ヨーロッパ
ミュンヘンの空港に行くにはこれが便利。バス停が変更になっていたが、バウチャーの住所で確認できた。乗り心地は快適。バスの到着順がはっきり分かっていなくて、最初に止まったところで降りていいやらどうやら。近くに座っていた日本人の方に確かめました。自分の航空会社がどっちのターミナルか確かめて乗らないと、……ですね。第2が先に止まります。ANAならこちら。
空港から時間指定の電車への乗り継ぎがあったため送迎予約した。大きな渋滞もなく電車は余裕で間に合った。
空港前は白タク風の声かけが多い印象だったので高額とは思ったものの、安心料と思えば納得の範囲かもしれない。運転手も親切でした。
プラカードが小さく私達の名前がわかりにくかった。送迎が多く少し探したので星4としました。
搭乗出口にはプラカードを持った送迎が多くいる。どの辺にいるのか事前に確認できたらいいかもしれない。
空港からノンストレスで中央駅まで運ばれました。バウチャーを見せると、わかってもらえて、レシートをもらいました。
バウチャーを見せるだけでよかったです。
夏のミュンヘンは、涼しくて快適でしたが、中央駅が、工事中で少し迷いました。
待ち合わせの時間になっても来ないので電話で問い合わせると、ブランチをしていたので5分待ってと言われる。それから20分経っても来ないので再度電話すると、近くで電話で話している男性がドライバーだったらしく、こちらからの問い合わせがあるとわかって急いでこちらの名前が書かれた携帯の画面を見せてきた。前からここにいたと言いたいのだろうが、ずっと電話をしている人がドライバーだとわかるわけがない。
車に乗るまでは、日本人が怒っているとわかり、日本語が話せる友人に電話をして話させる、ナビを使わず道を間違える、ナビを使わないので遠回りをする(信用出来なかったので地図をずっと見ていました)、ホテルに着くとこちらがホテルの名前を言わないとドアを開けない(そんなに心配ならホテルの名前を見て合っていれば声に出せという)、運転中も友人と電話をする、など書ききれないくらいありえないことがありました。長時間のフライトで疲れているからタクシーを頼んだのに、電車で帰る何倍も疲れました。二度と使いたくないです。
絶対に使わない方がいいです。
この度はご不便と不快な体験をおかけし、誠に申し訳ございません。いただいたご意見は真摯に受け止め、今後このようなことがないよう改善に努めてまいります。
ホテルから空港まで近かったものの、高齢の両親とスーツケースを抱えての移動に自信がなかったため、送迎サービスを利用しました。
ホテルの位置が分かりにくかったため、時間通りにドライバーがいらっしゃるか心配していたところ、案の定、時間になってもいらっしゃらず、問い合わせ番号に電話しました。
電話担当の方はとても丁寧で、迅速にドライバーに確認してくださり、その場で待機していればよかったのですが、現れたドライバーは、名前のボードを持つ事なく、どんどん近づいてきて、イタリア語で早口でまくしたててきました。
ドライバーだろうと思ったのですが、何を言っているのか分からなかったため、こちらから英語で名乗ったところ、まだイタリア語で何か早口で話し、私たちが理解できていないとわかったのか、英語に切り替え、別ホテル(私たちのホテルと同じ系列で名前が似ており、その別ホテルのロビーを通過しないと私たちのホテルロビーに行けない造りになっていました)のロビーで時間通りに待っていたんだ!変更されたんだろ!理解できているか?と英語でまくしたててきました。
こちらは最初から私たちのホテルで予約しており、変更なんてしていません。
その後も、二つあったスーツケースのうち小さい方だけを引いて私たちを振り返る事なくどんどん進み、駐車場までの経路が分からなくなってしまい、何回もエレベーターを乗り降りしたり、フロントのスタッフに経路を聞いても辿り着けず、スタッフが経路をちゃんと説明しないから辿りつかないんだ!と怒り出し、スタッフに文句を言ったりしながらようやく車に到着しました。
もちろん、最初から最後まで一度も謝罪はありません。
その場で苦言を呈そうかと思いましたが、時間も迫っていましたし、空港に行けなくなるのは嫌だったので、黙っていました。
その後、空港までは順調に行き、降車した際に5〜10ユーロのチップをと書いてあったため、マナーだと思って5ユーロ渡したところ、途端に機嫌が良くなり、ありがとうと笑顔で言っていましたが、正直とても腹が立ちました。
これまで何度かベルトラさんにお世話になっていますが、ここまで酷いのは初めてです。
ヨーロッパと日本の文化は違うとはいえ、相応の金額を払っているのですから、きちんとしたサービスをしてください。
ドライバーの当たり外れがあることを前提に申し込むべきだと思います。
のん様
この度は、弊社の空港送迎において、ドライバーとの待合わせで、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
