ヨーロッパ
ガイドさんの説明がウィットに富んでいて楽しく、知識、経験も豊富で質問にも丁寧に回答いただき大満足です。宮殿も寺院も待ち時間なく入れ、ガイドの説明なしだとわからない床の装飾や絵の意味、壁の目安箱の後など、参加してよかったです。ゴンドラの目線でみるヴェネチアも絶景でした。安くはないですが、ゴンドラだけ予約するよりお得だと思います。鐘楼登頂は、ツアーに入っていないので、事前に登っておくか、ゴンドラの後ダッシュで見に行くことを推奨します。ツアー中、お土産を買う時間はないですが、後で入れる美術館で同じものが購入できるそうです。
ローマ旅行、バチカン市国観光ならば、必ず訪れたい、バチカン美術館へ。
日本人ガイドさんの分かりやすい説明を受けながらの美術館鑑賞。色々な展示品や絵画を見ながら、ガイドさんの豊富な知識には安心感や感動も。
4時間のツアー内容ですが、ツアー濃度や内容は非常に高いと思いました!
集合場所が出口の道路に面した階段と書かれてましたが、待てど暮らせど私含めて3人のみ。道路挟んで反対側にこちらからは見えない階段がありそこが集合場所でした。
中は見るもの全てが素晴らしいものばかりで感動でした。
ドゥカーレ宮殿は説明を聞きながら見ることができたので、とてもよくわかり良かったです。ゴンドラはゆったり乗れて楽しめました。
2泊5日の弾丸ツアーの最終日午前に参加しました。
27年前の添乗員付きイタリア周遊ツアーでは、ヴァティカン美術館内部は見学しなかったので今回とても楽しみにしておりました。(ベテランとお見受けした)女性ガイドの佐藤さんは20名の参加者それぞれに気配りを忘れず、非常にわかりやすい説明で楽しませてくれました。
ところが、途中ツアーを離れて丸い屋根に登ろうと別れたばかりのところでトイレにバッグを置き忘れたことに気付き、急いで佐藤さんに相談しました。すぐに内部の方に事情を話して所在を確認していただき、何の被害もなく無事見つかりました。
見つかったバッグは美術館入口のところでピックアップすることになり、残念ながらそこで私と連れの見学は中止となりましたが、機転の利いた判断で素早く問題に対応してくださった佐藤さんに深く感謝いたします。また、他の参加者の方にはその間の貴重なお時間を奪ってしまい申し訳なかったです。
実はイタリアに着いた当日、ホテルへ向かう地下鉄の中で財布毎すられるという痛い経験をしていたので(うち一枚のクレジットカードだけ財布に入れていなかったのがせめてもの救いでした)、貴重品は上着の下の別のバッグに入れ外から見えない状態にしていました。それで安心したという訳ではありませんが、美術館では単に自分の不注意で再度の失敗です。さらにいうと、着いた日になかなかスーツケースが出てこずクレームを入れてようやく出てきたということもありました。
いろいろな意味で今回は思い出に残る旅行となりました。
バストラブル時に乗車していた者です。
高速道路の事故担当車両が来るまで、30〜40分はかかったでしょうか。横に大型車が通って行く中でとても怖かったです…怒る乗客とガイドさんのやり取りでバスの中はとっても空気が悪く、楽しみなはずのツアーが暗い雰囲気になってしまいました。バスを乗り換えて出発後は、特にトラブルなく回りましたが、最後に訪れた村は日が暮れていて暗く、ほとんどのお店も閉まっており楽しめたとは言えませんでした。
基本的にガイドさんは慣れている感じがしました。しかし朝の集合時にトイレから戻っていない私を待たずに遠く離れたツアーバスに他の参加者と乗り込んでいたりと、少し対応に疑問を感じました。その時は置いていかれた、と焦りました。返金は20%でした。
加藤様
この度は弊社ツアーにお申し込みいただきありがとうございました。
また、昨日の車輌故障に関し、大変ご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
お寒いなか、車中ではご心配、ご不安、ご不便な思いをされた事も深くお詫びいたします。
アシスタントにも当日事故対応等に関しまして、指導させていただきます。
この度は大変申し訳ございませんでした。
以上の件、よろしいお願いいたします。
マイバスUk 長谷川
美術館も礼拝堂も素晴らしいのですが、やはり最高のガイドさんの説明があってのことだと思います。ずっと的確かつスムーズに説明していただき、思い出深い観光となりました。初めて訪問される方は、こうしたツアーに参加して、効率良く観光することをお勧めします。本当に良かったー!
