ヨーロッパ
バルセロナからしないホテルへ、総勢11名の移動だったために、2台の大型車を予約しましたが、空港に迎えに来た車両は1台だけ。
待てども他の1台のドライバーは見つからず、30分以上が過ぎた為にバウチャーにある問い合せ先に電話し、英語にてやり取りしました。
結局1台は予約していなかったようで、現地職員が30分後に現れて普通のタクシーをチャーターし、空港到着から約1時間半で乗車。
到着後にすぐ移動したかったが、これならば普通にタクシーかライドシェアにすれば良かったし、長距離移動からの疲れで怒り浸透でした。
数台の迎えの場合には、苗字が違う予約は2人の名前で予約してください。
また、バルセロナならば空港に大型のタクシーが沢山待機しているのでこのサービスは不用です。
スムーズにホテルへ送ってもらえました。
1つ注意ですが、お迎えの場所は、到着エリアではなく、出発エリアへ移動する必要があることです!
私は勘違いしており、運転手に待ってもらって迷惑をかけてしまいました。
親切に電話いただき、ありがとうございました。言語が理解できず、ご迷惑おかけしました。
夜の到着予定で、英語もフランス語もあまり出来ないため不安があり、配車予約しました。
予定より2時間以上の遅延になると航空会社より出発当日に連絡があったため、事前にElifeの会社にチャットで連絡しました。
(この時は、まだ運転手から連絡がなく、連絡先がわかっていませんでした。)
その時は、時間変更しましたと連絡いただいたのですが、運転手からは前の時刻で確認の連絡が来ました。
出発当日の変更だったので、仕方なかったのかもしれません。こちらから、運転手に変更後の時間を伝えたところ、迎えに来れないとのことで、別の運転手を手配してくださいました。
このやりとりはスムーズに進められたため、運転手の連絡先がわかる場合は直接伝えた方が早いです!
また、言語に不安のある人は、到着ゲートまでのお迎えに来てくれるサービスを利用した方が、安全かもしれません。
親愛なるお客様、
貴重なご意見をありがとうございます。
素晴らしいご体験をされたとのことで、私たちも大変嬉しく思います。
よろしくお願いいたします
ホテル前に複数タクシーが停まっていたので迷っていたところ、ドライバーの方から声をかけていただきました。
ただ、名乗らなかったため合っているか不安だったところ、ドライバーさんから「〇〇行きの飛行機だよね」、と言っていただけてる安心しました。とても感じの良い方でした。
定額タクシーよりも安く送迎してくださり、満足です。
親愛なるお客様、
貴重なご意見をありがとうございます。
素晴らしいご体験をされたとのことで、私たちも大変嬉しく思います。
よろしくお願いいたします
到着遅れ、入国の行列で長時間待っていただきました
その間もメールでやり取りできました
到着ゲートを出てすぐのところで名前の書いたタブレットを持って待っていてくれました
初めての海外1人旅だったので、
とても安心です
出発の飛行機が機材変更のため2時間遅れました
それを連絡しようと思いましたが、現地に電話で連絡がつかず心配していましたが、シャルル・ドゴール到着のピックアップサービスの方がウェブでチェックしていたので、特に問題なくゲートまでピックアップに来ていただけました。助かりました。
私の見落としかもしれませんが、Eメールでこういうときに連絡ができるアドレスがあると安心します。
今回、シャルル・ドゴールからパリディズニーランドパリまででしたので、ウェブやYouTubeを見ていろいろチェックしましたが、荷物が多かったので、ピックアップサービスを頼みました。結果として大正解!
