日本語ガイド？
投稿者: ニッコリ, 2020/02/19バスが出発してから到着するまでに日本語で言ったのは、自分の名前と運転手の名前と意味不明な日本語のみ。到着しても何の案内もなく、とりあえずバスから降りました。某ツァーが参加していたようで、添乗員らしき人がガイドに抗議していました。オーロラは肉眼で薄く見えましたがすぐ消えてしまい、もう現れないとわかりましたが、30分待って出発すると伝えてくれたのも某ツァーの添乗員でした。バスが出発してからガイドが、オーロラ見えた...少し..って、見えたアピールと念押しはしていました。これって日本語ガイド？日本語ガイドがいるから申し込んだのに。残念です。
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2020/02/09 |
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ピックアップされず＆問合せへの返信なし！
投稿者: chie, 2020/02/19他の会社の現地ツアーにも参加しましたが
他社のツアーはピックアップ時にもしっかりと確認もあり安心して参加出来ましたがこのツアーだけは確認もなく、ピックアップされなかったことへの問い合わせにも返信さえもらえませんでした！
このメールの前に返信が先ではないでしょうか？
オーロラは別会社のツアーで無事に見ることが出来ました。
今後この会社を利用することはないでしょう！
今後の方へ
ピックアップ場所には沢山の色んな会社のピックアップバスと降ろすだけのバス、人も沢山居ます。
私はバス運転手に直接聞いてもわからないと返事されることもありました。
他社であれば名前を言えばちゃんと分かってもらえました。
他社をお勧めします。
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2020/02/16 |
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オーロラは見れなかった
投稿者: まりこ, 2020/01/27年末年始は雨続きで、ツアーもキャンセルされ、なんとか3日目に催行されたものの、2箇所まわりましたが、オーロラは全く出ませんでした。
オーロラを待つ場所も小さなカフェテリアで大混雑、トイレも2つしかないので大行列、座る場所も空いていないのでバスの中か外で待つ感じでした。
そのうちに雪が降ってきて…深夜に1時過ぎに帰宅。
オーロラが見れなかった場合は2年間の振替有効とありますが、そんなサービスなら返金してほしいです。
天気予報をよく見て催行を決めてほしいです。
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/12/30 |
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日本語ガイドツアー？
投稿者: ken, 2020/01/19参加してみましたが日本語ガイドいませんでした。わざわざそのために日程調整したのに。。。オーロラ見えなかったのは天候しだいなのでしょうがないとしても代替ツアーが翌日ではなく最短でも5日後とのこと。微妙です。
＜VELTRAからの返信＞
体験談のご投稿ありがとうございました。
この度は、日本語ガイドのお手配がなかったとのこと、催行会社に代わり深くお詫び申し上げます。
日本語ガイドが急遽参加出来なくなり、代替の日本語ガイドを探すことが出来なかったため、急遽英語ガイドのでのご案内になってしまったと報告がございました。せっかく日本語ガイドの催行日に併せてお申込みいただいたにも関わらず、日本語でのご案内が叶わず、弊社としましても心苦しい限りではございます。日本語ガイドの催行日が限られておりますため、代替日程のご案内もできず、申し訳ございませんでした。
せめてものお詫びとして一部ツアー代金を返金させていただきましたが、今後このようなことが起こらぬよう日本語ガイドの確保等再発防止に努めさせていただきます。
またのご利用心よりお待ちしております。
VELTRA カスタマーサービス
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/12/29 |
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日本語ガイドが当日中止
投稿者: みっち, 2020/01/06英語が分からないので、日本語ガイドを選んで、スケジュールも日曜日に行ける様調整して楽しみにしていたのに、当日、バスターミナルで突然日本語ガイドは中止になりました。と言われてしまいました。メールで連絡していますとも言われましたが、私は見落とされていたらしく、届きませんでした。英語のツアーにのせてもらえましたが、とても残念でした。
＜VELTRAからの回答＞
この度はせっかく弊社を通じてお申込みいただきましたにも関わらず、英語ツアーでのご参加を急きょお願いすることとなってしまい、誠に申し訳ございませんでした。
