ヨーロッパ
本当に航空機到着に合わせてバスが待っているのか少し不安でしたが、荷物をピックアップしてからでも十分間に合いました。
送られてくるPLATANUSの二次元コードをスタッフor運転手に提示するだけなので便利です。
空港→old townの降車場所はプロチェ門の少し手前になるので注意してください。(某MAPで検索するとピレ門でした)
old town→空港の乗車場所はケーブルカー乗り場なので分かりやすいです。
ドライバーの方だけだと、ちょっと不安だったので、日本人ガイドさん付きのプランにしました。やはり、外国に一人で行くとなるといろいろ不安もありましたし、ホテルのチェックインもちゃんと出来るか不安だったので、料金は決して安くはないですが、安心を買ったような感じです。結果、大正解でした。チェックインして、通された部屋に問題があり、ガイドさんに交渉していただきました。本当に助かりました。ありがとうございました♪
時間通りに、ホテルに迎えに来てくれました。空港までも安全運転で、スムーズに到着しました。好きな音楽もかけてくれて、楽しいひと時でした。
送迎時間ぴったりにホテルの外にいますと連絡をいただき、余裕で空港に到着出来ました。道中は何も話しませんでしたが、英語が得意では無い私達にとっては気楽で良かったです。
親愛なるお客様、
貴重なご意見をありがとうございます。
素晴らしいご体験をされたとのことで、私たちも大変嬉しく思います。
よろしくお願いいたします
空港到着後指定の場所に行ったらドライバーの方が着いてなく、WhatsAPPアプリで連絡を入れたところアクシデントがあり遅れると連絡がありました。15分くらい待って来られて、なんでも途中で警察が絡みトラブルが発生したみたいです。詳細をチェコ語訛りの英語で話されていたのですが、私達の英語の読解力が低かった為、よく分からなかったです。でもホテル到着までの間ガンガン色々なトークをしていただき、多分1/5程度しか理解できなかったけど、車内はとても楽しかったです。
親愛なるお客様、
貴重なご意見をありがとうございます。
素晴らしいご体験をされたとのことで、私たちも大変嬉しく思います。
よろしくお願いいたします
空港出口での待ち合わせがうまくいかず(ネームプレートを見つけられず・・)、30分近くうろうろしたことは残念でしたが、車に乗ってからは快適でした。
確か24時間に運転手名の連絡があると聞いていたが無かった。ドゴール空港に着いてネットに繋いだら、運転手からwhatsappアプリでメールが届いていた。空港に着き荷物を受けとったらメールが欲しい、指定する場所に来て欲しいと。
まあ問題なく出会えてホテルまで送ってもらった。運転技術や人柄に問題は無かった。
出迎えオプションを付けていたが、後から考えると「出迎え」では無かったね。忘れていたかな?
出迎えオプションいらないかも。
お客様
このたびは、当社の送迎サービスをご利用いただきありがとうございました。
事前にドライバー情報をご連絡する約束であったにもかかわらず、それが守られず、また「出迎えオプション」にも関わらず、到着後にご自身でドライバーを探していただく形となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。お客様にご不安とご不便をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
ドライバーの運転技術や人柄についてはご満足いただけたとのこと、何よりでございます。しかしながら、お約束したサービスが提供できなかった点は、私たちの重大なミスであり、改善してまいります。
このたびは貴重なご意見をありがとうございました。
カスタマーサービスチーム
ホテルから空港まで
ホテルでのピックアップ予定時間は数日前に連絡があった。ただし、運転手からwhatsappアプリでメール連絡があったのは予定時間の1.5時間前。もし忘れられていたらと少し不安だった。こんなものかな?
