ヨーロッパ
今回の退職記念のヨーロッパ旅行の一番のメインだったアウシュビッツの個人ツアーだったのですが、(妻に何処に一番行きたいかと尋ねたところアウシュビッツに行きたいと言うことで計画したヨーロッパ旅行です。)夏のメインシーズで混むことが分かっていたので、せめて個人ツアーでガイドさんとやり取りをしながら見学をしたいと申し込んだ個人ツアーでした。しかし、現地にいくと29人(までは勘定できました)の混載ツアーで他の人に聞いたところ混載ツアーだとの答えでした。ガイドさんとのやり取りは一切なく、ペースも早くてついていくのがやっとのハードなものでした。一番楽しみにしていた妻にはとても残念な思いをさせてしまいました。迎えは空港のホテルまで来てもらったのですが、そこに来てくれたティナさんとポールさんはとても気さくないい人たちで、行く道すがら色々な話を沢山してくれ、こちらの質問にも丁寧に答えてくれ一時間の道のりもあっという間でした。とてもいいツアーだなと思っていたので、とても残念な思いをしました。終わってから待っていたティナさんに話すとこんなことは初めてとのことで、自分が悪かったように何回も謝ってくれました。帰りには予定になかった市内の名所をポールさんの運転で時間をオーバーしてまで回ってくれました。これがなかったら、ただただ残念なツアーでした。今までのベルトラのツアーが良かったので本当にがっかりでした。
【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
この度はせっかくのご旅行にも関わらず、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきましたアウシュビッツ収容所の館内見学は、アウシュビッツ主催の団体ツアーに参加(他のお客様との混載ツアー)となりますが、弊社ページ上でプライベートツアーと誤解を与えかねない記載となっておりました。
館内の日本語専属ガイドをご選択いただいた場合、アウシュビッツ主催の団体ツアーに合流して、日本語ガイドがお客様をご案内いたしますが、当日は大変混雑していたため大人数のツアーとなってしまったようでございます。結果として本来 お客様がご希望されていましたプライベート見学ではございませんでしたことお詫び申し上げます。
今後は催行会社との連携を強化して、お客様に満足いただけるサービスの提供、正確な情報の発信に努めて参ります。
貴重な時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム
青の洞窟に入れませんでした。
代替えのツアーでしたが、人が多くてスポットがあまり見えず、これで185ユーロは高いと思いました。昼食もリゾット以外はイマイチだし、飲み物代はジュースが10ユーロでぼったくりだと思いました。
ホテルに迎えが来なくて、自分で歩いて事務所まで行かなければなりませんでした。これに関して、何も謝罪がないのは、ちょっとと思いました。
15時開始の意味は、暑いから。
ちょうど良い半日旅行でした。
ガイドの女性のウィットのきいた解説も楽しい。
ぜいたくをいえば、20名以下のグループにしてほしかった。
38名はおおすぎて、まちなかで身動きできない。
この度は、みゅをご利用いただきまして有難うございました。
ご旅行中の限られたお時間で、トレドの見所をご覧いただくツアーです。おっしゃる通り8月の日中は日差しも強い日々が続きますので、
この半日で効率よく観光いただけたのではないかとお察しします。
ご参加いただいたお日にちは、日本のお盆休みにも当たり、ツアー参加人数も多くご不便をお掛けしました。
頂戴したご意見は、今後のサービスの向上に役立たせていただきます。
また機会がございましたらみゅうをご利用ください。
みゅうマドリッドスタッフ
何人かの方も書いていらっしゃいますが、とにかく行きのバス停が見つけにくいです。皆様のクチコミ等で、目印になるタパス屋さんを見つけても、なおバス停がすぐにはわかりませんでした。スタイリッシュなバス停といえば、そうもとれますが、黒地に白文字の表示は全く目立たない!Googleマップに載せてもらいたい位です。
割引のチケットは、車内で配られますが、一緒にアウトレットのフロアマップも配ってくれたら良いのにな、と思いました。バスの中でイロイロ攻略法を考えられますし。
好きな時に美術館にいけるので長い滞在の場合便利です。地下鉄でセットのバルセロナパスは
長い滞在の場合、使いにくいので、t-10の回数券と併用して、このアーティケットを使うのがベストだと思います。
