ヨーロッパ
本当に残念でした。。
笑顔もまったくなく、帰りのバスはずっと質問攻めでした。
答える間もないくらいに次の質問され....
の繰り返しでした(TT)ずっと......。
しかもクレームがあったら、
私以外のクレームでお願いします!と言われましたが、
全く冗談になりません。
クレームという言葉を私たちに使う時点で、まずいただけません。
帰りの手続き説明も全くされず(○番の○番ですのみ)
結局自分達で空港にいた人に聞きました。
添乗員さんは全く必要ありませんでした。
お金を返して貰いたいくらいです。
この様なマイナス意見は掲載されないかもしれませんが、
この様な方がいることを知っていていただきたいです。
Alan1.net からのご案内
この度はAlan1.netをご利用いただきありがとうございました。またせっかくご利用いただきましたツアーにご満足いただけず申し訳ございませんでした。
ご指摘をいただきました点、催行会社に確認させていただきました。
クレームについての発言ですが、こちらはお客様へご質問等がないか伺う際に冗談とわかる口調での発言とのことでした。しかしながらお客様には不快な印象を与えてしまったようで大変申し訳ございませんでした。
また、帰りの手続きの件ですが、当日お客様がご利用のチェックインカウンターへは搭乗者以外は立ち入り禁止となっておりましたため、カウンターの手前にて口頭でチェックイン方法をご説明させていただきました。立ち入り禁止であるため同行がかなわず、ご不安になられたかと思いますが、ご理解ご容赦いただければ幸いです。
今回いただきましたご意見を参考に、お客様によりご満足いただけるツアーをご提供できるよう改善して参ります。また次回のAlan1.netのご利用をお待ちしております。
イタリアには数十回行っているのですが、一昨年パリ空港に行ったときにターミナル到着口のタクシー乗り場が閉鎖されており、一人でスーツケース2個をカートに乗せて、CDG空港のターミナルを移動し、タクシー乗り場を探し回り大変な目に遭いました。そこで今回はローマは慣れてはいるものの、ユーロ安だし、「安全はお金で買おう」と、ローマ空港送迎頼みました。ドライバーは出口で時間通り待っておりスーツケース2個を駐車場に運びました。英語は全く通じず、市内に入る際はいつもと道順が違いましたが、予約していたドライバーなので不安に思わなかった。しかし、途中で運転中のドライバーに私用の電話が入り、イタリア人独特の手振りを入れるので、ハンドルから両手が空く時が怖くてよい気持ちではなかった。チップは10ユーロ。合計82ユーロ。出立はホテルから空港は規定料金通り40ユーロでしたから、円安だったら高いと思います。会社は運転中に電話ドライバーを手配しない方が良いと思います。
Rossini様
この度は貴重なご意見をいただきありがとうございました。
今回の運転手の行為がRossini様にとって、ご不安にさせてしまったことにつきまして誠に申し訳なく思っております。運転手には厳重に注意いたしました。
また車会社にも携帯の件も踏まえ、今後のサービスの向上を図ってほしい旨を伝えております。
個人的には、
送迎のみでよかった感じです。
特に何も教えて貰えませんでした。
行きたかったディズニーストアの場所も全然違っていたし、
オススメされた食事も予約していただきましたが、
場所も曖昧。。
味も微妙でした。。
ただ初めてフランスに行って、
空港から市外への道が分からない人にはいいと思います(^^)/
スムーズに到着出来るのがメリットです!
予定より早く飛行機が到着しましたが、ガイドさんがいない。集合場所を間違えたのかと思いましたが、某他社さんの方々はきちんとボードに名前を書いて待っておられました。
某他社さんのガイドさんに連絡を取って貰い、「到着が遅れるとの事」。結局、本来の予定より40分以上の遅れで到着。
それまで、何の連絡、伝言も無し。
(飛行機到着後、空港で1時間10分以上のまちぼうけ)
同じ空港あいのりの方がおられたので、何とか不安の中、待つ事ができましたが・・・・・・初めてで1人だけだとかなり辛いと思う。
その後のガイドさんの対応が非常に良かっただけに、その点だけが残念!!
この度はAlan1.net をご利用いただきありがとうございました。ご参加当日は、お待たせしてしまい申し訳ございませんでした。ご不安なお気持ちお察しいたします。
こちらのサービスでは、フライトの定刻到着時間を目安に空港までお迎えに参りますため定刻よりも早くフライトが到着した場合、税関出口にてお待ちすることができない場合がございます。備考にも同様の記載をしておりましたが、お客様に明確にお伝えすることができず申し訳ございませんでした。
今回いただきましたお客様のご意見を元により良いサービスをご提供できるよう改善して参ります。また次回のご利用をお待ちしています。
2回目の利用でしたが、前回と変わらずサービス内容には満足です。免税手続きをされる方には、お勧めです。料金が少し高いとは思いますが、安心料と思えば納得できます。
初めは、自分で行こうかとも考えていましたが、送ってもらって良かったです。パリのシャルルドゴール空港はとても広く、
税金の戻しの手続も、やってもらい、楽でした。
フランス初訪問だったので往復で利用させていただきました。
特によかったのが、帰りのお迎え便です。
親切なスタッフの方が、返りの座席交渉までしてくれまして希望の席を確保することが出来ました。
また、トランクの重量がオーバーしてしまうというトラブルもありましたが、丁寧にアドバイスもいただけました。
語学力の無い自分達だけでは難しかったことを色々と助けていただけたので利用価値がありました!!
