投稿者: 1905goda
海外のサイトで英語のドライバーを頼むことが多いのですが、今回、少し高いかなと思いましたが、運転手さんはとても親切な方で、特に待ち合わせ時間に遅れることの多い外国なのですが、ホテルに駐車場のない場所でしたので少し早く通りに出るともう運転手さんは来てくれておりビックリ。(日本では当たり前のことなのですが。)空港までの道のりでも街のガイドをしてくれ渋滞もなくスムースの空港に到着。 ありがとうございました
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 【ホテル ⇒ 空港】英語ドライバー |
| 参加形態: | ひとりで |
| 投稿日: | 2016/01/13 |
| 参加日: | 2016/01/08 |
投稿者: yamada
当日のバスの集合場所も非常に分かりやすく、またバスも出発時刻の15分前には到着し直ぐにチェックインしてバスに乗り込めました。帰りのバスも20分前には到着していますので往復共少し早めに集合場所に行かれる事をお勧めします。
ただ、10%OFFのカードはセール商品は対象外であまり利用価値がありませんでした。
| 評価: | |
|---|---|
| 参加形態: | 友達・同僚 |
| 投稿日: | 2016/01/13 |
| 参加日: | 2016/01/11 |
投稿者: sylvie
フランス在住、日本からの帰国時に利用しました。
子供2人と私の三人での、多くの荷物を持っての利用でした。過去にも何度か利用した事のある会社でしたが、今回は運転手が英語を話せず、車も古くて、いつもと違うと感じていました。空港で運転手さんが荷物をトランクへ入れてくれ、問題なく家までつきましたが、家に着いてから荷物が一つ足りないことに気付き・・・。思い返せば家前で荷物を下ろしてくれた運転手の「もうない。」の言葉を信じ、自身でのトランク内の確認をしていませんでした。真っ青になって電話するも夜遅かったため留守電に。翌日朝電話してもやはり留守電で、どちらにもメッセージを残しましたが返事はなく、メールでの問い合わせをしました。結局その日の夜12時近くに運転手から電話があり、「今日一日仕事したけど気づかなかった。明日また確認して電話する」と言われ、翌日まで待つことに。翌日電話で見つかったとの話を聞き、一安心したのですが「持って行くので配送料を払ってくれ」とのことでした。もう、ヘトヘトだったので支払う約束をして持って来てもらいました。結局25€を請求されました。
でも、これは私たちだけのミスではないと思うのです。思い返せば、今回のこの仕事はたぶん委託されたものだったのだと思います。今までとあまりにも車も、運転手も違いすぎました。あんなに大きな荷物を見逃すというところを見ても、故意であったのではないかと疑っています。送料を取るために。
いつも、便利で気持ちよく利用していたので、今回のこの件は本当に残念でなりません。便利には違いないのでこれからの利用することはあるかもしれませんが、自分の目で確認することを忘れないようにしなければならないサービスだと思いました。
今回の件は、私が多少フランス語を話せたのでなんとかなりましたが、英語、フランス語が話せない観光客の方には対応しきれない事態だったと思います。
追記:以上の書き込みをした翌日、会社の方から電話をいただきました。フランス語だったので正直、何をおっしゃっているのか良く分からなかったのですが、25€の支払いをしたかの確認をいただきました。そして、その後VRLTRAさんからメールをいただきました。内容としては、お詫びとそしてすべての料金の返金のお約束でした。
正直、くちこみに対して電話をくださったこと、返金対応をしてくださるとのこと、大変驚いています。なにせ、ここはフランスですから・・・。
トラブル対応こそが、その会社の本質をみる良い機会ですね。誠実な対応をしてくださったこと、大変感謝しております。今後もお世話になりたいと思います。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 【2016年】空港⇒パリ市内 |
| 参加形態: | 小さなお子様連れ |
| 投稿日: | 2016/01/13 |
| 参加日: | 2016/01/09 |
投稿者: 武藤直木@wowow
丁寧な運転手さんの案内でホテルから出発。予定よりも早く空港へ着き、ゆっくりとラウンジで過ごす時間を作れました。ありがとうございました。また是非利用したいです。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | ホテル ⇒ 空港(22:01-7:30にホテルを出発) |
| 参加形態: | 小さなお子様連れ |
| 投稿日: | 2016/01/13 |
| 参加日: | 2016/01/05 |
投稿者: Jack Shigako Muto
The attend was excellent. The driver was friendly and smiley. After arrival tired, my wife and I were quite DSL!! But the driving and giving us services were really excellent. Thanks!'n
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 空港 ⇒ ホテル (7:31~22:00に空港を出発) |
| 参加形態: | 友達・同僚 |
| 投稿日: | 2016/01/13 |
| 参加日: | 2016/01/01 |
投稿者: 武藤しがこ