今回、ローマからのツアーに参加しました。アテンド役は鈴木さんで、とても日本語が綺麗で、聴きやすく、また、ポンペイ遺跡の知識が豊富で、炎天下の中、効率よくまわって下さいました。帰りのバスでは、ローマのおすすめのお店や次の日の切符をかわりに買っていただきました。星5つではたりないくらい、よくしていただきました。鈴木さんに感謝申し上げます。ステキな時間を過ごさせていただきありがとうございました。
最初から最後までずっと早口で話し続け、内容もよく理解できなかった。
リラックスできずにとても残念。他の交通手段を見つけられる人は、そちらをお勧めします。
初めての気球搭乗体験でした。流石に雲の上まで登ってときは怖かったですが、幸い風もなく安定したフライトを楽しむことが出来ました。
朝7時に集合するために5時半に起きて、6時過ぎのバスに乗り集合場所に。7時15分、バスに乗りナポリへ。途中日本語ガイドがあり、2時間半の長い道のりも楽しく観光できた。ナポリから船に乗り込み出発してすぐに「今日は洞窟に入れない。朝から波が強かったので様子見をしていたが無理との判断した」とのこと。それなら、その情報をバスに乗っている時点で話してもらった方が心構えができる。ツアー申込の注意事項にもそのことは書かれていたが実際になると、やはり残念。カプリ島一周を丁寧にガイドしてくれたので、ある程度良かったが、帰り到着9時半までの14時間あまりかけ、家族5人分の代金(高額)を払ってのオプションだったけに残念な気持ちは否めなかった。
個人で行くと入場まで大変と聞いてましたが、案の定、入場券購入まで長蛇の列。園内でも地図片手にウロウロ迷ってる人が多かったです。
ツアーでしたので到着後は待つ事なく入場でき、さらにガイドに効率的に広い園内を案内して頂きましたのでスムーズに巡る事が出来ました。
改めてツアーにしてよかったです。
アムステルダム中央駅からガイドさんと落ち合い
インターシティでユトレヒトへ。
約30分ほどで到着。以外に近代的なビル、ショップがたくさんあるのにはビックリ。駅にはミッフィーのかけらもなく、まずはこの街に一つだけのミッフィ信号へ。駅からすぐです。この日は41℃と日本より暑く
その中を40分ほど歩いてミッフィーミュージアムに到着です。私たち夫婦にはチョットきつい歩きです。
ガイドさんに励まされながら、到着しました。
ブルーナさんの記念館は近代的な建物で冷房も効いていましたが、唯一ブルーナさんの仕事場の部屋は冷房がなく41℃では暑くて長居できませんでした。
一階にはショップがあり向かい側にある、ミッフィー記念館へ移りましたが、小さい子達がたくさん遊んでいて、大人の観光客には、場違いな雰囲気でした。
少々足の悪い妻がいましたので、帰りはバスで駅まで帰りました。10分程で着きます。この日はバスの料金の機会が壊れいて、タダで乗車できました。
駅を降りてからかなり歩きますので、帰りはバスをお勧めします。
この度は弊社に弊社ツアーにご参加いただきありがとうございます。ヨーロッパを覆った熱波によるオランダでも観測史上最高の真夏日のご参加で、大変お疲れになったことと存じます。ご指摘いただきましたツアー内容に関しまして仕様を変更し、随時対応させていただきます。またのお越しをお待ちしております。エイチ・アイ・エス アムステルダム支店 畠澤
英語ツアーでの参加でしたので、100%理解はできませんでしたが、東・西ドイツ時代の歴史や国境跡、ヒトラーについてなど市内の街並み紹介を含めて説明してもらいました。一度電車に乗りましたが、基本的に歩く量が多いツアーなので歩きやすい靴でのご参加をお勧めします。
クリスマスシーズンに行ったので、きれいなマーケットも見学できました。大変満足でした。
集合場所のザロンドンバイシクルツアーカンパニーは、waterloo駅から結構歩きます。雨の日だったので余計にとても大変でした。雨でこの後の天気予報も100%だったので、明日は晴れの予報だから明日の方がbetterと言われ、次の日に予約を変えてもらいました。ヘルメットはオプションで借りるなら10£、レインコートを買うなら2£でした。
次の日はとても晴天に恵まれ気温も最高でした。
私は10年ぶりくらいに自転車に乗るため、また日本の自転車とは違うため、最初はフラフラでした。
だんだん慣れて来ましたが、ガイドさんのスピードが速く、追いかけるのに必死でした。人通りが多いところや道が狭いところもたくさん走ります。その度にガイドさんがチリンチリンとベルをたくさん鳴らすため、歩行者にたまに怒鳴られることもありました。途中途中止まって説明をしてくれますが、写真タイムなどはありません。話していただいてる時に写真を撮りまくってました。もちろん説明はすべて英語なので、なんとなくしか分かりませんでした。3時間強とりあえず自転車をこぎまくりました。途中に一度パブに寄ってブレイクタイムがあり、とても景色が良いところでした。わたしは1人で参加でしたが天気がいい景色を見れてとて満足でした!Thank u so much.