すこし値段が張りますので往復利用での割引やボリュームディスカウントがあると更に良いかと思います。
ありがとうございました。
タクシー利用と同じくらいの料金みたいですが、フランス語も英語も使うことなくチェックインまでやってくれますから、楽です。
苦労をしたくない人に限らず、最新の防犯情報やチップの話等等を聞けるので、お金に余裕のある人はなるべく利用したらいいと思います。
食事予約クーポンやツアー予約も移動中のバスのなかでできます。(私は食事クーポンを買いました)
後部座席に乗ったら酔ってしまいました。酔いやすい人はなるべく前方に座らせてもらったらいいと思います。
帰りは凱旋門からエアフランスバスを利用しました。(難しくはありませんが)免税手続きをやったことが無い人は、帰りも同種のツアーに申し込んで手伝ってもらってもいいかもしれません。
以前にも空港内で迷って大変だったので
今回はあいのり空港送迎を利用しました
親切に窓口まで教えていただきありがとうございました。
五分程度ホテルに迎えが遅れるときでも
ロビーに連絡を入れてもらい細かさに驚きました
さすがは日本人だと思いました
残念ながら、私たちの担当は日本語が話せるスタッフでは無かったのです。ですが、空港到着すぐに色々とトラブルに会い非常に長い間お待たせしたにも関わらず、やっと出てきた私たちをにこやかに迎えてくださいました。その後も、気持ちよい対応でホテルまでつれていただきました。長時間のフライトとトラブルでへとへとになっていたので本当に頼んで良かったと思います。
往復で利用しました。当初、自力で移動しようと思いましたが、荷物が大きかったので、この楽々移動方法にしました。私はバルセロナからCDGに到着したため、他の方の便の到着待ち時間がありましたが、その待ち時間は、カプチーノをご馳走になり、大変ありがとうございました。感謝です!
帰りは、重い荷物を転がすことなく、ホテルまでのピックアップはとても楽でした。
行き、帰りとも利用しました。車内では色々耳よりな情報が聞け、助かりました。重いスーツケースを転がすことなく、スムーズにホテル、空港に移動が出来助かりました。
時間になっても来ない人がいたので待たされました
質の高いサービスを受けました。
内容は以下の通りです。
・前日に宿泊ホテルにファックスで到着時刻を連絡してくれる
・時間通りに来る(日本では当たり前だが)
・空港到着後、免税の手続き方法も教えてくれる
などといった、非常に嬉しいサービスでした。
次回も利用したいと思います!
ローマは、初めてだったのと、乗り継ぎでの夜の到着、ホテルがテルミニ駅から遠いなど少し不安だったので、利用しました。
迎えの人は、イタリア人でしたが、すぐにわかりました。
疲れていたので、空港からホテルまでスムーズに移動でき、利用してよかったと思いました。
ホテルはバチカンに近く、テルミニ駅からの移動、2人分の交通費を考えると、決して高くはないと思いました。
日本人の方が迎えにきてくれました。
色々と教えてくれたので、
観光前の情報収集には最適だと思います。
お迎えのドライバーも日本人の方だったのでホテルまでの道中も質問などできて良かったです。
21時前の到着だったので夜間料金になり日中より高かったですが
個人旅行で初めて泊まるホテルで、路地のためホテルの前まで車をつけられないホテルだったのでタクシーも不安で日本語対応のハイヤーにしました。
一台料金なので、タクシーともそう大きく変わらないので、不安なことがあれば安心料と思えば安かったです。
フランス語英語が片言程度なため飛行機のチェックインにも対応してくださるのにはとても安心を覚えました。
席の希望も伝えていただけましたし、乗り継ぎがあったため荷物のことや、乗り継ぎの空港でのことも伝えていただき大変助かりました。
パリのメトロにはエレベーターやエスカレータもないので、荷物運びもバスに乗せるだけでとても楽でした。
私たちは残念ながら、乗り換え空港での飛行機2時間遅れのため利用は出来ず、結局バスには間に合いませんでしたが、初心者にはとてもいいと思います。
次回も是非申し込みたいです。
スタッフの方の連絡対応もよく、スムーズでした。車はベンツでゆったり。こちらの会社、全般を通じて、偶然なのですが、よく使う事になったのですが、対応が良く、次回もまた使いたいと思っています。
初めての場合、個人旅行の場合のときは大変に便利です。
今回は不思議な人が来てくださいました。
私達は何も申し上げませんでしたが、私達は海外旅行の経験がありローマの前にも同じくお迎えを頼んでいました。
まずどんな返事が返ってくるかなと、質問しました。