弊社カスタマーサポート担当者からの案内内容と重複しておりますが、もし何らかのやむを得ない状況により日本語ガイドのお手配ができない場合は、通常であればツアー当日のお昼頃までにはお客様の現地ご連絡先電話番号、もしくはメールにてご連絡を差し上げております。
しかしながら今回は催行会社にて何らかの行き違いが発生してしまい、お客様への事前連絡ができかねていたようでございます。
結果として現地集合時にお知らせすることとなり、誠に申し訳ございません。
今後はこのようなことが無いよう、ツアー内容に変更がある場合は必ずお客様へメールにてご連絡を試み、メールができない場合は現地連絡先やご宿泊先へお電話を差し上げ、事前のご案内を徹底するよう催行会社へは改善を依頼しております。また弊社といたしましても、今後の再発防止のため催行会社との連携を強めてまいります。
この度は貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。
今回はご迷惑をおかけしてしまいましたがもしも再度ご利用をご検討いただけるのであれば、できる限りサポートさせていただきたく存じます。
今後ともどうぞよろしくお願いします。
VELTRA カスタマーサービス
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/12/29 |
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オーロラ詐欺
投稿者: オーロラ太郎, 2019/12/07詐欺です。オーロラは毎日観れるようなものではなく、わざわざ夜中に遠くまで行っても意味はないです。普通の星空を眺めるだけの深夜ツアー。ツアーには沢山の人が参加していましたが、皆なにをしてるのだろうといった雰囲気でした。オーロラが見える可能性がないなら、出発前からそうゆうことを教えてくれたらいいのに。
とにかく、オーロラ予報で高確率でない限り、キャンセルしてでも行かない方がいいです。時間と体力と無駄。
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/12/05 |
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オーロラ見られず
投稿者: ヒロミータ, 2019/10/18楽しみにしていたオーロラですが、結局見られませんでした。
ミニバスのピックアップは30分遅れ。それから大きなバスに乗り換えて1時間移動、移動した先で2時間待ちました。到着したのは９時。喫茶店が夜遅くまで開いており、寒さをしのいでいました。２時間待ちましたが、結局オーロラは見られず。ホテルに着いたのは１２時少し過ぎでした。振替可能と言われ、振り返ましたが、振替日は曇りで早々のツアーキャンセル発表（午後に電話で確認しました）。お金は無駄に…でも自然現象なので仕方ないですね。
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/10/10 |
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天候不良
投稿者: mic, 2019/04/17天候不良で参加予定のツアーが中止になりました。
それ自体は自然相手なので仕方ありませんが、催行連絡や返金などの対応がぞんざいでガッカリでした。
＜VELTRAからの回答＞
この度はせっかく弊社をご利用いただきましたにも関わらず、ご不快なお気持ちとさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
弊社は日本にございますため、時差の関係上迅速に連絡を差し上げることができない場合がございます。そのため、現地催行会社には、悪天候の場合の催行可否連絡に関しましては、ご宿泊先等に直接案内をするよう依頼しております。しかしながら今回は恐らく何らかの理由により、適切なタイミングに正確な情報をお知らせできなかったことと存じます。催行会社に代わり、深くお詫び申し上げます。
なお、ツアー不催行の場合の返金に関しては、天候不良のため複数回に渡り別日にてお振替をされるお客様もいらっしゃるため、弊社並びに催行会社からは通常案内を行っておりません。一度もご参加ができなかったお客様に関しましては、ご自身で弊社までご連絡いただくようお願いをしております。お手数をおかけしてしまいますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。販売ページ備考欄にも記載しておりますので、ご確認いただけますと幸いです。
今後は催行会社との連携をより一層深め、迅速な案内ができるように努め、お客様に少しでもご安心いただけるような環境を作って参りたく存じます。
またもしもご利用をご検討いただけるのであれば、ご出発まで出来る限りサポートさせていただきたく存じます。
今後ともどうぞよろしくお願いします。
VELTRA カスタマーサービス
| 評価: | |
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/04/15 |