日本語ツアーの方がうまってしまい、こちらのツアーを選びました。出発時間が、前のバスがこないことで遅れ、待合室が大変混雑していましたが、15分くらい遅れた程度で出発することができました。それぞれの街並みが美しく、立ち寄った場所でも余裕を持って回ることができました。お昼の席も確保されていてよかったです。英語でのツアーでしたが、集合時間や場所は、分かりやすかったので安心して参加できました。ジョークは分からないところありましたが。
自力で行くのはなかなか難しいトスカーナ郊外の田舎町を満喫できました。
白ワインで有名なサンジミニャーノでは、ワイン屋さんもたくさんあってワイン好きの友人に最高のお土産が買えました。
かわいいお土産屋さんや蚤の市もやっていて、1時間の自由時間はあっという間。
モンテリッジョーニでは集合時間のFifteenとFiftyを聞き間違えて、スタッフの方に探させてしまいました。。
同じツアーに参加した方たちにもご迷惑をかけてしまいました。
多言語ガイドで参加しましたが、ご心配な方には日本語アシスタントをおすすめします。
ワイナリーでは昼食とワインの試飲があり、ワインが苦手なのに昼間から4杯も飲んでしまいました。
思いのほか美味しくて、同じワインを自分用に購入。
帰国後にワイン好きの友人と楽しみました。
最後に行ったのがシエナ。この時には疲れもピークで坂の多いシエナはけっこう辛かった記憶があります。
Dear Customer,
thank you for your wonderful pictures.
We feel so glad that you had a good time with us.
Best Regards
My Tour
イタリア短期留学中に、日本から遊びに来てくれた友人との観光で参加。
フィレンツェが初めてという友人を、絶対にミケランジェロ広場とフィエーゾレに連れて行きたくて、このバスなら両方に楽に行けると思いました。
フィエーゾレでは途中雨が降ってきたのですが、2階建てバスに雨用の折り畳み屋根があり、雨でも問題なく観光できます。
日本語のガイドもあるので、とても勉強になりました。
中心部から反対方向にあるミケランジェロ広場とフィエーゾレに行けて、中心街でバスを降りれば中心街の観光もできて、とても満足です。
わざわざ日本から来てくれた友人に、最高のおもてなしができました。
着いた初日に参加しました。送迎付きでしたが、対応外のホテルだったので、自力で集合ホテルまで行きました。少し不安でしたが、サンタ・エウラリア大聖堂(カテドラル)近くのホテルなので、解りやすかったです。ツアーは少人数でゴシック地区からボルン地区を散策しながら2軒を巡り、最後の1軒はサグラダファミリアまで移動しました。ベジョータはとても美味しかったです。夜景はその日風が吹いていて残念ながら逆さサグラダファミリアは見れませんでしたが、別の日に見れたので良かったです。
少しハプニングもありましたが、とても楽しいツアーでした。
イスタンブールだけでなく、カッパドキアまで足を運んで大正解でした!
