人数の手配ミスがありました
投稿者: nao, 2019/12/25大人2名、子供1名で申し込んでおり、料金も3名分支払っており、バウチャーにもその様に記載されていましたが、ピックアップに来たガイドには大人2名の申し込みになっていると言われました。バウチャーを見せて、ピックアップのバスには乗れました。
しかし、バスターミナルに着くと下りる様に言われ、受付にバウチャーを見せる様に言われました。受付に言われた通りに見せましたが、受付の人も何故私達が来たのか理解できておらず、私達も何故バスを降ろされ、受付に行くように言われたのか分からなかったので、しばらくお互いに質問のやり取りが続きました。受付の方が、ガイドに聞きに行き、そこで初めてバスが満席で私達の席が無いこと、代わりのバスを探さなければならない事を説明をされました。
幸いにも他のバスに空きがあり、違うバスに乗り参加することが出来ましたが、もし、このバスも満席であったら、私達はどうなっていたのかと思うととても恐ろしかったです。
人数の手配ミスは旅行会社の責任でもあるにも関わらず、説明不足であったし、バスが変わってツアー内容も変わってしまったようで、日本語オーディオガイドもありませんでした。
このオーディオガイドが無くなった分の損害はどうなるのでしょうか。また、人数の最終確認はベルトラさんと現地旅行会社とはどの様になさっているのでしょうか。
とても不安な思いをしましたので、ご報告をさせて頂きました。
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/12/23 |
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絶対にお勧めはしません。
投稿者: 名無し, 2019/01/04完全にお金の無駄なので絶対お勧めしません。
まず『見れない場合は返金』とありますが、一度でもバスが出ていると見れてなくても返金はされません。それ自体は問題ないのですが私の場合、初回は素人でもオーロラが出てないことがわかるくらいの雨で出発し、行ったという実績だけ作られました。当然オーロラは見れず（ずっと雨が降っていたのでほぼバスの中にいた）。それ以降はレイキャビクが晴れていても『悪天候のため不履行』の連絡が来て一向に出発できず。こんなことでも『一度は出てるから返金しません』と言われました。
オーロラが見れるかは運だと言いますが、このツアーの場合天気がどうなのかという運に加えて、運営側のやる気があるかどうかの運も必要になります。
天気さえ良ければレイキャビクにいてもオーロラは見れた（悪天候で不履行となった日に普通に見れた）ので、本当にこのツアーはお金を払って行く意味がありません。心の底からお勧めしません。
| 評価: | |
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/12/25 |
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ツアー紹介と全く異なった内容
投稿者: リリコ, 2018/12/27悪天候につきオーロラは観られなかった。天候によるものだったので、オーロラが観られなかったのはいたしかたないが、ツアー紹介にあった日本語のオーディオガイドの配布はなし(参加人数が多かったため、オーディオガイドは配られもしなかった)。ガイドによる英語の説明もなく、ビューポイントに連れて行かれ、さぁ降りてくださいのみで全くの説明なし。期待していたものも全く違った。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/12/25 |
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オーロラは見れましたがその他が最悪でした。運が悪かったとしか良いようがありません。
投稿者: オーロラ子, 2018/12/09信じられないのですが、まずガイドがこの日催行と聞いていなかったらしく
お酒でも飲んでいたのか、普通じゃありませんでした。
ですので、３０分遅れての出発になりましたが、ガイドは終始
「何故オーロラは現れるのでしょうか？…その理由は
絶対に教えません！AHAHA」
「今日僕は最低です」
とかなりの支離滅裂でした。
さらに、ついているはずのオーディオガイドはなし、三脚もなし…
三脚はツアーについているからわざわざ持ってこなかったのに…
同じ会社で９時出発のガイドさん達と後ほど合流したら
どういうふうに写真を撮るか（F値をなるべく低くするなど）や
オーロラが見れますよ！とかものすごくテキパキ指示していたので
通常のガイドさん達はすごく良い仕事をしているんだと思います。
さらに、帰りの時に予約したバス停で止まらず、sorryの一言もなく
帰りが１時間遅れる…というひどい体験でした。
ただオーロラは見れました…。
別のバスのよく喋る男性ガイドや女性のガイドと一緒に行っていたら…と
悔やまれます。
【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度はガイドの対応につきまして、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。本件につきましては催行会社に報告しガイドの再教育を要請いたしました。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/12/08 |
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| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2018/03/29 |
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バス内でのオーディオガイドなしでした
投稿者: けいたろう, 2018/01/04待たされたあげく、目的地につき、下ろされ、北の方みてごらんとのこと。
一時間放置の後、適当な時間に戻って、バス出発。
値段的に高いと思います。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/01/01 |
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残念
投稿者: Peperon, 2016/12/18レイキャビクに着いて、さっそくのツアー。今回の旅の目的はオーロラ❗️見れないかもしれない、でも、見たい！見たい！長い飛行機の疲れもなんのその、いざ！と、ツアーのピックアップの時間を待つ。かなり遅れ気味でバスが来てホテルから乗り込む。天気は良くなく雲も出ている。たまにパラっと雨も…。でも、乗り込んだからにはオーロラを見る事が出来る場所があるのだろうと、思い、こちらも期待する。着いてからは皆それぞれカメラをセットし、オーロラの出現を待つが、雲と夜の暗さだけ。長々と待ってもダメ！場所を変えてみるという事も無かった。ツアーのスタッフの対応は、良かった。色々話もしてくれてる様子。でも何にも見れなかった事への脱力感、失望感は半端では無かった！それでもこのツアーは完了という事に疑問を感じる。見れなかったらもう一度ツアーに参加出来るようにしないと、オーロラ&星空ツアーは完了とならないと思う。見れない様な日はキャンセルして日を変えて欲しい！すぐに来れる場所ではないのだから！ちなみに、後日のツアーで小粒なオーロラを見る事が出来ました。
ご利用ありがとうございます。
当アクティビティは悪天候によりツアーがキャンセルされた場合に限って別日への振替を受けておりますが、この度はオーロラをご覧いただけなかったことでご満足いただけるサービスをご提供できず、大変申し訳ございません。
ご指摘いただきました内容は、現地催行会社へ報告いたしました。オーロラの出現は天候によりますものの、今後も催行会社と共に常にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいります。
お客様よりの貴重なご意見、ご指摘をいただき誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。
VELTRA カスタマーサポート
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2016/12/07 |
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体験談のご投稿ありがとうございます。
また、現地にてご参加時にご混乱をお招きしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
現地催行会社側のシステム上にエラーが発生し、nao様のご予約情報が誤って登録されておりました。誠に申し訳ございません。
催行会社には予約の再確認をおこなう等、再発防止に努めるよう申し伝えました。
オーディオガイドにつきましては、年末年始でいつもより多くのお客様が参加しておりましたため、タブレットの数が足りていなかったと報告を受けております。
せっかくの機会にオーディオガイドをご利用いただくことが出来ずに申し訳ございませんでした。
オーディオガイド代金につきましては、別途返金させていただきました。
この度はご報告をいただきありがとうございました。
VELTRA カスタマーサービス