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1回にしておけば よかった
投稿者: えぐままえ0321, 2018/03/24前々日は とても すばらしい 体験ができ 感動した。
今回は ガッカリでした。主人曰く オーロラは 見れるなら 1回で見れる。
天気が悪いのか バスで 連れていかれた所は 平地で 周り中 明かりが見える場所でした。なんだ ここは？ 明るすぎやろ！！これでは 最初から見れないと思えた。前々日は ライトをつけると ガイドさんが 消すように しきりに言っていたのに ここは 明るすぎ。
観光バス 7台 大勢の人がゲストハウスに 吸い込まれていった。
バスの中でも 何やら コーヒーとか ＤＲＩＮＫ ゲストハウスで 待つようにとか やたら 言われました。催行側も最初から 諦めてた感じだった。
結局 そこから動かず 12：00までいましたが みれませんでした。セカンドチャンスで次の日もトライはできたのですが トライしませんでした。2時間余りの待ち時間で お客の 飲み食いでの 商売だわと 怒りがでてきました。
オーロラのでる確率で わかるだろうに 催行しなければ いいのに 天気のせいで あきらめる セカンドチャンスありも 考えもの。ツアーを2回で
4日チャンスがあるから 見れるだろうと 思ったが やめれば良かった。いやな 思いだけが 残った。
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/03/18 |
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天気悪いのに無理に催行
投稿者: TSF, 2018/02/21雨の日で日程変更を期待したが無理に催行。結局見れず違う日を選ぶことになった。無理だとわかっているなら初めから催行中止、他の日に変更というアレンジを進めるべきだと思う。風邪を引きそうになった。
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/02/19 |
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ツアーの時間、迷子はいかがなものか
投稿者: ガッガリ, 2018/01/26私の参加日、指定の集合バス停で待っているとき雪は少々パラついていた。集合時間より30分早くバス停で待つようにとの指示はあるので指定通り行ったが、いろんなバス停で参加者みんなを集めながらの移動なので、私たちのところは予定通りでなかった。それからまだ2カ所よったので全員合流し出発するまでにも30分以上はかかると思った。時間が進むごとに寒さは厳しくなり夜中の0時すぎた頃は予想していたよりかなり寒くなり堪えた。月はほぼ満月でした。途中は少しだけど吹雪いたこともあり一番楽しみだった旅の目的のオーロラは全くかすりもせず見えずで、心は何度か折れた。バスは本当に暗闇の中、何度も場所を変えてあちこち移動した。それでもなかなかオーロラに遭遇せず。時間が進むごとに正直なところ、今日はいつ帰れるかな？いつ諦める？と思った。その反面少しでもいいのでオーロラさん見えて（祈）と。。。
もちろん寒さを想定し、かなりしっかり着込んで防寒着やホッカイロとかも準備したつもりですが、外で数分待つだけで寒い。身体は冷えて疲れきりました。またトイレがいついけるかかなり心配でした。長い拘束時間の中でトイレは1回だけです。最後、最終的に集合したバス停に降ろされたのは夜中の2時を少しまわった時間。。。トホホ。見えるまでまわってくれるのは大変ありがたいがツアーの時間配分が要検討かと思う。トイレは、なんとかなったが各個人で注意が必要かと思う。
ガイドさんやドライバーさんはほんとにオーロラが見えるようにあちこち場所を変えながら探してくださったと思います。それには大変に感謝です。
二ヶ所目のところで白人のカップル。わたしらの隣の席の二人がいなくなりました。カフェもある小さなホテルでトイレ休憩に寄ったとこでです。その時間帯はタイミング悪くあちこちからバスがかなり来た。わたしらは1時間以上、そこで足止めを食いました。いなくなった二人の為に。欧米人らは時間に来ない奴が悪いから置いていけ！と野次を、、時間をロスしながらもみんなこんなとこでもし自分が置いてかれたら大変とあわてて探していた。1時間以上探しても最終的に見つからず。諦め、わたしらのバスは出発した。何とも後味悪い。ガイドさんは、神話でないが神隠しにあったって話してました。周りにはなにもないから心配する気持ちと、疲れて寒かったから早く帰りたいし怒りたい気持ちと複雑でした。
目的だったオーロラは、これだけの時間と体力を使ったけど最後に見えたのかな⁉️ってぐらいのスジが一本見えました。あれがオーロラだと言われた。私の
カメラでは限界があるからだと思うが全くダメ。暗視スコープで雰囲気だけ(笑)一本スジは確かにある。あー、見えたような見えないような不完全燃焼な残念なオーロラでした。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2017/12/30 |
