ピックアップ場所が良くわからない
投稿者: なおき, 2023/04/11空港からレイキャビク市内に向かうために利用しました。
ピックアップ場所をバウチャー記載のURLから確認して行きましたが、そこにはバスは来ませんでした。
バウチャー記載のURLには空港のバス停の奥にある駐車場付近を示していましたが、実際にはそこではありませんでした。
親切なおじさんが教えてくれて難を逃れましたが、空港を出てすぐのバス乗り場でした。（そりゃそうだよねって感じですが）
バスもネットではGrayLineの白のバスが出てきますが、他にも数社提携して運航しているオレンジ色の「Airport Direct」というバスがあるようで、私は行きも帰りもオレンジのバスでした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2023/04/08 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2020/01/22 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
分かりにくかった
投稿者: たかお, 2020/01/09結論からいうと、空港に到着して、スタッフを見かけなければ、オレンジ色のAIR PORT DIRECTカウンターに行くことをお勧めします。
ここからは体験談とその理由です。
空港からレイキャビクまでは離れているので、事前予約が安心と思い申し込みました。
空港に写真のGRAY LINEのバスは見当たらず、他社さんのバスのみ。
バウチャーには催行会社であるGRAY LINEのスタッフが空港で待機しているとあったが見当たらず。付近に停まっている他社さんのバス運転手に聞き言われた場所で待ってみたものの、バスが来る気配はなく。
【予定時間を5分以上過ぎたらTELを。】とあったので、連絡したが音声メッセージが流れるのみ。のんびり聞いている余裕もなく、結局、空港内のインフォの方に聞い行きました。
AIR PORT DIRECT社のカウンターで聞くように言われたので、そちらでバウチャーを見せたら１時間後のチケットを出してくれました。
乗ったのはAIR PORT DIRECT社のオレンジ色のバスでした。
予定は入れていなかったので、１時間のロスは大して影響なかったですがカフェもお店も空いてなく、暇を持て余しました。
無事に目的地に着いたので良しとしましたが、結局なにを間違えたか分からず仕舞いでした。いま思うと地図が分かりにくかったので、場所を間違えた可能性もあります。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/12/25 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
pickupバス停での待ち時間が曖昧
投稿者: マグル, 2019/10/31pickupのバス停は様々な運行会社が利用している。pickup時間の曖昧で１５分ほど待つこともあった。早めに着く場合もあるので要注意。バス停はベンチも屋根もなく，殺風景な場所だった。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/10/17 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
交通手段として必要ですが・・・
投稿者: マグル, 2019/10/31空港から大型バスで市街地のバスターミナルに移動後，そこで各方面へ乗り換える小型バスに何の表示もなく，運転手も担当の乗客名の確認もせず，出発しそうになり，あやうく乗り遅れそうになった。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/10/20 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
安いのには理由が
投稿者: Ｊ天野, 2019/06/21多箇所でpickupしてくるのでしょうから、前の場所で人数が多いと、遅れますよね。分かっちゃいるけど、寒い外で20分近く待たされるのは勘弁して欲しいですね。バウチャーには「５分過ぎても来なかったら電話しろ」と書いてありますが、ホテルの人に電話を頼んだら、「電話しても無意味。この会社は30分までは待たないと」と言われました。
ホテルの中で待ってても良いようにすべきと、思います。今より暖かい季節はないですし。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/06/19 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
ピックアップの場所が分かりにくい
投稿者: きりん, 2019/01/21空港の人にGRAY LINEのピックアップ場所はどこかと聞いても、人によって言っていることが違って困りました。結局外に出る必要はなかったようで、空港内のPrepaid Voucherの看板の場所で待っていればドライバーが迎えに来てくれました。ドライブ自体は快適でした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/01/19 |
|
1 人が参考になったと言っています。
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