二度とこのようなミスが起きないよう、予約時・リコンファーム時のホテル名と住所確認をより徹底いたします。
また、車会社へもレポートさせて頂き、ドライバーの対応改善(英語でのコミュニケーション)を伝えました。
今後は、より一層のサービス向上と、きめ細かいサポートに努めて参ります。
この度のご不便、心よりお詫び申し上げます。
空港、ホテル間の移動で使用しました。
前回同様、ホテルのチェックインから飛行機のチェックインまでお手伝いいただきましたが、全て安心して対応していただきました。
今まで何回か利用していました。今までドライバーがいないなんてことはなかったので安心していました。しかし、到着後1時間居ましたが、途中電話連絡してもメッセージを残すだけで直接話しは出来ませんでした。英語での対応可とありますが、誰でも英語が話せるわけではありません。折り返しがあったようでしたが出られませんでした。結局、TAXIでホテルに行きました。もう送迎は利用しません。
語学に不安がある人は日本語対応のところでお願いしたほうがいいと思いました。結局、TAXIでホテルに行くことになりましたが、TAXIは親切ですし、乗り場で待っていたら直ぐに来ます。
このたびはご利用に際しご不便とご心配をおかけし、申し訳ございません。
催行会社へ確認しましたところ、当日はドライバーが空港にて不測の検査を受けており、通常よりも大幅に時間を要してしまったとのことでございます。その間、ドライバーからもお客様へお電話を差し上げておりましたが、直接お話しすることが叶わず、弊社といたしましても大変心苦しく存じます。こうした不測の事態につきましては、何卒ご理解賜れますと幸いです。
また、当該サービスは英語ドライバー対応の商品でございますため、日本語でのご案内をご希望の場合は、日本語アシスタント付きのものをご検討いただけますとより安心してご利用いただけるかと存じます。
このたび頂戴いたしました貴重なご意見を真摯に受け止め、催行会社とともに今後の運用改善に活かしてまいります。
VELTRA カスタマーサービスチーム
月曜日朝6時15分ミュンヘン中央駅発のバスに乗りました。混雑が心配でしたが、5組程しか乗車せず、空いてました。バス停の場所が、変更になってました。前日に確認しておいてよかったです。
比較的に治安の良い国ではありますが、初めての地なので利用しました。とてもスムーズに空港に着けました。
1時間15分くらいでサン・ドニ大学からボーヴェ空港まで着きました。
楽に移動できました。
良かったです。
特になし。
子供連れの旅行だと色々気を遣うので、空港送迎があることで安心をして旅行ができました。ありがとうございます。
市内に来る時もバスを利用したのですが、その時はスーツケースを車内に持って上がったので、覚悟してました。しかし今回はバスの運転手さんが降りてきてくれて、重たいスーツケースをバスの下の荷物入れに入れてくれました。車内も快適に過ごせてよかったです!
帰りは荷物が多いので、電車よりもバスの方が快適だと思います。
出張の移動として毎回使わせてもらっています。そこまで遅れることもなく、連絡をすれば来てくれることが多いので特にトラブルもなく助かっています。
アテネ7:00到着。迎えは7:30に予約してました。しかし、当日7:30には出迎えなし。30分待っても全く来ない。 仕方なく、他の迎えに来ていた企業の方に、問い合わせ電話をしてもらいました。結局、その後もかなり待ち、1時間以上待たされました。現地でタクシー呼べばよかった。旅行の最初から台無しです。
このたびは送迎に関し、ご不安なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございません。また、現地で他の企業の方にご協力いただくなど、ご不便をおかけしたにもかかわらずご対応くださり感謝申し上げます。
催行会社に確認したところ、ドライバーは7:30には空港に到着しており、その後7:45にはお客様と合流できたとの報告を受けております。しかしながら、ご予約いただいたお時間よりも遅延が生じ、お客様に長くお待ちいただくことになったことは事実であり、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、弊社としてもお詫び申し上げます。
最終的には無事に合流いただけたとのこと安堵しておりますが、今回のご意見を真摯に受け止め、催行会社と連携しながら、より安心してご利用いただけるサービスの提供に努めてまいります。またのご利用を心よりお待ち申し上げます。
VELTRA カスタマーサービスチーム
空港からホテルまで利用しました。
初めてのロンドンで市内まで出るのもお金がかかるみたいだったのでリムジンタクシーを利用しました。
長時間の飛行機で疲れていたのでとても快適でした。
少し待ち合わせに戸惑いましたが、事前に到着ターミナルを入力するので到着ロビーで待機してくれていました。
また、機会があれば利用したいです。
ありがとうございました。
到着時間は丁度を書いてた方がいいです。
ホテルから空港まで利用しました。
