素晴らしい体験を共有していただき、誠にありがとうございます！
午前中のツアーが効率的で内容も深く、3つの邸宅の見どころを存分にお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。カサ・ミラ（ラ・ペドレラ）は大変人気があることを承知しており、優先入場でスムーズにご入場いただけたことを大変嬉しく思います。

特に、ガイドの方がとても親切で丁寧な対応をしてくださり、カタルーニャ音楽堂への道順をご案内いただいたり、今後のスペイン旅行のヒントを教えていただいたりと、期待以上のサポートをいただいたことを大変嬉しく思います。
残りの旅も楽しんでいただけたようで、またいつかツアーにご参加いただけることを楽しみにしております！

ツーリングパンダ

この度はコッツウォルズツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。

美しい街並みやガイドの案内をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。

一方で、当日の渋滞や出発時の対応についてご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
当日はロンドン市内での交通渋滞や地下鉄のストライキの影響もあり、全体のスケジュールに影響が出てしまいました。
可能な限り円滑にご案内できるよう努めておりますが、今後はより一層、スケジュール管理と情報共有を徹底してまいります。

この度はご参加、誠にありがとうございました。

先日はご来館いただき、詳細なフィードバックをお寄せいただき、誠にありがとうございます。ガイドツアーと全体的な雰囲気がご期待に沿えなかったとのこと、誠に申し訳ございません。

お客様のご意見を真摯に受け止め、ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。保護者用音声ガイドユニットの故障により、ガイドの声が低く聞こえてしまったことについては、深くお詫び申し上げます。これは到底受け入れられるものではなく、迅速かつ効果的な技術的解決策が提供できなかったことをお詫び申し上げます。この技術的な不具合により、分かりやすい説明を聞き逃されたことは、大変ご迷惑をおかけしたと存じます。また、混雑時の誘導とガイドの対応が不十分だったため、ご希望の写真を撮影できなかったことについても、深くお詫び申し上げます。大人数のグループに順番を奪われたことで、お客様のご不満は理解しております。ガイドが状況を迅速に受け止めたように思われたことについても、お詫び申し上げます。当チームは常に、すべてのお客様に質の高い体験を提供することを最優先し、お客様の流れをより効率的に管理していく必要があります。ガイドによる説明とQRコードでご覧いただけるコンテンツが重複していることについてご指摘いただき、感謝申し上げます。セルフガイドオプションとしてQRコードをご用意しておりますが、ライブツアーでは常に最高かつユニークな体験をご提供できるよう努めております。

音響機器の技術的な手順を見直し、ガイドスタッフのインタラクションと混雑管理スキルを早急に改善し、このような問題が再発しないよう努めてまいります。
お客様のご利用を大切に考えております。またのご利用を心よりお待ちしております。お客様にご満足いただける質の高い体験をご提供できるよう、今後も努めてまいります。

敬具
ツーリングパンダ

トレドツアーにご参加いただきまして誠にありがとうございます。古都トレドをまわるツアー、ご満足していただけたとのこと大変嬉しく思います。

たびざる様
この度はご参加いただき、また温かいお言葉をありがとうございました。
コッツウォルズの美しい風景やガイドの対応にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。
またのご利用を心よりお待ちしております。

素晴らしい体験を共有していただき、誠にありがとうございます！ツアーガイドのおかげで、この体験がさらに思い出深いものになったと伺い、大変嬉しく思います。

また近いうちにバルセロナへお越しいただけることを楽しみにしております！
ツーリングパンダチーム

この度はマイバススペインのツアーにご参加頂き、誠にありがとうございます。
半日という限られた時間の中でも、古都の魅力を存分に感じていただけたとのこと、大変嬉しく思います。
また、ガイドの説明がわかりやすかったとのお言葉も、スタッフ一同の励みになります。
またのご利用を心よりお待ちしております。

ロビン4歳様、
この度はマイバスのツアーにご参加頂き、また4つ星レビューを頂戴し誠にありがとうございます。ロンドンっ子の生活の一部でもある地下鉄のストライキも体験された日となりましたが、無事にそして楽しいツアーになりましたこと心より嬉しく存じます。４つもの村を巡る欲張りなツアーとなっていますがすべてお気に召されてなによりです。またのイギリスへのお越しをお待ち申し上げております。

ベルトラカスタマー様
この度はツアーにご参加いただき、ありがとうございました。

コッツウォルズは「一度は訪れたい場所」として世界中から多くの方が訪れる人気エリアです。秋口も引き続き混雑することがあり、たまたまそのようなタイミングに当たってしまったようで、残念に思います。

そんな中でも、車窓からの景色を楽しんでいただけたとのこと、少しでも癒しのひとときとなっていれば嬉しいです。ガイドやドライバーへのお言葉もありがとうございました。

この度はツアーにご参加いただき、誠にありがとうございます。
また、ツアー内容がご期待に沿わずご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
催行会社に確認しましたところ、本ツアーの出発時間は 11:30予定であったとのことでした。情報の連携が不十分であったために誤ったご案内となり、ご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。現在、ツアーページにも正しい出発時間を反映させております。

またルートについても確認しましたところ、天候や水位の状況によりやむを得ず変更する場合があるとのことでございました。通常であれば乗船前にその旨をお客様へご説明するのですが、当日はご案内が不足していたようです。ご案内不測により、お客様にはご迷惑をおかけし申し訳ございません。
今後は催行会社との連携をさらに強化し、すべてのお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう努めてまいります。

VELTRA カスタマーサービスチーム