雪ママ様

このたびは、せっかく楽しみにしていただいていたにもかかわらず、当日の対応やご案内においてご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。
ご投稿内容をもとに催行会社へ確認を行ったところ、ご参加日について先方の認識違いがあったとのことでございました。
本件につきましては、催行会社に対し、同様の事態が再発しないよう注意喚起を行っております。お食事や夜景をお楽しみいただけたとのお言葉を頂戴しながら、最初の対応によりご満足いただける体験とならなかったことを、弊社としても大変心苦しく思っております。

貴重なお時間を割いて詳細なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
今後も安心してご利用いただけるサービス提供に努めてまいりますので、引き続きVELTRAをご愛顧いただけましたら幸いです。

素晴らしい体験を共有していただき、誠にありがとうございます。ガイド付きツアーをお選びいただいたことで、エッフェル塔へのご訪問がさらに充実したものになったと伺い、大変嬉しく思っております。
ガイドがお客様の一日を素晴らしいものにしてくださったことを、大変嬉しく思います。この度は、お客様へお褒めの言葉を必ずお伝えいたします。
セーヌ川クルーズも素晴らしい思い出作りとなり、ノートルダム寺院をはじめとするパリの歴史的建造物の素晴らしい景色を堪能できたとお褒めいただき、大変嬉しく思います。また、クルーズチケットの件でガイドが迅速に対応してくださったとのご感想もいただき、誠にありがとうございます。私たちは、このような迅速なサービスの提供に努めております。
この度は、温かいお言葉と、パッケージ全体の素晴らしい価値についてご指摘いただき、誠にありがとうございます。また近いうちに、またパリへツアーでお越しいただける日を楽しみにしております。

敬具
ツーリングパンダ

Nae様
このたびは、新ツアーへのモニター参加、誠にありがとうございました。
また、貴重なご体験のご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。

ご指摘いただきましたセーヌ川クルーズチケットの件につきましては、ベルトラ特典として含まれておりますが、催行会社側でアシスタントへの連携が漏れておりました。
いただいたご意見をもとに、改めて催行会社と確認し、今後はご案内漏れが発生しないよう徹底してまいります。

お客様にはご不便をおかけいたしましたが、ツアー全体を楽しんでいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
今後もより良いサービス提供に努めてまいりますので、またのご参加を心よりお待ちしております。

VELTRA カスタマーサービスチーム

nekomaru　様、
この度はマイバスのコッツウォルズツアーにご参加頂き、そして5つ星レビューを誠にありがとうございます。
公共交通機関では行きにくいからこそ、タイムスリップしたかのような美しい景観がコッツウォルズ地方には多く残っております。
４つもの村を訪れるため駆け足感は否めませんが、ひとつでも多く見て頂きたく欲張りなツアーになってしまいました。
美しいお写真もありがとうございます。ぜひまたゆっくりとコッツウォルズにお越しくださいませ、お待ち申し上げております。

chee様、
この度はマイバスのコッツウォルズツアーにご参加頂き、また5つ星レビューを誠にありがとうございます。
秋冬は日も短く曇り空の多いイギリスですが、季節折々の風景を楽しんで頂けたことと存じます。これからはクリスマス・イルミネーションも見られます。
日本語アシスタントも常に最新の情報を仕入れてお客様へのご案内に活かしております、アシスタントへもchee様の嬉しいお言葉をお伝えいたします。
またぜひゆっくりとイギリスへお越しくださいませ、お待ち申し上げております。

空色様、
この度はマイバスのコッツウォルズツアーにご参加頂き、そして4つ星レビューをありがとうございます。
見どころの多いコッツウォルズ地方の村をひとつでも多く訪れて頂きたく、少し忙しないかもしれませんが欲張りなツアーとなっております。
頂戴しましたアドバイス通りイギリスの天気は変わりやすく雨具・防寒具が必要でございます。
どうぞまたゆっくりとお越しください、コッツウォルズにはまだまだ素敵な村が沢山ございます。またのお越しをお待ち申し上げております。