このたびはツアーへのご参加、および体験談をお寄せいただき、ありがとうございます。

ご投稿いただいた内容に関しまして、催行会社へ当日の状況の確認を行いましたが、入場チケットは当日バス車内で購入可能であり、実際にも販売の案内が行われていたとの回答を得ております。車内で購入された方には両方の城の内部見学が可能な運用となっております。
結果として、お客様に十分にご案内が伝わらず、混乱を招く形となってしまった点につきましては、弊社としても残念に思っております。

オーディオガイドにつきましても、本ツアーでは補助的なサービスとして一部区間で提供されており、基本的なご案内は英語ガイドによるライブ解説が中心となります。
外国語での案内にご不安がある場合には、日本語ガイド付きツアーという選択肢もご用意がございましたので、次回ご利用いただく機会がございましたら日本語ツアーをご選択いただけますと安心してご参加いただけるかと存じます。

また、集合時のドライバーの対応につきましては、催行会社にも共有し、今後のサービス改善の参考とさせていただきます。
2つのお城自体をお楽しみいただけたとのお言葉は、私どもにとっても何よりでございます。
今回いただいたご意見は、今後の商品ページの表現や案内方法の改善にも活かしてまいります。貴重なご投稿、誠にありがとうございました。

VELTRA カスタマーサービスチーム

この度はみゅうのツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。
あいにくの雨となり、外観のご説明が十分にできなかった点につきましては心苦しく思っておりますが、そのような中でも内部の見学をおすすめいただき、サグラダ・ファミリアの魅力を感じていただけたとのこと、大変ありがたく存じます。

また、天候による塔へのご案内変更や、グエル公園での天候回復など、実際の体験を詳しく共有いただきありがとうございます。

また機会がございましたら、ぜひみゅうのツアーをご利用ください。
みゅう バルセロナスタッフ

このたびはマイバススペインのツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。日
限られた時間の中でも効率的に見どころを楽しんでいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
現地ならではの情報や文化交流のエピソードは、ガイド付きツアーならではの魅力です。
今後もお客様に充実した体験をご提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。
また機会がございましたら、ぜひ弊社ツアーをご利用くださいませ。心よりお待ちしております。

この度はみゅうのツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。

日本語でのご説明を通じて、サグラダ・ファミリアへの理解が深まり、実際に目にして感動していただけたとのこと、大変うれしく思います。
ガイドへのお褒めのお言葉も励みになります。

また機会がございましたら、ぜひみゅうのツアーをご利用ください。

みゅう バルセロナスタッフ

この度はみゅうのツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。

ガイドへの温かいお褒めのお言葉、大変うれしく存じます。
適切な配慮やユーモア、カタルーニャやガウディへの深い愛情が伝わり、サグラダ・ファミリアへの感動がより一層深まったとのこと、本人にとっても何よりの励みになることと思います。

また機会がございましたら、ぜひみゅうのツアーをご利用ください。
みゅう バルセロナスタッフ

この度はみゅうのツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。

ガイドの解説や声の聞きやすさ、参加者への配慮、そしてツアー終了後までのお見送りについてご満足いただけたとのこと、大変うれしく存じます。
最後まで気持ちよくツアーを終えていただけたというお言葉は、私どもにとって何よりの励みです。

また機会がございましたら、ぜひみゅうのツアーをご利用ください。
みゅう バルセロナスタッフ

素晴らしいレビューをいただき、誠にありがとうございます！ ラモンとともに、ご家族で満足のいくひとときを過ごされたと伺い、大変嬉しく思います。カタルーニャの歴史やモンセラートの成り立ちについての解説が、皆さまの旅をより深いものにするお手伝いとなったのであれば幸いです。

おっしゃる通り、雨の日の雲に包まれた「神秘的な」雰囲気は、山の隠れた魅力のひとつです。その光景が、大聖堂をよりいっそう神聖なものに感じさせてくれたのでしょうね。 いただいた温かいお言葉は必ずラモンに伝えます。美術館や、彼がおすすめしたバルセロナ市内のスポット（チョコレート店やレストラン）も楽しんでいただけたと知れば、彼もきっと喜ぶはずです。

また近い将来、ご家族の皆さまにお会いできる日を心よりお待ちしております！