熱気球は体験しなかったものの、このツアーを通して
カッパドキアの至る所をポイントを絞って案内して頂ける
良いツアーとなりました。
日本語ガイドさんの腕の見せ所!と言った感じで、最初から
こことここは絶対見たいとか、小物を売っているお土産さんに
立ち寄ってほしい等、こちらのリクエストに応じて頂き、
ありがとうございました。
ツアーの昼食と言うことであまり食事は期待していなかったのですが、
観光者用のパフォーマンスはあるものの、自分的には
食事の質も量もちょうど良かったです。
ぴろり様
体験談ご投稿ありがとうございます。カッパドキアのツアーにご満足いただけまして当方も大変嬉しく存じます。カッパドキアの他にもトルコには見どころが沢山ございます。機会がありましたらまたぜひトルコにお越しください。この度は弊社ツアーにご参加いただきまして誠にありがとうございました。
SEYBA TRAVEL
TOMI EZAWA CEVIK
ポンペイは暑くて死にそうでしたが元気な斎藤さんのガイドに圧倒され、暑さも忘れて楽しめました。歩回後のレモン入りオレンジジュース美味です。
朝にホテルに迎えに来てくれる予定のタクシー遅すぎ
ミラノに行くという事で"最後の晩餐"をどうしても見たかったのですが、公式サイトでは売り切れてしまっていたためこちらのツアーに参加させて頂きました。2019/8/10の午前の回、20代女子2人での参加です。
行く前にこの体験談を拝見し、期待値がとても高かったせいか実際に参加してみてとても残念でした。とくにガイドさんについて評価が高いものが多いと感じますが、当たり外れがあるようで私たちのガイドさんは後者でした。
早口で説明がわかりにくく、トラブル発生の未然防止と対応能力が皆無だったと評価します。
ミラノのドゥオーモに行った際に、中の見学ができるのですがガイドさんは中には入らないため外で事前に説明が行われました。その後入り口でガイドさんと別れて中の見学をしたのですが事件はここで起こります。集合時間になって私達が出口に向かったのですが、ガイドさんや他のグループの皆さんと合流することが出来ませんでした。後から判明したのですが、出口が二つあって誤った出口から私たちは出てしまったようです。異国の地で迷子になってしまった私達は、必死になってあたりを探しましたが事前に緊急のガイドさんの連絡先も教えて頂いてなかったですし、迷子になった時どうすればいいかの説明もなかったので自力で見つけ出す以外の手立てがありませんでした。一応、事前に支給されたガイドさんの声が届く機器とイヤホンを身につけていたので、ある一定の距離に入るとガイドさんの声が聞こえるためそれを頼りに探していたのですが「◯◯さん聞こえてますか?集合時間過ぎてますよ」、「▲▲の近くにいますよ」と土地勘がわからない私たちに対してのフォローや具体的な指示は何もなく、早く帰ってくるようにと一方的に話しかけてくるばかりで途方に暮れました。結局歩き回った末グループの中の人を見つけて九死に一生を得た次第です。もちろん、他のグループの方々はきちんと集合時間につけていたので説明をきちんと聞いていなかった私たちに大きな落ち度があると思います。しかし、事前の説明があまりにもずさんで、理解度の確認も無かったことに加えて、迷子になった時のフォローはあまりにも酷いと感じました。さらに怒りを感じたのはやっとの思いで合流出来た私たちに対してガイドさんが放った言葉です。私たちの顔を見るなり「8分も遅れてしまった。大急ぎで回らないと」と吐き捨てて言ったことです。もちろん私たちが全面的に悪いのは承知の上ですが、申し訳ない気持ちでいっぱいの私たちに対して追い討ちをかけるようなガイドさんの態度は到底信じられるものではありませんでした。さらに、そのあとまわった箇所先々で「時間がないのでざっと説明しか出来ないわ」とか「ああ忙しい」と私達の遅刻を責めるような言葉を無意識なのかもしれませが、おっしゃられていたとても不快でした。ガイドのプロであるならば、説明の尺を調整したり、思っていても態度に出さないということはプロとして当然だと思うのは私だけでしょうか。
今回のオプショナルツアーで回ったミラノの主要な観光箇所はどこもとても素敵な場所でした。しかし、観光箇所自体はすごく近いところにあるので自分たちでも回れた気がしましたし、ガイドさんの説明も私たちには早口で分かりにくく退屈なものであったので値段相応という感じはしませんでした。ですので、少なくともまた利用したいとは全く思いません。
これから利用をされる方々のために、ガイドによってツアーの質の差が出てしまわないように徹底してして頂きたいのと、トラブルの未然防止ともし発生した場合速やかに対応していただけるような対策をして頂きたいとお願い申し上げます。
パリについて天気予報が変わったので突然オプションに参加したいとなったのですが、なんと前日の夜に手配ができました。
〔日本語音声ガイド付き〕
バスの中でガイドさんの説明は英語 仏語 スペイン語の三ヶ国語です。ブルージュまで一回休憩して到着。
予定通り11時頃に到着したので5時間くらいの滞在時間がありました。とても美しい街並みにとても感動しました!
