ガイドがガイドでないツアー
投稿者: Ayako, 2024/02/24今まで参加したエクスカーションの中で最も最悪でした。ゴールデンサークル自体は素晴らしいですが、この会社を利用する必要はないと思いますので、詳しくレビューします。
日本語のオーディオガイドは、タブレットが配布され、書いてある文字と同じことを話しているので、イヤホンはなくても問題ありません。
むしろ、英語でガイドされている文言と、勝手に流れ出す日本語ガイドにズレがあるので、ない方が良いです。
最大の問題は、シンクヴェトリル国立公園での観光で、日本語では「皆さまはプレートの裂け目を歩きながら、法の石と処刑の池を横目に下られます。その先でバスが皆さまを待っています」と表記してあるのに、実際は元の場所に戻らないといけませんでした。坂を登って戻ることを考えると、法の石や処刑の池に行く時間はありません。
ガイドは、バス内ではひたすら喋っていますが、降りた時にはツアー客を率いることもなく(日本語ガイドでは「ガイドがお連れします」と言っています)、だだっ広い場所に放り出されるだけです。
不案内のせいで、ゲイシール間欠泉を見ずに終わりました。ケリズというクレーターにも案内すると日本語ガイドにはありましたが、案内されませんでした。
また、ガイドが集合時間をはっきり言わず、運転手に聞いた時間に戻ったら、かなり遅れて戻ってしまい、他の乗客に怒られました。
前日に参加していた南部ツアーは、ミニバスということもありましたが、ガイドが常にツアー客を率いて、記念撮影などもしてくれました。全て英語のツアーでしたが、よほど分かりやすかったです。
何十ヶ国も訪問していますが、これだけ不親切なツアーは初めてです。旅の最終日に不快な思いをさせられ、国の印象が悪くなりました。一部返金いただきたいほどです。
なお、お迎えはアイスランド方式で、普通に20〜30分ほどバス停で待たされます。その後バスターミナルで大型観光バスに乗り換えました。寒い季節は、バスを待つ間にかなり冷えるので、暖かい服装をお勧めします。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2024/02/22 |
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[はい]
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いきなりのドタキャン
投稿者: aiko, 2017/10/08私たちがアイスランドに着いての初めてのオプショナルツアーでした。
指定されたバス停で待っていてもちっともバスが来ません。
アイスランドで通話できる携帯電話を持っていなかったので、ツアー会社に問い合わせることもできません。困って近くのホテルに駆け込みました。
なんと急きょ私たちの参加するはずのツアーが催行されなくなっていたのです！
何とかホテルスタッフが会社と連絡をとって交渉してくれやっと次のツアーに参加できることになったのです。
ツアーの内容はアイスランドで定番コースなので、大手のツアー会社やサイト、もしくはホテルの受付などで手配してもらったほうがいいかも。
タブレットで日本語で解説してくれるのはありがたかったですが、ガイドブックで予習していけば、わざわざマイナーなこの会社を選ばなくてもいい気がしました。
【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度はツアーが急遽キャンセルとなり、ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。催行会社に確認したところキャンセルが決定した後、aiko様のご滞在先へご連絡を差し上げたようですが、あいにく何らかの行き違いがあり、情報が伝わらなかったようでございます。催行会社へは急なツアーのキャンセルはもちろん、お客様へのご案内の徹底を含め、サービスの向上を強く要請いたしました。aiko様には他日に同ツアーにご参加いただいたとのことではございますが、今後はこのようなことがないよう催行会社との連携を強化し、弊社としても改善に努めてまいります。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2017/10/02 |
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Ayako様
詳細レビューのご投稿、誠にありがとうございました。
せっかくお申し込みいただいたツアーにも関わらず、ご満足いただけなかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。
日本語オーディオガイドの情報の更新頻度などについて、早急に現地催行会社との確認を進めております。
また、ガイドの案内不足などご指摘いただきました点につきましても、すべて催行会社に共有し、改善できるよう善処してまいります。
最終日のご参加のため、アイスランドの印象が悪くなってしまったとのお言葉をいただき、大変心苦しく感じております。
今後このようなことが無いよう、催行会社と共にサービス改善に努めます。
この度はご帰国後の貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
VELTRA カスタマーサービスチーム