ふじこ様

体験談ご投稿ありがとうございます。ピックアップのミス、誠に申し訳ありませんでした。7月、8月、9月のハイシーズンは気球ツアーは大変な人気で、毎日予約が一杯、とても混んでいます。気球会社のスタッフがピックアップ時間を必ず前日の夜までにお客様方のご宿泊ホテルへご連絡しているのですが、ご本人まで伝わらないこともままあります。ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ありませんでした。また、機体のバランスや人数の関係から団体様とご一緒になることもよくあります。今年のトルコは中国、台湾、韓国、インドネシアからの団体のお客様が大変多く、日本人は少ない傾向にあります。よその国の団体様との相乗りも海外旅行の大変のひとつとしてお楽しみいただければ大変嬉しく存じます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

FLEX TOURISM
TOMI EZAWA CEVIK

yakumo　様

この度は弊社のツアーに参加していただきまして、ありがとうございます。
またツアーご満足いただけたとのことで、大変嬉しく思います。

またドイツにいらした際は弊社をご利用いただければ幸甚です。

みゅうドイツ

VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
せっかくお申込みいただきましたのに、期待に添えたサービスをご提供できかねましたことをお詫び申し上げます。

◇ピックアップ時間に関して
早起きしていただいたにも関わらず、長い間お待たせしてしまい大変申し訳ございません。
ご予約確定時にご案内差し上げた通り、ピックアップ時間は目安であり、前日にホテルへ正式なピックアップ時間を
ご連絡差し上げております。お調べしたところ、正式なピックアップ時間は4:45頃であったとのことです。
ご案内に不十分な点があり、前日にホテルで正式なピックアップ時間をご確認いただけなかったことと存じます。
再発防止のため、ページ及び、ご予約の途中に、前日に必ずホテルにてピックアップ時間をご確認いただくよう注意書きを追記しました。

◇気球会社の対応に関して
不快なお気持ちにさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。
確認したところ、お客様と同乗されていた他のお客様は、デラックスプラン（少人数フライト）という異なるプランにお申込みされていたため、
違う気球へご案内差し上げたとのことです。また、人数合わせのために団体客がいるバスケットに乗船いただくケースも多く、
団体のお客様は韓国人・中国人が大半であると報告を受けております。

また、気球の準備・お客様の乗船が完了したところで、離陸しますが、韓国人ツアーのフライトが早く上がりそうだったため、今回はお客様を優遇し、
早く離陸するバスケットへご案内させていただきました。

催行会社責任者によりますと、親日国家であるトルコでは基本的に日本人に対する差別はないと伺っております。
依然アジア人が差別を受ける国も多く、世界中をご旅行されているお客様には、今回の対応は差別されたと感じることがあっても当然のことと存じます。
言語の壁等ございますが、きちんと状況を説明するよう催行会社へは申し伝えます。
トルコ人は、基本的には友好的で親切な人々が多く、お客様と世界を少しでも繋ぐお手伝いができればと思っております。

催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。
何卒よろしくお願いします。

VELTRAカスタマーサポートチーム

夏祭り様

この度は弊社みゅうツアーにご参加頂き誠に有難うございました。

朝早い集合ですが、その分入場時間までに時間があり、ガイド付きの方は庭園見学、ガイド付きではない方は入場の列に早く並ぶことが出来ます。
午前中だけ、決まった時間内に見学できるのはガイド付きツアーの醍醐味だと思います。夏祭り様がツアーに満足頂けた様で私どもも大変嬉しく思います。
もっとじっくりベルサイユを見学されたい方は離団も可能ですので、次回またご参加なさる場合は是非ご検討下さいませ。

夏祭り様のまたのご参加をスタッフ一同心よりお待ちしております。

みゅうパリ　一同

ご利用ありがとうございます。
この度はスケジュールの変更につきまして、ご不便をおかけし申し訳ございません。
弊社アクティビティページに記載のございます通り、予約の空き状況により、ご案内するレストランや観光順序は日により異なります。以前にご利用いただきましたお客様よりの体験談とは状況が異なる場合がございますので、何卒ご了承いただけますようお願いします。
お食事と観光はお楽しみいただけたとのこと、貴重なご意見、ご指摘をいただきありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

VELTRA カスタマーサポートチーム

ふじこ様

体験談ご投稿ありがとうございます。
カッパドキアツアー、ご満足いただけてなによりです。ご参加いただいたツアーは弊社で最もおすすめのお得ツアーで内容を重視しています。
お客様のお褒めの言葉がなによりの励みとなります。またぜひトルコにお越しください。こころよりお待ち申し上げます。

FLEX TOURISM
TOMI EZAWA CEVIK

るるりん　様

この度は弊社のツアーに参加していただきまして、ありがとうございます。
またツアーご満足いただけたとのことで、大変嬉しく思います。


担当の日本語ガイドさんにもお伝えさせていただきますね。
またドイツにいらした際は弊社をご利用いただければ幸甚です。

みゅうドイツ

iwan様

体験談ご投稿ありがとうございました。8/12の気球ツアーは参加者が今シーズン最高数に達したため、送迎のトラブルが発生し、お客様方には大変ご迷惑をおかけいたしました。誠に申しわけありませんでした。気球会社には弊社より厳重なクレームと警告をあたえました。弊社としても今後は前日のチェックをより入念に行うよう善処いたします。
気球のフライト自体はご満足いただけた、とのお言葉ありがとうございます。弊社スタッフ一同今後よりいっそうのサービスに励みます。誠に申し訳ありませんでした。心よりお詫び申し上げます。

FLEX TOURISM
TOMI EZAWA　CEVIK

iwan様
体験談ご投稿ありがとうございました。
昨年、今年はISISの影響で日本人観光客が減ってしまったため、日本語ガイドたちは苦労しております。
反面中国人の観光客が大変増えています。仕事がなくてたっぷり時間があるので中国語を勉強しはじめる日本語ガイドも増えてきています。
日本語をマスターした者にとっては同じ漢字の国なので敷居が低く気軽に勉強を始めるのですが、すぐに｢ぜんぜん違う｣と言ってきます。
近隣諸国の問題が早く解決して皆様が安心してトルコに起こしいただけると良いのですが。
またのお越しをお待ち申し上げます。

FLEX TOURISM
TOMI EZAWA CEVIK

この度はＢＯＨＥＭＩＡ　ＪＰ　ＴＲＡＶＥＬをご利用いただき誠にありがとうございました。
限られたご滞在の中で弊社のチェスキークルムロフツアーにご参加いただき、チェスキークルムロフをとても楽しんでいただけたようで大変嬉しく思います。
ガイドにも温かいお言葉を頂戴し、感謝申し上げます。これからもお客さまにご満足いただけるよう精進してまいります。
このたびはご多忙な中このような嬉しいツアー体験談をご投稿いただき、ありがとうございました。
また機会がありましたらよろしくお願い申し上げます。

:きれいこ様

ご投稿ありがとうございました。
8月は一番のハイシーズンなので、特に混んでいたのだと思います。
日本語アシスタントがいると安心はするのですがずっと日本人だけで固まってしまうので、他の国の方となかなか触れ合う事がなく、今回は逆にすごく印象に
残る体験をされたのではないかと思います。
お楽しみ頂けたようでよかったです。