【VELRAからのコメント】
VELTRAをご利用いただきありがとうございます。
この度はせっかくのご旅行に関わらず、ご満足いただけるサービスを提供できず誠に申し訳ございませんでした。

催行会社に確認させていただきました内容について、こちらでも回答させていただきます。

イヤホンについて、旧式タイプのイヤホンであったこととマイク側のバッテリー不足が原因であったようです。
ツアー前の機材チェックや新しいイヤホンマイクの追加購入など、改善を要求させていただきました。

トイレ休憩の際にはぐれてしまった件も、マイク・イヤホンの不調でアナウンスが伝わっていなかったようで、
現地にてご不安なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

ガイド知識につきましても、説明方法やニュアンスが不適切なため誤解を招いてしまったかと存じます。

ご指摘いただきました内容を真摯に受け止め、今後の品質改善のため厳しく指導し直すとの報告を催行会社より受けております。
催行会社共々、常にお客様にご満足いただけるツアーの提供に励んでまいります。

貴重なお時間を割いて体験談を投稿いただきましたこと、お礼申し上げます。
またのご利用を心よりお待ちしております。

VELTRAカスタマーサポートチーム

s.yuk様　この度は弊社モンサンミッシェルツアーにご参加いただきありがとうございました。昼食オムレツは地方名物の素朴な味となっていますが、バスの中ではツアーガイドの解説にご満足いただけて何よりです。次回の機会には、是非ガイド付きツアーをお楽しみいただけたらと存じます。スタッフ一同またのお越しをお待ちしております。　瀬戸

初めてのパリ様　この度は数あるツアーの中から弊社のツアーをお選び頂き、誠にありがとうございました。当日はご期待頂いていたオンフルールに立ち寄ることができず、大変申し訳ございませんでした。7月に入りフランスを含むヨーロッパ中が夏休みに入り連日道路が大変混み合っているのが実情でございます。通常の行程で皆様をご案内することが理想ではございますが、道路の込み状況、またモンサンミッシェル現地での混み状況、そしてパリへのお戻りのお時間を熟考の結果、時としてオンフルール立ち寄りを省かざるを得ない状況もあることをご理解頂ければと存じます。また、自由時間が足りなかったという点につきましても、貴重なご意見を頂戴し、お礼申し上げます。マイバスフランスはお客様一人一人からお寄せ頂くお言葉を元に、毎シーズン、ツアーの行程の見直しを行っております。次回、ご参加頂ける際はきっとご満足頂けるように、スタッフ一同尽力して参る所存でございます。次回もご利用をご検討いただけますと幸いです。本日は貴重なご意見ありがとうございました。　名取

Chai様　この度は弊社のルーブル美術館ツアのツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。途方にくれてしまうような難しい絵画の前でも、ガイドの解説があれば急に見えなかった色やモチーフが浮かび上がるように見えてきたり、と解説があるとないのでは確かに、Chai様が仰るように大きく違いますね。ガイド付きツアーの醍醐味を味わっていただけた様で嬉しく存じます。また是非マイバス・フランスのツアーでお会いできることをお待ち申し上げております。　名取

みーさん様　この度は弊社のツアーをご利用いただき誠にありがとうございました。モンサンミッシェルでのお時間が少ないとの率直なご感想を頂きお礼申し上げます。次年度のツアー造成の際に、参考とさせて頂きたく存じます。貴重なご意見を頂戴し、感謝申し上げます。今後のマイバス・フランスにも是非ご期待下さい。次回はお客様にきっとご満足いただけるツアーとなりますよう、スタッフ一同尽力して参ります。　名取

tky様　この度は弊社のツアーをご利用頂き誠にありがとうございました。ツアー内容にご満足頂けたようで大変嬉しく存じます。また是非次回もマイバス・フランスのツアーでフランスの更なる魅力を感じて頂ければと思っております。お待ち申し上げております。　名取