what’s upやSMSで当日のドライバーとやりとりができるとのことでしたが、実際はwhat’s upが必須のようです。SMSではできませんでした。また催行会社から来ていたドライバーの電話番号は結局異なっており、当日のやりとりに大変苦労しました。正直現地でのやりとりは慣れている方でしたが、番号が違ければ何もできません。veltraの担当者やドライバーの管理者のやりとりはスムーズだったため、なんとかなりましたが、これなら現地でタクシーをその場で交渉する労力と変わりないため(寧ろその場でタクシーの質やドライバーの雰囲気も見れる)、もう二度と使いません。
結局現地でタクシー拾う方が時間かからない。荷物が重くなければ電車でいい。
お客様
このたびは、ご送迎サービスをご利用いただきありがとうございました。また、貴重なご体験をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
当日のドライバーとの連絡手段や連絡先の相違により、大変ご迷惑とご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
WhatsAppのご利用が前提となるご案内となっており、SMSでは対応いただけなかった点、またお知らせしていたドライバーの電話番号が実際のものと異なっていたことは、サービスの重大な不備であり、深く反省しております。お客様がご指摘の通り、現地でのタクシー手配と変わらないどころか、それ以上の混乱を招いてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。
VELTRA様や運営管理者との連絡にご尽力いただきながら、このような結果となりましたこと、改めてお詫び申し上げます。このたびのご指摘を真摯に受け止め、連絡手段の明確化、ドライバー情報の正確な伝達、緊急時の体制など、サービスの根幹から見直してまいります。
本当に申し訳ございませんでした。
カスタマーサービスチーム
ホテルまで迎えに来てくれるので楽でした。
市街地から空港もそこまで遠くないですが、送迎があると安心です。
ドライバーは定刻よりも早めに到着し、礼儀正しかった。ピックアップ場所はホテルのロビーだったので、ネームプレートがなくてもすぐに互いにわかり、最後まで問題なかったが、高速でのスピードはやはりすごい。前方車との車間距離の取り方が日本より狭いのはローマ共通でしょうか。私個人的には怖くて目を閉じて乗っていましたが、今度どうすればいいでしょうか。
混んだ空港出口で多くの迎えがいる中で、我々のネームプレートはなかった。その時の不安と困惑。彼らにとってwhatsupは日常的かもしれないが、第一、飛行機から降りてすぐにスマホをONして海外仕様にして、whatsupをみる日本の個人旅行者は当たり前なのでしょうか。今回、日本では絶対使わないwhatsupを準備していたので、ネームプレートがなかったためスマホをセットして見ましたが、今度は互いの位置を特定するのに電話したり、場所の写真を送ったりと時間がかかった。出口は一つで旅行者が出てくる箇所は一か所なのに、そこにドライバーがいなかったため。そこにいて、ネームプレートを持っていれば、こんなことは起きなかった。運転中もスマホで会話したり、高速も猛スピードで寿命が縮まった。この態度はよろしくなったので、レビューしようと思った。
Veltraに依頼するときは、pick up時にネームプレートを用意してほしいとリクエストすべき。
リスボンでは日本と違い、ガイドが時間どおりに来てくれないこともあるのですが、
ドライバーはきちんと時間前にホテルまで来てくれたので安心しました。
送迎車も最新のベンツで、カーナビに見惚れている間に空港に到着しました。
ターミナルに到着後も、ドライバーが簡単に案内してくれて親切でした。
空港に到着したら、案内板のところで自分の名前を見つけてください。
あたりにスタッフらしき人がいるので(ちょっと分かりにくいかもしれません)
