この度は、楽しみにされていたご旅行中に、このようなご不快な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
また、ご旅行前にお怪我をされたとのこと、弊社としても非常に残念に感じております。お怪我の中でのご参加がどれほど大変だったかとお察しいたします。

本ツアーは、見どころの多いバチカン美術館を効率的にご案内することを目的としており、限られた時間の中でスムーズに進行するため、一定の歩行が可能な方を対象としております。ツアーの参加条件として「歩行が困難な方はご参加いただけません」と明記させていただいておりますこと、ご理解いただけますと幸いです。
今回は事前に車椅子での参加可否についてお問い合わせをいただいていたこともあり、参加時のお客様とガイド間のコミュニケーションが十分でなかったことから、結果としてご不快な思いをさせてしまったものと拝察しております。
ガイドの対応についても、お客様に寄り添った案内ができておらず、結果としてご不快な思いをさせてしまったことを重ねてお詫び申し上げます。

この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
別途メールにて対応させていただいておりますが、今回のいきさつを催行会社ならびに当日のガイドにも共有し、より良いサービスの提供に努めてまいります。
今後ともベルトラをよろしくお願いいたします。

VELTRA カスタマーサービスチーム

この度はコロッセオツアーにご参加頂き、ありがとうございました。弊社ツアーにはご満足頂いたとのことですが、担当ガイドが誤った現地情報をお伝えしてしまったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。以前は65歳以上無料制度がございましたが、現在では廃止となっておりました。担当ガイドには常に情報更新を心がけるよう注意致しました。これからも精進して参りますので、今後ともマイバスイタリアをご愛顧下さいますよう宜しくお願い申し上げます。マイバスイタリア

この度は、私どものツアーをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ツアーを楽しんでいただいたようで何よりです。そして土地の違いのサンジョベーゼの飲み比べていただき、トスカーナワインの魅力を知っていただけて嬉しいです。
本当にワイナリーでの試飲は格別ですね。天気も良くて気持ち良い春の1日でしたね。
どうぞ引き続きトスカーナワインを楽しんでくださいませ。
ありがとうございました。

この度は、全てのカテゴリーにおける高評価をいただきまして誠にありがとうございます。とても温かいお言葉をいただき大変光栄です。また、当日はご家族の皆様も担当ドライバーとの専用車チャーターツアーをご満喫いただけたましたようで大変嬉しく思います。慣れない海外にいらっしゃる際には言葉の壁もございますし、ツアー外でも様々な不安がつきものですが、少しでも事前にお客様の不安を解消し最適なご旅行を体験していただくお手伝いができるよう、小さな会社のフットワークの軽さを生かして今後も精進してまいります。イタリアまでは遠くなかなか頻繁にいらっしゃることはないかと思われますが、また訪れる機会がございましたら、お声をおかけ頂けますと幸いです。本当にこの度はありがとうございました。スタッフ一同改めてお礼を申し上げます。