空港で、迎えの人がわかりづらかった
投稿者: よっしー, 2018/10/14ベルトラの送迎は、便利で安いのでよく利用します。
しかし、今回は、ケフラヴィーク空港に到着して、だれが迎えのガイドかわからずしばらくうろうろしていました。
何度か迎えのガイドの前を通ったのですが、プラカードなど目印になるものも持たれていなかったのでわかりませんでした。
迎えのガイドも、私と何度か目が合っていたのに声をかけてくることはありませんでした。
現地へ行く前から、何度やっても集合場所の地図がベルトラのサイトからダウンロードできなくて、集合場所もわからずに心細い思いをしました。
空港の職員の方が教えてくれたので、バスに乗ることができましたが、「空港のどこで、どんなガイドが待っている」という情報を、旅行者にも迎えのガイドにも徹底してくれたらと思います。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/09/24 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
レイキャヴィーク市内⇒空港 指定時刻にきません
投稿者: Toshi, 2018/10/11指定時刻より３０分以上遅れてバスがきました。精神上よくなかったです。空港へは余裕もって行ったほうがよいです。予約時刻も早めにしたほうが安心です。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/09/07 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/09/05 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
指定された場所ではないところで降ろされた
投稿者: bonobono, 2018/06/16空港でのpick upには問題なかったのですが、バンに乗り換えた時、指定されたバス停ではなく、old harbor で降ろされました。そのため、数分余計に歩くことになりました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/06/02 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
予約しなくてもよかった
投稿者: ﾐｬｰｺ, 2018/04/21タイトルの通りで、空港で荷物を受け取って外に出ると、シャトルバスのカウンターが２社あり、チケットを買って一番近い時間のバスに乗車出来ます。今回のGlay Lineはカウンターが無く困りました。案内所で聞くと「何時もはそこに係りの人が居るけど今はいない」との事でした。一緒の飛行機で来た人は居なくなり、私１人で着いた早々心細い思いで長い時間待ってました。結局はバウチャーに記載された時間なのですが、もし予約してなかったらもっと早くレイキャビクに行けてた筈です。乗客は私１人で快適に送って貰いましたが…。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/04/17 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
2人だけ
投稿者: てんてん, 2018/04/14空港のミーティングポイントで、わかりにくいお兄さんが待ってます。大型バスでバスターミナルへ送られて、小さいバスに乗換え近くのバス停だと思ってたら、私達2人しかおらず、しかも大型バスで、バス停へ直接送られた。なんか申し訳ないような気がした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2018/04/03 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
バスについて
投稿者: karukaru, 2018/04/02チケット売場がわからず空港のインフォメーションに聞いてもまともに答えが返ってこない。その後外にバスがあるからと言われ聞きに行ったらバウチャーあればすぐに乗せてくれましたが、バス乗り場もわかりにくい。
不親切でした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/03/11 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
後方ドアを開けたまま発車！
投稿者: Yetm, 2018/01/10少し時間より遅れて小さめバンが到着、そのまま空港に着くと思いきやグレーラインのターミナルで荷物を降ろし乗り換えて、建物内でチェックイン。
そして乗客が知らせるまで後方のドアを開けたまま出発し、安全面でも呆れました。
グレーラインのサービスにはガッカリです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/01/01 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
出発時間が曖昧。。
投稿者: ちーこ, 2018/01/09到着後、すぐに所定のカウンターでチケットに引き換え、20分後に出発するということで、あわてて友人は両替を済ませ、お昼のサンドイッチをテイクアウトにして、バスに向かいました。
私たち二人だけでした。
