P.H様　この度は弊社のツアーのご利用、誠にありがとうございました。お客様がご参加くださった8月の半ばはバカンス中のヨーロッパ人も多く、かなりの混雑であったかと存じます。ガイドの説明が長かったとのこと、大変失礼いたしました。状況により解説の長さも調整は日々行っておりますが改めてこの点につき当日の様子と合わせて確認をさせて頂きます。貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。またマイバス・フランスのツアーをご検討頂けますと幸いです。お待ち申し上げております。　名取

mini様　この度は弊社のツアーをご利用いただき誠にありがとうございました。お母様も一緒にお楽しみ頂けたようで大変嬉しく存じます。長時間の移動ですので、おっしゃる通りネックピローなどあれば助かりますね。ご意見頂きお礼申し上げます。弊社では宿泊ツアーも用意ございます。モンサンミッシェルが2回目以上のお客様に大変お喜びいただいているプランでございますので是非次回お越しの際にご検討頂ければ幸いです。またのご利用をお待ち申し上げております。　名取

ともとも様　この度は弊社のツアーをご利用頂き誠にありがとうございます。ともとも様が仰る通り昨今オンラインで予約等が可能になったとは言いましても、どの観光箇所も一般入場口では長蛇の列となっておりますため、スムーズに入場いただけるツアーのご利用はお勧めでございます。現地での貴重なお時間ですので、是非ご活用頂ければと存じます。またのご利用をお待ち申し上げております。　名取

あきちゃん様　この度は午前、午後と弊社のツアーをご利用くださいましてありがとうございました。ガイドの解説をお楽しみ頂けたということで、大変嬉しく存じます。個人で行かれると淡々と過ぎてしまいそうな観光もガイドの解説付きですと歴史的背景からフランスの現地の日々に関する情報まで、かなり幅広い知識を得ることができます。ご不明なことがございましたらお気軽にガイドにお尋ねくださいませ。またのご利用をお待ち申し上げております。　名取

あきこ様　この度は弊社のミールクーポンをご利用いただき誠にありがとうございました。ご友人とトランブルーにて素敵なお時間をお過ごしいただけたようで何よりでございます。マイバスでは星付のレストランから、カジュアルなビストロまで、幅広いライナップのミールクーポンをご用意しております。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。　名取

マリー様　この度は弊社のツアーをご利用いただき、誠にありがとうございました。貴重なお時間を割き、コメントをお送り頂いたことにお礼申し上げます。ホテルと状況について確認をすると共に、以後このような事態の発生を防ぐべく対処をして参る所存でございます。またお部屋からの眺望につきましては「ご注意・ご案内」の欄にございますように、モンサンミッシェルの眺望の確約は致しかねます。何卒ご了承頂ければと存じます。次回はきっとご満足いただけるよう、ホテルとの連携も含めスタッフ一同尽力していく所存でございまいます。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。　名取

バスにトイレはありませんでした様　この度は弊社のツアーにご参加くださいまして誠にありがとうございました。オンフルールもお気に召して頂けたようで嬉しく存じます。マイバスフランスのツアーは基本的に全電車ではいくにくい、けれども是非訪れていただきたいフランスのスポットを集めておりますのでまた是非、ご利用頂ければ幸いです。スタッフ一同お待ち申し上げております。　名取

しげちゃん様　この度はご家族でご参加頂き誠にありがとうございました。ご家族全員に大満足頂けたとの嬉しいお言葉を頂戴し、お礼申し上げます。お子様にとっては入場の際の待ち時間は大人以上に長く感じられるかと思いますので、是非次回お越しの際も優先入場ができる弊社ツアーをご活用頂ければ幸いでございます。またのご利用、お待ち申し上げております。　名取

Miku様　この度は弊社のモンサンミッシェル宿泊プランにお申込戴き誠にありがとうございました。ガイド付きのツアーの良さをご実感いただけたようで嬉しく存じます。また２日目の自由時間ですがモンサンミッシェルでのオプショナルツアーに特化しておりますアクサンテギュデュクール社（www.accent-aigu.com）にて現地でのお時間が更に充実したものとなるよう、いくつものプランをご用意しております。Miku様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。　名取

Kimiaki M様　この度はマイバス・フランスのご利用、誠にありがとうございます。Kimiaki M様の仰る通り情報が溢れるこの時代でネットを使えば作品やそれに纏わる背景もいくらでも情報は得ることができますが、実際の作品を目の当たりにし、生で解説を聞きながらご自分の感覚で作品の美しさを感じ取られるということは、何事にも変え難い体験ですね。またのご利用をスタッフ一同お待ち申し上げております。　名取

ヒロロン様　この度は午前、午後と弊社のツアーをご利用頂きお礼申し上げます。ベルサイユ宮殿でのNガイドにつきまして、ヒロロン様の期待に沿うことができず大変申し訳ございませんでした。今回頂きましたコメントは担当させて頂いたガイド本人に早速共有をさせて頂きました。お客様のコメントを真摯に受け止め、今後改善をさせて頂く次第でございます。またイヤホン、旗の使い方につきましても詳しくご意見頂戴し感謝申し上げます。次回は必ずご満足頂けるよう、スタッフ一同尽力して参る所存でございます。　名取

【VELTRAからのコメント】
この度は、せっかくのご旅行にも関わらず、お客様にご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。
お客様のおっしゃる通り、未成年の参加制限に関して、これまで弊社ベルトラでは記載がございませんでした。
記載内容に不備があり、結果としてお客様へ多大なご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。
弊社アクティビティページにつきましては、早急に参加制限に未成年の申し込みについて記載いたしました。

また上記の記載が今までなかった場合も、ご認識の通り弊社ベルトラではお申込み時に年齢の記入をいただいておりますので、
催行会社にてご参加のお客様が17歳である旨は、予約確定する前に確認ができ、
そのまま予約確定のご案内をするのではなく旅行条件をお客様にご案内するべきでございました。

今後、同様の問題が起きないよう、参加制限により参加いただけないお客様については、必ず弊社宛に連絡をするよう申し伝えました。
お客様にとりまして満足いただけるツアーの提供はもちろん、安心してご参加いただけるよう、催行会社ともども 正確なツアー手配に努めてまいります。

別途、お客様にいただきましたメールに詳細を返信しておりますので、そちらもあわせてご査収いただけますと幸いです。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。

VELTRAカスタマーサポートチーム

Mina様　この度は数あるツアーの中から弊社のツアーにお申込を頂き、お礼申し上げます。当日は日本からのお客様が多くなるお盆の時期、そしてフランスはもちろんヨーロッパ中から観光客が多くなる夏休みの時期と重なってしまったこともあり、慌しい行程になってしまいましたことをお詫び申し上げます。またフランスにお越しの機会がございましたらまたマイバス・フランスをご検討頂けますと幸いです。宿泊プランですと2日目の午前中、ゆっくりと散策やお買い物を堪能頂くことが可能でございますのでお勧めでございます。またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。　名取