ブルージュにお出かけされることをお勧めいたします。
2018年8月
バスのツアーで日本人ガイドさんが案内してくださいました。他のツアーではイタリア人ガイドさんで日本語もわかりましたが、やっぱり日本人ガイドさんは解説が聞き取りやすかったです。トイレの詳しい情報や他のグループの方と一緒に荷物を預けなきゃならない点も的確に案内してくださってよかったです。ただ時間がなくて、他の積極的な方は写真を撮ってもらえましたが、私たちは写真を撮ってもらえなかったのは残念でした。
空港に午前中に到着したのでそのまま参加しました。
巨大な温泉でゆっくりと楽しむことができました。アイスランドは物価が高いのでそれなりの値段はしますが、設備も充実していたので良かったです。
各箇所の時間配分が良く、適度なフリータイムもあり楽しめました。
勿論、各所もっと時間が欲しかったですが、一日で回るのはこの時間配分でしか無理があるのでしょう。価格の価値がありました。
Dear くんちゃん,
Thank you for this 5-star review following your "Pearls of Alsace" tour with us!
We sincerely look forward to welcoming you back in France for another visit.
Kind regards,
Carole from Ophorus
ガイドさんがユーモアにあふれ、豊富な知識で十分に楽しませていただきました。ブダペストを再訪したいと思える体験になりまぢた。
ガイドさんによるかもしれませんが、説明がとてもわかりやすく、時間いっぱい話していました。
たくさんのツアーでごった返す中、迷子にならなくて良かったです
日本人の自分として、外国人の方のツアーに参加するとこんなものですよねという感じです。期待してもいませんでしたが、その通りという感じです。
入場券の購入に並ばずにエッフェル塔に登れること、ついていくだけでクルーズ船に乗れることは、まあよしでしょうか。
日本語オーディオガイドは、直訳の内容なので、理解できない部分もありました。
料金が安いので、まずまずですね。
時間は正確 英語もわかりやすく良いサービスでした。ザルツブルクからプラハの移動途中でチェスキークルムロフにも寄れるのでお薦めです。
娘に申し込んでもらいました。
運良くプライベートツアーになり、
素晴らしかったです☆
アルザスワイン街道は車でないと不便と聞きました。
おかげ様で点在する可愛い村やワイン畑、試飲も含めて楽しかったです♪
リクヴィルでのランチも美味しく、
町も可愛い。
コウノトリも見かけました。
英語ツアーですが、
お天気の中、素晴らしい景色を楽しめて
本当に良かったと思います。
Dear ハーブ,
Thank you for this wonderful feedback!
It is a pleasure to read that you really enjoyed your full-day tour in Alsace. Indeed, it is a beautiful region to visit!
We sincerely look forward to welcoming you back soon.
Kind regards
Carole from Ophorus
ミュンヘン個人旅行中に参加しました。ツアーではノイシュバンシュタイン城をゆっくり見ることができないかと思いましたが、城内観光は城の職員が先導する小グループでの観光になるため、ツアー/個人旅行に差はありませんでした。リンダーホーフ城も同様でした。アクセスが面倒なヴィース教会を含め、ツアーバスで楽に効率的に観光でき、ガイドさんの興味深い説明も聞くことができ、大変満足しました。