ヨーロッパ
現地ドライバーから直接電話が来て、待ち合わせ場所など現地の言葉でのコミュニケーションが必要となります。時間も日本ほど厳密ではないので、10分後と約束した時間よりも20分遅れてドライバーが登場しました。
こちらは手配代行のみとなるので、現地ではドライバーとの直接電話やチャットが必要となります。言語に自信のない方にはあまりオススメしません。
ミュンヘン中央には案内表示があちこちにありますが、途中でわからなくなり焦りました。ですがインフォメーションで聞いたら普通に教えてもらえます。
他の方も書いておられますが、バウチャーはスマホだけではなく、紙のバウチャーをオススメします。焦ってスマホの画面を開けないとか、スマホの充電がなくなったりとかしても安心してバスに乗れます。
丁寧で良かった
ホテルの受付で部屋を読み出して
貰って良かった
名前の看板も準備されていた
親愛なるお客様、
貴重なご意見をありがとうございます。
素晴らしいご体験をされたとのことで、私たちも大変嬉しく思います。
よろしくお願いいたします
空港から、市街地の中心にあるカタルーニャ広場まで、大きな荷物があっても楽に移動できるので、便利だなと思いました。
私は初訪問だったので、ここで予約しましたが、多少英語ができて問題ない方は、現地の公式サイトから購入した方が安いので良いかもしれません
ドライバーの方からは、前日に連絡をいただきました。時間通りに来てくださりましたが、荷物を車に詰めるのがとても雑で(投げるような感じ)、そういった対応をされたのは初めてでしたので、家族皆で驚きました。
車内では、運転中終始、電話をしていました。初めから終わりまでずっとです。
もちろんイヤフォンを通してなので、ハンドルはきちんと握りしめていますが、送迎中にいかがなものかと思いました。
他の都市でも送迎をお願いしましたが、これまで不快なことはなく、あくまでも今回のドライバーさんがたまたまなのですが、依頼者としてはヒヤヒヤしていました。
最終的には目的地に無事に着いたのでよかったですが、こういった方に当たることもあるのだとよい経験でした。
お客様
このたびは、送迎サービスにおいてご不快な思いをおさせし、誠に申し訳ございません。お客様よりいただいた内容を真摯に受け止め、ドライバーへの確認を行いました。
ドライバーは、お客様のご指摘内容について事実と異なると申しており、手荷物の取り扱いや車内での電話に関しましては、否定する意向を示しております。当社といたしましては、手荷物は丁寧に扱うこと、そしてプロフェッショナルとしての対応を徹底するよう全ドライバーに指導しております。
なお、電話につきましては、ハンズフリー機器を使用しており、安全運転に支障はないとの報告を受けております。ただし、お客様にご不安な思いをおかけした点は重く受け止め、快適にお過ごしいただくためにも、送迎中の通話は可能な限り控えるよう、改めて全ドライバーに注意喚起をいたします。
このようなケースは当社として非常に稀であり、サービス品質の向上に一層努めてまいります。お客様から追加の情報や何かお気づきの点がございましたら、ぜひお知らせください。今後の改善に役立ててまいります。
このたびは、貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
ドライバーの方から確認の連絡をいただいたのは当日でしたが、空港到着時にしっかりとわかりやすくやり取りができ、安心できました。
到着時は、ホテル目の前の通りと反対側の通りにしか車を停められないとのことでしたが、荷物のお手伝いもしてくださり、丁寧にご対応いただきました。
親愛なるお客様、
貴重なご意見をありがとうございます。
素晴らしいご体験をされたとのことで、私たちも大変嬉しく思います。
よろしくお願いいたします
クリスマス当日パリ市内からの早朝移動だったため,タクシーやUberが捕まらない可能性を想定して送迎を手配しました。オルリー空港への送迎の商品がほかになく比較はできませんでしたが、時間通りにホテルに迎えに来てくださり問題なく空港まで送ってくださいました。
車もゆったり座れるタイプで快適でした。アシスタントさんが空港で荷物を預けるところまでついてくださって、安心、丁寧なサービスで、こちらにお願いして本当によかったです。
バルセロナ空港からホテル、ホテルからバルセロナ空港、往復券を事前に購入し利用しました。
印刷を紙で持って行き、現地のバススタッフに見せ、QRコードを読み取りすぐ乗車する事ができ、ストレスなく利用出来て良かったです。
券売機が必ず使えるとは限らないので印刷または、iPhone画面で持って行く事をお薦めします。2台の券売機うち1台は、故障していて使えず、1台に並ぶ列が出来ていました。
ホテルに早めに来て下さり安心して空港まで行けました。重いスーツケースも率先して車に収めてくださり助かりました。
待ち合わせはマクドナルド前と言うことで、駅の外側に面しているのかと迷いましたが、待ち合わせ時間ぴったりに電話をくれ、無事会えました。モンサンミッシェルの案内所まで送ってもらって、シャトルバスの説明を丁寧にしてくれ、「明日の迎えも私だから、10時にね!また明日!」と別れました。別れ際にチップを渡すのに手間取る私に「大丈夫!私はいいよ」と笑って帰って行きました。翌朝も待ち合わせ時間の20分以上も前から待機していてくれて、時間のルーズさを感じませんでした。こちらの方が、同行者がタバコを吸ってるので「ちょっと待ってね!」と言うと「OK!じゃあ、私もタバコを吸う時間ができた!」と言ってくれました。帰路はちゃんと用意してチップを5ユーロお渡しすると、笑顔で受け取ってくれました。またフランスに行けることがあれば、是非veltraを利用したいです。
ドライバーとWhatsAppで事前にやり取りが出来るため(英語ですが)、安心でした。運転も丁寧で快適でした。お勧めです。