とても丁寧にご対応いただき、心から感謝しております。おかげさまでグラナダの滞在が素晴らしいものとなりました。子供たち一同、感謝申し上げます。
ジャックしがこ
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 空港 ⇒ ホテル |
| 参加形態: | カップル・夫婦 |
| 投稿日: | 2016/01/13 |
| 参加日: | 2016/01/06 |
投稿者: WOWOW 武藤直木
地方の空港なので、どうして良いかわからず、少し値がはるかなーと思いましたが、お願いして正解でした。途中何度か電話でもフォローしていただき、時間変更などもうまく伝えていただきました。ありがとうございました。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | ホテル ⇒ 空港 |
| 参加形態: | 友達・同僚 |
| 投稿日: | 2016/01/13 |
| 参加日: | 2016/01/07 |
投稿者: coco
わかりやすいところで待っていてもらえたのですぐ見つけることができました。料金も安く往復利用しました。良かったです。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 空港⇒ホテル |
| 参加形態: | 家族 |
| 投稿日: | 2016/01/12 |
| 参加日: | 2014/09/20 |
投稿者: coco
時間通りにお迎えに来てもらえたのでとても良かったです。料金も安く、運転も丁寧でした。また次回来ることがあったら利用したいです。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | ホテル⇒空港 |
| 参加形態: | 家族 |
| 投稿日: | 2016/01/12 |
| 参加日: | 2014/09/22 |
投稿者: ゴンゴン
朝が早く、エアポート・ミニバスも運行していない時間なので利用しました。ガイドブックを見ると地下鉄とかもあまり便利ではなさそうだったので。
5時半のピックアップでしたが15分ほど遅れたのでちょっと焦りました。催行会社に電話しようと思った時にドライバーさんが現れましたね。「英語が話せない」と言ってましたが、特に支障もなく、ターミナルの説明とか英語でしてくれました。
朝早いため渋滞もなく予定よりもだいぶ早く空港へ。ドライバーさんは遅れたものの荷物の出し入れ等、大変親切で感じが良かったです。プラハの街は石畳みでスーツケースを転がすには厄介です。ドアtoドアで正解でした。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | ホテル ⇒ 空港 |
| 参加形態: | ひとりで |
| 投稿日: | 2016/01/11 |
| 参加日: | 2015/12/30 |
投稿者: ころりん
今回はふいに年末の休みが長く取れることになったため、久しぶりに長めに海外旅行を思い立ち、ウィーンとプラハを訪れることにしました。どちらも始めての国で、移動をどうしようかと思っていたところにこちらのツアーを見つけました。ウィーンで滞在先のホテルまでピックアップに来てもらえるのでとても楽でした。町全体がユネスコの世界遺産に登録されているチェスキークロムロフにもウィーンからもプラハからも自力で行くのはとても大変なので移動の途中で立ち寄れたのはとてもよかったです。チェスキークロムロフは中世にタイムスリップしたような、映画に出てくるような素敵な町でした。町の中はかわいらしいお土産屋さんがたくさんあって、見ているだけでも楽しかったです。また、ホテルの目の前の広場ではクリスマスが終わっているにも関わらず、まだクリスマスマーケットがやっており、夜ご飯はここで済ませました。町自体は小さく3、4時間で一通り回れる感じだったので一泊にしたのは失敗したかな、と最初思ったのですが、今回9泊10日の旅でちょうど疲れがピークにたまっていたところだったので、ホテルでゆっくりして疲れを取る事ができ、かえってよかったと思いました。ホテルはまた予想以上にゴージャスで、大きなキングサイズのベッドに部屋もウィーンで泊まった部屋の何倍?と思えるような広さでゆったりできました。朝食もビュッフェ式で色々なパンやチーズ、フルーツなどどれもおいしく満足でした。
ころりん様 この度は弊社移動ついでに宿泊パッケージをご利用いただきまして誠にありがとうございました。ウィーンから、世界遺産の街チェスキー・クロムロフへは大きな荷物を持たれての鉄道移動はとても大変です。ホテルからご宿泊ホテルまでのご送迎と観光、そしてプラハへの移動もホテルまで付いた大変便利なツアーと評価をいただいています。チェスキー・クロムロフはとても素晴らしい街。のんびりとお過ごしいただくのもオススメな街です。また四季折々の風景も楽しめる街ですので、また是非いらしてください! 担当: 奥村
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | スーペリアクラスホテル利用 |
| 参加形態: | ひとりで |
| 投稿日: | 2016/01/11 |
| 参加日: | 2015/12/26 |
投稿者: 匿名希望
ほぼ定刻に到着、到着ロビーの出口でドライバーとすぐ会うことができ、交通渋滞に少しはまったものの市内までスムーズに移動できました。
ホテル到着時、ホテルに面した通りに駐車可能なスペースがなく、少し離れた場所で車を止め、「ホテルはそこだから。」とスーツケースを下ろしすぐに発車してしまいました。バスや自動車が行き交う大通りを1人で渡り、ホテル前にある15段程の階段をスーツケース片手に必死に上がりました。ドライバーはそこまでしてくれないのかな?