少し早めに到着してくださり、渋滞がつきもののロンドン市内も問題なく通過して空港まで到着しました。
車内も広々していて綺麗でした。
荷物もって電車で移動することが大変だったのでとても助かりました。
また利用したいです。
事前に出発ロビーなどを入力するのでスムーズでした。ロンドン市内は混むので早めに空港に到着するように予約するのがおすすめです。
その日にアプリ等でタクシーを呼ぶこともできるが、荷物も多くフライト時間に遅れることはできないので、事前にタクシーを頼むことに。セダンタクシーと言いながら、レクサスのSUVタクシーで、広々と空港に行くことができました。また、ホテルのエントランスまで迎えに来てくれて丁寧、安心です。
待ち合わせ時間の少し前に到着して頂きまして、スムーズに乗車できました。
空港にも時間通りに到着しました。運転手の方も良い方でした。
また利用できればと思います。
ちょっと贅沢かなと思いましたが、旅のスタートに嫌な思いをしたくなかったので事前に支払いまですべて済ませられるこちらにお願いをしました。奇しくも前日はサンジェルマンの優勝、到着時間は優勝パレードに重なってしまったので、お願いしておいて本当に助かりました。屈強そうなドライバーさんが交通規制を避けてきっちり送り届けてくださいました。
家族大人数での移動だったので送迎サービスを頼みました。
待ち合わせ場所の詳細が載っていたのはベルトラさんだけでした。
とても助かりました。
空港で予約したタクシーを探すのがとても大変でしたが、WhatsAppで連絡を取り何とか合流できました。親切ドライバーさんでした。
待ち合わせ場所が空港の出発階か、到着階かには気を付けて下さい。
朝9:30発の飛行機で、早朝のタクシー予約が出来るか不安だったため、こちらの空港送迎を予約しました!
時間通りにホテルまで迎えにきてもらい、1時間もかからず空港に到着できたので、空港にてゆっくりと朝食の時間が取れました。
到着してから荷物を受け取るまで約1時間20分ほどかかり、ドライバーを待たせてることに少し焦りがありましたが、途中で電話があり「今どこにいる?ゆっくりでいいよ、○○で待ってるよ」と言っていただけたので安心しました。
合流後も荷物を運んでくれたり、「トイレに行かなくていいか?」と気遣ってくれました。
通常、約束の時間に来ていただければ問題はないのですが、今回は約束の時間前に余裕をもって迎えに来ていただいており、予定時間より早く出発ができました。せっかちな性格もあり、安心して空港に到達することができました。
スマホのアプリ(WhatsApp)でドライバーと連絡を取ることができました。送迎の前日と当日朝にドライバーから送迎に関する連絡があり、安心できました。送迎は時間通りで、問題なく空港に到着しました。
お客様
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。
素晴らしいご体験をしていただけたとのこと、大変嬉しく思います。
よろしくお願いいたします。
成田からマドリードまでのフライトスケジュールが変更になったため、マドリード到着が3時間以上遅れて、夜遅い時間になりました。しかしながら、WhatsAppでドライバーに連絡することができたため、無事に送迎してもらいました。
お客様
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。
素晴らしいご体験をしていただけたとのこと、大変嬉しく思います。
よろしくお願いいたします。
出国手続きや荷物のピックに時間がかかり、到着が遅れても、日本語で電話対応してくれる。また、ドライバーは優しく待っていてくれる。長距離フライトで疲れていたため、利用して良かったです。
モンサンミッシェルからレンヌ駅まで送迎をお願いしました。
バスと電車だとかなり待たなければいけなかったのでこちらでお願いすることにしましたが、かなり時短になりパリでの自由時間を増やせました!
運転手さんも集合時間前に迎えに来てくださり(予約者の名前をスマホで見せてくれました)、運転も丁寧で安心して乗車できました。
集合場所が日本語では、ツアーリストインフォメーションオフィス(シャトルバス乗り場)になっていますが、英語のバウチャーではツアーリストインフォメーションオフィスだったので少し不安でしたが、ツアーリストインフォメーションオフィスの前で待っていたら、問題なく運転手さんが迎えに来てくれました。
チェコ人で少しだけ英語を話す方が迎えに来てくれました。30代くらいの若い方でしたが落ち着いた雰囲気で、運転も安全で安心して空港へ向かう事が出来ました。
Dear Customer,
We are glad that you felt safe and thank you for your kind review.
Best Regards,
Kamila
会う時もスムーズでした!その後も対応が素晴らしかったです!お水も用意してくれました。英語で案内もしてくれました。