親愛なるお客様、
貴重なご意見をありがとうございます。
素晴らしいご体験をされたとのことで、私たちも大変嬉しく思います。
よろしくお願いいたします
パリ滞在時毎回利用してます。今回、フライト到着後時間を要してしまい、運転手さんと合流できなかったため、会社に電話したところすぐに合流できました。事前にお知らせしているwhatsappかショートメッセージに居場所をお知らせいただければスムーズに合流できるのかなぁと思います。会社の方も丁寧かつ迅速にご対応いただき感謝です。
約束の時間になってもドライバーさんの姿が見えず、ホテルの前に立ってずっと道に行き交うか車を見えいました。
約束の時間から15分ぐらい立ってから、反対側の道から、声がけ頂きドライバーさんと、やっと合流出来ました。
必ずしも、上手く合流出来るとは限らないので、その時は次の案も考えておいて良いかもしれません。
お客様
このたびはご送迎の際にご不便とご心配をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
お客様の送迎時間は午後3時55分でした。ドライバーは時間通りに待機場所に到着しておりましたが、予約時にご登録いただいた電話番号に何度連絡しても繋がらず、お客様と連絡が取れない状況でした。WhatsAppもご利用いただけない状態でしたため、ドライバーは待機場所でお待ちしておりました。
その後、午後4時4分にようやくお客様と連絡が取れ、無事にご出発いただけました。ドライバーは到着後すぐに連絡を試みており、決して遅れて到着したわけではございません。しかしながら、お客様に長くお待ちいただいたこと、そしてご不安な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
連絡手段に関する貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。今後のサービス向上に活かしてまいります。
カスタマーサービスチーム
今まで結構、タクシーを予約しても、来られなかった事もありましたが、メールでの連絡をくださったりするので、助かります。
不安のお持ちの方も、多いかと思いますが、1度経験されると安心されるかと思います。
お客様
このたびはご利用いただき、誠にありがとうございます。
「今までタクシーが来なかったこともあったが、メールで連絡をもらえて助かる」という温かいお言葉をいただき、大変嬉しく思います。
お客様に安心してご利用いただくためには、確実な送迎はもちろんのこと、状況に応じた丁寧なご連絡が大切だと考えております。今回、その点をお客様に評価いただけましたこと、スタッフ一同励みになります。
今後もお客様に安心してお任せいただけるサービスを提供してまいります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
カスタマーサービスチーム
ロンドン ヒースロー空港は、ドライバーさんと出会えるのかと当初不安ばかりでした。
しかし、電話やメールなどを頂き、連絡が取れまして無事ロンドンのホテルに送迎して頂きました。
やはり、外国で一人ぼっちになるし不安ばかりでしたが、何とか無事ホテルに到着いたしましたので、良い体験でした。
お客様
このたびはロンドン・ヒースロー空港での送迎サービスをご利用いただき、誠にありがとうございました。
ドライバーとの合流にご不安を感じさせてしまい、申し訳ございませんでした。無事にホテルまでお送りでき、安心いたしました。
今後も到着時の連絡をより丁寧に行うよう、現地サービス提供会社と共有してまいります。
貴重なご意見をありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。
カスタマーサービスチーム
帰りのホテルから空港まで利用しました。実際に送迎を担当するのは現地の業者となります。運転手さんはメッセージアプリ「WhatsApp」を使い、前日と当日に連絡してくれます。英語でのやりとりとなりますが、簡単な内容なので問題なく読めると思います。ホテルのロビーまでは来てくれないので、自分でホテルの前に出て車を待つことになります(車種や車の色などはWhatsAppでアナウンスしてくれます)。運転手は若い男性で、対応に特に問題はありませんでした。チップは料金に含まれているので、当日に支払う必要はありません。
タクシー自体はホテルからでも頼めますが、口頭で依頼するのが面倒くさい場合にはこちらで予約しておくといいでしょう。また、直前では予約が取れない場合もあるので、事前に予約しておくと安心だと思います。
親愛なるお客様、
貴重なご意見をありがとうございます。
素晴らしいご体験をされたとのことで、私たちも大変嬉しく思います。
よろしくお願いいたします
運転手の方はこまめ連絡をしてくるて安心しました。ホテルに着いたらローマでの過ごし方のアドバイスをくれました。wathupのアプリは必須です。
親愛なるお客様、
貴重なご意見をありがとうございます。
素晴らしいご体験をされたとのことで、私たちも大変嬉しく思います。
よろしくお願いいたします
ロイヤルナショナルホテルからヒースロー空港まで送迎していただきました。早朝のフライトだったため、朝4時にホテルを出発するスケジュールでしたが時間どおりに来ていただけました。
到着時にはWhatsAppで電話がかかってきたので、日本人の方はアプリのインストールと電話番号の登録をしておくと良いでしょう。
私たちのグループは英語ができる人が居ず、英語ドライバーで不安でしたが、こちらを気遣っていただけたため安心して空港に到着することができました。
Thank you very much for taking the time to share your experience.