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 空港 ⇒ ホテル |
| 参加形態: | ひとりで |
| 投稿日: | 2016/01/11 |
| 参加日: | 2015/12/28 |
投稿者: mini
出口を出て少し歩くとお迎えの方が立っていて、すぐにわかりました。荷物を入れるのを手伝ってくれ、スムーズに空港を後にしました。途中、車窓から見えるサッカースタジアムや町並みを案内していただき、30分くらいでホテルに到着しました。私と主人と子供で計3人だったのですが、料金もお手頃でCardで済ませていたので楽でした。またご縁があれば利用したいです。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 【2016年】空港⇒パリ市内 |
| 参加形態: | 家族 |
| 投稿日: | 2016/01/10 |
| 参加日: | 2016/01/04 |
投稿者: たこたこ
出発が7:00頃だったので、5:00にピックアップしてもらいました。早朝にもかかわらず、定刻に来ていただけました。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | ホテル ⇒ 空港 |
| 参加形態: | 友達・同僚 |
| 投稿日: | 2016/01/10 |
| 参加日: | 2016/01/01 |
投稿者: たこたこ
到着が22:30頃だったので、スムーズにホテルへ迎えるようにと日本から予約しておきました。
ゲートを出るとドライバーさんがネームプレートを持って待っていてくれたので、迷わず合流できました。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 空港 ⇒ ホテル |
| 参加形態: | 友達・同僚 |
| 投稿日: | 2016/01/10 |
| 参加日: | 2015/12/25 |
投稿者: ランレオパピー
現地パリでリコンファームを簡単な英語で行い、問題なく済ませました。ところが当日、予約した時間に送迎車が来ませんでした。15份過ぎて、送迎会社から5份遅れると携帯電話に連絡ありました。結局、20分ほど遅れて着ました。高速をかっ飛ばしてくれたおかげ(?)で予定していた時刻になんとか到着しました。今後は通常の予定時刻の30分前にピックアップの予約時間にしたいと思います。渋滞があると料金アップするタクシーとは違い、安心して利用できますので、その点ではいいハイヤーだと思います。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 【2016年】パリ市内⇒空港 |
| 参加形態: | 家族 |
| 投稿日: | 2016/01/10 |
| 参加日: | 2016/01/05 |
投稿者: ランレオパピー
到着便が30分ほど遅れましたが、ちゃんと出口のところで、名前のボードを持って、待っていてくれました。ベンツのワンボックスで乗り心地もよく快適でした。また、利用したいと思います。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 【2016年】空港⇒パリ市内 |
| 参加形態: | 家族 |
| 投稿日: | 2016/01/10 |
| 参加日: | 2015/12/26 |
投稿者: やまちゃん2
予定時刻を過ぎても迎えが来ない。
こちらから催行会社に連絡すると「ホテルまで行けないので近くで待機している」とのこと。
原因はホテル周りの道路工事。
結局、こちらから待機している車まで出向く→ドライバーを伴って歩いてホテルへ戻る→私の荷物運びを手伝ってもらい車まで戻る→時間が気になるがドライバーの「間に合います」との言葉で30分遅れで出発、となりました。
どうなることかとヒヤヒヤしましたが、それに反して、今回のドライバーさんは判断も行動も好印象でした。
途中の渋滞でも機転を利かせ、大幅に遅れることなく空港到着。
チップも受け取ろうという素振りさえ見せず走り去ろうとするので、呼び止めてお渡ししました。
次回もこのようなドライバーさんにお願いできればと思います。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | ホテル ⇒ 空港 |
| 参加形態: | ひとりで |
| 投稿日: | 2016/01/10 |
| 参加日: | 2016/01/03 |
投稿者: VeternaireJP
TDLを基準に考えると考えられないくらい並ばずにすみ、ものすごく快適です。
特に喫煙者にはパラダイス。屋内では禁煙ですが、屋外では喫煙所が設定してあるものの、日本では考えられないくらい幅広い場所でタバコが吸えます。歩きタバコしている現地人も多数います。
帰りは出口が複数あるので、建物の位置関係を詳細に覚えておかないと迷う可能性大。
私たちは集合30分前に正門を出ましたが、門の形で位置関係を記憶していたため、まったく同じ形の門に惑わされて個人用駐車場方面に出てしまい迷子に。荷物セキュリティ強化で、一度駐車場方面に出てしまうと、もう一度荷物チェックの列に並ばねばならず、集合場所に着いたのがギリギリでした。フランス語に不安はなかったため、いざとなれば電車でもいいやくらいに思っていたので冷静に戻れましたが、語学に自信がなかったら完全にパニックに陥っていたと思います。到着時、パークに入る前に、一度振り返って、帰るべき方向とその光景を覚えていくことをおすすめします。
Hello,
We are happy to know that you enjoyed your trip to Disneyland Paris with us.
