ツアーは★★★★★だが残念な対応
投稿者: アテネ, 2019/06/30既予約確定ツアーなのに、「催行が中止となる可能性があるので現地の会社に英語で問い合わせを」、だとか、「午前ではなく午後なら可能とか」、前日に連絡があり大変困惑しました。
せっかくだから参加したかったので、午後の時間帯に変更希望しました。
当日の朝になっても催行の連絡はなく、午後のツアーになったと思い、朝食を食べていたら、「催行が決定したので集合場所に行ってください。１時間あるから大丈夫でしょ」みたいなメールが一本。
こちらからの連絡に、「あなたの携帯に電話をしたけど出なかった」の一点張り。着信履歴には何も残ってませんが、こういう方には何言ってもダメなのでしょう。
カスタマーサービスのトラベルコンサルタントのあまりにいい加減な対応に振り回されて、精神的に大変疲れました。
ツアーの中身は、問題無く★★★★★。
スイーツに国民的ファーストフード、市場巡りやチーズにオリーブ、お酒の試飲と盛りだくさん。
単に食べ歩くだけでは無く、ギリシャの歴史や食文化なども熱心に説明してくれるガイドさんに、プロ意識を感じました。
インスタ映えスポットの案内もあったり、終わった後も観光案内や地下鉄の乗り方など、詳しく教えて頂きました。
他の参加者共々、とても楽しい時間を過ごす事ができました。
朝食を食べてしまったため、最後の方は食べる事ができないくらい、いろいろ食べる事ができます。
ツアーがとても楽しかっただけに、カスタマーサービスの対応が大変残念でした。対応を変えてもらう願いも込めて、あえて星を減らした評価をつけさせていただきます。
| 評価: | |
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/06/27 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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＜VELTRAからの回答＞
この度は現地催行会社と弊社での連携が図れておらず、お客様にご迷惑をおかけすることとなりましたこと、深くお詫び申し上げます。
別途カスタマーサービス担当者からも今回の対応及び経緯に関しご説明とお詫びを差し上げておりますが、改めてこちらでもお詫びさせていただきます。
ご予約日2日前の弊社営業時間外のお時間にお客様と弊社宛に現地催行会社よりツアーが催行されない可能性がある旨連絡がございました。理由としましては、最少催行人数に満たない恐れがあったためとの報告を受けております。またその連絡内容にはもし可能であれば催行が確定している翌日のツアーへのご参加も可能である旨提案がございました。翌日の弊社営業開始時間後に、弊社カスタマーサービス担当者がこの連絡内容を確認し、お客様へ第一報を差し上げた次第でございます。また、この時間帯は現地の真夜中となっており、電話で催行会社に正確な状況の確認をすることが叶いませんでした。そのため、お客様には時差の関係上、催行会社へ直接ご連絡いただいた方がより迅速な調整が可能とのお知らせもしておりました。その後お客様より翌日の午後へのツアーにご参加をご希望される旨連絡をいただいておりましたことを確認しております。この時点で催行会社に午後のツアーに変更依頼をすべきでございます。しかしながら、弊社にてお客様からのご依頼が確認できたのがご参加日当日の朝であり、催行会社からも午前のツアー催行が確定した旨連絡を受けておりましたため、弊社担当者としましては当初ご予約いただいたお時間の方がご都合がよろしいものと捉え、午前のツアーへのご参加を提案させていただいたとのことでございます。
ご参加いただいたツアーに関しましてはご満足いただけたご様子が伝わり、少しばかり安堵しております。お気持ちを切り替えていただくことは非常に難しかったことと拝察しております。
今後は現地催行会社との連携をより深くし、現地との時差によるこのような連絡の行き違いが起こらぬよう改善に努めて参りたく存じます。
貴重なお時間を割いて大切なご意見をお寄せいただきましたこと、感謝申し上げます。
もしも今後のご利用をご検討いただけるのであればご出発まで出来る限りサポートさせていただきたく存じます。
VELTRA カスタマーサービス