We’re delighted to hear that your early morning pickup went smoothly and that the driver arrived promptly at 4am as scheduled. For very early departures, we know how important punctuality and clear communication are, so we’re pleased the WhatsApp contact was helpful.
We also truly appreciate your kind words regarding the driver’s consideration. Even when there is a language difference, we always aim to provide a calm, professional and reassuring service so our passengers can travel comfortably and without stress.
It was a pleasure assisting your group, and we hope to welcome you again on your next visit to London.
Kind regards,
Airport Pickups London
バス停に運行スタッフがいたので、バウチャーを見せて手続きを行なった。英語が通じたので問題なかった。
バスとしては普通、空いていたので快適だった。
ホテルの場所によっては水上バスの方が便利です。
バウチャーの地図は地図アプリのものなのか、バスがたくさん止まるハブの中では見つけにくかった。写真なども掲載してわかりやすくして欲しい。
通路に表示されているBUSのマークを追えば簡単に乗車場所に着くと思っていたがわかりにくかった。バスが停車していれば分かりやすかったのかも知れない。
結局、親切な掃除のおじさんに案内してもらった。
とても良い運転手で、安全運転でした。最後にローマでの過ごし方についてアドバイスもいただきました。ありがとうございます。
親愛なるお客様、
貴重なご意見をありがとうございます。
素晴らしいご体験をされたとのことで、私たちも大変嬉しく思います。
よろしくお願いいたします
空港からのバス乗り場は大体でわかるかなと思います、実際にはバスを見たらわかりやすいと思います。バウチャーのQRコードをスキャンして乗車と楽でした。
ベネチア本島のバス乗り場も分かりやすかったですし、バウチャーのQRコードをスキャンして乗車と楽でした。
2人での利用でしたが、大きな車で車内も清潔感があり、とても快適に移動することができました。ドライバーの方もとても親切で、安心して空港まで向かうことができました。
渋滞なども考慮して余裕を持ったスケジュールで案内していただけるため、空港には早めに到着しますが、自分たちで交通機関を調べたり、乗り換えをしながら移動する手間や不安を考えると、送迎をお願いして本当に良かったと感じました。
空港に到着する前に、担当ドライバーさんから挨拶のSNSが届き、待っていてくれる事がわかりました。到着して出口を出るとタブレットを持ったドライバーさんをすぐ見つける事でき、とてもスムーズ、行き先の確認もあり安心してお任せできました。
ありがとうございました。
出発前は何かと心配だと思いましが、私の場合は無用でした。
午前7時のフライトに合わせて、午前4時の送迎でした。10分前にロビーに降りチェックアウトを行いましたがすでに待機していました。英語での会話も不自由ありませんでした。運転も丁寧で安心して乗車できました。
料金は高いですが知らない土地では安心・安全が優先だと思ってます。
親愛なるお客様、
貴重なご意見をありがとうございます。
素晴らしいご体験をされたとのことで、私たちも大変嬉しく思います。
よろしくお願いいたします
時間はかかりますが、ローマの街中を回ってから空港に行くので、ローマの見納めとしては良かったです。バス停が見つけられず、少し焦りました。時間に余裕を持って行く事をお勧めしむす。
運転手の方と、なぜかもう一人補助員?の人がいて、その人がホテルに着くまで町の案内をしてくれて参考になった。