありがとうございました。
お客様の大事な思い出になって心から嬉しいです。
そして「参加して大正解!」嬉しいお言葉本当にありがとうございます。
気球は非日常的な時間となるため本当に初体験になることが多く、とても喜ばれているユニークな時間となります。
また、この時期は空気が通常より更に澄んでいるのでとてもきれいな星が沢山見ることができます。
気球は大自然を丸かじりできる体験となります。
今後も皆様に楽しんで頂けるよう笑顔でツアーを催行していきますので今後とも宜しくお願いします。
気球は本当に素晴らしいです
ぜひ次回はゴールドコーストのフライトにお越しくださいませ。
別の空を楽しんでいただけます。
改めまして、この度はツアーにご参加いただきまして誠にありがとうございました。
今後とも宜しくお願いします。
Hot Air Balloon Cairns staffより
タイトルにも書いた通り待ち合わせ場所、ホテル近くだったら良いのにと思いましたが、安いので良いかなと。
あと待ち合わせで時間が過ぎてもバスがなかなか来なかったので、少し不安でした
空港から出てから不安でしたが、事前にホームページからの情報を確認していたため、迷うことなく集合場所に行けました
空港とホテル間の送迎で予約しました。
分かりやすく、便利でした。
また機会があれば、利用したいと思います。
久しぶりのHawaiiなので、いきなりタクシーよりシャトルの方が気楽で良いな〜と思い空港からホテルまで利用しました。30分毎と書いてありますが、前のグループが出発してから30分も待たずに待機している人数に見合った車で割とすぐに出発してもらえました。ただ、ヒルトンビレッジのバス停がグランドアイランダーのバス乗り場と決まっていることを知らずに予約してしまい、宿泊先がアイランダーから一番遠いタワーだったので、トランクを引っ張りながらビレッジ内をゴロゴロ歩くのが大変だったので帰りは利用しませんでした。
次回グランドアイランダーに宿泊するならまた利用すると思います。滞在中LeaLea乗り放題になるなら迷わずに往復利用したいです(^^)
空港出て、でっかく名前を書いた看板を持った方がいたので、とても分かりやすくてよかったです。またお願いしたいです。
ホテルからバスターミナルまで徒歩10分程度あったこと、早朝の移動を要したことなどから、サービス利用。
バス利用に比べて相応にコストがかかるが、ベンツのミニバンで空港直結は快適。安心安全でした。
サンセバスチャン のバスターミナルにホテルが近ければそちらで良いと思う。ただ、バスターミナルから離れている場合は、石畳の街をスーツケースを転がして移動するのは難儀なので、送迎サービスをお勧めします。楽ですよ。
この度は、弊社のサンセバスチャン→ビルバオ空港の送迎サービスをお申込みいただきましてありがとうございます。最高の5つ星評価を頂戴したということで、担当ドライバーにも伝えておきます。ありがとうございました。沼山
空港への送迎は、行きはトゥクトゥクを利用してカンボジアを肌で体感でき最高でした。
帰りは疲れとお土産等の荷物が増えることを予想して専用車を予約。
結果は大正解でした!
偶然でしょうが、ツアーで利用した運転手さんが送迎も担当してくれ、荷物の運び入れ・運び出し、空港についてからのカートへの運搬も全てしてくださいました。
運転も安全運転で良かったです。
機会があればまたお願いしたいと思います。
ありがとうございました!
みかづき様
この度はVELTRAより弊社空港送迎サービスをご利用いただきありがとうございました。
弊社空港送迎サービスにご満足いただけたようでうれしく思います。
またカンボジアに来られる機会がありましたらご相談ください。
お待ちしております。
スケッチトラベルカンボジア/クロマーツアーズ
スタッフ一同
時間通り利用出来ました!送迎バスもきれいでいつも利用しています!運転.荷物の積み込み積み下ろしも丁寧でした!
時間通りに迎えに来てくれました。(他の会社は40分くらい待たされて、何の連絡もなく心配したことがある)
宿泊施設の隣の通り集合でしたが、ドライバーの女性の方がロビーのほうまで来て荷物を一緒に運んでくれました。(たまに男性でも手伝ってくれない方もいます。チップ込みのはずなのに・・。)
おかげ様で最後まで楽しいハワイ旅行でした。
ホテル~空港までの送迎シャトルを申込みしていました。
当日、ホテル玄関で待っているとリムジンが迎えに来ました!
もちろん初めての乗車です。
他のホテルに立ち寄ることなく、空港まで直行。
5人乗車でも広々の車内で快適でした。
貴重な体験をさせていただき、ありがとうございました。
空港とホテルの間の往復を申し込んでいたが空港から市内はきちんと迎えに来てくれていて安心しましたがホテルから空港までの送迎が約束の時間になっても全く来ない。ホテルのフロントの人が心配して現地のツアー会社に電話をしてくれた。その結果、予約は受けているのでもうすぐ着くはずということで待っていたが結局来ないのでホテルの人がタクシーを呼んでくれて何とかギリギリ空港へ!
もう二度とこのサイトは使わない。金銭的、精神的心労はどうしてくれるのか?対応をみたい。
イミグレの混雑で着陸後1時間ほどして
外に出ると、1番目立つところで
日本語プレートを持って待ってて
くれました。
車の場所まで行く途中に写真を
撮ってくれたり、色々気遣って
話しかけてくれたり、渡される
冊子などの説明もとても丁寧に
してくれました。
クラクラバスのカードも3枚
頂きました。
車に着くと、ドライバーさんに
バトンタッチしてホテルへ到着。
この料金で、この内容と対応に
大変満足です。次の機会もお願いしたいです
ただ送迎するだけではなく、滞在中の注意やアドバイスもいただけました。送迎車も快適で多少の渋滞も苦になりませんでした。次回も是非利用したいと思います。
時間通りに迎えに来てくれました。
帰宅ラッシュと重なり渋滞していた。ドライバーが携帯を何やら検索。裏道に入り、歩道に乗り上げ歩行者を轢くんじゃないかと、冷や冷やしながら乗っていた。
渋滞を抜け、安定した走りになるとウトウト。「空港に着いた」と起こされました。
子供曰く、クーラーをつけたのが到着5分前で暑かった!
ドライバーに暑いと要求すればよかったのでは?日本とは違うからね。と諭しました。
無事に到着してよかった。
愛想などありませんが、ちゃんとターミナルまで行けたのでよかったです。