去年よりバスの場所はわかりやすかったのですが、バスの係の方にさらに20分後に出発と言われたため、空港の中で、サンドイッチを食べながら待ちました。
20分後にバスに乗り込み、なかなか出発せず。
しばらくして人がたくさん乗り込んできて、結局空港をでたのは、バスにのりこんでから、30分～40分後でした。
チケットを交換したときからだと1時間20分も待ちました。
もう少し出発時間をわかりやすくしてほしいです。
ご利用ありがとうございます。 この度はご期待に添えるサービスをご提供できず、大変申し訳ございません。
こちらは貸切送迎車ではなく混載シャトルですので、一定の乗車率となるまで他のお客様をお待ちする場合がございますことご理解賜りますようお願い申し上げます。
お客様よりの貴重なご意見、ご指摘をいただき誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。
VELTRA カスタマーサポート
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2017/12/28 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
運営がずさん
投稿者: namihei, 2018/01/05空港から市内へのバスは、満員で乗れませんでした。スタッフに、臨時のバスが来るから空港内で待つように言われたので、何分くらい待つのか尋ねたところ、”I don't know．“ の対応。
事前に予約も取っているのだから、収容できる台数のバスを待機させておくべきではないかと思いました。
外が寒いから空港の建物内で待つようにいわれていましたが、何時バスが来るかもわからないので外で待っていました。20分程で臨時のバスが来ましたが、乗り残しの乗客に新たな乗客が加わって、またもや乗れない乗客多数。
改善してほしいです。
ちなみに市内から空港への送迎はスムーズでした。
【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度はご乗車にお時間がかかったとのこと申し訳ございませんでした。こちらの空港送迎サービスは巡回シャトルバスでのご提供となっており、お座席のご予約ではなく、チケットのお手配となっております。催行会社側でも当日の乗車人数については把握できても、どのお客様がどの時間帯にご利用されるかは予測ベースとなっておりますため、今回のようなことが発生したかと存じます。しかしながら多くの皆様がお待ちいただいていたとのことですので、本件につきましては催行会社へ報告しサービス改善を要請いたします。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/01/02 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
早朝に1時間近く待たされました
投稿者: ＥＢＩ, 2017/01/102016年12月下旬に利用しました。
往路、空港からホテルはとても便利でした。空港入り口の受付デスクでバウチャーを見せて、滞在先のホテルを伝えるだけです。大型バスでレイキャビク市内のバスターミナルに着いた後、行き先が同じ方面のホテルごとに小型バンに乗り換えるだけです。所要時間は1時間程度だと思います。
私の場合、問題は復路でした。朝8時発の飛行機だったため、ピックアップ時間は4時を指定されました。30分前にチェックアウトを済ませてホテルフロントでバンを待ちましたが、一向に迎えは来ず。さらに30分待って、フロントに電話を入れてもらうよう頼もうと思った矢先、ようやく迎えがきました。
運転手に文句を言うと、先に迎えに行った乗客が2人現れなかったため、私の滞在先ホテルに着くのに時間がかかった？との説明でした。バスターミナルまで10分程度、大型バスの出発は5時。問題なく6時には空港に着きましたが、ただ、その後廻ったホテルでは乗客からは苦情は出ていなかったため、私のピックアップは時間調整も含めていたのかもしれません（ババを引いた気分です）。だったらピックアップは4時30分でいいじゃん、と思いました。
ご利用ありがとうございます。この度はせっかくのご旅行にもかかわらず、ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
送迎につきましては交通事情や混載車であること等によりお迎えに遅れが生じる場合もございすが、そのような場合にお客様へ状況をお伝えするという配慮が催行会社側にて足りていなかったかと存じます。
今回の件につきましては催行会社に申し伝え、今後のサービス向上を強く要請いたしました。
帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。
VELTRA カスタマーサポート
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2016/12/18 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
アクシデント
投稿者: アイスランダー, 2016/11/19カウンターでチケットに引き換えバスに向かうと、運転手から、満員で乗れないので次に来るバスにしてくれ、と言われてしまいました。
次のバスは何分後か尋ねるたところすぐ来るとの返事でした。
そこで、カウンターに戻り、次のバスのチケットに替えてくれとお願いしたが、次のバスは3時間後になってしまうとのことでした。