マラガからレンタカー日帰りでのアルハンブラ見学、当日、我々のために早く店を開けてくれたり、オーディオ返却時間も早めていただくなど、大変丁寧なご対応でした。アルハンブラもゆっくりと興味深く、オーディオと当日いただいた資料を参考に大変楽しめると共に、おすすめのお店バール「レオン」では、我々が探していたプリンも食べることができました。
またそちらに行く機会がありましたら利用させていただきます。
本当におすすめのお店であると共に、今回の旅行のよき想い出になったこと感謝します。
この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。
限られた時間のなかで貴重なご旅行のなか、よき想い出となりました事大変嬉しく存じます。
今後とも日本語情報センターをどうぞ宜しくお願い申し上げます。
おいでの機会がございましたら、また御気軽に御問い合わせ下さい。
日本語情報センター 石谷博史
英語とスペイン語で案内をしてくれます。案内以外の移動の時間にもガイドさんたちは、お客さんにフレンドリーに話しかけたり、お客さんの質問に答えたりしていました。
また、ガイドさんは、英語があまり得意ではない人には、易しい単語を選んで話をしてくれていたように思います。
アップダウンのある石畳の旧市街を数十分歩きますので、体力に自信の無い人は、ガイドさんに相談すると良いと思います。
1時間15分早く入場できる外国語ツアーと迷いましたが集合時間になってもスタッフがなかなか来てくれなかったり、などの口コミをみて出だしから不愉快な思いしたくなかったのでこちらにしましたが、集合時点でもわかりやすく一旦受付完了すればもうあとは安心できてよかったです。解説ももちろん日本語なのでなるほど~と思いながら観賞できました。1月3日に参加しましたがやはり入場の列に並んでからも20~30分はかかります。余裕を持って早めに集合する時間含めると小一時間は外で待つことになるので真夏や真冬はきついと思いました。(正月だったから待ち時間ながかったのかもしれませんが)入場してレシーバーを配った直後、これからいよいよ美術観賞という前にトイレタイムをとってもらったのが助かりましたが、ツアーの中のどなたかが「トイレにいきたいんですが…」と言い出したおかげでトイレタイムになったような気がして、その人が言い出さなかったら早速観賞に行ってしまってたような気がしたのがちょっと気になりました。半数以上の人がトイレにいってたようでしたし1時間外で待った後なので、入場直後は必ずトイレタイムとってくれるような配慮があるとより安心かと思いました。(システィーナ礼拝堂に入る直前でもトイレ休憩はさんでもらえました。これは必ずはさんでくれそうな雰囲気でした。この礼拝堂前のトイレ休憩があるので入場直後のトイレは申告無い限りとばそうということかもしれません。時間の制限のことも考えて。)
もともと、バチカン美術館の公式サイトから事前予約して自分で入場するつもりが予約枠完売で仕方なくこのツアーに申し込んだ経緯でしたが、事前予約できてたとしても、どの列に並べばいいのかとかとてもわかりにくそうだったのでこのツアー選んで正解だったかと。
美術品の解説や回るスピードもちょうどよく快適でした。離団したい場合のポイントの説明などもとてもわかり易かったです。
ブルーノ島はどこを撮っても可愛らしく絵になる街でした!島で売っているお土産もとても可愛いかったです。ムラノ島では素敵なガラス製品が安価で素敵な物もあり色々買いました。何よりもガイドさんがとても親切で話も楽しくてよかったです。ヴェネツィアに戻ってからも人気のレストランを案内して頂き、地元の方がたくさん並んでられる中、私達の番がくるまで一緒に並んで下さり感動しました。
ヴェネツィアに訪れるなら、絶対このツアーはオススメです!