運転技術や人柄は問題なし。また使います。
お客様
このたびは、ホテルから空港までの送迎サービスをご利用いただき、ありがとうございました。
ピックアップ予定時間の1.5時間前までドライバーからの連絡がなく、ご不安な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。事前にご連絡するよう徹底してまいります。
運転技術や人柄についてはご満足いただけたとのこと、何よりでございます。またのご利用を心よりお待ち申し上げます。
貴重なご意見をありがとうございました。
カスタマーサービスチーム
私たちは待ち合わせ時間の10分前に到着しました。
ですが、運転手さんはいませんでした。
多分、イギリス人のことだから時間ちょうどに来るのかと思いました。
他の運転手さんは、名前のボードを持ってウロウロお客様を探していましたが。
待ち合わせの場所も確認し、ですが、5分以上経っても運転手は現れず。
5分経っても来ない場合は、ここに電話するようにとあったので電話をしました。
電話番号のあるSIMを購入していなかったら、電話ができなかった。
電話したら謝ることなどなく、待ち合わせの場所にいるのかと確認され、運転手はすぐ行くからと電話は終わり。そしたら、運転手が登場。聞くところによると、運転手は全然違う場所で待っていたわけです。こちらも、誤りなどない。
電話ができなかったらどうしたのだろうか?客の方がちゃんとした場所で待っていたのに、ノーショー扱いされて、追加料金を取られて、私たちは別途タクシーでホテルまで行かなければいけなかったのであろうか?そんなことを考えてしまいました。
待ち合わせの場所は、しっかりと守ってほしい。
客の方が待ち合わせの場所がわからず、うろうろするはずである。
かつ、他の運転手さんたちは、名前のボードを持って探してくれていたのに、我々の運転手は、探すことさえしてくれなかった。
トラブルが発生してVELTRAへ電話をしなければいけない場合、電話対応は英語です。英語ができない方にはお勧めできません。かつ、現地で電話できる電話番号をお持ちでない方にも、お勧めできません。
予約確定後、ベルトラさんの他、タクシーの会社からも受付確認のメールが来ましたので、そちらにリコンファームの返信をいたしました。
当日は、到着口を右手に進むとMeetingPointのボードがいくつかあります。3のボードに自分の名前が貼ってありました。係の方にこれだと伝えると、運転手さんをすぐに手配してくださいました。運転手さんは英語が話せませんでしたが、スマホの地図で所要時間など事前に確認してくださいました。
大変スムーズに移動ができました。
パリ市内からCDG空港への送迎をお願いしました。
Odyssee Transfer(https://www.odysseetransfer.com/)という会社を使われると書いてあるので、HPを見ると一番安い車(Berline Éco)でもプジョー508、または同等の車両と記載されていたので、しっかりした送迎サービスの会社と思いホテルで待っていると、時間を10分以上すぎてもやってきません。
バウチャーに書いてある番号へ電話しようと思っていると、ドライバーらしき方がホテルのロビーに現れ、車が止められなかったので向こうに止めてきた、電話をしたが通じなかったということでした。
海外旅行者はだいたいデーターeSIMを購入しSNSで連絡するのが普通と思っていたが、Whatsappはつながらない所があるので使用していないとのこと。まあ、それはいいとして、車の所へ行くと普通のタクシー、それもしょぼいタクシーが止まっていました。しょうがないので空港まで乗っていきましたが。タクシーが来るのであればホテルでG7のタクシーでも読んでもらった方が良かった(レクサスが多いので)。
HPに記載のOdyssee Transferのサービスを期待したが残念でした。ベルトラさんが別の所へ依頼したとは思っておりませんが、少なくともOdyssee Transferへ依頼してこんな状況で、通常料金を支払っているということであれば、騙されているかもしれませんね。今後、注意された方がいいかも(コロナ前の混載の頃の方が質は良かった)。
https://www.odysseetransfer.com/
ご自身で判断ください
バルセロナからしないホテルへ、総勢11名の移動だったために、2台の大型車を予約しましたが、空港に迎えに来た車両は1台だけ。
待てども他の1台のドライバーは見つからず、30分以上が過ぎた為にバウチャーにある問い合せ先に電話し、英語にてやり取りしました。
結局1台は予約していなかったようで、現地職員が30分後に現れて普通のタクシーをチャーターし、空港到着から約1時間半で乗車。
到着後にすぐ移動したかったが、これならば普通にタクシーかライドシェアにすれば良かったし、長距離移動からの疲れで怒り浸透でした。
数台の迎えの場合には、苗字が違う予約は2人の名前で予約してください。
また、バルセロナならば空港に大型のタクシーが沢山待機しているのでこのサービスは不用です。
スムーズにホテルへ送ってもらえました。
1つ注意ですが、お迎えの場所は、到着エリアではなく、出発エリアへ移動する必要があることです!
私は勘違いしており、運転手に待ってもらって迷惑をかけてしまいました。
親切に電話いただき、ありがとうございました。言語が理解できず、ご迷惑おかけしました。
夜の到着予定で、英語もフランス語もあまり出来ないため不安があり、配車予約しました。
予定より2時間以上の遅延になると航空会社より出発当日に連絡があったため、事前にElifeの会社にチャットで連絡しました。
(この時は、まだ運転手から連絡がなく、連絡先がわかっていませんでした。)
その時は、時間変更しましたと連絡いただいたのですが、運転手からは前の時刻で確認の連絡が来ました。
出発当日の変更だったので、仕方なかったのかもしれません。こちらから、運転手に変更後の時間を伝えたところ、迎えに来れないとのことで、別の運転手を手配してくださいました。
このやりとりはスムーズに進められたため、運転手の連絡先がわかる場合は直接伝えた方が早いです!