タクシーを使おうか、どうしようかと、外に立って途方に暮れていたところ、先ほどのカウンターの人が来ました。
なんど、別の会社のバスの運転手と交渉してくれて、その別のバスに乗せてもらえることになりました。
バスターミナルで小型のバスに乗り換え、無事に宿泊予定のホテルに着くことができました。
予定していたバスに乗れなかったため、バス自体の感想はありませんが、とにかく、カウンターにいたスタッフの親切さに感謝しています。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2016/10/29 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
迷子になりました
投稿者: アイスらんど, 2016/08/29ホテルまで送ってもらえるということで申し込みましたが、ホテルがどこかもわからないまま、「ホテルのすぐそばまで来ている」と言って降ろされました。その後、近くにあったホテルのフロントで道を教えてもらい、1kmほどキャリーケースをひいて歩きました。
後からわかりましたが、メインストリートは土日を中心に歩行者天国になっており、私が宿泊したホテルの前には入れなかったようでした。しかし、裏口にはミニバスが入れる道路がありましたし、もっと近くに送っていただけたらよかったと思います。ホテル前でないなら、せめて地図くらいは欲しかったです。
こちらの会社の他のツアーに参加したときには大変親切にしていただいたので、ドライバーさんの問題かもしれません。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2016/08/27 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
時間どおりに来ない！
投稿者: ユウキチ, 2016/08/10朝7:40発の飛行機に乗るために、4:15発にホテルに迎えにきてもらうはずでしたが、なかなか来ない…。結局、30分くらい遅れてきました。飛行機に乗り遅れたら大変なので、本当に焦りました。飛行機には間に合いましたが、買物する時間はほとんどなかったです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2016/07/31 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
市内→空港行きで利用しました
投稿者: とーりん, 2016/05/28土曜日の早朝の便を利用しました。
空港→ホテルの時とは違って時間設定は適切だったと思います･･･バスが遅れて来なければ、の話ですが。
予定時間の25分遅れでホテルの前にバスが来てくれました。その時点で乗客は1人のみ。
車や人の往来も少なく道は全く混んでいません。
色々なホテルを回ってから来るのであれば時間がかかるのも分かりますが、まだ1人しか乗っていないということはバスかその乗客が遅れたということではないのでしょうか？
勿論その辺りの説明もなくその後5、6箇所のホテルを回りバスを乗り換えて空港へ向かいました。
バスは快適でしたが時間は余裕があるとはとても言えません。
免税手続きもチェックインカウンターも混雑しているので焦りました。
レビューは高評価なだけに疑問が残ります。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2016/05/07 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
時間の設定がやばいです
投稿者: らんち, 2016/03/22帰りの便を利用しました。当然のごとく帰りの便に合わせた時間で設定してくるのです。個人で予約している場合次の日のことを考え朝ごはんやら起きる時間を考えると私の場合は当然空港近くのホテルをとっていたのです
レイキャビックから同じベルトラさんでツアーを申し込みその後ホテルに向かうつもりでこのバスを利用。フライバスではなくまたもやグレイバスだからなのか３月２０日にツアーに行くといっているのに３月２０日の朝３：３０お迎えという意味不明な予約内容。
すぐに問い合わせをして時間を変えてもらったのですが１４時にツアー終了と伝えてあるにもかかわらず１３：４５お迎えとまたもや！
まあ１３：３０～１４：００にツアー終了になっているし同じベルトラさんだから次の便に振り替えてもらえると軽く考えていたらツアーから戻ったらホテルの人に１０分前にバスは行っちゃったわよと言われ次のバスの予約をしてくれと頼みました。そうすると次の便への振り替えはない。キャンセルだといわれ困り果てているのを見てホテルの方が交渉してくれピックアップしに同じ便の人を向かわせるということで予定のバスに何とか乗り込めました。結局ピックアップの問題だけだったのですができるなら最初からそうしてくれという感じでした。今回はホテルの従業員の方が非常に機転の利く人で助かりました。
それにしても毎日同じホテルに泊まるとは限らないし今回３連休のところでかなりこんでいたこともありホテルを毎日転々とする人も多かったようです。そういう意味も込めて直接英語で現地ツアー会社に交渉まではできない人ならベルトラさんのページに最初から時間を選べるようにしてほしいしホテルもいくつか書き込めるようにしておいてほしいです。
ご利用ありがとうございます。この度はご不便をおかけし、申し訳ございません。