その人に自分の名前を指さすとドライバーに電話してくれます。
しばらくしたらドライバーがやってくるので、一緒に車まで歩いていきます。
リスボンの渋滞をかわしながら、ホテルまで安全運転で連れて行ってくれました。
往復乗車しましたが、他の方がコメントしているように時刻通りに運行していました。初めてのミュンヘンで初めて乗るバスなので事前に購入してQRコードを保持していたことは大変便利で安心でした
帰路は朝5:35発という早朝でしたが5:25には停留所にバスが到着してくれたので、気温が低い中でも出発時間までも車内で温かく過ごすことができました
約束時間の5分前に『ホテル前に到着し、待っています』とメッセージが来ました。セダンと思ってるいたら、少し大きめの車でした。スーツケース3個と大人3人が快適に乗車でき、無事、予定通り空港に着きました。ありがとうございました。
親愛なるお客様、
貴重なご意見をありがとうございます。
素晴らしいご体験をされたとのことで、私たちも大変嬉しく思います。
よろしくお願いいたします
空港の送迎ですが、物価が高いので、タクシーで行くと日本円で万はいくと思うので、こちらのバスを使用したほうが安価です。ただ、たくさんの利用者が並んでいて早いもの順で、スーツケースも詰める数が限られているので、帰途に使用する場合は余裕をもってバス停に行った方がいいと思います。私が使用したときは、混んでて座れませんでした。立ったままの人が6~7人くらいいました。スーツケースは運転手さんは積んでくれませんので、自分で積みます。
クロアチア初渡航なのでザグレブを夜に到着してからの移動手段を事前に確保しておくべく利用させてもらった。着いたら到着ロビーで名前のプレートを掲げて待っていた。ドライバーさんは英語を話す方で、クロアチアは安全、そこまで現金は要らない等、教えてくれた。車はベンツ。安心感はプライスレス。余談だがクロアチアでUberを使えると聞いていたが、滞在中、街中ではBoltしか見かけたなかった。
ザグレブ空港は日本の地方空港のような規模で到着が昼間なら公共交通機関利用で問題なさそうだが、初訪問で夜着なら安心感を得るために利用するのが良いかもしれない。
どうすればドライバーさんみつけられるかなと不安ななかすぐに見つけてくださいました。ホテルへの安全を考えると よかったなあと思います。いろいろ話しかけてくださったのですがなかなか通じないところが残念でしたが パリの初印象がよくなりました。
安全のためのタクシーはおすすめです
良い点:時間前にホテルに迎えにきてくれた。空港まで45分かからず到着。
気になった点:車内が少しタバコ臭い。車内に灰皿はなかったので、おそらく運転席の匂いか?
タバコの臭いが気になられたとの事、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後細心の注意を払うよう、申し伝えました。
貴重なお時間を頂きまして、投稿感謝申し上げます。
この度は、弊社空港送迎サービスをご利用いただきありがとうございました。
良かった点:空港からホテルまで1時間かからなかった。
気になった点:車内がタバコ臭い。集合場所の看板が思っていたより小さくて見逃すところだった。
貴重なご意見をお聞かせくださり感謝申し上げます。
ご不便をおかけしましたこと、お詫び申し上げ、改善に努めて参ります。
ご利用いただきありがとうございました。
Seyba Trave
過去の投稿で、バス停がわかりにくかったとコメントがあったので心配してましたが、全然問題なく乗れました。
電車より安くて、遅れもなく、快適だったと思います。
まだ暗い時間の早朝に空港へ行きたかったので利用しましたが、とても便利でした。バス乗り場もわかりやすく、近くに行ったらイタリア人の方が親切に教えてくれました。
深夜に到着の便だったのでこちらを利用しました。飛行機が少し遅れて到着しましたが、出口でドライバーさんが待っていてくれて、とても分かりやすかったです!
深夜の治安なども加味して安心できるのでオススメです!