Thank you for your review. We will take note of your remarks to better our services in the future.
Best regards,
ありがとうございます
Magic Ways Team
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 1パーク入場チケット(2016年11月2日まで) |
| 参加形態: | カップル・夫婦 |
| 投稿日: | 2016/01/10 |
| 参加日: | 2016/01/02 |
投稿者: えいこママ
まず、車のチョイスがベンツの新車。これだけで心奪われました。運転手の方も日本語がいける方だったので正直全くストレスなく空港まで行くことが出来ました!
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | ホテル ⇒ 空港 |
| 参加形態: | カップル・夫婦 |
| 投稿日: | 2016/01/09 |
| 参加日: | 2015/12/20 |
投稿者: かなこ
ミュンヘン空港から市内までバスに乗りまりした。
時間間隔は20分おきに出ており、荷物を積み、乗ってしまえば快適でした。
バス内は制限がありますが、無料wifiに繋がります。
およそ35分ほどで、市内に到着しました。
往復券を購入しましたが、往復券の場合は、行きの時点で帰りのチケットまで渡されるので紛失に気をつけてください。
市内へアクセスされる際は、景色も楽しめますし
電車に乗るのと料金同じなので、バスをオススメします。^ - ^
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 往復チケット |
| 参加形態: | 友達・同僚 |
| 投稿日: | 2016/01/09 |
| 参加日: | 2015/12/20 |
投稿者: ルルさん
スーツケースが3つあったのと1月1日で道路事情や電車の事情が不安だったため送迎サービスを頼みました。30分早く着いたので仕方ないけど、何度電話しても来なくて結局約束の時間にも間に合ってないし、1月1日は交通規制があるのに全然調べてなくて市内をぐるぐる回る羽目に。プロとは思えない。これならいつも通りヒースローエクスプレスで市内に来てそこからタクシーにすればよかったです。以前頼んだ時はしっかりしたドライバーで快適だったのに、当たりはずれがあるのか、もうお願いしたくないと思いました。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 空港 ⇒ ホテル |
| 参加形態: | 家族 |
| 投稿日: | 2016/01/08 |
| 参加日: | 2016/01/01 |
投稿者: かおちゃんまん
いつもは電車で自力で行ってましたが、今回はテロの後で安全の為ツアーを利用しました。規模が小さいので時間を持て余すかと思いましたが、隣接するモールにも行けて丁度良かったです。大荷物を持って電車に乗らなくて楽でした。電車代と10ユーロ位しか違わないので、次回も利用したいです。
| 評価: | |
|---|---|
| 参加形態: | カップル・夫婦 |
| 投稿日: | 2016/01/07 |
| 参加日: | 2015/12/24 |
投稿者: cabin crew
中央駅のインフォメーションセンターでの受け取りで、事前にインターネットにて購入しました。まず、説明に駅構内と書かれていますが、そんな場所はありません。地上に出てから色んな人に聞きながらやっと到着したインフォメーションセンターは駅から徒歩10分の建物でした。駅構内を探し回る方もいらっしゃると思うので、事前に記載しておくべきでは。と思いました。
また、こちらのサイトで購入しなくても、空港のインフォメーションセンターで全く同じフランクフルトカードが購入できます。皆さん空港からまずは市内に出ると思うので、わかりづらい市内のインフォメーションセンターで買うよりも、空港での購入の方が100倍効率的だと思いました。
ご利用ありがとうございます。この度はせっかくのご予約にも関わらず、ご不便をおかけしまして申し訳ございません。
駅のインフォメーションセンターは、中央駅のメインエントランス右手、DB Travel Centerの横にございます。駅内の具体的な案内が不足しており、別の引き換え場所までご足労いただくことなりお詫び申し上げます。
お客様のご意見を受け、引き換え場所に関する情報を追記させていただきました。貴重なご指摘をいただきましてありがとうございました。
今後共、ベルトラを何卒よろしくお願い申し上げます。
VELTRAカスタマーサポートチーム
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 通常プラン |
| 参加形態: | ひとりで |
| 投稿日: | 2016/01/07 |
| 参加日: | 2016/01/05 |
投稿者: Shigeru