こちらの空港送迎は、フライト当日に利用されることを想定し、フライト時刻に合わせてお迎え時間を設定しております。お日にちの変更やご宿泊ホテルの変更など別途ご希望がございます場合には、事前にお問い合わせフォームよりご連絡をいただくことで、手配変更を承っております。
またVELTRAでは、様々な催行会社のアクティビティを掲載しております。ご参加いただきましたツアーとこちらの空港送迎は、それぞれ異なる催行会社が運行しておりますため、双方でそれぞれの予約時間を把握しておりませんでしたこと、何卒ご理解いただけますと幸いです。
ご帰国後のお忙しいところ、貴重な体験談をお寄せいただきありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。
VELTRA カスタマーサポートチーム
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2016/03/20 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
結構時間かかります
投稿者: ちかこ, 2016/01/16バスの時間を指定して、予約したのですが、バスは満席になるまで発車しないので、結構な時間空港で待ちました。 空港からバスセンターまで50分ほどかかり、そこから小型のバスに乗り換えて各々のホテルまで送ってもらいます。順番にもよるのですが、私のホテルは最後だったので、空港で荷物を受け取り、ホテルに着くまで2時間くらいかかりました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2015/12/27 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
時間は関係ない混載シャトル
投稿者: ロンドン, 2015/12/23ケフラヴィーク国際空港→レイキャヴィーク市内方向で利用しました。案内に時間の記載がありましたが、私たちが利用した日は時間は全く関係なく、バスに人が満員になれば出発するという方法で運営されていました。飛行機が遅れたため、走って集合場所に行ったにもかかわらず、出発は予定時刻よりも40分も遅れての出発でした。
急ぎの方は混載シャトルよりも、タクシーなどのほうがよいかもしれません。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2015/11/27 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
夜中に着いたので怖かった
投稿者: しのまま, 2015/08/27ケフラビーク空港についてすぐ外にあるバスは見つかりました。
大きいバスで１時間くらい乗ったところで途中何か所か寄ったりしたあと、小さいマイクロバスみたいなのに乗り換えた。
ドライバーに住所的にここらへんだ、と言われ、、真夜中1時半くらいにしーんとしたところで、どこを見回しても同じように見えるし真っ暗な街中でポンと下ろされ、そのまま帰られそうだった。めちゃ怖かった。思わず、ドライバーの腕をつかみ私のホテルどこよ？？わからんよ！！ってきいた。私の宿泊先がちゃんとしたホテルじゃなく、マンションを改装したB&Bみたいなのだったこともあってドライバーがそこから住所頼りに２、３分探して壁に貼ってあったのを見つけてくれた。でないと多分私は朝までホテルを見つけられなかったと思う。ホテルを伝えてあるのだから、きちんと前でおろしてほしいと思う。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2015/07/20 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
送迎が来ませんでした・・・。
投稿者: moo, 2015/06/13朝4時のピックアップでしたが4時25分頃まで迎えのバスが来ず、
見かねたフロントの方が電話して下さり事なきを得ましたが、帰国便の場合は心臓に悪いです。
私は海外では携帯電話がないので、フロントが24時間オープンでなかった場合を考えるとぞっとしました。その後は大きなバスに乗り換え空港に行くのですが、恐らく取りこぼした私たちを待っての出発だったので、先に乗っていた乗客達も不安だったと思います。ただ、大きな会社なので現地での連絡手段さえ確保していればまず大丈夫だと思います。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2015/06/07 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
ご利用ありがとうございます。 この度はご期待に添えるサービスをご提供できず、大変申し訳ございません。
弊社ウェブページに記載がございます通り、空港への道中では市内オフィスへ立ち寄り、大型バスに乗り換える必要がございますことご理解賜りますようお願い申し上げます。
しかしながら、後方ドアを開けたまま出発し、大変ご不安なお気持ちになられたことと存じます。今回の件は現地催行会社へ報告し当日のドライバーへ注意させていただきますとともに、再教育を要請いたします。
帰国後の貴重な時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。
VELTRA カスタマーサポート