ランドクルーズのドイツクリスマスツアーにご参加いただきまして、ありがとうございます。ドイツのクリスマスの雰囲気をお楽しみいただけたようで、大変うれしく思います。また雪に埋もれたヴィ―ス教会の写真をアップしていただき、ありがとうございます！静寂な雰囲気がとってもよく伝わってきます。雪のノイシュバンシュタイン城もいいですね。またヨーロッパにお越しの際はぜひランドクルーズでヨーロッパの旅を堪能していただけるとうれしいです。　ランドクルーズチーム　一同

＜VELTRAからの返信＞
サンタクロース村 半日観光ツアーへご参加いただきありがとうございました。
ピックアップ時間の件、ハスキーサファリに続きご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
こちらのご予約に付きましても、こここ様へのご集合時間のご案内が通常よりも15分早いお時間でご案内されていたことが判明いたしました。
ツアー自体はお楽しみいただけたと聞き、少しばかり安堵しておりますが、今後このようなことが無いよう、催行会社には再発防止に努めるよう厳しく要請させていただきます。
貴重なお時間を割いての素敵な体験談のご投稿ありがとうございました。

VELTRA カスタマーサービス

atsunori1225 様

この度は、ランドクルーズをご利用頂きありがとうございます。

このたびは貴重なご意見をいただきありがとうございました。ガイドの不用意な発言で不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
atsunori1225 様からいただいたご意見は、担当ガイドのみならず、ランドクルーズ手配支店とも共有させていただき、注意してまいります。現地ドイツの状況として、移民として暮らしている人たちはまじめに勉強したり働いたりしている人も多いが、犯罪を行う人たちもいることは事実で、残念ながらそういった悪いことばかりが報道されている、という説明はしたとのことです。担当ガイドも真摯に反省しており、今後の業務において、お客様への案内表現などにも細心の注意を払うことを約束しております。

ご参加いただきましたツアーは、人気のクリスマスマーケットを1日で観光でき、ミュンヘンからフランクフルトへご移動される方にとっても便利なツアーということで、お喜びの声も頂戴しています。atsunori1225 様のご意見を参考に、スタッフ一同よりよいツアーを目指し、サービスの向上に努めて参ります。

引き続きご愛顧をいただけましたら幸いです。