スーツケースを持ってチケット売り場を探してバスや電車のチケットを買い街へ移動するのが自分の通常のパターンですが、日本出国前に事前にVELTRAで手続きを済ませていたのでバスのドライバーさんへプリントを渡すだけで乗れ便利でした。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 往復チケット |
| 参加形態: | ひとりで |
| 投稿日: | 2016/01/07 |
| 参加日: | 2016/01/02 |
投稿者: あーでる
空港からの送迎はいつも気をつけています。ヨーロッパまでの長いフライトの疲れから判断もにぶりがちなので。今回は現地の会社の送迎が不安だったのでお値段高めでしたがこちらの日本からの手配で送迎をお願いしました。帰国便は朝の4時半という早さだったにもかかわらず4時20分にホテルロビーにすでに迎えにきてくれていました。また機会がありましたら利用したいです。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | ホテル ⇒ 空港 |
| 参加形態: | ひとりで |
| 投稿日: | 2016/01/07 |
| 参加日: | 2016/01/04 |
投稿者: やまちゃん2
待ち合わせ場所に早く着いてしまい、30分ほどの待ち時間あり。
ホテル近辺に着くと工事中の道路が多く、同じ所をぐるぐる回っては「工事中だから道が分からない」と言い出すドライバー。
ホテルの建物は推測できたので、堪りかねて「ホテルまで歩くので近くで降ろして下さい」と伝えました。
その後偶然にもホテルへ続く道を見つけた(ホテル側から走ってくる車を見つけた)ので、ホテル前に送ってもらえましたけど。
飛行機到着からホテル到着まで、想像以上に時間が掛かってしまいました。
催行会社や送迎ドライバーは前もって交通状況とかチェックしないんでしょうかね?
タクシードライバーへの期待と同じ期待を送迎ドライバーにはしてはいけないと思いました。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 空港 ⇒ ホテル |
| 参加形態: | ひとりで |
| 投稿日: | 2016/01/06 |
| 参加日: | 2015/12/30 |
投稿者: まちゅ
安心して利用できました。乗り心地の良い車で、安全に運転して頂き助かりました。
思いスーツケースも持って頂き、困ることはありませんでした。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | ホテル ⇒ 空港 (7:31~22:00にホテルを出発) |
| 参加形態: | 友達・同僚 |
| 投稿日: | 2016/01/06 |
| 参加日: | 2015/01/01 |
投稿者: tomo
不安で仕方ないからピックアップをお願いしたのにも関わらず、待てど暮らせど来ない‼電話したら忘れてたらしく、そこから待つこと30分‼家族も不安にさせたし旅行中の時間を返して欲しいし、高い金額払ってるのだから勘弁して欲しい。もう頼まない。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 空港 ⇒ ホテル |
| 参加形態: | 家族 |
| 投稿日: | 2016/01/06 |
| 参加日: | 2015/12/08 |
投稿者: ハワイラブ
日本へ戻る飛行機が早朝便だったので利用しましたがとても楽々かつ安心でよかったです!!
次回もまた利用したいと思います。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | ホテル ⇒ 空港 |
| 参加形態: | カップル・夫婦 |
| 投稿日: | 2016/01/05 |
| 参加日: | 2016/01/03 |
次に体験される方へのアドバイス
催行会社からの返信
予期せぬエラーが発生しました。一つ前のページも戻ってもう一度お試しいただくか、しばらく経ってから再度ご利用ください。
送迎[PJ] | ヨーロッパの観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)
送迎に関連する商品はこちら
ご利用ありがとうございます。
この度は、せっかくのご旅行にも関わらずご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
催行会社に確認しましたところ、今回の送迎は特に別会社へ委託していなかったそうですが、
ドライバー側の確認が怠っており、お客様にはご迷惑をおかけすることとなり、申し訳なかったと猛省しております。
ドライバーには、今後、荷物の個数確認を徹底し、お渡し漏れを防止するよう厳重注意いたしました。
お客様からのご指摘をサービス品質の向上につなげ、より一層ご満足いただけるサービスを提供できるよう催行会社共々、努めてまいります。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
VELTRA カスタマーサポートチーム