しかし、実に傲慢な態度で私が下手に出ると益々返事がそれなり。 どんな人が乗ってくるのか、解らないのですから
客商売は難しいですね。
ニース空港で約束の時間でお待ちしましたが、アラン1さんの連絡ミスで、リムジンサービスの方が便名を知らずに先に帰ってしまっており、急遽、電話でご連絡をして、送迎に来て頂きました。リムジンサービスの方も、私も非常に気分を害しました。
もう利用はしないと思います。
この度はせっかくのご旅行中にご不便おかけし申し訳ございませんでした。
原因追求に努めましたところ、お客様のご予約は確かに承っておりましたが、フライト情報の訂正などがあり予約記録のアップデートに不備があったようです。単純なオペレーションの不手際により、ご到着後に不安なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今回お客様からいただきました内容を真摯に受け止め、Alan1.netとの連携を更に強め、今後の再発防止、更なるサービス向上に役立てて参ります。
またのご利用をお待ちしております。
今回は、初一人旅のホテル~空港間をお願いしました。
時間通りにホテルにお迎えに来て、免税書類の確認・手続きから航空会社のチェックインまですべてお手伝いして頂き、安心して旅を終えることができました。
ホテルがせまい路地だったので、車が駐車できませんでしたが、運転手さんが時間通りに迎えに来てくれて、ちゃんと空港まで連れて行ってくれました。値段は高めですが、グループで使用するといいと思います。
家族連れだったので、空港送迎を頼んでとても楽で安全だったと思います。ホテルの近くに空港行きのバスや電車も安くて通っていましたが、スリなどの危険性を考えてこちらのサービスを頼みました。
年末年始に往復利用しました。
4回目のパリでしたが、前回・今回と2回目の利用でした。
今回も親切な対応でホテルまでパリの新情報を聞きながら送って頂き、チェックインもフランス語で対応して下さるので安心しました。
帰りも荷物のことや免税手続きなど細かな対応で最後まで楽しく旅を終わらせることができました。
往復利用するとディスカウントが少しあればうれしいです。
フランス初心者で、とりあえず帰りの飛行機に乗り遅れるには行かないと、探しました。
このお値段は正直高いと思いますが、安心+安全料だと思いました。
そして、携帯電話を持っていけなかったため、会社との連絡が困りました。ホテルの人に「電話かして」と話すのか↓↓
と思っていましたが、あらかじめ会社のほうからFAXが!!
これには、本当に助かりました。
事前連絡をしなきゃいけないルールになっていましたが、
こういう状況でFAXを下さったのは、本当にありがたかったです。
他の飛行機の方と同時に出発だったので、結構空港で待つことになりましたが、飛行機チケットの申込や、荷物の手続きなど全てやっていただいて、なんの不自由もなく出国をすることができました。
本当にありがとうございました。
これは、不安な方には、お勧めです★
前回はエミトラベルさんから直接でしたが今回はこちらを経由して申込しました。直接予約だとJCBカードが使えないので。
4組の混載で1番最後でした。空港から近い所から送迎するのでパリ南西部は一番遅くなります。
空港到着後2時間~3時間は余裕をみていた方がいいと思います。
決して安い訳ではありませんが、安全&安心を買っていると思えば価格や時間は2の次です。
次回も利用します。
「高いな・・」と思いましたが、スーツケースが大きかった為、往復で申し込みました。空港でのピックアップに時間がかかりましたが、さわやかなスタッフの方がホテルへの道中に最新の「詐欺・スリ」等の案内をしてくれました。それが大正解!!滞在中に何度か遭遇し、難をのがれました。更に、ホテルのチェックイン・アウトの際のアシストで自分では聞けない細かい事も確認出来、大変助かりました。帰りは時間前にお迎えが来てスムーズに空港まで。空港内の細かい案内を頂き、最後まで満足出来ました。ありがとうございました。次回の希望としては、往復割引があればいいと思いました。
初めてのフランス旅行で母と二人だったので、送迎をお願いしました。到着ロビーを出るとすぐにスタッフの方とお会いすることもできました。ホテルまでの車中でフランスのいろいろなことを教えていただき、とても良かったです。
帰りは・・・うーん。あまり必要ないかもしれません。免税の手続きもバーコードで簡単にできますし、搭乗手続きのカウンターにはJALとANAなら日本人の方がいらっしゃいます。
また、帰りの空港まではオペラからロワッシーバスが出ていて、1000円で乗車できます。2人で申し込んだので、帰りだけでも約12000円・・・。
高いです。