また、言語に不安のある人は、到着ゲートまでのお迎えに来てくれるサービスを利用した方が、安全かもしれません。
親愛なるお客様、
貴重なご意見をありがとうございます。
素晴らしいご体験をされたとのことで、私たちも大変嬉しく思います。
よろしくお願いいたします
ホテル前に複数タクシーが停まっていたので迷っていたところ、ドライバーの方から声をかけていただきました。
ただ、名乗らなかったため合っているか不安だったところ、ドライバーさんから「〇〇行きの飛行機だよね」、と言っていただけてる安心しました。とても感じの良い方でした。
定額タクシーよりも安く送迎してくださり、満足です。
親愛なるお客様、
貴重なご意見をありがとうございます。
素晴らしいご体験をされたとのことで、私たちも大変嬉しく思います。
よろしくお願いいたします
到着遅れ、入国の行列で長時間待っていただきました
その間もメールでやり取りできました
到着ゲートを出てすぐのところで名前の書いたタブレットを持って待っていてくれました
初めての海外1人旅だったので、
とても安心です
出発の飛行機が機材変更のため2時間遅れました
それを連絡しようと思いましたが、現地に電話で連絡がつかず心配していましたが、シャルル・ドゴール到着のピックアップサービスの方がウェブでチェックしていたので、特に問題なくゲートまでピックアップに来ていただけました。助かりました。
私の見落としかもしれませんが、Eメールでこういうときに連絡ができるアドレスがあると安心します。
今回、シャルル・ドゴールからパリディズニーランドパリまででしたので、ウェブやYouTubeを見ていろいろチェックしましたが、荷物が多かったので、ピックアップサービスを頼みました。結果として大正解!
what’s upやSMSで当日のドライバーとやりとりができるとのことでしたが、実際はwhat’s upが必須のようです。SMSではできませんでした。また催行会社から来ていたドライバーの電話番号は結局異なっており、当日のやりとりに大変苦労しました。正直現地でのやりとりは慣れている方でしたが、番号が違ければ何もできません。veltraの担当者やドライバーの管理者のやりとりはスムーズだったため、なんとかなりましたが、これなら現地でタクシーをその場で交渉する労力と変わりないため(寧ろその場でタクシーの質やドライバーの雰囲気も見れる)、もう二度と使いません。
結局現地でタクシー拾う方が時間かからない。荷物が重くなければ電車でいい。
お客様
このたびは、ご送迎サービスをご利用いただきありがとうございました。また、貴重なご体験をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
当日のドライバーとの連絡手段や連絡先の相違により、大変ご迷惑とご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
WhatsAppのご利用が前提となるご案内となっており、SMSでは対応いただけなかった点、またお知らせしていたドライバーの電話番号が実際のものと異なっていたことは、サービスの重大な不備であり、深く反省しております。お客様がご指摘の通り、現地でのタクシー手配と変わらないどころか、それ以上の混乱を招いてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。
VELTRA様や運営管理者との連絡にご尽力いただきながら、このような結果となりましたこと、改めてお詫び申し上げます。このたびのご指摘を真摯に受け止め、連絡手段の明確化、ドライバー情報の正確な伝達、緊急時の体制など、サービスの根幹から見直してまいります。
本当に申し訳ございませんでした。
カスタマーサービスチーム
ホテルまで迎えに来てくれるので楽でした。
市街地から空港もそこまで遠くないですが、送迎があると安心です。
ドライバーは定刻よりも早めに到着し、礼儀正しかった。ピックアップ場所はホテルのロビーだったので、ネームプレートがなくてもすぐに互いにわかり、最後まで問題なかったが、高速でのスピードはやはりすごい。前方車との車間距離の取り方が日本より狭いのはローマ共通でしょうか。私個人的には怖くて目を閉じて乗っていましたが、今度どうすればいいでしょうか。