念願のヴァチカン美術館でした。こちらのツアーにして正解でした。並ばずスムーズに入館、コツを心得た熟練ガイドさんのおかげでしっかりと説明が聞けて見学できました。美術館に残る人、クーポラに登る人、など様々な途中離脱グループにも対応されていました。
ただ、ちょっとグループの人数が多すぎると思います。大人数であの混雑の中を移動するのは時間もかかり大変です。1グループの人数を考え直した方が良いのでは?と思いました。
トレドの街並みは複雑でガイド付きツアーでないと直ぐに迷子になるところでした。大聖堂、サントメ教会などではしっかりと説明が聞けて良かったです。
ただ、移動中(街中やバスの中)での説明が少なくガイドさんは無言、あるいはツアー客との雑談をイヤホンで聞くことがありました。トレドの街に関する話などをもっと聞けたらさらに良かったと思います。
集合してすぐに、アルハンブラ宮殿の景色が綺麗に見える場所に連れて行って欲しい!と頼んだら丘の上まで連れて行ってくれました!しかし、ミハスの時間が無くなるとアドバイスをくれたので、カサレスには行かず、ロンダとミハスのみ行きました。予定もある程度こっちで決めれるのがプライベートツアーのよいところだと思います。ミハスではお買い物に時間がかかり集合時間に遅れて、集合場所まで走っていたら迎えに来てくれました!優しかったです。さいごは時間通りにグラナダ空港に送ってくれて、とても充実した1日になりました(^^)
コッツウォルズツアーに参加しました。
コッツウォルズへ公共交通機関で訪れることは乗り換え等で時間がかかると思い、こちらのツアーなら効率よく観光できると思い、申し込みました。
まず、高速道路でバスのトラブルが発生し、路肩によることもなく、高速道路の車線上でバスの中で2時間待ち、台車到着を待ちました。
その遅れのため昼食会場も時間が合わず、また売り切れが多く、残っているものから選ぶという形式になりました。
バスのトラブル自体はしょうがないと思ってはいますが、その後、VELTRA側からも謝罪の連絡等なく、体験談を書いてと連絡がきたことを残念に思います。本来なら返金等があってもおかしくないのではと思っていましたので。
【VELTRAからのコメント】
この度はせっかくのご旅行にもかかわらず、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
別途メールにてご連絡を差し上げておりました通り、当日 バスの故障が発生し、高速道路を走行中に車両が動かなくなってしまったとのことでございます。
貴重な現地でのご滞在時間中に、長時間バスの中でお客様をお待たせしご迷惑をお掛けしましたことお詫び申し上げます。
ツアー出発前にドライバーが車両点検をしていたにも関わらず、このような状況になりましたこと、弊社としましても大変残念に思います。
ご迷惑をお掛けしましたせめてものお詫びとして、催行会社よりツアー代金の一部返金の申し出がございましたため、ご返金を差し上げております。
今後も催行会社とともにお客様にご満足いただけるサービスの提供に努めて参ります。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム
どうしても行きたかったアルハンブラ宮殿。英語は多少わかるもののスペイン語は全くわからないので、確実に手配できる方法を探してこちらで予約しました。
前日までに催行会社の事務所にチケットを取りに行くのですが、日本の方なので詳細も説明していただけたり、グラナダ市内のおすすめ観光地や注意すべきことなど教えていただけてとても助かりました。
アルハンブラ宮殿は素晴らしい!の一言です。また行く機会があれば利用したいと思います。
この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
アルハンブラ宮殿、グラナダとお楽しみいただけましたこと大変嬉しく存じます。
今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。
日本語情報センター 石谷博史
オーディオガイドを受け取った時、アルハンブラ宮殿の開館時間や入口、周り方等教えてくださいました。ナスル宮殿が朝早くて、日が開ける前にバスで着きました。朝早いので人もそこまで多くなく、のんびりできました。帰りは歩いて下ったんですが、結構急な坂道なのにみなさん歩いて登ってきてて、宮殿内でもよく歩くのに、ここで体力使っちゃって大丈夫?って思いました。ほんとによく歩くので、靴底の薄いバレエシューズとかはやめたほうがいいと思います。あと、冬はめちゃくちゃ寒いです、手が悴んでオーディオガイドのボタンが押し辛くて心が折れそうでした笑
この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
アルハンブラ宮殿、グラナダとお楽しみいただけましたこと大変嬉しく存じます。
寒さによるボタン操作の難しさについては、今後のお客様への案内の参考となりました。ありがとうございます。
今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。
日本語情報センター 石谷博史
オーディオの使い方が分からなく使えなかったのですが、全体的に良かったです。
早期申込で割引価格だったので、自分で電車、バスを使っていくのより安かった?です。
あと、帰りが遅く、パリは22:00でほとんどの店が閉まるので、夕食どうしようかと思いましたが、途中のサービスエリアで夕食を買えるのでそれも良かったです。
夜景のツアーに参加する方が多く、バスが一台では乗れず、1時間次のバスを待ちました。冬のロンドンで1時間待つのは寒すぎました。しかし、夜景はとても綺麗で満足できました。
まず間違いなしでバチカンを楽しめます。
2つ注意。