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３回行ってもダメ
投稿者: はむに, 2018/01/25現地に行っても、オーロラが見えなければ無料で振り替えができます。英語での電話が必要となり、非常に不安ですが、何とか伝わっていたみたいです。３回行っても全くダメでした。大変ショックです。
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/01/18 |
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オーロラ現れず
投稿者: 名無し, 2017/01/07明らかに天候上オーロラ見ることが困難であるにもかかわらず催行されました。当然にオーロラは現れず、翌日の同じツアーに無料で招待するとのオファーがありましたが、悪天候につきそのツアーは催行されませんでした。前日のツアーに参加していたという理由で払い戻しも受けられず、大変不満が残りました。払い戻しを回避するために前日のツアーを無理に催行されました。したのかと邪推してしまいます。
| 評価: | |
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2016/12/18 |
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いろいろな意味で残念
投稿者: りんご, 2016/03/1918:15にホテルに迎えに来てもらうはずが15分遅れでした。しかしこの程度の遅れなら許容範囲内です。
その後各ホテルを回り乗客をピックアップしながらバスターミナルへ行き、19:00に3台のバスでターミナルを出発。
20:00に、道の駅のような場所で1時間弱の夕食休憩。…これ必要なのでしょうか。約15分のトイレ休憩のみにすれば、もっと出発時刻を遅らせたり、あるいはオーロラ鑑賞の時間を多く取ることができますよね？
それからバスを走らせ、ボルガルネース（Borgarnes）付近まで行きました。街灯も民家の明かりもなく夜空を見るには最高の場所でしたが、この日はあいにくオーロラは見えませんでした。残念でしたが、自然現象なので仕方ありません。
帰る途中、地面からたくさんの水蒸気が立ち昇る場所へ寄りました。オーロラが見えなかったおわびなのでしょうか。ここでも約1時間滞在しました。非常につまらなかったです。
レイキャビクへは日付が変わった1:00頃に戻りました。
オーロラが見られなかったことは残念だったものの、それ以上に途中の意味不明なアクティビティにイライラしました。他の口コミでは私のような体験はなかったようなので、私はたまたま運が悪かったのかもしれません。
| 評価: | |
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2016/02/26 |
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オーロラ
投稿者: ｋｕｓｈｉ, 2011/12/28この開催会社に初日にキャンセルがあったが、ホテルよりの聞き合わせでわかった次第でした。このアランのサイトより顧客の待っている時間、場所が解っているので、開催会社に自動メールを10分前に送るシステムを作って欲しい。そして、顧客（私）にもＢＣＣを入れておく。このようにすると迎えがホテルに来るか来ないか解るし、さらに安心して待っていられる。
| 評価: | |
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
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＜VELTRAからの返信＞
せっかくのアイスランドへのご旅行の機会に、オーロラツアーにご参加いただけず弊社としてもとても心苦しく感じております。
催行会社に確認しましたところ、当日は予定通り指定バス停へお迎えに上がっておりましたが、何らかの行き違いによりドライバーがchie様をお探しすることが出来ず、やむなく出発したとのことでした。当日はお寒い中、バス停の前で複数の送迎車に確認を取っていくのはご不安だったことと拝察します。誠に申し訳ございません。
レイキャヴィク市内中心部のピックアップにつきましては政府からの指示によりこのようなお迎え方法となっております。一部のお客様からはわかりにくいというお声をいただいていることも承知しておりますが、何卒ご理解いただけますと幸いです。今後もこのような悲しいことが起こらぬよう、催行会社と共に再発防止策を協議していきたいと考えております。
また、chie様からのお問い合わせが弊社に届いておらず、ご不安にさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
貴重なお時間を割いての体験談のご投稿ありがとうございました。
VELTRA カスタマーサービス