混んだ空港出口で多くの迎えがいる中で、我々のネームプレートはなかった。その時の不安と困惑。彼らにとってwhatsupは日常的かもしれないが、第一、飛行機から降りてすぐにスマホをONして海外仕様にして、whatsupをみる日本の個人旅行者は当たり前なのでしょうか。今回、日本では絶対使わないwhatsupを準備していたので、ネームプレートがなかったためスマホをセットして見ましたが、今度は互いの位置を特定するのに電話したり、場所の写真を送ったりと時間がかかった。出口は一つで旅行者が出てくる箇所は一か所なのに、そこにドライバーがいなかったため。そこにいて、ネームプレートを持っていれば、こんなことは起きなかった。運転中もスマホで会話したり、高速も猛スピードで寿命が縮まった。この態度はよろしくなったので、レビューしようと思った。
Veltraに依頼するときは、pick up時にネームプレートを用意してほしいとリクエストすべき。
リスボンでは日本と違い、ガイドが時間どおりに来てくれないこともあるのですが、
ドライバーはきちんと時間前にホテルまで来てくれたので安心しました。
送迎車も最新のベンツで、カーナビに見惚れている間に空港に到着しました。
ターミナルに到着後も、ドライバーが簡単に案内してくれて親切でした。
空港に到着したら、案内板のところで自分の名前を見つけてください。
あたりにスタッフらしき人がいるので(ちょっと分かりにくいかもしれません)
その人に自分の名前を指さすとドライバーに電話してくれます。
しばらくしたらドライバーがやってくるので、一緒に車まで歩いていきます。
リスボンの渋滞をかわしながら、ホテルまで安全運転で連れて行ってくれました。
往復乗車しましたが、他の方がコメントしているように時刻通りに運行していました。初めてのミュンヘンで初めて乗るバスなので事前に購入してQRコードを保持していたことは大変便利で安心でした
帰路は朝5:35発という早朝でしたが5:25には停留所にバスが到着してくれたので、気温が低い中でも出発時間までも車内で温かく過ごすことができました
約束時間の5分前に『ホテル前に到着し、待っています』とメッセージが来ました。セダンと思ってるいたら、少し大きめの車でした。スーツケース3個と大人3人が快適に乗車でき、無事、予定通り空港に着きました。ありがとうございました。
親愛なるお客様、
貴重なご意見をありがとうございます。
素晴らしいご体験をされたとのことで、私たちも大変嬉しく思います。
よろしくお願いいたします
空港の送迎ですが、物価が高いので、タクシーで行くと日本円で万はいくと思うので、こちらのバスを使用したほうが安価です。ただ、たくさんの利用者が並んでいて早いもの順で、スーツケースも詰める数が限られているので、帰途に使用する場合は余裕をもってバス停に行った方がいいと思います。私が使用したときは、混んでて座れませんでした。立ったままの人が6~7人くらいいました。スーツケースは運転手さんは積んでくれませんので、自分で積みます。
クロアチア初渡航なのでザグレブを夜に到着してからの移動手段を事前に確保しておくべく利用させてもらった。着いたら到着ロビーで名前のプレートを掲げて待っていた。ドライバーさんは英語を話す方で、クロアチアは安全、そこまで現金は要らない等、教えてくれた。車はベンツ。安心感はプライスレス。余談だがクロアチアでUberを使えると聞いていたが、滞在中、街中ではBoltしか見かけたなかった。
ザグレブ空港は日本の地方空港のような規模で到着が昼間なら公共交通機関利用で問題なさそうだが、初訪問で夜着なら安心感を得るために利用するのが良いかもしれない。
どうすればドライバーさんみつけられるかなと不安ななかすぐに見つけてくださいました。ホテルへの安全を考えると よかったなあと思います。いろいろ話しかけてくださったのですがなかなか通じないところが残念でしたが パリの初印象がよくなりました。
安全のためのタクシーはおすすめです
良い点:時間前にホテルに迎えにきてくれた。空港まで45分かからず到着。
気になった点:車内が少しタバコ臭い。車内に灰皿はなかったので、おそらく運転席の匂いか?
タバコの臭いが気になられたとの事、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後細心の注意を払うよう、申し伝えました。
貴重なお時間を頂きまして、投稿感謝申し上げます。
この度は、弊社空港送迎サービスをご利用いただきありがとうございました。
良かった点:空港からホテルまで1時間かからなかった。
気になった点:車内がタバコ臭い。集合場所の看板が思っていたより小さくて見逃すところだった。
貴重なご意見をお聞かせくださり感謝申し上げます。
ご不便をおかけしましたこと、お詫び申し上げ、改善に努めて参ります。
ご利用いただきありがとうございました。
Seyba Trave
過去の投稿で、バス停がわかりにくかったとコメントがあったので心配してましたが、全然問題なく乗れました。
電車より安くて、遅れもなく、快適だったと思います。