昼間なら自己手配でタクシーの利用などができれば良いと思いますが、時間帯によっても空港送迎はとても安心です。
空港に着いた当初、ドライバーに会えなかったため、バウチャー記載の現地連絡先に電話しましたが、通じませんでした。結果的に約30分遅れてドライバーが現れ、移動の車中は全く問題ありませんでしたが、番号の再確認をお願いします。
この度は弊社送迎サービスをご利用いただき、誠にありがとうございました。
空港での合流に際しまして、ご不便をおかけいたしました。
販売ページでもご案内しております通り、弊社の送迎サービスは実際の航空機到着から30分後にドライバーが待機を開始する体制をとっております。入国審査等の時間を考慮しての運用ですが、今回はお客様が非常にスムーズに待ち合わせ場所までご移動されたため、行き違いが生じてしまったものと推測されます。何卒ご理解いただけますと幸いです。
また、現地連絡先につきましては、当日も日本語ガイダンスを含む正常な稼働を確認しております。あいにく弊社側に着信履歴が残っておらず正確な原因は判明いたしかねますが、現地の通信状況やダイヤル方法等により、繋がりにくい状態であった可能性がございます。
移動の車中については、快適にお過ごしいただけたようで安堵いたしました。
今後もお客様に安心してご利用いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
飛行機が遅れた為、電話がかかって来ました。ですが、英語が出来ないので大パニックになりました。その後、チャットで翻訳アプリでのやり取りで詳しく場所等教えて頂き、何とか無事に車に乗る事が出来ました。
飛行機が遅れる場所は、事前にチャットで連絡を入れておくといいかと思います。
日本語で送っても翻訳してくれるので大丈夫です。
お客様
このたびは、到着後の連絡に際し、言葉の不安でご迷惑とご心配をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
飛行機の遅延に加え、ドライバーからの連絡が英語であったため、大変なパニック状態にさせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。お客様のご指摘の通り、言葉の壁は私たちのサービスにおいて改善すべき重要な課題です。
一方で、チャットにて翻訳アプリをご活用いただき、最終的には無事に車にご乗車いただけたこと、何よりでございました。このご経験を真摯に受け止め、ドライバーや通訳手段の見直しを進めてまいります。
貴重なご意見をありがとうございました。今後はより安心してご利用いただけるサービスを目指してまいります。
カスタマーサービスチーム
時間通りにホテルに迎えに来てくれました。
とても親切丁寧な対応で、良かったです。
また機会があれば利用させて頂きます。
親愛なるお客様、
貴重なご意見をありがとうございます。
素晴らしいご体験をされたとのことで、私たちも大変嬉しく思います。
よろしくお願いいたします
個人でタクシーをチャーターすれば、お安く済みますが、トラブルがあった時の不安から、事前に予定しました。
前日、1時間前、10分前と、こまめに連絡をくださり、安心して利用できました。
運転手さんと、助手さんが、空港まで連れてきてくれました。
助手さんは、日本語も話せる中国人さんでした。
渋滞するので、ゆとりあるスケジュールがおすすめ。
空港はコンパクトです。
手荷物検査後に、お買い物ができます。
親愛なるお客様、
貴重なご意見をありがとうございます。
素晴らしいご体験をされたとのことで、私たちも大変嬉しく思います。
よろしくお願いいたします
事前に出発してるとの連絡もあり、予定よりかなり早い時間にホテル前に待機してみえました。
重いスーツケースの積み込みもしていただいて、ありがたかったです。
車内も、クーラーが効いていて、とても暑い日だったので快適でした。
10日間を3カ国まわって疲れていたので、
旅行の最後に快適なサービスを受けられて、
とても良い気分で帰国できました。
どうもありがとうございました。
夜遅い時間でしたので、うまく待ち合わせできるか心配でしたが、待ち合わせ場所の写真を送っていただき、スムーズに待ち合わせができました。運転もスムーズで時間通りにホテルに到着しました。
親愛なるお客様、
貴重なご意見をありがとうございます。
素晴らしいご体験をされたとのことで、私たちも大変嬉しく思います。
よろしくお願いいたします
プラハ飛行場には、21:30着の便でしたので、暗くなってからの移動の不安から、タクシーを予約しました。
結果、大正解。
体は、時差ぼけで限界に達していました。
プラハ空港は、閑散としており、市内までの交通の便もあまり良くなく、タクシー乗り場に、タクシーもいませんでした。
予約をしておき、よかったです。
値段が高いのは、諦めどころです。
値段が高いのは、諦めどころです。
親愛なるお客様、
貴重なご意見をありがとうございます。
素晴らしいご体験をされたとのことで、私たちも大変嬉しく思います。
よろしくお願いいたします
空港送迎を依頼しておくと到着前から安心できるのが良い
客引きが想定される都市は大事
着いたと同時に言い寄られるのは勘弁してほしいからね
国によっては送迎高い!って感じることもあるが安心感には替えられない
時間と安全はお金で買うもの
ケチらず安全を第一に考えよう、特に女性の一人旅
上司用の空港までの車をアレンジ。通常はホテル発が基本のようだが、予約後に案内される業者とWhatsAppで場所の変更(今回はホテルではなく、会議場所を乗車地と指定)が可能だった
WhatsAppでのやり取りは英語です