まず、貴重なお時間を割いていただきご意見を頂きまして本当にありがとうございました。
コロナの影響で空港から中央駅までいかなかったとのこと、弊社としても懸念のある体験談内容でしたので催行会社側に確認をさせていただきました。
現状、バスの運行は中央駅までしておりますが、当日のご案内にてなんらかの行き違いがあったのでないかと思われます。返金についても催行会社では求められた履歴がないとのことでしたので、弊社からは催行会社には厳重に注意をさせて頂くと共に、今回のご参加分について返金をさせていただきます。今後も催行会社とともに再発防止に務めるとともに今後のお客様にわかりやすい案内を心がけてまいります。これに懲りずまたの機会にご利用いただけますと幸いです。

ベルトラカスタマーサポート

クレオ様

まず、貴重なご意見を頂き本当にありがとうございました。
この度はお迎えの際におまたせしてしまったとのこと、弊社としても懸念のある体験談内容でしたので催行会社側に確認をさせていただきました。
催行会社のスタッフのご案内が不明瞭だったのは、空港への入場に予想以上の渋滞が発生しており先行きが不透明だったためと判明いたしました。
ご迷惑をおかけしましたこと大変申し訳ございません。催行会社には厳重に注意をさせて頂くと共に、再発防止について強く求めております。
これに懲りずまたの機会にご利用いただけますと幸いです。

ベルトラカスタマーサポート

【VELTRAからのコメント】
VELTRAをご利用いただき誠にありがとうございます。この度はお迎えの大幅な遅延があったとのこと大変申し訳ございませんでした。

体験の内容を受け、弊社より催行会社への確認を行いましたところ、乗り合いバスはシャトル形式で運行されており、カタクリ様の前にご利用いただいた空港に向かうお客様のご都合により大幅に遅れてしまったことが原因と報告がございました。大幅な遅延により、シャトルをお送りすることができなかったため、専用車が用意でき次第、お客様をお迎えに上がったとのことでございました。90分の遅延について、催行会社からもお詫びのコメントをお預かりしておれいます。弊社からもお待たせしてしまいましたことお詫び申し上げます。再度催行会社へ報告し今後のサービス改善を要請いたします。

帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。今後のお客様のためにもいただいた体験談からよりよいサービスをご提供できるように努めてまいります。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。

このたびは、弊社のサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ドライバーの到着が遅れてしまいましたこと、またドライバーより到着が遅れる旨、お客様に対し、すぐにご連絡を差し上げなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
平素より、必要な連絡はただちに行うよう指示しておりますが、このたびはそのご連絡が滞っておりました。
確認いたしましたところ、ドライバーより謝罪を行い、安全運転を最優先事項として、空港まで通常の速度で運転したという報告を受けております。
弊社担当者がホテルより、ドライバーがまだ到着していないという連絡を受け、状況をお伝えするため、２度ご連絡を差し上げました。
弊社の通話履歴を確認いたしますと、午前3時55分と午前4時5分にご連絡を差し上げており、最後にご連絡いたしました際、ドライバーが10分後に到着予定であることをお伝えいたしました。
ドライバーは午前4時15分にホテルに到着し、午前4時18分にホテルを出発、午前4時32分に空港に到着しております。
空港までの所要時間は11km、14分で、平均速度は時速45km程度でございます。

このたびは、お客様にはご不便をおかけしてしまい、申し訳ございません。
弊社より、配車会社とドライバーへは厳重に注意し、再発防止を徹底するよう伝えました。送迎会社も含め、予約時間の厳守、連絡の徹底、安全運転に努めてまいる所存でございます。
ぜひまたマルタへお越しの際はご利用いただけましたら幸甚です。　

現地旅行会社ミトトレ