「カンタベリーで感動した人」様

先日は弊社ワイナリーツアーにご参加下さいまして誠に有難うございます。
私のツアーでは醸造の裏側を知っていただくため当日ご案内した7種類を提供させていただいております。
しかしながら当社でも一般のテイスティングでは5種類のみとなります。

お客様のコメントにも書いていただいている様に、オーストラリアワインやクイーンズランドワインのイメージが変わったと言っていただける事はこのツアーを継続させていただく上で大きな励みとなります。
有難いご感想をお聞かせいただき有難うございました。

またお目にかかれるのを楽しみにしています。

Dear Customer,

Thank you for taking time to write this awesome review and for recommending our tour.
We are so happy to hear that you had a wonderful time during the tour organized by our team. Hoping to have you again on our tours soon.

Kind regards
My Tour Team

Thank you for taking the time to review our Margaret River Tour.
Western Australia is a very large state with many 100's of kms of travel time, whilst on tour with Adams Pinnacle Tours we take our passengers to see as much of this Region as possible to ensure that you see the maximum that is possible. We are glad to read that you enjoyed the most part of this tour

Thank you for your review of our Margaret River Tour and that you and your friend had a great time on tour

Kappa18 様

ヤラバレーの熱気球フライトに参加していただきありがとうございました。楽しんでいただけたようで私どもスタッフ一同大変うれしく思います。アウトドアアドベンチャーなのでどうしても服や靴が少し汚れてしまうことがあります。貴重なアドバイスありがとうございます。また機会がございましたらぜひお越し下さい！

Sanshiro

Dear Customer,

Thank you for taking time to write these kind words.
We feel glad to know that you enjoyed yourself during the tour organized by our team.
We look forward to seeing you again on our tours soon.

Kind regards
My Tour Team

ぴょんぴょん様

先日は弊社ワイナリーまでお越しいただき誠に有難うございました。

熱心にテイスティングセッションにご参加されたぴょんぴょん様ご家族の皆様がとても印象に残っております。
ワインも沢山ご購入下さいまして有難うございました。

またオーストラリアにお越しいただく機会がございましたらお立ち寄りください。

この度は有難うございました。

Thank you very much for your review and coming to tour !
この日めちゃめちゃ熱くなっても思ったより皆さんかなりワインを飲みました！　ですからもう１ヵ場所を追加しても大正解でしたね！
PS 　忘れものについてホテルまで届けなくて本当にすいません！郵便局で送ることができればまたお知らせします
またヨカヨカツアーを！！

Dear Customer,

Thank you for taking time to write such an amazing review, and of course for trusting your trip on us. We work hard to meet expectations like yours and we are happy to know we hit the mark on you.
Hoping to see you again on our tours.

Best regards,
My Tour Team

MOR 様
お洒落カフェ梯子ツアーにご参加頂きありがとうございました！
お食事を楽しめたようで何よりです☆
パースには素敵なお店がたくさんありますのでまた機会がありましたら是非遊びに来てくださいね♪

【VELTRAからの返信】
この度はご利用いただきありがとうございます。
今回の経緯といたしまして、別途ご連絡差し上げております通り、ご参加日前日に弊社宛に催行会社より日本語アシスタントのお手配不可の連絡があり、弊社からもお客様にメールにてご案内を差し上げておりましたが、こちらのメールをご確認いただけていなかったものと拝察いたしており、大変心苦しく存じます。
その後催行会社に確認をいたしまして、英語ツアーにてご参加いただけたとの報告を受けておりましたことから、日本語アシスタント付きツアーとの差額料金返金のご案内メールを差し上げておりました。
日本語アシスタント手配不可の可能性につきましては、アクティビティページ上に記載がございますが、今回はご連絡が行き届きませんでしたこと、申し訳ございませんでした。
催行会社には、このような場合には少しでも早くお客様へお伝えすべく、弊社を通さず迅速にご案内を差し上げるよう、今後の連絡方法の改善について申し入れをさせていただきました。また、ご迷惑をおかけしたお詫びといたしまして、ツアー料金は弊社より全額返金をさせていただいた次第でございます。
ご旅行後の貴重なお時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。またのご利用をお待ちしております。

この度は、ツアーをご利用いただきまして誠にありがとうございました。大切な旅行の思い出作りのお手伝いができたこと、嬉しく思います。トスカーナワインを楽しんでいただけたようで何よりです！また引き続き、トスカーナワインをお楽しみくださいね。またいつか、トスカーナでお会いできますと嬉しいです。ありがとうございました。

【VELTRAからのコメント】

この度は貴重なお時間を使って体験談の投稿をしていただきありがとうございます。

この度の体験談を拝見し、催行会社に経緯確認をさせていただきました。ご理解いただいております通り、ツアー後の内容については補償外となりますことご理解いただきますようお願い申し上げます。今回は、催行会社から商品を発送したワイナリーに誤発送についての確認・申し入れを行い商品の補償についての交渉を行ったこと、イタリアではバカンスの時期と重なってしまいタイミングが良くなく郵送会社の対応が遅れていたことについて報告を受けております。催行会社が直接のコンタクトを持つワイナリーとの交渉には誠意を持って取り組んだとのことでございました。また、ツアーの催行内容自体にはご満足いただいたとのこと、誠にありがとうございます。

今回ご投稿いただいた内容が今後ツアーを検討されているお客様にとって有益な情報となるよう、弊社でも催行会社と協力しあいサービスの向上に努めてまいります。
この度はご利用いただき誠にありがとうございました。

VELTRAカスタマーサポート

Dear Customer,

We appreciate you for taking time to write these kind words.
We are sorry to know that it rained the day of the tour, but we are also happy to know that you liked the place you visited and enjoyed yourself during the tour organized by our team.
Hoping to have you again on our tours.

Best regards
My Tour Team