まず1つ目は生粋のクリスチャンはやめましょう。ガイドの説明の仕方は日本人視点なので話し方がクリスチャンにはオススメしません。妻がクリスチャンなもので疑問視していました。
2つ目は、最後に解散場所がお土産屋さんなのですが、このお土産さんが高くて品揃えが悪い。
バチカンの中や、外の他のお土産屋さんがおすすめです。
日本語オーディオガイドを期待していたのですが、ツアーでは英語のみの機械を渡されました。後から知ったのですが、ビジターセンターで日本語設定が必要とのこと。バスの運転士にも「日本語で聞けますか?」と確認したにも関わらず教えてもらえず、、、。結局、英語の解説はあまり分からずにがっかりでした。ストーンヘンジ自体は良かったと思います。
日本語による現地ガイドさんがとても良かった。日本語力と日本の情報、勉強されてるなあ、、、という感じで満足です。
先に行ったカンヌ観光と同じ日本人ガイドで最悪でした。
VELTRAの案内ではモナコで各自昼食と記されていましたが、その時間はありませんでした。
また、わざわざカンヌ方面の観光の日と入れ替えたのに、エズのメインの断崖頂上の庭園は急な坂や階段を上がって行ったのに休みでした。
日本人ガイド(山本)はガイドらしい説明がないのはもちろん、地下の駐車場に車を止めた時、どの階に車を止めたか訊ねるほどであきれました。
せっかくの景色を台無しにするガイドでした。
【VELTRAからのコメント】
PALAU様
この度はVELTRAをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、貴重なお時間を割いていただき体験談の投稿をしていただきましたことも、感謝申し上げます。
ご投稿いただきました体験談について、催行会社と弊社VELTRAにて確認をさせていただきました。当日はPALAU様のご希望に沿うご案内ができなかったとのこと、大変遺憾に思っております。また、訪問先の開館情報についても事前に調査をしておけたことであり、ご満足いただけなかったこと大変申しわけございません。
今回ご案内いたしましたガイドについては既に離職をしており、今後新たなお客さまを迎え入れる予定はございません。
今回いただきました体験談をもとに、催行会社とも今後のお客様のためにどのような改善ができるか連携しあい、よりよい顧客サービスのために努めてまいります。
またVELTRAをご利用いただける機会があることを願っております。
どうぞよろしくお願いいたします。
VELTRAカスタマーサポート
ヴァチカン見学は朝イチがオススメです。特にクリスマスから年末年始にかけて世界中から人が集まるので、このツアーがオススメです。教科書などでみた名画や彫刻を目の当たりにして感動しました!
ガイドさんのお話がとてもお上手で、冗談なども含めたお話が楽しかったです!やはりガイドさんがいると細かい部分まで説明していただけるので知識が深まりました。せっかく見に行くのであれば絶対ガイド付きツアーがおすすめです。
行って良かったツアーです。
けれども自由時間が殆ど無く、朝からずっと
時間に追われて、疲れました。
予定時間よりも1時間遅れで戻りました。
ガイドさんは歴史に詳しい方ですが、
段取り手配が苦手なんでしょう。
口コミの体験談通りでなんとなくがっかり、ガイドさんもう少し旅行者を楽しませられる工夫が欲しい、って贅沢でしょうか?現地に住まわれているなら出来ると思うけど、時間まで一緒に廻ればいいというのはどうかな。
出発して30分ほどで、バスのエンジントラブルで高速のど真ん中に取り残されました。待機時間は2時間半です。
トラブルは仕方なかったんですが、添乗員の方の対応、またその後の添乗のやり方に納得いきませんでした。
また、エージェントから連絡が来るとのことでしたが、5日待てど、全く来ず。
楽しみにしていた分、非常に残念でした。
連絡ください。
お客様へ
この度は弊社ツアーにお申し込みいただきありがとうございました。
また、コッツウォルズツアーでのバストラブルに関しましてご迷惑おかけいたしまして大変申しわけございませんでした。
不測の事態だったとはいえ、お客様にご不安やご迷惑をかけてしまったことに関しまして、大変申し訳なく思っております。
ご連絡が遅くなりましたが、先日のお詫びとし料金の一部を返金させて頂きたく存じます。
返金等に関しまして、VELTRA様を通しての返金になります。
以上の件、よろしくお願いいたします。
マイバスUK
ツアー当日、宿泊先に迎えに来ていただき、初めからとてもやさしい笑顔で迎えてくださいました。
観光地の見どころの説明はもちろんとても良く、そのほかお勧めのお土産品や日本では到底調べられないような現地情報、そしてフランスでの生活など、いろいろとお話も楽しく、私にとっての長年のあこがれの地を想像の何倍も楽しくしていただきました。ニースから何れもバスで一人でも行ける場所ですが、ツアーに申し込んで本当に良かったです。
本当に楽しい思い出になりました。ありがとうございました。
大聖堂への入場と日本語ガイドがついていたからこそこのツアーを選びました。しかし内容があまりにお粗末で返金をお願いしたいくらいです。
小さなプラド美術館と言われる大聖堂内のエルグレコらの絵画を全くガイドせず教会内の造形のみガイドしさっさと退場。その後大聖堂前の広場で10分の自由時間とは意味がわかりません。その10分を聖具室の絵画のガイドに使って下さい。
エルグレコは?と聞くと、次にありますと。サントメ教会のあの絵のこと?もちろんそれはツアーに入っていますが、そうではないでしょう。
他のガイド内容もなんとも薄っぺらく、本当にがっかりで大聖堂を楽しみにした私にとって行った意味のないひどいツアーでした。なんの予備知識もなく参加したならこんなものかと思うかもしれませんが、大聖堂に行って絵画の鑑賞が出来なかったことがあまりに残念です。
他の体験談を見ると、以前にも酷評されていたガイドでは?